Mengubah pemasaran untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada klien
IBM® menjadi berbasis data dan mengutamakan klien ketika IBM Consulting™ menggunakan Adobe Experience Cloud untuk mengoptimalkan orang, proses, dan platform teknologi
Jelajahi layanan Adobe
Para pekerja kantor di meja kerja mereka yang panjang sambil tertawa dan berbincang-bincang

“Merek Anda adalah pengalaman Anda dan pengalaman Anda adalah merek Anda.” Dengan kata-kata ini, Ari Sheinkin, Vice President, Global Demand di IBM, mengungkapkan sebuah kebenaran dari ekonomi digital dan prinsip yang menjadi panduan di balik transformasi pemasaran IBM baru-baru ini.

"Anda bisa melakukan semua iklan yang Anda inginkan dan berada di semua platform sosial, tetapi lima menit setelah seseorang merasakan produk atau layanan Anda, mereka akan mengambil keputusan," kata Sheinkin. "Jika merek Anda adalah pengalaman Anda, dan dalam dunia digital pengalaman Anda mendorong permintaan, maka Anda harus memulai dan bekerja mundur dari pengalaman klien."

Insight ini membuat para pemasar IBM merefleksikan keterlibatan klien di semua saluran. Mereka menemukan bahwa data yang terkotak-kotak menghalangi pemasar untuk memberikan pengalaman lintas kanal yang konsisten dan relevan. Katakanlah seorang klien dari akun target menghadiri sebuah acara, tetapi juga mengunjungi situs web, mengunduh white paper, dan berinteraksi melalui email. Pemasar tidak dapat dengan mudah menghubungkan semua titik kontak untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang diinginkan klien dan di mana mereka berada dalam siklus pembelian untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Di sisi teknologi, IBM memiliki lusinan alat pemasaran untuk mengelola data, aset digital, konten, dan kampanye. Karena tidak terintegrasi, mereka menghambat kolaborasi dan berbagi data, dan proses manual membuatnya tidak efisien. Aset digital IBM, misalnya, tersebar di 40 platform manajemen aset digital (DAM), masing-masing dengan konten, standar, dan metadata tersendiri. Penyebaran seperti itu membuang waktu pemasar dalam mencari aset.

Proses dan struktur organisasi yang lama juga menimbulkan tantangan. IBM menjalankan 2.800 kampanye, yang mencerminkan organisasi IBM daripada kebutuhan klien. Di seluruh geografi, unit bisnis, dan lini produk, semua orang berkreasi tanpa visi atau kontrol pusat.

Maka dimulailah sebuah proyek besar untuk mengubah sistem kompleks yang merupakan pemasaran IBM. Sheinkin menjelaskan: "Pekerjaan kami adalah menyederhanakan secara radikal — berfokus pada penyampaian pengalaman yang dipersonalisasi dan pada data yang mendukung pengalaman tersebut."

Optimalisasi DAM


Berkat proses dan teknologi yang dioptimalkan, halaman web hadir di pasar 75% lebih cepat dari sebelumnya

Time-to-market yang lebih cepat


Berkat proses dan teknologi yang dioptimalkan, halaman web hadir di pasar 75% lebih cepat dari sebelumnya

 

Pekerjaan kami adalah menyederhanakan secara radikal—fokus pada memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan data yang mendukung pengalaman tersebut. Ari Sheinkin Vice President, Global Demand IBM
IBM Garage bersama-sama menciptakan nilai bagi karyawan dan klien

Bekerja sama dengan pemasaran IBM, tim konsultan menggunakan metode IBM Garage™ untuk menerapkan rangkaian Adobe. Bersamaan dengan pekerjaan teknis ini, tim desain IBM iX membantu mengoptimalkan proses yang tidak efisien dan membayangkan keterampilan dan peran pemasaran baru yang akan mendukung transformasi.

Apa yang dimaksud dengan metodologi IBM Garage? Ini adalah model menyeluruh untuk mempercepat transformasi digital yang membantu menghasilkan ide-ide inovatif dan mempercepat implementasi. Dalam proyek ini, tim gabungan yang terdiri dari para ahli dari strategi pemasaran, desain, pengembangan, dan teknologi bersama-sama menciptakan model pemasaran yang baru. Para ahli strategi pemasaran menentukan arah, dan kemudian tim konsultan melihat pekerjaan tersebut dengan pandangan baru, mendorong dan menantang para pemasar untuk mempertimbangkan pendekatan baru untuk penyederhanaan yang radikal.

Selanjutnya, regu memprioritaskan bagian-bagian kecil dari proyek yang akan diselesaikan dalam jangka waktu dua hingga enam minggu. Hal ini membantu menghindari jalan buntu yang panjang dan staf yang bekerja secara terpisah. "Prinsip utama dari agile adalah iterasi dan pengujian yang sering dilakukan dengan dipandu oleh fokus manusia," kata Laura Evans, Partner di IBM iX. "Dengan kata lain, setiap iterasi kecil harus mendukung pengalaman yang lebih baik bagi karyawan atau klien. Dan kemudian pengulangan berlanjut.”

Adobe suite adalah katalisator untuk transformasi bisnis. Namun, jika kami ingin menjadi perusahaan yang mengutamakan digital, berpusat pada pengalaman, dan berbasis data, kami harus mengubah proses, karyawan, dan budaya kami-semuanya harus berubah. Ari Sheinkin Vice President, Global Demand IBM
Adobe Workfront menyatukan semuanya

Karena teknologi Adobe dan proses baru yang diterapkan terutama pada eksekusi pemasaran, seluruh tim pemasaran global juga membutuhkan platformnya sendiri. Jawabannya adalah Adobe Workfront, jaringan penghubung di antara alat bantu Adobe dan semua pemasaran IBM.

Sebagai mitra Adobe Workfront terkemuka, IBM Consulting memainkan peran penting dalam mengoptimalkan proses dan mengotomatiskan alur kerja di seluruh sistem dan tim. "IBM Consulting telah mendampingi kami di setiap langkah untuk membantu kami beradaptasi dengan konstruksi dan cara kerja yang baru," ujar Saralyssa Gonzalez, Workfront Business Owner di IBM.

Fokus langsung tim Workfront adalah untuk memberikan pandangan umum tentang pemasaran kepada pemasar IBM: sistem catatan pusat untuk aset prioritas, halaman, media, otomatisasi permintaan, dan formulir pengalaman pengguna. Melakukan hal itu mendorong sinergi di seluruh organisasi pemasaran yang ditata ulang.

"Dengan Workfront, kami menciptakan pengalaman yang mulus di lapangan di antara kami sendiri," ujar Gonzalez. "Model kerja yang lebih efisien ini membantu kami memberikan pengalaman kepada klien yang berbasis data dan relevan."

Salah satu keberhasilan awal melibatkan masalah kompleks dalam menerjemahkan konten ke dalam delapan bahasa yang didukung IBM di seluruh wilayah geografisnya. Dengan Workfront yang terintegrasi dengan layanan penerjemahan luar dan tim pemasaran global, penerjemahan menjadi 55% lebih cepat dan kualitasnya menjadi 28% lebih baik.

Penyederhanaan radikal memberikan keuntungan besar

IBM Consulting membantu memberikan waktu yang cepat untuk proyek transformasi. Penerapan platform teknologi baru ini membutuhkan waktu kurang dari satu tahun, dan model kerja yang disederhanakan dan terotomatisasi telah mengurangi biaya hingga ratusan juta dolar. Proyek ini juga telah mempercepat waktu untuk memasarkan dan membantu mempersonalisasi pengalaman klien.

Pertimbangkan keuntungan menyederhanakan 2.800 kampanye menjadi 100 kampanye. "Dengan 100 orang tersebut, kami tidak hanya dapat menjangkau semua audiens yang sebelumnya kami jangkau, tetapi kami juga dapat lebih personal karena kampanye kami lebih sederhana," kata Sheinkin. "Kami juga melihat ROI yang lebih baik sebesar 35% pada media karena kami memiliki cukup dana untuk mencapai angka 100 kampanye."

Mengkonsolidasikan 40 platform DAM menjadi satu di bawah Adobe Experience Manager juga membayar dividen. Tidak harus mempertahankan 39 platform mengurangi biaya. Halaman web datang ke pasar 75% lebih cepat karena pemasar tahu di mana aset berada. Dan metadata yang konsisten membuatnya lebih mudah untuk mengotomatisasi personalisasi secara real time.

Manfaat tersebut akan membantu IBM memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar. Ketika klien mengunjungi IBM.com, halaman-halaman yang mereka lihat akan relevan bagi mereka dan studi kasus akan penting bagi industri mereka. Dan kesinambungan dari media dan keterlibatan sosial ke web akan terasa seperti satu perjalanan.

"Dimulai dengan pengalaman yang berpusat pada pengalaman dan berkomitmen pada penyederhanaan radikal mendukung manfaat ini," kata Sheinkin. "Itu semua karena kami membuat pilihan untuk lebih fokus pada klien."

Logo IBM
Tentang IBM

IBM adalah penyedia layanan cloud, AI, dan layanan bisnis hibrida global terkemuka, yang membantu klien di lebih dari 175 negara untuk memanfaatkan wawasan dari data mereka, merampingkan proses bisnis, mengurangi biaya, dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

    Ambil langkah selanjutnya

    Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

    Lihat lebih banyak cerita kasus Hubungi IBM Boots UK
    Peritel beralih ke digital commerce dan melanjutkan inovasi yang sudah berlangsung 173 tahun
    Baca studi kasus
    Salesforce
    Satu platform, satu sumber kebenaran, satu IBM
    Baca studi kasus
    Hukum

    © Hak Cipta IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

    Diproduksi di Amerika Serikat, November 2022.

    IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Consulting, IBM Cloud, IBM Garage, dan IBM iX adalah merek dagang dari International Business Machines Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.

    Adobe, logo Adobe, PostScript, dan logo PostScript adalah merek dagang terdaftar atau merek dagang dari Adobe Systems Incorporated di Amerika Serikat, dan/atau negara lain.

    Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

    Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.