Beranda
Consulting
Layanan pelanggan
Buka efisiensi dan optimalkan kinerja agen Anda dengan AI generatif. Perusahaan dan pemilik bisnis semakin tertantang untuk memodernisasi layanan pelanggan mereka karena dihadapkan dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan dan biaya operasional. Dengan AI untuk layanan pelanggan, IBM Consulting membantu organisasi mengembangkan strategi data dan AI untuk mengubah pengalaman layanan pelanggan dan memberdayakan karyawan mereka, menyenangkan pelanggan, dan membuka aliran pendapatan baru untuk meningkatkan keuntungan.
Perusahaan bergerak untuk melampaui pesaing mereka dengan menggunakan IBM untuk menerapkan pusat kontak responsif yang menggabungkan AI generatif dari mitra teknologi mana pun. Dikombinasikan dengan strategi layanan lapangan dan garis depan yang efisien, IBM Consulting adalah konsultan layanan pelanggan yang membantu perusahaan merencanakan kembali strategi layanan pelanggan mereka. IBM Consulting merekayasa ulang proses layanan pelanggan dan mengadaptasi teknologi untuk mendukung setiap pelanggan dari mana saja, kapan saja.
Lihat bagaimana bisnis telekomunikasi Anda dapat mendorong ROI di seluruh layanan pelanggan dengan IBM watsonx Assistant
peningkatan rata-rata pendapatan melalui peningkatan keterlibatan digital.¹
peningkatan tingkat kepuasan pelanggan, lebih tinggi dari para pesaing.¹
tingkat akurasi untuk jawaban layanan pelanggan otomatis dengan watsonx Assistant.2
Ciptakan sistem interaksi berbasis AI dengan tampilan 360 derajat yang mulus dan menyeluruh terhadap pelanggan Anda di seluruh layanan, penjualan, dan pemasaran untuk mentransformasi operasi, mendorong pertumbuhan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Layani lebih banyak pelanggan dengan lebih cepat dan konsisten di saluran pilihan mereka dengan fitur layanan mandiri yang diaktifkan oleh chatbot, bantuan virtual dan suara, didukung oleh otomatisasi di cloud.
Memonetisasi layanan lapangan—sambil mempertahankan kecepatan dan produktivitas—dengan mengadopsi wawasan dan teknologi berbasis AI yang memungkinkan pembelian dan pemeliharaan tanpa gesekan untuk mengurangi waktu henti dan biaya layanan.
Menerapkan fitur berbasis AI untuk mengotomatiskan permintaan pelanggan rutin dan memungkinkan karyawan dengan alat, pelatihan, dan pelatihan waktu nyata untuk meningkatkan pengalaman, kinerja, dan retensi karyawan.
IBM iX menawarkan model alih daya bisnis siap pakai yang mencakup orang, proses, AI, dan teknologi lainnya untuk membantu perusahaan mentransformasi operasi, menciptakan efisiensi, serta meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan.
Insights
Dapatkan yang terbaik dari IBM di kotak masuk Anda. Pilih dari koleksi buletin pilihan kami yang memberikan wawasan yang menggugah pemikiran tentang tren yang sedang berkembang.
Tidak ada satu pun area organisasi yang memberikan landasan yang lebih baik untuk menunjukkan AI generatif daripada layanan pelanggan. Lihat bagaimana Anda dapat bertransformasi dari sekadar pusat biaya menjadi pencipta nilai.
AI memiliki potensi AI untuk merevolusi layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Temukan kekuatan transformasi layanan pelanggan yang didorong oleh AI dalam sesi Dreamforce ini.
Pelajari cara AI dapat mengoptimalkan operasi, meningkatkan layanan mandiri, dan mendukung agen dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik.
AI untuk layanan pelanggan menggabungkan semua data kota ke dalam satu platform asisten virtual guna meningkatkan fungsionalitas.
Melalui IBM dan Salesforce, Caixa Bank menyediakan alat dan informasi bagi karyawan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Lihat bagaimana mereka menggabungkan AI, termasuk IBM Watson, untuk membuka nilai.
Jelajahi bagaimana IBM menyatukan pengalamannya di Salesforce Customer 360, menggunakan asisten virtual IBM Watson untuk menjawab pertanyaan dan merampingkan komunikasi antara berbagai departemen.
Lonjakan jumlah pelanggan mengungkapkan masalah dalam infrastruktur layanan pelanggan Camping World. Lihat bagaimana augmentasi AI dan peningkatan fleksibilitas membuka potensi penuh pusat panggilan mereka.
IBM membantu Academy mengoptimalkan solusi Salesforce dengan AI, otomatisasi, alur kerja cerdas, dan GRAMMY Insights dengan IBM Watson untuk meningkatkan pengalaman penggemar dan anggota.
NatWest Group dan IBM bersama-sama menciptakan platform berbasis cloud bertenaga AI yang memberdayakan karyawan call center hipotek dengan dukungan real-time untuk pembeli rumah, meningkatkan loyalitas pelanggan dan penghematan waktu.
Memodernisasi perbankan inti dan pembayaran serta membangun fondasi digital yang tangguh dan tahan terhadap disrupsi
Solusi transformatif yang mengubah ambisi keberlanjutan menjadi tindakan
Mengubah kesiapan dan ketahanan pemerintah untuk menghadapi dunia yang semakin tidak pasti
Optimalkan operasi dan investasi teknis yang menciptakan solusi yang menghasilkan pendapatan untuk dunia komunikasi yang terus berubah
Sebagai mitra strategis global terbaik, bersama dengan Salesforce, kami tidak hanya menciptakan nilai bisnis. Kami menggabungkan kekuatan Salesforce dengan teknologi terbuka dan teknologi baru, industri yang mendalam dan kemampuan desain yang berpusat pada manusia, serta wawasan data yang diperlukan untuk memberikan dampak.
IBM dan AWS telah membentuk ekosistem yang terdiri dari para profesional yang sangat berpengalaman yang didedikasikan untuk menerapkan solusi pelanggan di AWS. IBM membantu Anda memindahkan alur kerja yang ada ke AWS cloud, mengembangkan aplikasi cloud native, dan mengelola lingkungan AWS Cloud Anda.
IBM dan Microsoft memiliki rekam jejak yang telah terbukti dalam hal inovasi dan inovasi industri. Bersama-sama, kami telah memimpin transformasi bisnis global untuk perusahaan-perusahaan besar, dengan portofolio layanan dan teknologi terintegrasi yang mendalam.
Kurangi biaya dan tingkatkan kelincahan dengan layanan terkelola cloud untuk aplikasi SAP.
Dibangun selama lebih dari 20 tahun sebagai mitra konsultasi Adobe, kemitraan kami difokuskan untuk membantu klien merancang dan memberikan pengalaman yang lebih personal yang menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
IBM dan Samsung telah berkolaborasi selama beberapa dekade. Kemitraan kami berkembang dengan solusi untuk mendorong inovasi, menghubungkan perangkat dan keamanan Samsung yang sesuai dengan tujuan dan perangkat berkemampuan 5G serta keamanan dengan transformasi digital IBM, cloud hibrida, dan keahlian AI.
Harapan pelanggan sangat tinggi. AI Generatif dapat membantu Anda mengubah alur kerja layanan pelanggan untuk mendapatkan loyalitas mereka.
Bagaimana jika Anda dapat membuat asisten virtual yang mengetahui hampir semua hal?
Bagaimana jika Anda dapat mengubah biaya hangus menjadi sumber nilai?
Bagaimana jika Anda bisa membuat CSR terbaik menjadi lebih baik lagi?
Membayangkan, merancang, dan memberikan pengalaman yang lebih cerdas di seluruh perjalanan pelanggan untuk membuka nilai dan mendorong pertumbuhan.
Buka nilai strategis data perusahaan dan bangun organisasi yang digerakkan oleh wawasan.
Memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan cerdas di semua saluran dan titik kontak dengan AI percakapan, bantuan virtual, dan opsi layanan mandiri.
Temukan cara membuat karyawan lebih produktif, proses lebih efisien, dan sistem TI lebih proaktif.
Catatan kaki
1 Studi kasus Grup MOL, IBM
2 Cerita klien Bradesco, IBM