Ubah layanan pelanggan menjadi sistem prediktif dan terus dioptimalkan yang mengantisipasi kebutuhan, meningkatkan pengalaman, dan membuka pendapatan baru
Dari dukungan pelanggan yang reaktif hingga layanan yang cerdas dan terhubung
Ekspektasi pelanggan telah diubah secara fundamental oleh chatbot dan asisten AI generatif, yang memberikan pengalaman instan dan personal serta interaksi yang selalu aktif. Namun, sebagian besar model layanan tetap terfragmentasi, reaktif, dan mahal, meskipun telah berinvestasi dalam AI dan otomatisasi. Masalahnya bukan teknologi; melainkan model operasinya. Data yang terisolasi, alur kerja yang terputus, dan sistem lama mencegah AI untuk memberikan hasil dalam skala besar.
IBM Consulting membantu organisasi menata ulang layanan pelanggan melalui transformasi proses ujung-ke-ujung, menggabungkan strategi AI, pengalaman, transformasi platform, dan layanan terkelola. Hasilnya adalah sistem prediktif, otonom, dan berbasis insight yang menyatukan keahlian manusia dengan AI agen untuk mengurangi waktu respons, meningkatkan retensi, dan mendorong pertumbuhan pendapatan.
Tentukan peran layanan dalam mendorong pertumbuhan. Rancang perjalanan pelanggan, pengalaman, dan model operasi yang memperkaya agen manusia dengan AI untuk memberikan interaksi yang mulus dan terhubung.
Menerapkan agen AI, kopilot, dan otomatisasi untuk menyelesaikan masalah lebih cepat, mengantisipasi kebutuhan pelanggan, dan memberdayakan karyawan dengan insight real-time, membuka nilai penuh AI generatif dan AI agen.
Memodernisasi fondasi teknologi layanan Anda. Ubah platform lama menjadi sistem yang fleksibel dan dapat diskalakan sambil mengintegrasikan solusi terkemuka dan memungkinkan arsitektur yang dapat dikomposisi dan siap untuk masa depan.
Hubungkan alur kerja dan satukan data di seluruh layanan, penjualan, pemasaran, dan perdagangan. Aktifkan tampilan tunggal pelanggan dan orkestrasi keputusan di seluruh front office secara real time.
Memberikan layanan tanpa batas di seluruh saluran fisik dan digital. Hubungkan pusat kontak dan operasi layanan lapangan untuk memberikan pengalaman menyeluruh yang konsisten di setiap interaksi.
Jalankan dan terus tingkatkan kinerja layanan dalam skala besar. Menggabungkan layanan terkelola dengan AI dan orkestrasi tenaga kerja manusia untuk mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi, dan mendorong hasil yang lebih baik.
Akselerator AI untuk pengalaman pelanggan
- IBM Consulting Advantage
- IBM Experience Orchestrator
- Pengalaman IBM® Garage
IBM Consulting Advantage adalah platform pengiriman didukung AI yang meningkatkan kemampuan front office dan CX konsultasi kami dengan lebih dari 200 asisten khusus. Pendekatan ini membantu kami mempercepat pengiriman solusi, mendorong profitabilitas dan kesuksesan bisnis melalui eksekusi yang lebih cerdas dan cepat serta hasil yang berkualitas lebih tinggi.
Kerangka kerja pengembangan dan orkestrasi sumber terbuka yang mengubah cara bisnis merancang, mengembangkan, dan mengelola pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dibangun di atas arsitektur yang dapat disusun dan dapat diskalakan, kerangka kerja ini menyederhanakan pembuatan perjalanan menggunakan layanan mikro, aset yang dapat digunakan kembali, serta kemampuan pemetaan data.
Platform alur kerja dan tata kelola yang komprehensif yang memastikan penerapan metodologi IBM Garage secara konsisten untuk proyek transformasi digital. Platform ini menggunakan gen AI untuk memprioritaskan, menyelaraskan, dan melacak inisiatif transformasi penting guna memaksimalkan hasil.
Insights
Jelajahi bagaimana merek dapat merebut kembali relevansi dan loyalitas pelanggan di era kecerdasan buatan.
Temukan bagaimana agen AI mendefinisikan ulang otomatisasi dan memberdayakan orang dalam layanan pelanggan.
Otomatisasi yang didukung AI dalam layanan pelanggan adalah tambang emas yang belum dimanfaatkan.
Bayangkan kembali bagaimana AI, platform, dan orang-orang bersatu untuk melayani pelanggan.
Studi kasus
Solusi AI agen IBM® membantu penyedia energi mengurangi pengeluaran sebesar 30% serta meningkatkan NPS sebesar 20 poin, sambil memenuhi harapan pelanggan melalui layanan omnichannel.
IBM Consulting berkolaborasi dengan Virgin Money untuk memulai Redi, asisten perbankan bertenaga AI, memberikan layanan yang lebih cepat, personalisasi, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Temukan kemitraan strategis IBM dengan EON UK, di mana solusi teknologi canggih merevolusi efisiensi operasional dan mendorong ekspansi bisnis.
Menjaga warga tetap hangat: Departemen Urusan Masyarakat Negara Bagian New Jersey dan IBM Consulting menggunakan AI untuk menyederhanakan dan mempercepat akses ke bantuan pemanasan, memotong waktu aplikasi, dan memberikan bantuan lebih cepat.
Dari data terisolasi hingga tampilan pelanggan terpadu: IBM menggunakan Salesforce untuk meningkatkan produktivitas, merampingkan operasi, dan mempercepat keputusan yang lebih cerdas.
Kemitraan strategis
Salesforce
IBM® menyatukan Salesforce, teknologi terbuka, dan insight data untuk merancang pengalaman yang berdampak serta pengalaman yang mewujudkannya.
Temui pakar kami
Pemimpin Transformasi dan Operasi Layanan Pelanggan, IBM® Consulting
Layanan terkait
Membayangkan, merancang, dan memberikan pengalaman yang lebih cerdas di seluruh perjalanan pelanggan untuk membuka nilai, memperdalam interaksi pelanggan, mendapatkan keunggulan kompetitif, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Berikan layanan pelanggan omnichannel yang konsisten dan cerdas di seluruh interaksi dan titik kontak pelanggan dengan AI percakapan, asisten virtual, dan opsi layanan mandiri.
Membuka nilai strategis data pelanggan perusahaan dan membangun organisasi berbasis insight.
Temukan cara meningkatkan produktivitas agen, membuat proses bisnis lebih efisien, dan sistem TI lebih proaktif.