Kami menempatkan pengalaman pelanggan sebagai pusat bisnis Anda. Dengan keahlian mendalam dalam pengalaman strategi dan desain, data dan analitik serta konsultasi dan implementasi platform yang memanfaatkan solusi terbaik di kelasnya, kami membantu Anda mendorong transformasi di seluruh siklus hidup pelanggan, yang mencakup pemasaran, perdagangan, penjualan, dan layanan.
Selama dua dekade, IBM telah memicu percakapan yang inovatif dan provokatif di Dreamforce yang mendorong para pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak lagi dari investasi Salesforce mereka saat ini.Bergabunglah dengan kami untuk membuka tingkat nilai berikutnya.
pendapatan lebih tinggi bagi organisasi yang mengangkat status CX Transformasi sebagai prioritas bisnis formal dibandingkan dengan organisasi yang tidak¹
salah satu CEO yang memimpin organisasi paling sukses secara finansial mengatakan bahwa memberikan Pengalaman pelanggan yang lebih baik adalah salah satu prioritas tertinggi mereka dalam 2 hingga 3 tahun ke depan²
IBM iX membantu perusahaan-perusahaan paling berpengaruh di dunia menciptakan pengalaman, produk dan layanan yang menciptakan kembali hubungan mereka dengan pelanggan dan karyawan.
Kami adalah penyedia layanan digital commerce yang tidak bergantung pada platform, memberikan layanan konsultasi, implementasi, dan operasi untuk membantu klien memberikan Pengalaman pembelian omnichannel yang lancar.
Kami membantu perusahaan mentransformasi pemasaran menyeluruh mereka pada orang, proses, dan platform untuk mencerminkan kebutuhan pelanggan, karyawan, dan masyarakat—merancang dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang didukung oleh data, AI, teknologi dan operasi pemasaran.
Pelanggan dan karyawan menuntut pengalaman yang lebih baik. Dari pusat kontak hingga layanan lapangan, kami membantu memodernisasi layanan operasi sehingga perusahaan di industri mana pun dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang mendorong pendapatan, memaksimalkan nilai bisnis, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Mari ciptakan landasan peluncuran baru untuk pertumbuhan top-line dan penjualan berbasis pengalaman yang menumbuhkan loyalitas. IBM iX membantu Anda mentransformasi penjualan dan pendapatan operasional, menawarkan layanan menyeluruh untuk lebih memahami pelanggan dan memenuhi saluran pilihan mereka.
Percepat hasil bisnis dengan produk dan platform yang dibuat khusus. Dengan menggunakan keahlian rekayasa produk yang mendalam, kami membantu Anda membangun produk yang tepat, dengan cara yang tepat, untuk peluang pasar yang tepat guna menjadikan produk digital Anda sukses.
Menyeimbangkan kebutuhan pengguna, bisnis, dan masyarakat dengan menggunakan desain bisnis untuk mendasari pendekatan kami yang berbasis insightdan berbasis hasil.
Memanfaatkan AI, analisis data, IBM Watsonx®, dan Teknologi inovatif lainnya untuk menghadirkan pengalaman yang kontekstual dan berbasis data.
Kami menawarkan pendekatan konsultasi untuk pengoperasian dan menyeluruh yang mencakup strategi, desain, pengembangan, dan operasi.
Kami mempercayai kemampuan implementasi dan akselerator teknologi, untuk solusi kami sendiri dan untuk mitra lama kami seperti Adobe, Salesforce, dan SAP CX.
Ciptakan pengalaman perdagangan, pemasaran, penjualan, dan layanan yang terhubung di seluruh perjalanan pelanggan yang didorong oleh data bisnis real-time dengan solusi SAP Customer Experience (CX) dan CRM.
Dibangun selama lebih dari 20 tahun sebagai mitra konsultasi Adobe, kemitraan kami difokuskan untuk membantu klien merancang dan memberikan pengalaman yang lebih personal yang menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Bersama Salesforce, kami tidak hanya menciptakan nilai bisnis. Kami menggabungkan kekuatan Salesforce dengan teknologi terbuka dan teknologi baru, industri yang mendalam dan kemampuan desain yang berpusat pada manusia, serta insight data yang diperlukan untuk memberikan dampak.
IBM bermitra dengan Boots UK dalam transformasi e-commerce, yang meningkatkan pesanan digital sebesar 42% dan meningkatkan pendapatan sebesar 115% selama dua tahun.
MOL membangun platform pemasaran digital untuk mendorong pertumbuhan pendapatan dan loyalitas pelanggan
Audi UK menempatkan inovasi di kursi driverdan menghadirkan pengalaman yang lebih cerdas kepada pelanggan.
Insights
Dapatkan yang terbaik dari IBM di kotak masuk Anda. Pilih dari koleksi buletin pilihan kami yang memberikan wawasan yang menggugah pemikiran tentang tren yang sedang berkembang.
Berhentilah mengejar nilai dan mulailah menciptakannya dengan 5 insight dari orang-orang yang berkinerja terbaik.
Ubah pusat kontak Anda dari pusat biaya menjadi aliran pendapatan yang menghasilkan nilai untuk pertumbuhan berkelanjutan.
IBM telah ditempatkan dalam kategori Pemimpin dalam penilaian Vendor IDC MarketScape: Penyedia Layanan Platform Perdagangan Ritel Sedunia 2023.
Pelajari mengapa manajemen kerja harus berkembang dan matang menjadi Enterprise Work Management (EWM) untuk membangun kekuatan perubahan yang efektif.
Saat metaverse konsumen berkembang melalui siklus hype, atasi peluang dengan mengeksplorasi 5 cara metaverse menciptakan hasil yang nyata bagi peritel.
Studi dari Forrester Consulting ini, yang ditugaskan oleh IBM, menggambarkan Total Economic Impact™ yang dapat diharapkan oleh bisnis.