Ubah front office menjadi sistem yang terhubung dan cerdas yang mendorong interaksi pelanggan yang lebih lancar, konversi yang lebih tinggi, serta pertumbuhan pendapatan
Orchestrate pengalaman yang lebih cerdas dengan AI agen
Pelanggan saat ini menilai Anda berdasarkan pengalaman terbaik terakhir yang mereka rasakan, dan harapan terus meningkat. Namun, sebagian besar perusahaan masih beroperasi dengan data yang terfragmentasi serta tim pemasaran, penjualan, perdagangan, dan layanan yang terpisah, sehingga melemahkan hubungan pelanggan melalui pengalaman yang tidak konsisten.
Untuk bersaing, organisasi harus memodernisasi front office, serta memodernisasi cara tim yang berhadapan dengan pelanggan bekerja dengan AI, data, dan orkestrasi untuk menghubungkan siklus hidup pelanggan. IBM® Consulting merancang dan menerapkan solusi front office mutakhir di seluruh rantai nilai yang kompleks, menyelaraskan model operasi untuk mengubah strategi pengalaman pelanggan menjadi keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Kami mengorkestrasi pengalaman menyeluruh yang berpusat pada pelanggan dengan kecepatan, terus mengoptimalkan kinerja, serta memastikan cara kerja baru dapat diskalakan dan dipertahankan.
Kami menilai pengalaman pelanggan Anda di seluruh pemasaran, penjualan, perdagangan, dan layanan untuk mengidentifikasi hambatan, kesenjangan data, serta peluang pertumbuhan. Kami menentukan di mana AI, otomatisasi, dan alur kerja yang lebih cerdas dapat meningkatkan konversi, mengurangi biaya layanan, dan memperkuat loyalitas pelanggan.
Kami merancang dan membangun pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh front office. Kami menggabungkan keahlian industri, rekayasa, serta platform siap AI yang dapat dikomposisi untuk menghubungkan data dan alur kerja, sehingga memungkinkan peluncuran yang lebih cepat, personalisasi yang lebih baik, dan dampak bisnis yang lebih tinggi.
Terus meningkatkan kinerja dan interaksi pelanggan melalui masukan pelanggan real-time, analitik, dan eksperimen. Kami membantu tim mengadopsi proses yang didukung AI serta cara kerja baru sehingga peningkatan yang berpusat pada pelanggan dapat diskalakan di seluruh organisasi.
Akselerator AI untuk pengalaman pelanggan
- IBM Consulting Advantage
- Orkestrator Pengalaman IBM® Consulting
- IBM® Consulting Commerce Navigator
- Pengalaman IBM® Garage
IBM® Consulting adalah platform pengiriman yang didukung AI yang meningkatkan kemampuan konsultasi front office dan CX kami dengan lebih dari 200 asisten khusus. Platform ini membantu kami mempercepat pengiriman solusi, mendorong profitabilitas dan kesuksesan bisnis melalui eksekusi yang lebih cerdas dan cepat, serta menghasilkan kualitas yang lebih tinggi.
Kerangka kerja pengembangan dan orkestrasi sumber terbuka yang mengubah cara bisnis merancang, mengembangkan, dan mengelola pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dibangun di atas arsitektur yang dapat disusun dan dapat diskalakan, kerangka kerja ini menyederhanakan pembuatan perjalanan menggunakan layanan mikro, aset yang dapat digunakan kembali, serta kemampuan pemetaan data.
Menggabungkan kekuatan AI generatif dengan praktik terbaik serta keahlian yang diperoleh dari pengalaman IBM® selama bertahun-tahun ke dalam rangkaian alat canggih. Instrumen ini dirancang untuk membantu Anda mewujudkan proyek transformasi perdagangan dengan lebih cepat dan hasil yang lebih baik.
Platform alur kerja dan tata kelola yang komprehensif yang memastikan penerapan metodologi IBM® Garage secara konsisten untuk proyek transformasi digital. Platform ini memanfaatkan Gen AI untuk memprioritaskan, menyelaraskan, dan melacak inisiatif transformasi penting guna memaksimalkan hasil.
Studi kasus
Kemitraan strategis
Adobe
Dengan lebih dari 20 tahun sebagai mitra konsultasi Adobe, IBM® membantu klien merancang dan menghadirkan pengalaman kaya konten yang dipersonalisasi yang memperkuat loyalitas serta kepercayaan pelanggan.
Insights
Temui para pakar kami
Layanan terkait
Dipimpin oleh pengalaman. Berbasis nilai.
Desain mendukung transformasi front office dengan mengubah cara pelanggan menemukan, memutuskan, membeli, dan menerima layanan.
Ganti sistem perdagangan yang kaku dengan arsitektur yang fleksibel dan dapat dikomposisi untuk meningkatkan interaksi pelanggan, meningkatkan konversi, mengurangi biaya layanan, serta memperkuat kinerja.
Aktifkan pemasaran yang lebih cerdas dengan data yang terhubung, insight AI, serta operasi konten otomatis—mempercepat kampanye dan menghadirkan pengalaman personal yang beresonansi.
Modernisasi operasi penjualan dan pendapatan dengan insight berbasis data, pengalaman digital yang lebih baik, serta alat yang didukung AI yang membantu tim menjangkau pembeli di tempat mereka berada.
Dengan layanan yang kini menjadi prioritas investasi GenAI teratas, kami mendesain ulang operasi untuk mempercepat resolusi, mempersonalisasi dukungan, serta memberdayakan agen dengan kecerdasan berbasis AI.