Apa itu agen watsonx?

Agen watsonx dapat melakukan banyak fungsi bisnis tanpa input manusia, seperti mengotomatiskan alur kerja, terintegrasi dengan alat, dan berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time.

Bisnis berpotensi menuai beberapa manfaat utama dari menggunakan IBM watsonx Orchestrate untuk operasi AI agen mereka. Keuntungan ini meliputi:

• Penerapan cepat: Mengintegrasikan agen bawaan lengkap dengan keahlian domain dan logika kelas perusahaan yang siap untuk langsung digunakan.

• Manajemen terpusat: Merampingkan manajemen operasi AI agen dengan satu antarmuka.

• Integrasi alur kerja: Mengubah alur kerja yang sudah ada sebelumnya menjadi alur kerja agen dengan dukungan untuk berbagai aplikasi, alat bantu, dan sistem.

• Peningkatan efisiensi dan skalabilitas: Menerapkan solusi AI agen untuk mengotomatiskan tugas tanpa memerlukan perintah langkah demi langkah.

• Keamanan kelas perusahaan: Menetapkan pedoman dan batasan untuk mengontrol cara agen watsonx berperilaku.

IBM watsonx menawarkan agen bawaan kelas perusahaan yang dapat disesuaikan untuk contoh penggunaan yang mencakup banyak operasi bisnis. Baik Pembuat Agen no-code maupun rangkaian kit pengembangan perangkat lunak (SDK) yang disertakan memungkinkan pengguna untuk membuat agen khusus dan aplikasi AI.

Agen bawaan watsonx Orchestrate mencakup empat domain:

• Agen pengadaan

• Agen penjualan

• Agen SDM

• Agen layanan pelanggan

Setiap agen dilengkapi dengan keahlian domain, logika perusahaan, dan integrasi aplikasi yang dibutuhkan untuk perannya masing-masing.

Model AI yang tersedia sebagai agen pengadaan mengotomatiskan siklus proses pengadaan, sehingga karyawan dapat berfokus pada dampak strategis yang mengoptimalkan keuntungan bisnis. Agen pengadaan dapat membantu dengan:

• Manajemen pemasok: Dengan mengintegrasikan insight dari Dun & Bradstreet, agen manajemen pemasok dapat secara proaktif menandai potensi masalah kepatuhan dan manajemen risiko. Orientasi pemasok otomatis meningkatkan akurasi data dan pemeliharaan profil.

• Pembelian: Agen mempersingkat siklus pengadaan dan merampingkan operasi pusat bantuan dengan memberdayakan karyawan untuk memeriksa permintaan pembelian, pesanan, dan penerimaan barang. Manfaat layanan mandiri karyawan juga mencakup pembuatan dan modifikasi permintaan pembelian serta penyelesaian masalah operasional.

• Penyediaan sumber dan kontrak: Agen AI Generatif (gen AI) dapat membantu dalam pembuatan acara, penyusunan permintaan proposal (RFP), rekomendasi pemasok, dan manajemen alur kerja kontrak. Agen watsonx menghasilkan konten yang selaras dengan templat dan kebijakan organisasi.

• Manajemen faktur: Agen membantu meningkatkan akurasi faktur dengan memeriksa kesalahan dan ketidaksesuaian, membersihkan faktur yang diblokir, dan merampingkan kolaborasi antara pemangku kepentingan untuk pemrosesan faktur.

Agen penjualan di Agent Catalog watsonx Orchestrate dirancang untuk membantu tim penjualan mengotomatiskan tugas rutin dan menghasilkan insight yang dapat mereka gunakan untuk memaksimalkan pertumbuhan. Agen penjualan membantu dengan:

• Menjangkau klien: Agen Gen AI menyusun dan mengirim email yang dipersonalisasi ke klien yang diverifikasi untuk penjangkauan yang dapat diskalakan dan lebih cepat.[CS1] 

• Pencarian klien: Integrasi Dun & Bradstreet memberikan data perusahaan dan kontak yang diperkaya untuk prospek yang ditargetkan.

• Manajemen hubungan klien (CRM): Agen terhubung dengan Salesforce untuk melihat dan mengelola akun, peluang, prospek, dan catatan kontak, untuk membantu memastikan bahwa tim penjualan selalu memiliki data terkini.

• Pemberdayaan produk: Konten yang dikurasi dari platform pemberdayaan penjualan Seismic membantu agen menjawab pertanyaan penjual dengan pesan yang tepat, USP (pernyataan penjualan yang unik), dan kumpulan materi terkait penjualan.

• Prospek dan konversi penjualan: AI agen memindahkan prospek tahap awal melalui saluran penjualan dengan menjawab pertanyaan dan membantu tim penjualan terlibat.

• Riset penjualan: Agen menyusun data dari berbagai sumber untuk membekali tenaga penjualan dengan data yang mereka butuhkan untuk melakukan presentasi yang efektif dan mengubah prospek menjadi pelanggan.

Agen SDM bawaan watsonx Orchestrate mengotomatiskan tugas kompleks untuk memberikan karyawan dan personel SDM layanan dan fungsionalitas yang mereka butuhkan. Agen SDM membantu dalam:

• Dukungan karyawan: Agen SDM menangani tugas-tugas rutin termasuk permintaan cuti, pengambilan slip gaji, edukasi tentang manfaat dan orientasi, yang membebaskan personel SDM untuk pekerjaan yang lebih menuntut.

• Akuisisi talenta: Rekrutmen kini adalah persaingan AI antara perekrut dan pelamar kerja. Agen membantu mengotomatiskan posting pekerjaan, pencarian kandidat, penyaringan resume, penjadwalan wawancara, dan penyusunan penawaran.

• Pembelajaran dan pengembangan: Agen meningkatkan keterampilan dan kemajuan lebih lanjut dengan mengidentifikasi kesenjangan keterampilan, mengeluarkan rekomendasi pelatihan yang dipersonalisasi, dan mengotomatiskan alur kerja pembelajaran.

• Manajemen kinerja: Manajer dapat menggunakan agen untuk membantu menetapkan tujuan yang dipersonalisasi untuk tiap karyawan, memberikan masukan berkelanjutan, dan merampingkan peninjauan kinerja.

Agen layanan pelanggan di watsonx Orchestrate membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan tanpa harus melibatkan staf pendukung—memanfaatkan data bisnis pihak pertama dan meningkatkan ke staf pendukung hanya jika diperlukan. Agen layanan pelanggan dapat memberikan:

• Layanan mandiri pelanggan Omnichannel: Agen dapat membantu pelanggan di berbagai titik kontak dukungan, termasuk obrolan web, telepon, SMS, dan aplikasi media sosial. Model dasar yang memberdayakan semua agen ini menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk kesadaran dan penalaran yang sesuai konteks guna menyelesaikan tugas yang terdiri dari banyak langkah secara mandiri.

• Modernisasi pusat panggilan: Agen AI suara menggunakan natural language understanding (NLU) untuk memberdayakan pengenalan ucapan dan mengobrol dengan pelanggan di telepon.

• Bantuan agen: Agen AI mendukung staf manusia dengan jawaban yang relevan dan menyarankan tindakan selanjutnya untuk menyederhanakan pengambilan keputusan dan meningkatkan efisiensi.

Selain rangkaian agen bawaan, watsonx Orchestrate menawarkan dua solusi untuk organisasi yang membutuhkan agen khusus. Pembangun Agen no-code menyediakan kerangka kerja agen yang intuitif untuk pengembangan AI. Pengguna dengan pengalaman pengembangan dapat menggunakan Kit Pengembangan Agen (ADK) untuk merancang dan membangun agen dengan Python, YAML, dan JSON.

Pembangun Agen adalah antarmuka no-code untuk membuat, menguji, dan menerapkan agen AI. Agen yang dibuat khusus dapat berintegrasi dengan sistem dan alat yang sudah digunakan organisasi melalui kunci API. Pengguna dapat menggabungkan agen pihak ketiga, seperti yang dibuat dengan kerangka kerja sumber terbuka LangChain dan LangGraph, dengan agen Orchestrate untuk alur kerja terpadu.

Dengan dukungan untuk pengodean langsung, ADK memberikan ruang dan alat yang dibutuhkan pengembang untuk pembuatan dan penerapan agen. Utilitas antarmuka baris perintah (CLI) dan modul Python dapat digunakan untuk membangun agen dan alat untuk WatsonX Orchestrate AWS, IBM Cloud, dan implementasi lainnya.

watsonx Orchestrate menyederhanakan proses merancang alur kerja multiagen. Agen orkestrasi menghubungkan berbagai agen sehingga mereka dapat bekerja bersama, berbagi konteks, dan mengelola dependensi. Setiap agen bekerja secara modular untuk bernalar, berintegrasi dengan sistem lain, atau mendelegasikan tugas ke agen lain.

Orkestrasi di watsonx didasarkan pada fitur berikut:

• Panggilan agen bersarang: Agen tingkat tinggi memecah tugas menjadi beberapa subtugas dan mendelegasikannya ke agen lain.

• Alur urutan dan kontrol: Agen yang melakukan banyak langkah dapat menjalankan tugas secara berurutan, menggunakan output satu agen sebagai input untuk tugas berikutnya atau melanjutkan di sepanjang jalur adaptif.

• Penyebaran konteks: Agen yang diatur berbagi konteks ruang kerja untuk kolaborasi yang mulus.

• Katalog agen yang dapat digunakan kembali: agen bawaan watsonx dapat masuk ke dalam alur kerja atau berfungsi sebagai templat untuk penyesuaian lebih lanjut.