Buka efisiensi dan tingkatkan agen Anda dengan AI generatif. Dihadapkan dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan dan biaya operasional, perusahaan semakin tertantang untuk memodernisasi layanan pelanggan mereka. Dengan AI untuk layanan pelanggan, IBM Consulting membantu organisasi mengembangkan strategi data dan AI untuk mentransformasi layanan pelanggan dan memberdayakan karyawan mereka, menyenangkan pelanggan, dan membuka aliran pendapatan baru. Perusahaan-perusahaan bergerak lebih maju dari para pesaing mereka dengan menggunakan IBM Consulting untuk menerapkan pusat kontak responsif yang menggabungkan AI generatif dari mitra teknologi mana pun. Dikombinasikan dengan strategi layanan lapangan dan lini depan yang efisien, kami membantu perusahaan merekayasa ulang proses dan mengadaptasi teknologi untuk mendukung pelanggan mana pun dari mana pun, kapan pun.
Ciptakan sistem interaksi berbasis AI dengan tampilan 360 derajat yang mulus dan menyeluruh terhadap pelanggan Anda di seluruh layanan, penjualan, dan pemasaran untuk mentransformasi operasi, mendorong pertumbuhan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Layani lebih banyak pelanggan dengan lebih cepat dan konsisten di saluran pilihan mereka dengan fitur layanan mandiri yang diaktifkan oleh chatbot, bantuan virtual dan suara, didukung oleh otomatisasi di cloud.
Memonetisasi layanan lapangan—sambil mempertahankan kecepatan dan produktivitas—dengan mengadopsi wawasan dan teknologi berbasis AI yang memungkinkan pembelian dan pemeliharaan tanpa gesekan untuk mengurangi waktu henti dan biaya layanan.
Menerapkan fitur berbasis AI untuk mengotomatiskan permintaan pelanggan rutin dan memungkinkan karyawan dengan alat, pelatihan, dan pelatihan waktu nyata untuk meningkatkan pengalaman, kinerja, dan retensi karyawan.
IBM iX menawarkan model alih daya bisnis siap pakai yang mencakup orang, proses, AI, dan teknologi lainnya untuk membantu perusahaan mentransformasi operasi, menciptakan efisiensi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
peningkatan rata-rata pendapatan melalui peningkatan keterlibatan digital¹
peningkatan tingkat kepuasan pelanggan, lebih tinggi dari para pesaing¹
tingkat akurasi untuk jawaban layanan pelanggan otomatis dengan Watson Assistant2
Sebagai mitra strategis global terbaik, bersama dengan Salesforce, kami tidak hanya menciptakan nilai bisnis. Kami menggabungkan kekuatan Salesforce dengan teknologi terbuka dan teknologi baru, industri yang mendalam dan kemampuan desain yang berpusat pada manusia, serta wawasan data yang diperlukan untuk memberikan dampak.
IBM dan AWS telah membentuk ekosistem yang terdiri dari para profesional yang sangat berpengalaman yang didedikasikan untuk menerapkan solusi pelanggan di AWS. IBM membantu Anda memindahkan alur kerja yang ada ke AWS cloud, mengembangkan aplikasi cloud native, dan mengelola lingkungan AWS Cloud Anda.
IBM dan Microsoft memiliki rekam jejak yang telah terbukti dalam hal inovasi dan inovasi industri. Bersama-sama, kami telah memimpin transformasi bisnis global untuk perusahaan-perusahaan besar, dengan portofolio layanan dan teknologi terintegrasi yang mendalam.
Kurangi biaya dan tingkatkan kelincahan dengan layanan terkelola cloud untuk aplikasi SAP.
Dibangun selama lebih dari 20 tahun sebagai mitra konsultasi Adobe, kemitraan kami difokuskan untuk membantu klien merancang dan memberikan pengalaman yang lebih personal yang menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
IBM dan Samsung telah berkolaborasi selama beberapa dekade. Kemitraan kami berkembang dengan solusi untuk mendorong inovasi, menghubungkan perangkat dan keamanan Samsung yang sesuai dengan tujuan dan perangkat berkemampuan 5G serta keamanan dengan transformasi digital IBM, cloud hibrida, dan keahlian AI.
AI untuk layanan pelanggan menggabungkan semua data kota ke dalam satu platform asisten virtual.
Melalui IBM dan Salesforce, Caixa Bank menyediakan alat dan informasi bagi karyawan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Lihat bagaimana mereka menggabungkan AI, termasuk IBM Watson, untuk membuka nilai.
Jelajahi bagaimana IBM menyatukan pengalamannya di Salesforce Customer 360, menggunakan asisten virtual IBM Watson untuk menjawab pertanyaan dan merampingkan komunikasi antara berbagai departemen.
Pada awal COVID-19, Rhode Island membutuhkan alat untuk melindungi penduduk dengan lebih baik. Lihat bagaimana mereka meluncurkan agen virtual hanya dalam waktu 12 hari yang menangani 100.000+ percakapan untuk merampingkan interaksi.
IBM membantu Academy mengoptimalkan solusi Salesforce dengan AI, otomatisasi, alur kerja cerdas, dan GRAMMY Insights dengan IBM Watson® untuk meningkatkan pengalaman penggemar dan anggota.
NatWest Group dan IBM bersama-sama menciptakan platform berbasis cloud bertenaga AI yang memberdayakan karyawan call center hipotek dengan dukungan real-time untuk pembeli rumah, meningkatkan loyalitas pelanggan dan penghematan waktu.
Insights
Dapatkan yang terbaik dari IBM di kotak masuk Anda. Pilih dari koleksi buletin pilihan kami yang memberikan wawasan yang menggugah pemikiran tentang tren yang sedang berkembang.
Memenuhi tuntutan era pengalaman untuk mendorong pertumbuhan dan membangun kepercayaan serta loyalitas
Studi dari Forrester Consulting ini, yang ditugaskan oleh IBM, menggambarkan Total Economic Impact (TM) yang dapat diharapkan oleh bisnis
The State of Salesforce tahunan ke-11 mengidentifikasi empat tren utama yang menawarkan wawasan tentang bagaimana para pemimpin industri mendorong inovasi dan nilai bisnis dengan Salesforce
Membayangkan, merancang, dan memberikan pengalaman yang lebih cerdas di seluruh perjalanan pelanggan untuk membuka nilai dan mendorong pertumbuhan.
Buka nilai strategis data perusahaan dan bangun organisasi yang digerakkan oleh wawasan.
Memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan cerdas di semua saluran dan titik kontak dengan AI percakapan, bantuan virtual, dan opsi layanan mandiri.
Temukan cara membuat karyawan lebih produktif, proses lebih efisien, dan sistem TI lebih proaktif.
Catatan kaki
1 kisah klien MOL, IBM
2 Kisah klien Bradesco, IBM.
3 Forrester Total Economic Impact™ dari IBM Watson Assistant, ditugaskan oleh IBM.