Kebutuhan penyedia dan pengguna solusi layanan keuangan saat ini menawarkan peluang besar untuk digitalisasi, standardisasi, dan otomatisasi. Sebuah bank universal di Jerman, misalnya, mengandalkan lebih dari 1.200 proses untuk melayani pelanggan dan mengelola operasinya. Tetapi dengan AI, bank dan bisnis lain dapat sepenuhnya memikirkan kembali proses mereka.
Comparus telah memfasilitasi transformasi digital bank selama beberapa dekade. Penggunaan "asisten perbankan" untuk orkestrasi proses inovatif memberi pelanggannya kesempatan untuk memenuhi tindakan penyeimbang antara standardisasi dan permintaan individualitas. AI percakapan juga memungkinkan jenis pengalaman pengguna baru.
Sebagai bagian dari minimal viable product (MVP) pada model operasi baru untuk bank, Comparus menggunakan solusi IBM Process Mining untuk mengukur portofolio proses dari sebuah kelompok representatif yang terdiri dari lebih dari 20 bank universal. Comparus menganalisis kejadian proses bank dalam hal frekuensi, durasi, upaya, dan jumlah varian, dan kemudian mengidentifikasi potensi optimalisasi.
Comparus menggunakan solusi dari IBM watsonx™ AI dan platform data untuk pengoptimalan dan secara mengesankan menunjukkan potensi jenis orkestrasi baru berdasarkan contoh proses perbankan "menerbitkan surat kuasa." Lebih dari 30 panggilan fungsi dari proses perbankan inti serta sistem lain seperti arsip, manajemen formulir, pengiriman email, dan pengiriman SMS digabungkan dengan cara baru dengan menggunakan kemampuan pemahaman bahasa alami dari IBM watsonx Assistant dan kemampuan AI generatif dari IBM watsonx.ai™.
Produk Comparus sendiri, TiONA, menunjukkan kemungkinan integrasi UI dengan chatbot ini.
Salah satu pelanggan Comparus, bank universal di Jerman, melaporkan bahwa upaya yang diperlukan untuk kontrol proses dan antarmuka di dalam bank menurun secara signifikan, dan baik karyawan maupun pelanggan dapat menggunakan proses dalam omnichannel. Upaya keseluruhan di bank dengan demikian telah turun sebesar 50% - memungkinkan bank untuk mengatasi kekurangan staf terampil.
Langkah selanjutnya adalah mengembangkan bukti konsep (POC) yang berfokus pada integrasi layanan dan integrasi back-end. Dalam skenario ini, solusi IBM watsonx Orchestrate mengambil peran sentral menghubungkan pelanggan, proses, dan sistem yang terlibat dengan repositori data.
Bersama dengan IBM, Comparus sedang mengembangkan integrasi perusahaan yang layak untuk watsonx Orchestrate dan model watsonx.ai yang terlibat dalam rangka mengelola persyaratan regulasi dan keamanan pasar perbankan Uni Eropa.
Comparus (tautan berada di luar ibm.com) menggabungkan konsultasi strategi, teknologi inovatif, dan pengembangan perangkat lunak. Bersama para pelanggannya, perusahaan menganalisis dan mendiskusikan berbagai kemungkinan untuk meningkatkan model bisnis yang ada. Agar berhasil, ia mengoptimalkan, mendigitalkan, mengubah, dan mengimplementasikan menggunakan metode manajemen yang tangkas.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2023. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504.
Diproduksi di Amerika Serikat, Desember 2023.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Watson, watsonx, dan watsonx.ai adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM terkini tersedia di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang secara umum diharapkan tidak dapat diberikan karena hasil yang setiap klien dapatkan akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap semua hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.