Ubah perdagangan menjadi mesin pertumbuhan—menghubungkan strategi, desain, dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Transformasi perdagangan menyeluruh dengan aktivasi AI
Perilaku pembelian telah berubah secara mendasar. Perjalanan tidak lagi linier—baik konsumen maupun pelanggan bisnis kini berpindah secara lancar melintasi titik sentuh digital, fisik, berbantuan, dan otomatis. Pengambilan keputusan semakin dipengaruhi oleh AI generatif, dan agen AI mulai melakukan riset, membandingkan, serta bertransaksi bersama manusia.
Banyak organisasi masih memperlakukan perdagangan sebagai saluran yang dioptimalkan, bukan sebagai sistem untuk diorkestrasi. Seiring AI mengambil peran yang lebih besar, pola pikir tersebut membatasi relevansi dan pertumbuhan. Perdagangan harus ditata ulang dari ujung ke ujung, dan IBM® Consulting membantu Anda melakukan transformasi dengan mengorkestrasi platform serta data, serta menerapkan AI, otomatisasi, dan arsitektur perdagangan yang dapat dikomposisi untuk menghadirkan pengalaman yang dapat diskalakan.
Tentukan peran perdagangan dalam pertumbuhan perusahaan dengan merancang seputar bagaimana pembeli melakukan riset, mengevaluasi, memutuskan, dan bertransaksi di seluruh interaksi digital, terbantu, dan otomatis, dengan AI yang membentuk alur penemuan, panduan, dan keputusan.
Strukturkan dan atur data produk, logika penetapan harga, kontrak, kebijakan, serta konten sehingga semuanya secara aktif mendukung penemuan, perbandingan, konfigurasi, dan komitmen, sambil memastikan keputusan tetap akurat, dapat dijelaskan, dan sesuai.
Modernisasi menggunakan arsitektur tanpa kepala dan dapat dikomposisi yang selaras dengan model pembelian, dengan mengorkestrasi platform, layanan, data, dan mitra ke dalam sistem fleksibel yang mendukung keputusan berbasis AI tanpa vendor lock-in.
Mengoordinasikan Order Management ujung ke ujung, mulai dari penangkapan hingga pemenuhan, pengiriman, dan kepatuhan SLA, dengan meningkatkan visibilitas, penanganan pengecualian, serta keandalan eksekusi di seluruh saluran dan mitra.
Berikan pengalaman perdagangan yang berpusat pada pelanggan di seluruh titik kontak digital, fisik, mobile, dan berbantuan yang meningkatkan rasio konversi, sambil tetap selaras dengan kendala operasional nyata serta masukan kinerja yang berkelanjutan.
Terapkan AI generatif dan prediktif untuk mendukung pembelian B2B yang kompleks serta perjalanan digital commerce di seluruh tahap penemuan, konfigurasi, harga, pemesanan, dan pelaksanaan pascapembelian, sehingga memungkinkan komite pembelian memperoleh transparansi, kontrol, dan kepercayaan.
Akselerator AI untuk Perdagangan Omnichannel
- IBM® Consulting Commerce Navigator
- Orkestrator Pengalaman IBM® Consulting
- IBM Consulting Advantage
- Pengalaman IBM® Garage
Menggabungkan kekuatan AI generatif dengan praktik terbaik serta pengalaman yang diperoleh IBM® selama bertahun-tahun ke dalam rangkaian alat canggih yang dirancang untuk membantu Anda mewujudkan proyek transformasi perdagangan dengan lebih cepat dan hasil yang lebih baik.
Sebuah kerangka kerja pengembangan dan orkestrasi sumber terbuka yang mengubah cara bisnis merancang, mengembangkan, dan mengelola pengalaman pelanggan serta pengguna yang luar biasa. Dibangun di atas arsitektur perdagangan yangdapat diskalakand dan dapat disusun, kerangka kerja ini menyederhanakan pembuatan perjalanan pelanggan.
Platform pengiriman IBM® Consulting yang didukung AI menggabungkan asisten dan akselerator khusus untuk meningkatkan CX serta program perdagangan. Platform ini mempercepat pengiriman solusi dan meningkatkan kualitas, sehingga membantu mendorong profitabilitas dan kesuksesan bisnis.
Platform alur kerja dan tata kelola yang menerapkan metodologi IBM® Garage secara konsisten di seluruh proyek transformasi digital. Platform ini menggunakan AI generatif untuk memprioritaskan, menyelaraskan, dan melacak inisiatif di seluruh peta jalan transformasi perdagangan untuk memaksimalkan hasil.
Bank Negara India menciptakan pasar digital mobile pada platform cerdas yang mengutamakan pelanggan.
IBM® merancang dan menerapkan solusi langsung ke konsumen untuk TAG Heuer yang membuka saluran komersial baru.
Frito-Lay Amerika Utara secara digital memberdayakan karyawannya untuk menyenangkan pelanggan menggunakan alat dan pengalaman modernisasi.
Kemitraan strategis
Adobe
Dengan lebih dari 20 tahun sebagai mitra konsultasi Adobe, IBM® membantu klien merancang dan menghadirkan pengalaman kaya konten yang dipersonalisasi yang memperkuat loyalitas serta kepercayaan pelanggan.
Insights
Berinovasi dan menjadi organisasi yang dipimpin AI untuk mempercepat kemajuan.
Jelajahi bagaimana merek dapat merebut kembali relevansi dan loyalitas pelanggan dalam era AI.
Eksekusi yang didukung AI mengubah momen yang cepat berlalu menjadi nilai seumur hidup yang terukur.
Otomatisasi berbasis AI dalam layanan pelanggan merupakan tambang emas yang belum dimanfaatkan.
Solusi terkait
Memenuhi harapan pelanggan melalui perdagangan berbasis pengalaman yang membentuk ulang cara pelanggan menemukan, mengambil keputusan, melakukan pembelian, dan memperoleh dukungan.
Aktifkan pemasaran yang lebih cerdas dengan data dan AI yang terhubung untuk mempercepat kampanye serta menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi.
Memodernisasi penjualan dengan insight berbasis data, pengalaman digital, serta alat AI untuk menjangkau pembeli di mana pun mereka berada.
Mendesain ulang operasi layanan untuk mempercepat penyelesaian serta memberdayakan agen manusia dengan kecerdasan berbasis AI guna meningkatkan retensi.