Transformasikan bisnis Anda dan buka inovasi dengan IBM dan Salesforce
Menghubungkan seluruh enterprise Anda
Dalam dunia solusi yang terfragmentasi dan meningkatnya kompleksitas, IBM® tampil beda. Kami membantu organisasi untuk menjadi benar-benar agen—yang diberdayakan untuk bertindak dengan kecerdasan dan otonomi—dengan menghubungkan AI, data, dan CRM di setiap sistem, dari mainframe hingga cloud, dan dari insight hingga tindakan.
Sebagai konsultan dalam skala besar yang tertanam dalam perusahaan teknologi, IBM® mengubah Salesforce dari platform yang kuat menjadi mesin perusahaan yang terintegrasi penuh. Keahlian industri kami yang mendalam, teknologi eksklusif, dan warisan lama inovasi memungkinkan kami untuk memberikan solusi menyeluruh khusus industri yang menyelaraskan infrastruktur Anda yang ada, meminimalkan gangguan, dan memaksimalkan laba atas investasi (ROI).
Dengan lebih dari 25 tahun kemitraan dengan Salesforce, IBM® membawa pengalaman yang tak tertandingi dalam membantu perusahaan besar membuka tingkat efisiensi, inovasi, dan pertumbuhan yang baru. Baik Anda sedang memodernisasi sistem lama maupun memperluas penerapan AI di seluruh bisnis, IBM® memastikan investasi Salesforce Anda menghasilkan dampak yang terukur dan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
IBM dengan lancar menghubungkan Salesforce dengan sistem perusahaan—dari mainframe hingga awan—memungkinkan akses data real-time dan otomatisasi cerdas di seluruh bisnis. Pendekatan Integrasi Zero Copy kami menghilangkan silo dan mempercepat adopsi AI tanpa mengganggu infrastruktur yang ada.
Kami tidak hanya mengimplementasikan Salesforce—kami mengaktifkannya dengan AI agen. Dengan menggabungkan agen khusus dan yang dibangun sebelumnya dengan Salesforce Clouds dan Agentforce, kami membantu klien mempersonalisasi pengalaman, mengotomatiskan keputusan, dan mendorong hasil yang terukur di seluruh penjualan, layanan, pemasaran, dan operasi.
Dengan keahlian domain yang mendalam dan akselerator untuk semua 19 Salesforce Industri Cloud, IBM® memberikan solusi khusus yang mengurangi kompleksitas, mempercepat time to value, dan menyesuaikan skala dengan bisnis Anda—tanpa beban penyesuaian berat.
Agentforce lebih dari sekadar teknologi — ini adalah katalis untuk transformasi di seluruh perusahaan. Praktik Salesforce IBM® yang diakui secara global membantu organisasi menerapkan AI agen di tempat yang paling penting: memberdayakan karyawan, meningkatkan interaksi pelanggan, dan mendorong hasil bisnis. Dengan menggabungkan insight manusia dengan agen cerdas, kami menyesuaikan solusi yang terintegrasi dengan lancar ke dalam alur kerja Anda—dari penjualan dan layanan ke pemasaran dan operasi—membuka potensi penuh tenaga kerja Anda sejak hari pertama.
Memodernisasi perusahaan Anda adalah fondasi untuk transformasi cerdas. IBM® membantu organisasi menghilangkan utang teknis, menyelaraskan arsitektur data, dan mengintegrasikan Salesforce dengan sistem inti seperti mainframe, SAP, dan Oracle. Pendekatan Integrasi Zero Copy eksklusif dari kami memungkinkan akses aman dan real-time ke data perusahaan—tanpa duplikasi atau gangguan. Metode ini memastikan strategi AI, CRM, dan otomatisasi Anda dibangun di atas fondasi yang bersih, terhubung, dan dapat diskalakan. Hasilnya: keputusan yang lebih cepat, alur kerja yang lebih cerdas, dan ketangkasan di seluruh perusahaan.
Tingkatkan layanan pelanggan dari reaktif menjadi cerdas. IBM® membantu organisasi mengubah operasi layanan dengan mengatur Salesforce Service Cloud, Agentforce, dan AI generatif untuk memberikan dukungan proaktif dan personal dalam skala besar. Dengan membuka akses ke data enterprise melalui Zero Copy Integration, kami memungkinkan AI agent bertindak secara real-time—menyelesaikan masalah lebih cepat, mengantisipasi kebutuhan, dan mengurangi biaya operasional. Hasil: layanan yang lebih cerdas, pelanggan yang lebih bahagia, dan dampak bisnis yang terukur.
Berdayakan tim penjualan Anda menjual dengan lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih efektif. IBM® mengoptimalkan operasi penjualan dengan menggabungkan Salesforce Sales Cloud, Revenue Cloud, dan Agentforce untuk menghadirkan insight berbasis AI, mengotomatisasi alur kerja yang rumit, serta memberikan pengalaman yang lebih personal bagi setiap pembeli. Dengan akses aman dan real-time ke data perusahaan melalui Zero Copy Integration, tim penjualan dapat memanfaatkan prediksi yang lebih akurat, proses penawaran harga dan penagihan yang lebih sederhana, serta kemampuan untuk bertindak pada saat yang tepat. Hasilnya adalah peningkatan produktivitas, pertumbuhan pendapatan yang lebih cepat, dan nilai pelanggan yang lebih tinggi.
Memberikan pemasaran yang cerdas dan terhubung yang mendorong hubungan pelanggan yang langgeng. IBM® menggabungkan Salesforce Cloud Pemasaran, Manajemen Loyalitas, dan Agentforce untuk membuka data perusahaan dan mengelola perjalanan yang dipersonalisasi di setiap titik kontak. Dengan Zero Copy Integration, pemasar mendapatkan akses real-time ke insight pelanggan—memungkinkan segmentasi berbasis AI, konten dinamis, dan strategi loyalitas yang meningkatkan keterlibatan, retensi, dan nilai seumur hidup.
Memberdayakan klien dengan solusi khusus yang menggunakan keahlian industri mendalam IBM® dan kemampuan Salesforce Industry Cloud untuk mempercepat implementasi, menyederhanakan proses bisnis, menggabungkan insight yang berbasis AI, dan memberikan hasil bisnis transformatif dalam waktu singkat.
Temukan bagaimana IBM® Consulting Advantage, sebuah platform layanan AI dan perpustakaan asisten, memberdayakan konsultan untuk memberikan hasil yang konsisten, berulang, dan berharga bagi klien.
Platform yang didukung AI dari IBM® untuk transformasi Salesforce mempercepat pengiriman dengan bantuan yang dibangun sebelumnya, akselerator praktik terbaik, dan alat otomatis. Sistem ini memanfaatkan keahlian IBM® dan Salesforce untuk solusi yang lebih cepat, berkualitas lebih tinggi, dan aman.
Raih kecepatan dalam mewujudkan nilai serta adopsi produk Salesforce dan teknologi terobosan melalui peta jalan dan solusi yang dibuat bersama tim Anda dan para pakar IBM Salesforce dengan beragam keahlian industri dalam bisnis, desain, dan teknologi.
Studi kasus
Perusahaan minyak dan gas Eropa, MOL Group, mengubah pengalaman pom bensin dan mendorong pertumbuhan dengan keterlibatan pelanggan berbasis data.
IBM® Consulting dan Recording Academy bekerja sama untuk menciptakan pengalaman GRAMMY yang unik bagi anggotanya dengan kekuatan Salesforce.
Solusi Salesforce baru telah meningkatkan produktivitas teknisi dukungan dan pemimpin tim sebesar lebih dari 15%.
Membayangkan kembali pengalaman dan interaksi pelanggan, sambil membentuk kembali pusat panggilan dengan platform Salesforce.
Anggota tim mencakup arsitek solusi, pengembang, desainer, pakar teknis Salesforce, dan karyawan HSE.
Solusi terintegrasi yang terdiri dari IBM watsonx® dan Salesforce secara otomatis memprioritaskan dan mengklasifikasikan kasus pelanggan yang masuk untuk memberikan dukungan respons yang efisien.
Wawasan
Jelajahi tiga pilar dasar untuk mengubah kemampuan AI agen Salesforce menjadi nilai bisnis yang nyata.
Temukan bagaimana IBM® dan Salesforce mempercepat adopsi AI untuk transformasi loyalitas pelanggan melalui hiper-personalisasi, pengalaman tanpa batas, dan strategi implementasi praktis.
Laporan State of Salesforce 2024 mengeksplorasi bagaimana organisasi terkemuka memprioritaskan data, AI, dan sistem mereka untuk mengoptimalkan platform Salesforce dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pelajari bagaimana IBM® memperkenalkan layanan integrasi AI baru untuk membantu perusahaan membangun dan menskalakan agen AI pada platform AI dan cloud pilihan mereka.
