Percepat adopsi AI generatif Anda dengan sesi strategi yang dipandu oleh para pakar untuk mempelajari bagaimana kecerdasan buatan (AI) dapat memengaruhi bisnis Anda
Dapatkan efisiensi dan optimalkan kinerja agen Anda dengan AI generatif. Perusahaan dan pemilik bisnis semakin tertantang untuk memodernisasi layanan pelanggan mereka karena dihadapkan dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan dan biaya operasional. Dengan inisiatif AI untuk layanan pelanggan, IBM Consulting® membantu organisasi mengembangkan strategi data dan AI untuk mentransformasi pengalaman layanan pelanggan dan mendukung karyawan mereka, memuaskan pelanggan, dan membuka aliran pendapatan baru untuk meningkatkan keuntungan.
Perusahaan mengungguli pesaing mereka dengan menggunakan IBM untuk menerapkan pusat kontak responsif yang menggabungkan AI generatif dari mitra teknologi mana pun, meningkatkan dukungan pelanggan. Dikombinasikan dengan strategi layanan lapangan dan garis depan yang efisien, IBM Consulting adalah konsultan layanan pelanggan yang membantu perusahaan merencanakan kembali strategi layanan pelanggan mereka. IBM Consulting merekayasa ulang proses layanan pelanggan dan mengadaptasi teknologi untuk mendukung setiap pelanggan dari mana saja, kapan saja.
peningkatan rata-rata pendapatan melalui peningkatan keterlibatan digital.¹
peningkatan tingkat kepuasan pelanggan, lebih tinggi dari para pesaing.¹
tingkat akurasi untuk jawaban layanan pelanggan otomatis dengan watsonx Assistant.2
Kami memberdayakan organisasi untuk menghadirkan pengalaman tanpa batas dengan strategi hybrid cloud di seluruh saluran digital mereka. Melalui ekosistem mitra kami yang luas, IBM membantu perusahaan memodernisasi pusat kontak dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengintegrasikan alat yang didukung AI untuk mengotomatiskan tugas, meningkatkan personalisasi, dan meningkatkan produktivitas agen.
Kami membantu organisasi mendorong efisiensi, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyatukan teknologi dan talenta yang dibutuhkan untuk menerapkan alur kerja cerdas AI yang mengurangi atau menghilangkan tugas sepenuhnya di pusat kontak Anda.
Kami mendorong organisasi untuk menskalakan layanan pelanggan dan layanan ke staf lapangan dan lini depan mereka, membantu klien kami mengadopsi teknologi di semua fungsi layanan, memungkinkan prediksi yang lebih baik dan pencegahan kejadian layanan yang merugikan.
Dapatkan yang terbaik dari IBM di kotak masuk Anda. Pilih dari koleksi buletin pilihan kami yang memberikan wawasan yang menggugah pemikiran tentang tren yang sedang berkembang.
Tidak ada satu pun area organisasi yang memberikan landasan yang lebih baik untuk menunjukkan AI generatif daripada layanan pelanggan. Lihat bagaimana Anda dapat bertransformasi dari sekadar pusat biaya menjadi pencipta nilai.
AI memiliki potensi AI untuk merevolusi layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Temukan kekuatan transformasi layanan pelanggan yang didorong oleh AI dalam sesi Dreamforce ini.
Pelajari cara AI dapat mengoptimalkan operasi, meningkatkan layanan mandiri, dan mendukung agen dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik.
Gagas, bangun, ukur, ulangi, dan skala solusi secara mulus dengan kerangka kerja end-to-end dari pemikiran desain, agile, dan praktik DevOps kami. Dapatkan kecepatan-ke-nilai dan adopsi teknologi terobosan melalui kemitraan yang diciptakan dengan tim Anda dan beragam pakar IBM dalam bisnis, desain, dan teknologi.
Memodernisasi perbankan inti dan pembayaran serta membangun fondasi digital yang tangguh dan tahan terhadap disrupsi
Solusi transformatif yang mengubah ambisi keberlanjutan menjadi tindakan
Mengubah kesiapan dan ketahanan pemerintah untuk menghadapi dunia yang semakin tidak pasti
Optimalkan operasi dan investasi teknis yang menciptakan solusi yang menghasilkan pendapatan untuk dunia komunikasi yang terus berubah
Sebagai mitra strategis global terbaik, bersama dengan Salesforce, kami tidak hanya menciptakan nilai bisnis. Kami menggabungkan kekuatan Salesforce dengan teknologi terbuka dan teknologi baru, industri yang mendalam dan kemampuan desain yang berpusat pada manusia, serta wawasan data yang diperlukan untuk memberikan dampak.
IBM dan AWS telah membentuk ekosistem yang terdiri dari para profesional yang sangat berpengalaman yang didedikasikan untuk menerapkan solusi pelanggan di AWS. IBM membantu Anda memindahkan alur kerja yang ada ke AWS cloud, mengembangkan aplikasi cloud native, dan mengelola lingkungan AWS Cloud Anda.
IBM dan Microsoft memiliki rekam jejak yang telah terbukti dalam hal inovasi dan inovasi industri. Bersama-sama, kami telah memimpin transformasi bisnis global untuk perusahaan-perusahaan besar, dengan portofolio layanan dan teknologi terintegrasi yang mendalam.
Kurangi biaya dan tingkatkan kelincahan dengan layanan terkelola cloud untuk aplikasi SAP.
Dibangun selama lebih dari 20 tahun sebagai mitra konsultasi Adobe, kemitraan kami difokuskan untuk membantu klien merancang dan memberikan pengalaman yang lebih personal yang menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Harapan pelanggan sangat tinggi. AI Generatif dapat membantu Anda mengubah alur kerja layanan pelanggan untuk mendapatkan loyalitas mereka.
Bagaimana jika Anda dapat membuat asisten virtual yang mengetahui hampir semua hal?
Bagaimana jika Anda dapat mengubah biaya hangus menjadi sumber nilai?
Bagaimana jika Anda bisa membuat CSR terbaik menjadi lebih baik lagi?
Gambarkan, rancang, dan berikan pengalaman yang lebih cerdas di seluruh perjalanan pelanggan untuk menghadirkan nilai, mendapatkan keunggulan kompetitif, dan mendorong pertumbuhan.
Berikan layanan pelanggan omnichannel yang konsisten dan cerdas di seluruh interaksi dan titik kontak pelanggan dengan AI percakapan, asisten virtual, dan opsi layanan mandiri.
Membuka nilai strategis data pelanggan perusahaan dan membangun organisasi berbasis insight.
Pelajari cara mewujudkan tenaga kerja yang lebih produktif, proses bisnis lebih efisien, dan sistem IT lebih proaktif.
Catatan kaki
1 MOL Group, Studi Kasus IBM, ©Hak Cipta IBM Corporation 2024.
2 Cerita klien Bradesco, Studi Kasus IBM , ©Hak Cipta IBM Corporation 2023.