Selama dua minggu di akhir musim panas 2023, lebih dari 950.000 orang melakukan perjalanan ke Flushing, New York, untuk menyaksikan para pemain tenis terbaik di dunia berkompetisi di Kejuaraan Tenis US Open.
Dari tahun ke tahun, acara ini merupakan salah satu acara olahraga yang paling banyak dihadiri di dunia.
Namun, lebih dari 15 juta penggemar tenis dunia mengikuti turnamen ini melalui aplikasi dan situs web US Open. Dan untuk membuat mereka terus kembali lagi, Asosiasi Tenis Amerika Serikat (USTA) telah bekerja berdampingan dengan IBM® Consulting selama lebih dari tiga dekade, mengembangkan dan memberikan pengalaman digital kelas dunia yang terus-menerus memajukan fitur dan fungsionalitasnya.
“Pengalaman digital US Open sangat penting bagi para penggemar global, dan juga bagi kami,” kata Kirsten Corio, Chief Commercial Officer di USTA. “Itu berarti kami harus terus berinovasi untuk memenuhi tuntutan modern para penggemar tenis, mengantisipasi kebutuhan mereka, tetapi juga mengejutkan mereka dengan pengalaman baru dan tak terduga.”
Untuk membantu US Open tetap menjadi yang terdepan dalam hal pengalaman pelanggan, IBM Consulting bekerja sama dengan USTA untuk mengembangkan model-model AI generatif yang mengubah data tenis menjadi insight dan konten orisinil di aplikasi dan situs web US Open. USTA menggunakan IBM® watsonx, platform AI dan data generasi berikutnya untuk membangun model AI yang mendukung fitur-fitur aplikasi utama seperti Match Insights dan AI Commentary baru untuk reels sorotan US Open.
Pengalaman digital kelas dunia untuk lebih dari 15 juta penggemar di seluruh dunia
IBM menangkap dan menganalisis lebih dari 7 juta titik data sepanjang turnamen
US Open adalah turnamen yang berlangsung selama dua minggu, dengan ratusan pertandingan yang dimainkan di 22 lapangan berbeda. Sebagian besar pertandingan tersebut tidak disiarkan di televisi, dan oleh karena itu tidak memiliki komentar lisan. Jadi, USTA meminta IBM untuk menambahkan komentar lisan pada video highlight reel yang diproduksi untuk setiap pertandingan tunggal di sepanjang turnamen.
Untuk melakukannya, tim IBM Consulting membangun solusi AI generatif, berdasarkan model bahasa besar yang kuat yang disebut Sandstone, yang tersedia melalui watsonx.ai. Sandstone sudah memahami bahasa Inggris, tetapi perlu dilatih, atau “disetel”, dengan data tenis untuk menerjemahkan adegan tenis ke dalam kalimat yang lengkap.
“Model dasar sangat kuat dan mengantarkan era baru AI generatif,” ujar Shannon Miller, seorang Partner di IBM Consulting. “Namun untuk menghasilkan hasil bisnis yang berarti, mereka harus memiliki keahlian di bidangnya. Dan itulah mengapa data milik organisasi adalah pembeda utama dalam hal AI.”
Tim menggunakan watsonx.data untuk menghubungkan dan mengkurasi sumber data tepercaya dari USTA. Proses kurasi mencakup de-duping dan penyaringan data dasar yang menginformasikan model bahasa yang besar, serta data milik USTA. Proses ini menyaring hal-hal seperti kata-kata kotor atau kasar dan konten yang tidak pantas.
Model AI Commentary kemudian dilatih untuk menerjemahkan metadata yang dilampirkan pada klip video menjadi kalimat. Ini menghasilkan lusinan opsi berbeda sebelum memilih kalimat terbaik untuk mendeskripsikan tindakan, dengan hati-hati memvariasikan struktur kalimat dari klip ke klip, untuk menghindari pengulangan. Kemampuan text-to-speech kemudian digunakan untuk menyuarakan kata-kata. Selama US Open 2023, sorotan pertandingan dengan AI Commentary telah dilihat lebih dari 2 juta kali.
Pengoperasian model dipantau untuk kinerja menggunakan elemen dari apa yang akan disertakan dalam rilis watsonx.governance yang akan datang. Dan rangkaian alat watsonx yang sama digunakan untuk membangun model AI yang mendukung fitur Match Insights dengan IBM® Watson. Model-model ini menghasilkan lembar fakta yang didukung AI menggunakan analisis data canggih dan pemrosesan bahasa alami untuk menyaring jutaan titik data menjadi insight yang berarti tentang semua pertandingan tunggal.
Misalnya, penggemar tenis dapat melihat pemain mana yang memiliki momentum paling besar di turnamen dengan memeriksa IBM Power Index, yang berhasil menampilkan peringkat nomor 1 juara wanita pada akhirnya sepanjang turnamen, meskipun peringkat dunianya nomor 6. Dan sebelum setiap pertandingan, pengguna dapat melihat pemain mana yang memiliki peluang tertinggi untuk menang. Mereka bahkan dapat melihat kesulitan relatif dari setiap undian pemain dengan fitur AI Draw Analysis yang baru.
Untuk mengembangkan kemampuan baru setiap tahun, seperti yang ditemukan di Commentary AI dan Match Insights, USTA perlu bergerak dengan kecepatan dan tujuan. Prosesnya dimulai seminggu setelah US Open berakhir, ketika IBM Consulting memulai pekerjaan menggunakan Metodologi IBM® Garage, pendekatan yang sangat kolaboratif untuk kreasi bersama.
“Ketika kami terlibat dengan klien, sangat penting bagi kami untuk bekerja sama secara erat di setiap langkah, penciptaan ide, iterasi, dan adaptasi saat kami berupaya mencapai tujuan akhir yang diinginkan klien,” kata Miller.
Untuk mengubah ide-ide baru menjadi kenyataan digital, IBM Consulting merancang, mengembangkan, dan mengelola infrastruktur digital yang kuat yang mampu memproses data terstruktur dan tidak terstruktur, serta mengintegrasikan teknologi dari berbagai sumber. Infrastruktur dasar ini terus dikembangkan dan ditingkatkan setiap tahunnya.
“Sebelumnya siklus inovasi diukur dalam hitungan tahun,” ujar Corio dari USTA. “Namun sekarang, inovasi diukur dalam hitungan minggu dan hari, dan inovasi bisa datang dari mana saja. Jadi, kami membutuhkan platform fleksibel yang bisa menangani semua jenis data, mengotomatiskan proses mengubah data menjadi insight, dan melakukan semuanya sambil mengamankan seluruh lingkungan digital.”
Bahan dasar dari setiap pengalaman digital adalah data, dan turnamen US Open menghasilkan banyak data. Sebagai permulaan, setiap US Open terdiri dari 128 pemain tunggal putra dan 128 pemain tunggal putri, dan total tujuh putaran untuk setiap turnamen. Setiap pemain tenis dilengkapi dengan kumpulan datanya sendiri, termasuk peringkat dunia dan performa terkini. Dan itu baru permulaan.
Selama turnamen berlangsung, lebih dari 125.000 poin akan dimainkan. Dan masing-masing poin tersebut menghasilkan kumpulan datanya sendiri: arah servis, kecepatan, jenis pukulan pengembalian, jenis pukulan pemenang, jumlah reli, dan bahkan posisi bola. Secara keseluruhan, lebih dari tujuh juta titik data dihasilkan selama turnamen berlangsung.
Namun, untuk menambahkan lebih banyak tekstur dan konteks pada pengalaman digital US Open, tim ingin berupaya lebih dari sekadar angka-angka. Jadi, mereka menggunakan AI untuk menganalisis bahasa dan sentimen jutaan artikel dari ratusan ribu sumber yang berbeda untuk mengembangkan insight yang unik dan informatif, seperti IBM® Power Index. Untuk membantu mengelola pengumpulan, integrasi, dan analisis kumpulan data, IBM menggunakan watsonx.data, penyimpanan data yang dibuat khusus yang dirancang khusus untuk menangani beban kerja AI.
"Ini adalah operasi manajemen data yang sangat besar, yang menggabungkan berbagai sumber data dan berbagai mitra," kata Miller. "Namun keajaiban terjadi ketika Anda menggabungkan data mentah seperti statistik dan skor dengan data yang tidak terstruktur seperti komentar media. Itulah yang memberikan gambaran yang lebih lengkap kepada para penggemar tenis tentang setiap pertandingan."
Untuk merampingkan proses ini selama bertahun-tahun bekerja sama dengan USTA, IBM Consulting telah membangun alur kerja otomatis yang mengintegrasikan dan mengatur aliran data melalui berbagai aplikasi dan model AI yang diperlukan untuk menghasilkan pengalaman digital. Alur kerja ini dimungkinkan oleh arsitektur cloud hybrid dan aplikasi-aplikasi yang terkontainerisasi yang berjalan di Red Hat® OpenShift® (tautan berada di luar ibm.com). Arsitektur multicloud hybrid US Open terdiri dari empat cloud publik dan tiga cloud privat, yang memanfaatkan data dari berbagai sumber, serta mengintegrasikan fitur dan kemampuan dari berbagai mitra.
Dengan mengkontainerisasi aplikasi, tim dapat menulisnya sekali dan menjalankannya di mana saja, memastikan data yang tepat sampai ke aplikasi yang tepat di cloud yang tepat. Dan untuk menjaga seluruh operasi berjalan lancar, tim menggunakan teknologi IBM® Instana Observability , yang secara konstan memantau kinerja aplikasi dan memunculkan masalah dalam waktu kurang dari tiga detik, sehingga tim dapat mengambil tindakan cepat dan menghindari waktu henti.
Selama turnamen berlangsung, bukan hal yang aneh jika platform digital US Open menjadi sasaran lebih dari 40 juta insiden keamanan. Jenis ancaman bervariasi, tetapi sebagian besar mencari celah dalam keamanan yang kuat dan tidak serius.
Mempertahankan platform dimulai beberapa bulan sebelum turnamen dimulai. Dengan menggunakan solusi IBM® Security Randori Recon, tim melakukan analisis permukaan serangan yang komprehensif, memindai seluruh jaringan untuk mencari kerentanan, termasuk jaringan pihak ketiga atau jaringan yang berdekatan. Setelah pengintaian keamanan ini, IBM Security Randori kemudian mengurutkan kerentanan tersebut berdasarkan daya tariknya bagi para peretas, sehingga tim dapat memprioritaskan responsnya.
Setelah turnamen dimulai, US Open menggunakan IBM® Security QRadar Suite untuk menilai tingkat keparahan setiap peristiwa keamanan, mengevaluasi ancaman, mengabaikan yang tidak signifikan dan hanya menyampaikan masalah yang paling mendesak kepada analis keamanan. Kemudian mengkorelasikan aktivitas itu dengan intelijen ancaman dari sumber eksternal, seperti solusi IBM® X-Force Exchange , mencari aktivitas apa pun yang mungkin menjadi bagian dari serangan global yang lebih terkoordinasi. Dan akhirnya, IBM Security QRadar Suite memberikan rekomendasi kepada analis IBM tentang cara terbaik untuk menangani ancaman tersebut. Selama US Open 2023, tim IBM berhasil menggagalkan lebih dari 10 juta peristiwa keamanan .
“Dengan platform ini, kami mampu melakukan hal-hal yang tidak mungkin dilakukan beberapa tahun yang lalu,” ujar Corio. “Mengelola semua data tersebut, menghasilkan insight AI, mengamankan lingkungan... IBM memungkinkan itu semua untuk kami. Dan saya tidak sabar untuk melihat kemungkinan di masa depan dari kemitraan ini.”
Didirikan pada tahun 1881, USTA (tautan berada di luar ibm.com) adalah badan pengatur nasional untuk olahraga tenis di AS. US Open (tautan berada di luar ibm.com) adalah turnamen Grand Slam asosiasi, pertama kali diadakan pada tahun 1968 — tahun ketika Arthur Ashe memenangkan gelar tunggal putra. US Open dimainkan setiap September di USTA Billie Jean King National Tennis Center di Flushing, Queens, New York.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2023. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Oktober 2023.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Consulting, IBM Garage, IBM Security, IBM Watson, Instana, QRadar, dan X-Force adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Red Hat® dan OpenShift® adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Red Hat, Inc. atau anak perusahaannya di Amerika Serikat dan negara lain.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan karena hasil setiap klien akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Tidak ada sistem atau produk IT yang dapat dianggap sepenuhnya aman, dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang dapat sepenuhnya efektif untuk mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. IBM tidak menjamin bahwa sistem, produk, atau layanan apa pun kebal dari, atau akan membuat perusahaan Anda kebal terhadap, tindakan jahat atau ilegal dari pihak mana pun.
Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap semua hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.