Berikan pengalaman dukungan tanpa hambatan di seluruh saluran, didukung oleh AI yang siap mendukung kebutuhan perusahaan yang terintegrasi dengan lancar dengan sistem yang ada
Mendapatkan loyalitas dengan setiap percakapan
Pelanggan saat ini mengharapkan jawaban yang lebih instan, layanan yang dipersonalisasi, dan tidak ada hambatan. Namun, sebagian besar pusat kontak terjebak dengan sistem lama, alat yang terpisah-pisah, dan respons suara interaktif (IVR) yang sudah ketinggalan zaman dan tidak dapat mengimbangi.
IBM watsonx Orchestrate menempatkan agen AI yang kuat di ujung jari Anda—sehingga Anda dapat memberikan layanan yang unggul tanpa membebani tim atau anggaran Anda. Ketika pelanggan merasa benar-benar didukung, mereka tidak hanya akan setia, tetapi juga mempromosikan produk.
Buat agen kecerdasan buatan (AI) dengan mudah menggunakan antarmuka intuitif kami, tanpa memerlukan keterampilan pengodean. Pratinjau, optimalkan, dan terapkan dengan cepat untuk alur kerja layanan pelanggan Anda yang spesifik.
Menjembatani kesenjangan antara agen dan aplikasi perusahaan umum. Gunakan alat bawaan yang terhubung ke lebih dari 80 aplikasi perusahaan terkemuka.
Kelola autentikasi secara terpusat di beberapa antarmuka pemrograman aplikasi (API) dan sistem dengan kontrol keamanan kelas enterprise.
Berikan suara kepada agen AI Anda
Lihat bagaimana IBM watsonx Orchestrate menghadirkan percakapan yang alami dan terdengar manusiawi ke alur kerja yang kompleks—menangani tugas di seluruh sistem, mengonfirmasi pemesanan, dan mengalihkannya kepada agen manusia dengan mulus. Integrasikan dengan lancar dengan sistem bisnis dan telepon Anda yang ada. Hubungkan ke model AI atau alat otomatisasi apa pun. Aktifkan percakapan yang alami dan terdengar manusiawi dengan perutean cerdas dan pengalihan yang mudah kepada agen manusia—semuanya dalam satu pengalaman multi-fungsi. Hasilnya? Resolusi yang lebih cepat. Pelanggan yang lebih puas. Bisnis yang lebih efisien, dalam skala besar.
Temui tim dukungan AI agen Anda
IBM watsonx Orchestrate mendefinisikan ulang apa yang dapat dilakukan AI di pusat kontak—mengatasi tantangan layanan terberat saat ini dengan AI agen yang cerdas.
Berikan dukungan yang cepat dan akurat di saluran apa pun—obrolan web, telepon, SMS, dan aplikasi sosial. Agen-agen ini dibangun dengan kesadaran kontekstual dan kemampuan penalaran, menangani tugas-tugas yang kompleks dan multi-langkah dan memandu pelanggan untuk mencapai resolusi, tanpa campur tangan manusia.
Dibangun di atas fondasi cerdas yang sama, Agen AI suara membawa kemampuan tersebut ke telepon. Mereka beradaptasi dengan jeda, nada, dan koreksi—menciptakan percakapan yang lancar dan membangun kepercayaan yang mengurangi kelelahan panggilan dan membuat pelanggan tetap terlibat.
Dukung agen manusia Anda secara real time. Bantuan Agen menampilkan jawaban yang tepat, menyarankan tindakan terbaik berikutnya, dan mengurangi beban kognitif, terutama dalam skenario yang rumit atau diatur, sehingga tim Anda dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih percaya diri.
Berikan dukungan yang cepat dan akurat di saluran apa pun—obrolan web, telepon, SMS, dan aplikasi sosial. Agen-agen ini dibangun dengan kesadaran kontekstual dan kemampuan penalaran, menangani tugas-tugas yang kompleks dan multi-langkah dan memandu pelanggan untuk mencapai resolusi, tanpa campur tangan manusia.
Dibangun di atas fondasi cerdas yang sama, Agen AI suara membawa kemampuan tersebut ke telepon. Mereka beradaptasi dengan jeda, nada, dan koreksi—menciptakan percakapan yang lancar dan membangun kepercayaan yang mengurangi kelelahan panggilan dan membuat pelanggan tetap terlibat.
Dukung agen manusia Anda secara real time. Bantuan Agen menampilkan jawaban yang tepat, menyarankan tindakan terbaik berikutnya, dan mengurangi beban kognitif, terutama dalam skenario yang rumit atau diatur, sehingga tim Anda dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih percaya diri.
Selesaikan lebih banyak pertanyaan pada kontak pertama—di saluran apa pun.
Memberikan pengalaman yang akurat, sesuai, dan selaras dengan merek setiap saat.
AI menyerahkan konteks penuh kepada agen manusia—tidak ada pengulangan, tidak ada frustrasi.
Biarkan tim Anda fokus pada apa yang penting. AI menangani rutinitas dan mendukung yang kompleks.
Ucapkan selamat tinggal pada interaksi robot. Bangun kepercayaan diri dengan AI yang terdengar alami.
Skalakan dengan mudah selama waktu puncak dan lintas bahasa—tanpa menambah jumlah karyawan.
Integrasi untuk profesional layanan pelanggan
IBM watsonx Orchestrate memberdayakan tim layanan pelanggan untuk meluncurkan agen AI yang bekerja dengan 80+ aplikasi perusahaan terkemuka, memanfaatkan serangkaian alat dan sistem yang digunakan perusahaan setiap hari.
*Penafian
Kalkulasi harga merupakan perkiraan yang disediakan semata untuk tujuan perencanaan, dengan mempertimbangkan kemungkinan potongan harga dari IBM, dan bukan merupakan penawaran resmi dari IBM atau Mitra Bisnis IBM. Estimasi ini mungkin mencerminkan total harga setelah dikenai potongan. Beberapa faktor tertentu, seperti konfigurasi, add-on, atau persyaratan tambahan akan memengaruhi harga akhir. IBM Business Partner menetapkan dan memberikan harga IBM watsonx Orchestrate mereka sendiri, dan baik IBM maupun IBM Business Partner tidak terikat oleh perkiraan yang diberikan. Hasil yang ditampilkan didasarkan pada asumsi tertentu, termasuk USD 6 per percakapan digital dan USD 8 per percakapan suara di pasar AS. Hasil dari alat ini disediakan hanya untuk tujuan ilustrasi, untuk membantu Anda menentukan apakah akan mempertimbangkan IBM watsonx Orchestrate sebagai solusi bisnis. Hasil ini tidak didasarkan pada data aktual atau pemodelan statistik, dan mungkin tidak akurat atau berlaku untuk Anda. Hasil yang sebenarnya akan bervariasi berdasarkan berbagai faktor, antara lain kondisi bisnis, penggunaan, konfigurasi, dan lingkungan Anda. Hasil kalkulator tidak boleh diandalkan sepenuhnya, dan bukan merupakan jaminan atau komitmen mengenai hasil keuangan potensial atau aktual, atau manfaat lain yang dapat Anda capai. Manfaat dan ROI yang sebenarnya akan bervariasi tergantung konfigurasi dan kondisi masing-masing klien.