Beranda

Consulting

Ecommerce

Konsultasi digital commerce and ecommerce
Jadikan perdagangan benar-benar cerdas dengan AI dan otomatisasi
Sematkan AI dalam merek Anda Berlangganan bulanan Expert View
Ilustrasi orang menggunakan ponsel
Ikhtisar

Jujur saja: perdagangan itu rumit. Platform perdagangan yang kuat dan pengalaman omnichannel didorong oleh AI adalah pendorong pertumbuhan di jantung konsultasi bisnis. IBM menghadirkan keahlian konsultasi end-to-end dan kemitraan ekosistem kelas dunia, yang mencakup strategi digital, desain, implementasi, integrasi, dan operasi.

Kami memanfaatkan kekuatan AI tradisional dan generatif, penawaran transformasi perdagangan terbaik di kelasnya, serta akselerator inovatif seperti IBM iX Experience Orchestrator—kerangka kerja sumber terbuka kami yang telah terbukti mempercepat upaya perdagangan dan modernisasi klien kami yang dapat dipadukan—untuk memastikan pendapatan yang berkesinambungan dan berkelanjutan. Hasilnya adalah pengalaman pelanggan yang berbasis insight dan didorong oleh hasil yang membangun kepercayaan dan memperluas jangkauan dan relevansi Anda secara menguntungkan.

Pelajari tentang IBM iX Experience Orchestrator (1:56)
Penghargaan Keunggulan Mitra Pengalaman Pelanggan SAP Global SAP 2023

Untuk tahun kedua berturut-turut, IBM Consulting diakui dengan SAP Global SAP Customer Pengalaman Partner Excellence Award 2023 untuk Go-to-Market.

Webinar
Tonton webinar kami untuk mengetahui bagaimana AI generatif dapat mengubah strategi PXM Anda dan memberikan hasil yang terukur untuk bisnis Anda.
Kemampuan Konsultan IBM adalah pakar di semua platform perdagangan, konten, pasar digital, langganan, dan pembayaran. Pengalaman perdagangan Omnichannel

Tingkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan pertumbuhan pendapatan. Dengan optimalisasi kinerja yang didorong oleh AI dan alat cerdas, IBM Consulting membantu Anda mengubah operasi toko mereka dengan menjembatani saluran fisik dan digital. 

Modernisasi perdagangan

Capai pertumbuhan perdagangan dengan mengoptimalkan infrastruktur perdagangan perusahaan dan memanfaatkan insight yang didorong oleh AI. Terapkan, kelola, dan tingkatkan platform perdagangan inti sambil memperluas operasi untuk mendukung model bisnis baru. 

Personalisasi dan keterlibatan

Tingkatkan relevansi merek dengan pengalaman perdagangan yang dipersonalisasi dan menarik yang didorong oleh insight yang dapat ditindaklanjuti.

Order Management

Dapatkan fungsionalitas manajemen pesanan yang mendukung kedua model bisnis dan seluruh proses perdagangan B2C dan/atau B2B dari penempatan pesanan hingga pemenuhan. Dari pengalaman tahap akhir pengiriman hingga kepatuhan SLA, IBM Consulting membantu Anda memaksimalkan retensi pelanggan.

Manajemen produk, katalog, konten, dan pencarian

Berikan pengalaman produk yang luar biasa, dorong CSAT, loyalitas, dan pertumbuhan penjualan. Kami memungkinkan Anda mengelola semua jenis konten secara efisien, sehingga memastikan data produk yang akurat dan menarik di seluruh saluran. 

Perdagangan berkelanjutan

Dorong keterlibatan melalui layanan konsultasi perdagangan elektronik kami yang bertujuan untuk meningkatkan profitabilitas dengan solusi perdagangan dan perdagangan elektronik yang berkelanjutan.

Berkreasi bersama dengan IBM Garage™
Gagas, bangun, ukur, ulangi, dan skalakan solusi dengan lancar menggunakan kerangka kerja menyeluruh dari praktik design thinking, agile, dan DevOps kami. Dapatkan kecepatan-ke-nilai dan adopsi teknologi terobosan melalui kemitraan yang diciptakan dengan tim Anda dan beragam pakar IBM dalam bisnis, desain, dan teknologi. Pelajari lebih lanjut
Jika kami tidak memiliki IBM iX yang membantu kami membangun perdagangan banyak saluran secepat mereka, kami sebenarnya sudah kehilangan pangsa pasar pada saat ini. CIO dan CDO Perusahaan manufaktur The Total Economic Impact™ dari IBM iX’s Digital Commerce Services Forrester Consulting, November 2022 Jelajahi studi Forrester
Studi kasus
Bank Negara India

State Bank of India menciptakan pasar digital seluler pada platform cerdas yang mengutamakan pelanggan

TAG Heuer

IBM iX merancang dan menerapkan solusi langsung ke konsumen untuk TAG Heuer yang membuka saluran komersial baru.

Frito-Lay

Frito-Lay Amerika Utara secara digital memberdayakan karyawannya untuk menyenangkan pelanggan menggunakan alat dan pengalaman modernisasi

Wawasan

Terima pembaruan pengalaman pelanggan & karyawan yang dikirim ke kotak masuk Anda.

Lakukan inovasi dengan AI dalam produk, ekosistem, dan lainnya untuk menjadi organisasi yang berbasis AI dan mempercepat kemajuan. Baca laporan
Studi konsumen tahunan IBM

Saatnya menyederhanakan pengalaman berbelanja. Temukan cara merevolusi retail dan perdagangan dengan AI di mana saja.

Panduan CEO untuk AI generatif

Lihat cara memaksimalkan nilai dari pelanggan dan karyawan dengan pengalaman perdagangan yang ditingkatkan oleh AI generatif.

Tingkatkan daya saing dengan AI generatif

Pergeseran preferensi konsumen dan pasar yang ramai telah membuat perdagangan lebih kompleks dari sebelumnya. Jelajahi cara untuk menyederhanakan proses dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Solusi terkait Pengalaman, desain produk dan layanan

IBM iX membantu perusahaan-perusahaan paling berpengaruh di dunia menciptakan pengalaman, produk dan layanan yang menciptakan kembali hubungan mereka dengan pelanggan dan karyawan.

Pelajari lebih lanjut tentang IBM iX
Konsultasi pengalaman pelanggan

Bayangkan, rancang, dan berikan pengalaman yang lebih cerdas di seluruh siklus hidup pelanggan yang menghasilkan loyalitas dan kepercayaan.

Jelajahi kemampuan kami
Solusi pengalaman pelanggan SAP

IBM iX mengaktifkan solusi SAP CX untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.

Pelajari lebih lanjut
Berlangganan buletin bulanan kami

Dapatkan buletin kami yang memberikan wawasan mendalam tentang tren yang sedang berkembang.

Berlangganan sekarang Ketahui selengkapnya Hubungi tim kami

Terhubung dengan kelompok pakar IBM kami yang beragam yang sanggup membantu Anda membuat langkah besar berikutnya.

Jelajahi peluang karier

Bergabunglah dengan tim kami yang terdiri dari orang-orang berdedikasi dan inovatif yang membawa perubahan positif pada pekerjaan dan dunia. 

Daftar sekarang