watsonx Assistant

Memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan cerdas dengan AI percakapan

Coba watsonx Assistant Pesan demo langsung
AI percakapan untuk layanan pelanggan yang cepat dan ramah

IBM watsonx™ Assistant adalah platform kecerdasan buatan percakapan terdepan di pasar, yang dirancang untuk membantu Anda mengatasi gesekan dukungan tradisional dan memberikan pengalaman yang luar biasa.

  • Didukung oleh model bahasa besar (LLM) yang tepercaya
  • Antarmuka pengguna yang intuitif
  • Membangun agen suara dan chatbot yang didukung AI
  • Memberikan dukungan layanan mandiri otomatis di seluruh saluran dan titik kontak
  • Integrasi yang lancar ke alat yang mendukung bisnis Anda
Rancangan Percakapan dengan IBM watsonx Assistant

Lihat sekilas seni rancangan percakapan chatbot dengan 4 pilihan cerita unik.

Manfaat pelanggan 370% Pengembalian Investasi

Studi Forrester Consulting Total Economic Impact™ 2023, yang ditugaskan oleh IBM, memodelkan organisasi komposit berdasarkan data klien nyata yang menunjukkan periode pengembalian kurang dari 6 bulan dan ROI 370% selama tiga tahun.

 Baca studi 95% Jawaban otomatis dengan akurasi tinggi

Bradesco mengotomatiskan jawaban layanan pelanggan mereka dengan akurasi 95% menggunakan watsonx Assistant, yang mampu menjawab 283.000 pertanyaan setiap bulan dan terus mempelajari masukan dari lebih dari 10 juta interaksi.

 Baca cerita sukses klien 24x7 Ketersediaan layanan mandiri

Memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran dan skala untuk menangani volume kontak yang besar.  Gunakan agen virtual yang cerdas sebagai titik kontak awal dengan pelanggan untuk memberikan jawaban dan tindakan swalayan—bahkan di luar jam kerja.

 Baca studi
Fitur utama Jelajahi berbagai cara watsonx Assistant mempercepat komunikasi dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan mendongkrak keuntungan Anda. Bantuan agen

Tingkatkan agen layanan pelanggan Anda dan tingkatkan teknik, insight, dan data penting tim Anda di setiap interaksi secara real time.

 Meningkatkan produktivitas agen Kecerdasan Buatan

Temui chatbot AI bahasa alami yang memahami percakapan manusia dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

 Lihat kekuatan AI Integrasi

Hubungkan saluran tempat pelanggan Anda berinteraksi dengan sistem, alat, dan proses yang mendukung bisnis Anda dengan lancar—tanpa perlu memigrasikan tumpukan teknologi Anda.

 Lihat integrasi yang tersedia Keamanan

Lindungi privasi data chatbot Anda dan lindungi pelanggan dari kerentanan dengan skalabilitas dan keamanan tambahan.

 Lihat keamanan tambahan Pembuat visual 

Luncurkan chatbot tanpa keterampilan coding. Berlatihlah dengan hanya beberapa pertanyaan atau gunakan templat chatbot kami segera.

 Pelajari cara membuat chatbot AI Anda Coba desain percakapan dasar – Ikuti demo 101 kami Suara

Jadikan chatbot suara AI Anda terdengar jelas dan ramah. Integrasikan IBM watsonx Assistant pada telepon untuk meningkatkan dukungan pelanggan.

 Layanan pelanggan dengan sentuhan manusia
Sorotan agen virtual Berita terbaru untuk IBM watsonx Assistant dan kemitraan IBM mengumumkan Model Ucapan Besar (LSM) watsonx

LSM canggih kami yang dibangun untuk contoh penggunaan layanan pelanggan kini tersedia di beta tertutup. Model ini menghasilkan pengenalan percakapan dan transkripsi tingkat lanjut siap pakai dengan akurasi tinggi agar Anda dapat beralih dari interaksi IVR yang kaku dan mulai menggunakan AI generatif dengan percaya diri untuk terlibat dengan pelanggan melalui telepon.

 Baca blog IBM mengumumkan integrasi gabungan dengan NICE

Klien sekarang memiliki kemampuan untuk terhubung secara native ke watsonx Assistant dan NICE CXone melalui platform Virtual Agent Hub.

 Baca blog Gartner Peer Insights Customers Choice 2023

IBM watsonx Assistant diakui sebagai Pilihan Pelanggan dalam laporan Gartner Peer Insights Voice of the Customer report for Enterprise Conversational AI platforms 2023.

 Baca laporan

Industri

Perbankan Ubah pengalaman perbankan digital yang Anda tawarkan kepada pelanggan dan sesuaikan interaksi sehingga mereka merasa seperti manusia. watsonx Assistant untuk perbankan
Pemerintah Chatbot bertenaga AI untuk dukungan warga 24/7 dapat membantu pemerintah Anda melayani dan terhubung dengan konstituen Anda dengan lebih baik.  watsonx Assistant untuk pemerintah
Pelayanan Kesehatan Chatbot yang didukung AI menghadirkan otomatisasi cerdas untuk menyederhanakan pengalaman. Berdayakan pasien untuk membantu diri mereka sendiri dengan cepat dengan pertanyaan sederhana. watsonx Assistant untuk layanan kesehatan
Asuransi Chatbot bertenaga AI menetapkan standar baru untuk asuransi saat Anda memberikan pengalaman yang diminta pelanggan. Berikan tanggapan langsung yang dipersonalisasi dan akurat. watsonx Assistant untuk asuransi
Retail watsonx Assistant mendukung pengalaman belanja hybrid yang diinginkan pelanggan saat ini. Hadirkan pengalaman berbelanja yang sangat personal dan relevan secara kontekstual dengan dukungan omni-channel dalam skala besar. watsonx Assistant untuk retail
Contoh kasus watsonx Assistant dapat dengan cepat dikonfigurasikan untuk memenuhi kebutuhan khusus departemen Anda. Layanan pelanggan

Chatbot layanan pelanggan yang kuat meningkatkan penjualan dengan jawaban yang cepat dan akurat sekaligus menghemat anggaran pusat kontak.

 Jelajahi chatbot layanan pelanggan kami Sumber Daya Manusia

Otomatisasi HR dapat meningkatkan pengalaman karyawan dan menghemat waktu bagi seluruh staf Anda. Karyawan dapat menjawab pertanyaan 24/7.

 Jelajahi otomatisasi SDM Pemasaran

Perangkat lunak pemasaran chatbot AI yang kuat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan perolehan prospek dengan dukungan pelanggan yang cepat dan personal.

 Jelajahi peranti lunak pemasaran chatbot kami
Bermitralah dengan kami untuk memberikan solusi komersial yang ditingkatkan, yang dikelola dengan watsonx Assistant, untuk memenuhi kebutuhan klien alamat web yang lebih baik.
Penghargaan dan ulasan
Ambil langkah selanjutnya

Siap membangun agen virtual yang lebih baik, didukung oleh AI? 

Lihat apa yang dapat dilakukan oleh watsonx Assistant saat Anda menjadwalkan demonstrasi pribadi dengan spesialis produk atau mengikuti tur mandiri.

 Coba watsonx Assistant Pesan demo langsung
Penelusuran lainnya Menjadi Mitra Bisnis IBM Bagaimana cara membuat chatbot Dokumentasi Belajar Komunitas Berlangganan buletin AI kami AI Academy
Catatan kaki

Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan karena hasil setiap klien akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien.