Recording Academy menggunakan alur kerja agentic untuk memberikan pengalaman digital kepada jutaan orang
Setahun sekali, nama-nama terbesar dalam musik berkumpul di Los Angeles untuk Grammy Awards, perayaan musik global. Bagi Recording Academy—organisasi nirlaba yang menjadi tuan rumah Grammys—ini merupakan puncak dari kerja keras mereka selama setahun, dan kesempatan untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi dua khalayak terpentingnya: para artis yang membuat musik, dan para penggemar yang menyukainya.
Meskipun ribuan orang menghadiri acara GRAMMY Awards di Crypto.com Arena secara langsung, jutaan orang di seluruh dunia menikmati GRAMMY melalui saluran digital. Itulah mengapa Recording Academy memprioritaskan penciptaan pengalaman digital kelas dunia, baik bagi para penggemar maupun anggotanya.
Misalnya, pada akhir pekan Grammy, penggemar berduyun-duyun ke Grammy.com, karena ingin melihat sekilas artis favorit mereka saat naik ke panggung atau melangkah ke karpet merah. Recording Academy ingin menawarkan pecinta musik kesempatan untuk terlibat dan berinteraksi setelah mendarat di situs. Bersama-sama, IBM® dan Recording Academy menciptakan GRAMMY IQ yang dibangun dengan IBM® watsonx, sebuah permainan trivia musik interaktif yang menguji pengetahuan para penggemar dengan pertanyaan, petunjuk, dan penjelasan yang dihasilkan oleh AI.
Namun, Grammy hanya berlangsung satu malam. Di sepanjang tahun, Recording Academy memupuk kesejahteraan komunitas musik dengan melayani lebih dari 30.000 anggota, mulai dari artis, produser, hingga teknisi suara. Dan setiap anggota memiliki hubungan yang unik dengan Academy. Recording Academy ingin memberikan pengalaman digital yang mudah dan personal bagi setiap anggota, baik saat mereka membeli tiket ke acara penghargaan maupun memperbarui keanggotaan. Dengan demikian, mereka telah bekerja dengan IBM® Consulting untuk merancang perjalanan digital yang lebih personal dan efisien untuk setiap jenis anggota.
"Ini adalah era digital, dan pengalaman digital menentukan merek Anda, tanpa memandang apakah Anda peritel, bank, atau Recording Academy," kata Panos A. Panay, Presiden Recording Academy. “Dan IBM® sangat penting dalam membantu kami membawa pengalaman digital kami ke tingkat yang lebih tinggi.”
Selama hampir satu dekade, Recording Academy telah bekerja sama dengan IBM® untuk mendefinisikan kembali masa depan digitalnya dan menciptakan bisnis yang lebih cerdas, yang mampu mendorong inovasi dengan efisiensi dan kelincahan. Kolaborasi ini telah menghasilkan aliran solusi inovatif yang dirancang untuk menarik, melibatkan, dan menghibur penggemar musik sebelum, selama, dan setelah Grammy Awards setiap tahun.
Untuk Grammy Awards 2026, Recording Academy meminta IBM® untuk mengembangkan fitur yang memanfaatkan cadangan data musiknya yang luas; informasi puluhan tahun tentang seni, kerajinan, dan industri musik. Mereka mencari cara untuk membuat data itu dapat diakses oleh penggemar musik di seluruh dunia. Untuk melakukannya, tim memanfaatkan kekuatan IBM® watsonx Orchestrate untuk membangun alur kerja dan asisten AI, yang mampu secara instan mengubah data Recording Academy menjadi lebih dari 2.500 pertanyaan, petunjuk, dan penjelasan yang ditemukan dalam game trivia GRAMMY IQ.
“Ada begitu banyak nilai dalam data Recording Academy itu,” kata Monica Ellingson, Partner and Practice Lead untuk IBM® Consulting. “Kami hanya perlu mengembangkan cara kreatif untuk menambang nilai itu dan menyajikannya kepada penggemar dengan cara yang paling menghibur.”
GRAMMY IQ dapat diakses di setiap halaman di Grammy.com, dan mampu melibatkan jutaan pecinta musik. Asisten AI berfungsi sebagai antarmuka, membimbing peserta melalui permainan dengan prompt bahasa alami yang sederhana dan intuitif. Di balik layar, agen AI mengoordinasikan pembuatan pertanyaan dan petunjuk dinamis dari berbagai sumber data. Dan tim editorial Recording Academy memiliki dasbor yang dibuat khusus untuk menyetujui dan mengelola konten dengan mudah. Peserta dapat bermain dua putaran sehari, melacak kemajuan mereka di papan peringkat global, dan berbagi hasil mereka di media sosial. Sebagai bonus, setiap pengguna terdaftar secara otomatis dimasukkan ke dalam undian untuk memenangkan tiket ke Grammy Awards 2027 di Los Angeles.
Terinspirasi oleh solusi GRAMMY IQ , Recording Academy juga meminta IBM® untuk Jelajahi cara-cara di mana AI dapat memanfaatkan kumpulan data yang sama untuk membantu pecinta musik mengidentifikasi koneksi dan hubungan di berbagai artis dan genre, sambil menemukan musik baru yang selaras dengan preferensi dan selera mereka.
Hasilnya? Musical Crossroads, pameran digital interaktif di Grammy Museum di Los Angeles. Penggemar musik dapat menggunakan layar sentuh untuk melihat pengaruh, mengidentifikasi kesamaan sonik antara artis, dan mengungkapkan jalur tak terduga dari satu suara ke suara lainnya. Menggunakan model AI generatif yang dibangun dan dilatih di watsonx, Musical Crossroads langsung menghasilkan narasi yang dipesan lebih dahulu, menjelaskan hubungan dan menyarankan artis lain yang mungkin menarik. Bagi pecinta musik, manfaatnya adalah pemahaman yang lebih dalam tentang bentuk seni dan penemuan lagu baru. Untuk Museum Grammy, Musical Crossroads adalah cara unik untuk menghormati sejarah musik dan membangkitkan gairah penggemar musik.
Untuk melayani anggotanya dengan lebih baik, Recording Academy menghadapi tantangan yang berbeda. Empat tahun lalu, Recording Academy mengakui kebutuhan untuk melibatkan anggotanya dengan lebih baik melalui saluran digital. Mereka memulai proses migrasi database CRM lama mereka ke platform Salesforce berbasis cloud. Namun, tim segera menyadari bahwa mereka membutuhkan bantuan untuk mengoptimalkan penggunaan platform Salesforce Experience Cloud dan Salesforce Marketing Cloud sebagai bagian dari transformasi digital mereka yang lebih luas.
“Kami ingin meningkatkan pengalaman anggota dan membuat komunikasi kami dengan mereka lebih efisien dan bermakna,” kata Kelley Purcell, Wakil Presiden Senior di Recording Academy. “Tim di IBM® Consulting membantu kami menggunakan Salesforce untuk melakukan hal tersebut, benar-benar membuka potensi penuh platform untuk menyederhanakan dan mempersonalisasi pengalamannya.”
IBM® Consulting bekerja dengan Recording Academy untuk mengembangkan peta jalan yang berfokus pada perjalanan digital khusus untuk berbagai anggota, seperti nominasi, tiket, pemungutan suara, dan pembaruan keanggotaan. IBM® Consulting menggunakan metodologi IBM® Garage untuk menentukan perjalanan pengguna dan mengembangkan pengalaman digital yang disesuaikan dan mudah diikuti.
Sejak itu, Recording Academy terus melanjutkan kemampuan Salesforce-nya dalam melayani anggota. IBM® membantu mengubah pengalaman multi-anggota Recording Academy dengan mendesain ulang model data, arsitektur situs, dan kerangka kerja audiens untuk mendukung pertumbuhan dan ekspansi di masa depan. Mereka membuat portal anggota yang didesain ulang yang dapat diterjemahkan ke dalam bahasa Spanyol, Prancis, Portugis, dan Arab dalam 20 persen dari waktu yang dibutuhkan sebelumnya. Selain itu, mereka memodernisasi operasi marketing dengan menghubungkan Salesforce CRM dan Cloud Pemasaran, merampingkan segmentasi audiens untuk kecepatan, konsistensi, dan skala yang lebih besar.
Manfaat utama GRAMMY IQ yang dibangun dengan IBM® watsonx dan Grammy Crossroads disampaikan langsung ke penggemar musik, yang sekarang dapat terlibat dan belajar dari data Recording Academy dengan cara yang unik dan menghibur. Untuk Recording Academy, inovasi ini memungkinkan mereka untuk secara efisien menghasilkan konten dalam skala besar dan menumbuhkan koneksi yang lebih dalam dengan penggemar musik. Semua itu membantu Recording Academy memenuhi misinya untuk memastikan musik tetap menjadi bagian yang tak terhapuskan dari budaya kita.
Untuk anggota Recording Academy, penyesuaian Salesforce yang dibuat oleh IBM® menawarkan pengalaman digital yang lebih baik dan dipersonalisasi untuk anggota dan visibilitas yang lebih besar ke dalam keanggotaan itu untuk Akademi. Ini telah membuat tiket 80% lebih efisien dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan beberapa tugas pemeliharaan sebanyak 70%. Selain itu, solusi ini bahkan memperluas kemampuan mereka ke aplikasi Grammy, memperluas pemasaran di luar email untuk menjangkau anggota di saat-saat pertama yang lebih cepat, mobile.
“Recording Academy sedang mengalami transformasi, dan teknologi adalah bagian besar dari transformasi itu. Itulah sebabnya IBM®, mitra resmi AI, Cloud, dan Consulting kami, membantu kami memodernisasi dan memetakan masa depan digital kami.”
Recording Academy mewakili suara para artis, penulis lagu, produser, insinyur, dan semua profesional musik. Khusus untuk memastikan seni rekaman tetap menjadi bagian yang berkembang dari warisan budaya bersama kami, Akademi menghormati sejarah musik sambil berinvestasi di masa depannya melalui Grammy Museum, mengadvokasi atas nama pembuat musik, mendukung orang-orang musik pada saat dibutuhkan melalui MusiCares, dan merayakan keunggulan artistik melalui Grammy Awards— satu-satunya penghargaan musik yang diakui oleh rekan sejawat dan pencapaian tertinggi. Sebagai komunitas profesional musik terkemuka di dunia, Recording Academy bekerja sepanjang tahun untuk menumbuhkan dunia yang lebih menginspirasi bagi para pencipta.
Hukum
© Hak Cipta IBM® Corporation Januari 2026.
IBM®, logo IBM®, watsonx dan watsonx.ai adalah merek dagang IBM® Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia.
Contoh disajikan hanya sebagai ilustrasi. Hasil aktual akan bervariasi berdasarkan konfigurasi dan kondisi klien dan, oleh karena itu, hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan.