Yang dapat mengubah 7 juta titik data menjadi pengalaman AI yang disukai penggemar
Memanfaatkan teknologi untuk mendorong keterlibatan penggemar dengan efisiensi, fleksibilitas, dan inovasi
Selama tiga minggu di akhir musim panas, hampir satu juta orang melakukan perjalanan ke Flushing, New York, untuk menyaksikan pemain tenis terbaik dunia bertanding di Kejuaraan Tenis US Open.
14 Juta
Pengalaman digital kelas dunia untuk lebih dari 14 juta penggemar di seluruh dunia
7J
IBM menangkap dan menganalisis lebih dari 7 juta titik data sepanjang turnamen
Dari tahun ke tahun, acara ini merupakan salah satu acara olahraga yang paling banyak dihadiri di dunia.
Namun, lebih dari 14 juta penggemar tenis dunia mengikuti turnamen ini melalui aplikasi dan situs web US Open. Dan untuk membuat mereka terus menonton kontennya, Asosiasi Tenis Amerika Serikat (USTA) telah bekerja berdampingan dengan IBM selama lebih dari tiga dekade dalam merancang, mengembangkan dan memberikan pengalaman digital kelas dunia yang terus-menerus meningkatkan kualitas fitur dan fungsionalitasnya.
“Pengalaman digital US Open sangat penting bagi para penggemar global, dan juga bagi kami,” kata Kirsten Corio, Chief Commercial Officer di USTA. “Artinya, kami perlu terus berinovasi untuk memenuhi tuntutan modern para penggemar tenis, baik yang sudah ada maupun yang baru muncul, mengantisipasi kebutuhan mereka, sekaligus mengejutkan mereka dengan pengalaman baru dan tak terduga untuk menumbuhkan minat.”
Untuk membantu USTA tetap menjadi yang terdepan dalam pengalaman pelanggan, IBM® Consulting bekerja berdampingan dengan tim digital USTA untuk mengubah sejumlah besar dan berbagai data US Open menjadi konten dan insight yang menyajikan informasi dan melibatkan penggemar. Mereka mencapai prestasi ini dengan bantuan infrastruktur hybrid cloud, AI dari portofolio produk IBM® watsonx dan otomatisasi operasi TI utama. Kemampuan teknologi ini adalah ciri bisnis yang lebih cerdas, yang memberi USTA kemampuan untuk menghadirkan pengalaman digital kelas dunia dengan efisiensi, fleksibilitas, dan inovasi.
US Open lebih dari sekadar turnamen tenis. Ini adalah acara global yang menarik perhatian audiens yang luas, mulai dari penggemar berat tenis, selebritas papan atas, hingga pengamat biasa. Ini juga merupakan operasi digital besar-besaran yang harus beradaptasi secara real time dengan lonjakan permintaan, perubahan ekspektasi penggemar, dan kebutuhan akan inovasi tanpa henti. IBM Consulting telah membantu USTA menghadapi tantangan ini dengan menerapkan empat elemen dasar bisnis yang lebih cerdas.
- Hybrid cloud: Untuk skala, kinerja, dan fleksibilitas
Untuk mendukung audiens digital global dan rangkaian fitur yang terus berkembang, US Open mengandalkan infrastruktur multicloud hybrid. Dengan aplikasi dan beban kerja yang didistribusikan di beberapa cloud dari beberapa vendor—menggunakan Platform Red Hat OpenShift untuk kontainerisasi—USTA dapat mengembangkan aplikasi sekali dan menjalankannya di mana saja. Kemampuan ini membantu memastikan ketangkasan untuk menerapkan kemampuan baru dengan cepat dan skala untuk menangani lonjakan lalu lintas data yang dramatis—terkadang melebihi 5.000%—selama pertandingan yang banyak diminati.
USTA dapat memilih lingkungan yang optimal untuk setiap beban kerja menggunakan pendekatan hybrid ini, dengan menyeimbangkan kinerja, redundansi, dan biaya. Tingkat fleksibilitas ini penting dalam kondisi di mana waktu aktif dan responsivitas menjadi hal yang terpenting.
- Data: Memaksimalkan nilai dan mendorong diferensiasi kompetitif
Setiap poin yang dimainkan di US Open menghasilkan lebih dari 150 titik data—kecepatan servis, penempatan pukulan, durasi reli, jenis pemenang, dan banyak lagi. Selama turnamen berlangsung, jumlahnya mencapai lebih dari 7 juta titik data, dikombinasikan dengan lebih dari 20 tahun data pertandingan historis dan jutaan artikel media.
Untuk mengelola lingkungan data yang luas dan beragam ini, USTA menggunakan penyimpanan data dari IBM watsonx.data, data lakehouse terbuka hybrid yang dibuat untuk mendukung beban kerja AI. Sistem ini memusatkan dan mengolah data di seluruh sumber yang terstruktur maupun tak terstruktur, yang memungkinkan pengembangan model AI yang dapat memberikan insight real-time kepada penggemar.
Dengan memasukkan AI ke data—bukannya sebaliknya—tim US Open meningkatkan akurasi model dan mempercepat waktu penyusunan insight. Ini adalah pendekatan strategis yang mengubah data mentah menjadi pengalaman digital yang berbeda.
- AI: Mendorong produktivitas dan menghasilkan insight dalam skala besar
Pengalaman digital US Open tidak lagi hanya tentang skor dan statistik. Penggemar masa kini mengharapkan konteks, prediksi, dan narasi. Untuk memenuhi permintaan itu, USTA bekerja sama dengan IBM untuk menanamkan AI langsung ke dalam alur kerja editorial mereka.
Menggunakan studio AI dari IBM watsonx.ai, AI agen platform IBM watsonx Orchestrate, dan kemampuan AI generatif (gen AI) model IBM Granite, tim editorial USTA kini memproduksi fitur yang didukung AI dalam skala besar. Ratusan artikel dirangkum, komentar yang dihasilkan AI secara otomatis ditambahkan ke sorotan video dan jutaan insight pertandingan diproduksi untuk menambahkan konteks pada aksi di lapangan. Alat-alat AI ini membantu USTA meningkatkan skala produksi konten mereka secara dramatis. Misalnya, pada tahun 2024, editor USTA menggunakan gen AI untuk meningkatkan jumlah Laporan Pertandingan yang mereka hasilkan di putaran pertama dari 20 menjadi 64, peningkatan produktivitas lebih dari 300%.
- Otomatisasi: Meningkatkan ketahanan, mengurangi biaya
Dengan jutaan penggemar mengandalkan aplikasi dan situs web US Open sepanjang turnamen, platform digital yang memungkinkan pengalaman harus berjalan dengan sempurna. Itulah sebabnya tim mengotomatiskan elemen utama operasi TI.
Dengan alat pengamatan aplikasi, seperti platform IBM Instana, USTA dapat memantau kesehatan infrastruktur digital mereka secara real-time, mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah sebelum memengaruhi pengguna. HashiCorp Terraform mengotomatiskan penyediaan sumber daya infrastruktur di seluruh lingkungan cloud, yang menghasilkan pengurangan 80% waktu siklus manual untuk tugas pembangunan dan penyediaan. Dan perangkat lunak IBM® Apptio membantu mengelola biaya lebih dari 5.000 sumber daya yang tersebar di 12 akun cloud yang berbeda.
Alat-alat ini membantu memastikan operasi digital di balik US Open efisien, tangguh, dan hemat biaya. Faktanya, USTA mencapai 99,999% waktu aktif selama turnamen—bukti stabilitas dan skalabilitas sistem otomatis mereka.
"Bersama IBM, kami mengembangkan peta jalan teknis yang menempatkan kami di jalur menuju bisnis yang lebih cerdas bertahun-tahun yang lalu. IBM meluangkan waktu untuk memahami tujuan strategis kami, dan melalui kolaborasi yang erat, kami mengidentifikasi kemampuan hybrid cloud dan AI yang dibutuhkan untuk mewujudkannya. Hasil dari kerja keras tersebut—insight yang lebih luas, peningkatan waktu aktif, dan masih banyak lagi—kini dapat dirasakan oleh semua orang, mulai dari penggemar hingga tim kami sendiri."
Brian Ryerson, Senior Director Digital Strategy, Asosiasi Tenis Amerika Serikat (USTA)
Transformasi US Open menjadi bisnis yang lebih cerdas bukan hanya tentang teknologi. Transformasi ini memberikan pengalaman yang lebih dinamis dan mendalam yang membawa penggemar lebih dekat dengan permainan—dan menciptakan fondasi digital yang dapat berkembang dan meningkat skalanya dalam bertahun-tahun yang akan datang. Fitur yang didukung AI yang akan dinikmati penggemar tenis di aplikasi US Open 2025 meliputi:
- Match Chat: Chatbot yang didukung AI yang dapat menjawab pertanyaan penggemar tenis selama dan setelah setiap pertandingan
- Key Points: Ringkasan artikel yang ringkas dan dihasilkan oleh AI di aplikasi dan situs web US Open
- Live Likelihood to Win: Prediksi pertandingan dengan perbandingan yang dihasilkan dari analisis statistik pemain, opini pakar, dan momentum pemain yang komprehensif dan didukung AI, dan diperbarui setiap kali terjadi perubahan poin dalam pertandingan.
Platform ini secara teratur memberikan lebih dari 7 juta insight yang dihasilkan AI selama turnamen berlangsung. Lebih dari 14 juta pengguna unik diperkirakan akan berinteraksi dengan properti digital US Open pada tahun 2025. Untuk beberapa fitur, biasanya terjadi lebih dari 15 interaksi per pengguna.
Dari prediksi pertandingan hingga komentar yang dihasilkan AI, setiap fitur pengalaman digital US Open didasarkan pada pilihan teknologi strategis dan inovasi kolaboratif. Model ini bukan hanya sesuai untuk olahraga, tetapi juga untuk perusahaan mana pun yang ingin memperbarui diri untuk era digital.
Didirikan pada tahun 1881, USTA adalah badan pengatur nasional untuk olahraga tenis di AS. US Open adalah turnamen Grand Slam asosiasi, pertama kali diadakan pada tahun 1968—tahun Arthur Ashe memenangkan gelar tunggal putra. US Open dimainkan setiap September di USTA Billie Jean King National Tennis Center di Flushing, Queens, New York.
Solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini
IBM watsonx adalah portofolio produk AI kami yang mempercepat dampak AI generatif dalam alur kerja inti untuk mendorong produktivitas.
Studio pengembangan AI satu atap, terintegrasi, dan menyeluruh
Satu-satunya data lakehouse terbuka hybrid untuk AI dan analitik perusahaan
Arahkan, kelola, dan pantau AI Anda menggunakan satu toolkit saja.
Terbuka, berkinerja baik, dan tepercaya, model AI kami dioptimalkan untuk bisnis.
Melalui kemitraan langsung dengan klien, kami memberi saran, merancang, membangun, dan mengoperasikan inovasi bisnis yang penting dan memberikan hasil yang bertahan lama.<br>
Manfaatkan AI generatif dan otomatisasi tingkat lanjut untuk membuat kode lebih cepat
Menghilangkan risiko transformasi sambil dengan cepat meningkatkan dampak melalui model keterlibatan yang kolaboratif dan berorientasi pada nilai.
Manajemen keuangan teknologi, manajemen keuangan cloud, dan produk piranti lunak perencanaan tangkas untuk perusahaan yang mengaitkan investasi teknologi dengan nilai bisnis.
Solusi tunggal untuk mengatur agen AI, asisten, dan alur kerja di seluruh bisnis Anda
Selesaikan masalah secara proaktif di seluruh tumpukan aplikasi Anda dengan full stack observability yang didukung oleh AI Agen
Gunakan infrastruktur sebagai kode untuk menyediakan dan mengelola infrastruktur apa pun di seluruh organisasi Anda.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2025.
IBM, logo IBM, Apptio, Granite, IBM Apptio, IBM Cloud, IBM Consulting, IBM Instana, IBM watsonx, IBM watsonx Orchestrate, Instana, watsonx.ai, watsonx.data, watsonx.governance, dan watsonx Orchestrate merupakan merek dagang atau merek dagang terdaftar milik International Business Machines Corporation di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di ibm.com/legal/copytrade.
HashiCorp adalah perusahaan IBM.
Red Hat dan OpenShift adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar milik Red Hat, Inc. atau anak perusahaannya di Amerika Serikat dan negara lain.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja.
Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Contoh disajikan hanya sebagai ilustrasi. Hasil aktual akan bervariasi berdasarkan konfigurasi dan kondisi klien dan, oleh karena itu, hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan.
INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN “SEBAGAIMANA ADANYA” TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.