Agen AI untuk layanan pelanggan
Berdayakan tim layanan pelanggan Anda dan puaskan pelanggan Anda dengan agen AI siap pakai yang dirancang untuk bisnis Anda
Bergabung dengan daftar tunggu
Ilustrasi agen AI layanan pelanggan

Era baru pengalaman pelanggan dan karyawan

Pelanggan masa kini mengharapkan layanan yang cepat dan lancar. Sementara itu, karyawan terbebani oleh tugas-tugas yang berulang dan memakan waktu yang mengalihkan fokus mereka dari kasus yang lebih rumit. Agen AI digital yang cerdas berbasis suara milik IBM menyediakan dukungan 24x7 untuk memenuhi kebutuhan tim dan pelanggan Anda. Agen ini dapat secara mandiri menangani permintaan layanan untuk hasil yang cepat. Diterapkan di pusat panggilan Anda, agen AI dapat meningkatkan efisiensi dan menawarkan insight pusat kontak yang berharga. 
Aktifkan dan jalankan agen dalam hitungan menit. Begini caranya: 01 Membangun, memperluas, dan menyesuaikan tanpa menulis kode

Tidak diperlukan keahlian pengodean untuk membangun agen AI pada antarmuka intuitif kami. Pratinjau, optimalkan alur kerja layanan pelanggan spesifik Anda dan terapkan dengan cepat.

 02 Menghubungkan ke aplikasi

Atasi kesenjangan antara agen dan aplikasi umum di perusahaan melalui alat siap pakai yang menghubungkan ke lebih dari 80 aplikasi perusahaan terkemuka.

 03 Menerapkannya ke saluran pilihan Anda

Kelola autentikasi secara terpusat di beberapa API dan sistem dengan kontrol keamanan tingkat perusahaan.

watsonx Customer Care Agents: Daftar

Kami membuat pengembangan lebih cepat dan lebih mudah diakses dengan agen yang siap pakai untuk contoh penggunaan layanan pelanggan dengan permintaan tinggi. Bergabung dengan daftar tunggu.

Bergabung dengan daftar tunggu

Agen terbaik untuk setiap kebutuhan bisnis

Ucapkan selamat tinggal pada waktu tunggu yang lama

Ubah pusat panggilan Anda dengan agen AI suara yang segera menjawab panggilan masuk, memiliki suara yang jelas dan ramah, serta membantu memastikan bahwa pelanggan menerima tanggapan yang cepat dan akurat. Agen AI meningkatkan efisiensi panggilan pusat dan mengurangi biaya operasional, sehingga memungkinkan tim melampaui target biaya per panggilan, waktu penanganan panggilan, tingkat penyelesaian pada upaya pertama, Skor Promotor Bersih (NPS), dan Kepuasan Pelanggan (CSAT).
Berdayakan perwakilan layanan pelanggan Anda

Agen AI bekerja bersama perwakilan petugas layanan pelanggan untuk membantu karyawan menyelesaikan pekerjaan mereka dengan cepat dan akurat. Agen AI memilah pertanyaan pelanggan dan mengumpulkan informasi sebelum meneruskan kasus ke tim dukungan. Agen AI memberikan insight dan informasi yang relevan selama interaksi ini, yang memungkinkan agen manusia untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan percaya diri. Hal ini membantu memangkas waktu respons dan meningkatkan tingkat penyelesaian pada panggilan pertama.
Meningkatkan kepuasan pelanggan

Atasi masalah pelanggan secara real time, melalui saluran apa pun, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sediakan agen layanan pelanggan di situs web Anda, di aplikasi mobile , melalui telepon, atau di aplikasi perpesanan media sosial. Untuk membantu memastikan kelancaran pengalihan ke agen manusia saat diperlukan, hubungkan agen Anda ke platform pusat kontak Anda.
Ambil keputusan yang lebih cerdas dengan insight yang lebih baik

Agen AI menganalisis setiap percakapan pelanggan untuk mengungkap pola, sentimen, dan akar masalah. Insight ini membantu tim mengidentifikasi pendorong kontak utama, kesenjangan kinerja, dan peluang untuk otomatisasi. Dengan mengubah data percakapan menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti, para pemimpin tim dukungan dapat membuat keputusan yang lebih cerdas untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.
Ucapkan selamat tinggal pada waktu tunggu yang lama

Ubah pusat panggilan Anda dengan agen AI suara yang segera menjawab panggilan masuk, memiliki suara yang jelas dan ramah, serta membantu memastikan bahwa pelanggan menerima tanggapan yang cepat dan akurat. Agen AI meningkatkan efisiensi panggilan pusat dan mengurangi biaya operasional, sehingga memungkinkan tim melampaui target biaya per panggilan, waktu penanganan panggilan, tingkat penyelesaian pada upaya pertama, Skor Promotor Bersih (NPS), dan Kepuasan Pelanggan (CSAT).
Berdayakan perwakilan layanan pelanggan Anda

Agen AI bekerja bersama perwakilan petugas layanan pelanggan untuk membantu karyawan menyelesaikan pekerjaan mereka dengan cepat dan akurat. Agen AI memilah pertanyaan pelanggan dan mengumpulkan informasi sebelum meneruskan kasus ke tim dukungan. Agen AI memberikan insight dan informasi yang relevan selama interaksi ini, yang memungkinkan agen manusia untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan percaya diri. Hal ini membantu memangkas waktu respons dan meningkatkan tingkat penyelesaian pada panggilan pertama.
Meningkatkan kepuasan pelanggan

Atasi masalah pelanggan secara real time, melalui saluran apa pun, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sediakan agen layanan pelanggan di situs web Anda, di aplikasi mobile , melalui telepon, atau di aplikasi perpesanan media sosial. Untuk membantu memastikan kelancaran pengalihan ke agen manusia saat diperlukan, hubungkan agen Anda ke platform pusat kontak Anda.
Ambil keputusan yang lebih cerdas dengan insight yang lebih baik

Agen AI menganalisis setiap percakapan pelanggan untuk mengungkap pola, sentimen, dan akar masalah. Insight ini membantu tim mengidentifikasi pendorong kontak utama, kesenjangan kinerja, dan peluang untuk otomatisasi. Dengan mengubah data percakapan menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti, para pemimpin tim dukungan dapat membuat keputusan yang lebih cerdas untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.

Integrasi untuk profesional layanan pelanggan

IBM watsonx Orchestrate memberdayakan tim layanan pelanggan untuk meluncurkan agen AI yang bekerja dengan lebih dari 80 aplikasi perusahaan terkemuka, dengan memanfaatkan serangkaian alat layanan pelanggan yang digunakan perusahaan setiap hari.

 Lihat semua integrasi
Ambil langkah selanjutnya

Siap membangun agen AI canggih Anda sendiri dan melihat apa yang dapat dilakukannya untuk tim layanan pelanggan Anda? Mulai sekarang di watsonx Orchestrate, tanpa menulis kode.

 Cobalah gratis Pesan demo langsung