Ubah front office menjadi sistem yang terhubung dan cerdas yang mendorong interaksi pelanggan yang lebih lancar, konversi yang lebih tinggi, serta pertumbuhan pendapatan
Orchestrate pengalaman yang lebih cerdas dengan AI agen
Pelanggan hari ini menilai Anda berdasarkan pengalaman terbaik terakhir mereka dan ekspektasi terus naik.
Namun sebagian besar perusahaan masih beroperasi dengan data yang terfragmentasi dan tim pemasaran, penjualan, perdagangan, serta layanan yang tidak terhubung, melemahkan hubungan pelanggan melalui pengalaman yang tidak konsisten.
Untuk bersaing, organisasi harus menciptakan kembali tim lini depan, memodernisasi cara tim yang berhadapan dengan pelanggan bekerja bersama dengan AI, data, dan orkestrasi untuk menghubungkan siklus hidup pelanggan.
IBM Consulting® merancang dan menerapkan solusi tim lini depan mutakhir di seluruh rantai nilai yang kompleks, menyelaraskan model operasi untuk mengubah strategi pengalaman pelanggan menjadi keunggulan kompetitif yang bertahan lama. Kami mengorkestrasi pengalaman end-to-end yang berpusat pada pelanggan dengan cepat, terus mengoptimalkan kinerja, dan memastikan cara kerja baru untuk melakukan penskalaan dan menjaga konsistensi.
Kami menilai pengalaman pelanggan Anda di seluruh pemasaran, penjualan, perdagangan, dan layanan untuk mengidentifikasi hambatan, kesenjangan data, serta peluang pertumbuhan. Kami menentukan di mana AI, otomatisasi, dan alur kerja yang lebih cerdas dapat meningkatkan konversi, mengurangi biaya layanan, dan memperkuat loyalitas pelanggan.
Kami merancang dan membangun pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh front office. Kami menggabungkan keahlian industri, rekayasa, serta platform siap AI yang dapat dikomposisi untuk menghubungkan data dan alur kerja, sehingga memungkinkan peluncuran yang lebih cepat, personalisasi yang lebih baik, dan dampak bisnis yang lebih tinggi.
Terus meningkatkan kinerja dan interaksi pelanggan melalui masukan pelanggan real-time, analitik, dan eksperimen. Kami membantu tim mengadopsi proses yang didukung AI serta cara kerja baru sehingga peningkatan yang berpusat pada pelanggan dapat diskalakan di seluruh organisasi.
Akselerator AI untuk pengalaman pelanggan
- IBM Consulting Advantage
- IBM Experience Orchestrator
- Navigator Transformasi Pelanggan IBM®
- Pengalaman IBM® Garage
Pendekatan baru dalam konsultasi
IBM Consulting adalah platform pengiriman didukung AI yang memperkuat keahlian lini depan dan CX konsultasi kami dengan 200+ asisten khusus.
Alat ini membantu kami mempercepat pengiriman solusi, mendorong profitabilitas dan kesuksesan bisnis melalui eksekusi yang lebih cerdas, lebih cepat, dan hasil yang berkualitas lebih tinggi.
Discover IBM Experience Orchestrator
Kerangka kerja pengembangan dan orkestrasi sumber terbuka yang mengubah cara bisnis merancang, mengembangkan, dan mengelola pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Dikembangkan dari arsitektur yang dapat diskalakan dan dikembangkan, solusi ini menyederhanakan pembuatan perjalanan menggunakan layanan mikro, aset, dan kemampuan.
Jelajahi IBM Customer Transformation Navigator
Menggabungkan kekuatan AI generatif dengan praktik terbaik dan pengalaman yang diperoleh dari menerapkan pengalaman IBM selama bertahun-tahun ke dalam rangkaian alat canggih.
Instrumen ini dirancang untuk membantu Anda memberikan proyek transformasi perdagangan dengan lebih cepat dan hasil yang lebih baik.
Tempat inovasi dan transformasi bertemu untuk membuka nilai lebih cepat bagi perusahaan
Platform alur kerja dan tata kelola yang komprehensif yang memastikan aplikasi metodologi IBM Garage secara konsisten untuk proyek transformasi digital.
Ini memanfaatkan gen AI untuk memprioritaskan, menyelaraskan, dan melacak inisiatif transformasi penting untuk memaksimalkan hasil.
Studi kasus
Kemitraan strategis
Adobe
Dengan lebih dari 20 tahun sebagai mitra konsultasi Adobe, IBM® membantu klien merancang dan menghadirkan pengalaman kaya konten yang dipersonalisasi yang memperkuat loyalitas serta kepercayaan pelanggan.
Insights
Temui para pakar kami
Layanan terkait
Dipimpin oleh pengalaman. Berbasis nilai.
Desain mendukung transformasi front office dengan mengubah cara pelanggan menemukan, memutuskan, membeli, dan menerima layanan.
Ganti sistem perdagangan yang kaku dengan arsitektur yang fleksibel dan dapat dikomposisi untuk meningkatkan interaksi pelanggan, meningkatkan konversi, mengurangi biaya layanan, serta memperkuat kinerja.
Aktifkan pemasaran yang lebih cerdas dengan data yang terhubung, insight AI, serta operasi konten otomatis—mempercepat kampanye dan menghadirkan pengalaman personal yang beresonansi.
Modernisasi operasi penjualan dan pendapatan dengan insight berbasis data, pengalaman digital yang lebih baik, serta alat yang didukung AI yang membantu tim menjangkau pembeli di tempat mereka berada.
Dengan layanan yang kini menjadi prioritas investasi GenAI teratas, kami mendesain ulang operasi untuk mempercepat resolusi, mempersonalisasi dukungan, serta memberdayakan agen dengan kecerdasan berbasis AI.