Luncurkan pengalaman digital berdaulat lebih cepat, dengan kompleksitas integrasi yang lebih rendah dan kontrol yang lebih besar
Ubah pengalaman digital tanpa membangun kembali tumpukan teknologi Anda
Organisasi berlomba untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan penskalaan AI sering dibatasi oleh arsitektur yang kaku, sistem yang terbagi-bagi, dan integrasi satu kali.
Semua elemen ini mahal untuk dipelihara, sulit diubah, dan lambat dalam mendukung inovasi. Arsitektur yang dapat fleksibel menawarkan pendekatan baru. Kemampuan bisnis yang dapat digunakan kembali yang dapat digabungkan seperti blok bangunan. Pendekatan ini memungkinkan tim untuk dengan cepat menyusun solusi baru, menghubungkan data dan sistem dengan lebih efektif, mendukung pengalaman yang didukung AI, dan merespons lebih cepat terhadap perubahan permintaan pasar.
IBM® Experience Orchestrator adalah lapisan orkestrasi yang menghubungkan SaaS, cloud, dan sistem lama melalui API terpadu, membantu organisasi menerapkan arsitektur yang fleksibel. Dibangun di atas teknologi sumber terbuka dan prinsip MACH, platform ini mengurangi kompleksitas integrasi, mempercepat pengembangan, dan mengurangi vendor lock-in, menciptakan fondasi yang terhubung untuk pengalaman digital omnichannel yang berdaulat dan inovasi pada masa depan. Organisasi tetap memiliki kepemilikan atas kode mereka sementara IBM mengelola platformnya.
Hubungkan berbagai platform perdagangan seperti CMS, DXP, OMS, dan ERP melalui konektor bawaan. Berikan tim front-end satu API terpadu dan kurangi kebutuhan akan pembuatan integrasi khusus.
Layani berbagai merek, wilayah, dan audiens B2B atau B2C dari satu penerapan. Berikan setiap audiens konfigurasi, platform perdagangan, dan jalur konten sendiri dengan duplikasi tanpa kode. Web, seluler, kios, dan tablet dari satu basis kode.
Integrasikan Adobe Experience Manager dan platform CMS terkemuka lainnya melalui satu API konten. Kirimkan konten yang dipersonalisasi, sesuai wilayah, dan pemberitahuan real-time di seluruh saluran, tanpa perlu pekerjaan integrasi CMS khusus.
Bangun pengalaman yang disempurnakan AI, tambahkan interaksi percakapan, personalisasi real-time, dan rekomendasi produk cerdas, tanpa membangun kembali lapisan integrasi Anda. Gunakan waktu proses AI IBM Experience Orchestrator untuk menghubungkan bagian front-end Anda ke AI perusahaan dalam hitungan hari.
Simpan logika bisnis dan kode khusus di repositori Anda sendiri sementara IBM mengelola lapisan platform, termasuk konektor baru, pembaruan keamanan, dan kemampuan AI yang berkembang yang masuk ke lingkungan Anda secara otomatis.
Terapkan di IBM Cloud, AWS, Microsoft Azure, Red Hat OpenShift, atau lingkungan Kubernetes lainnya, berdasarkan kebutuhan infrastruktur Anda. Kontrol akses API bawaan, otorisasi pengguna, pencatatan audit, dan konfigurasi sesuai kepatuhan mendukung penerapan yang aman, termasuk di industri yang diatur.
Contoh penggunaan
- Pengalaman AI
- Pertumbuhan B2B
- Solusi industri
- Perluasan pasar
- Perjalanan di omnichannel
- Modernisasi yang mulus
Pengalaman pelanggan dipersonalisasi yang didukung AI
Integrasikan AI ke dalam perjalanan pelanggan di seluruh bagian pemasaran, penjualan, perdagangan, dan layanan. Hadirkan interaksi percakapan, konten yang dipersonalisasi, rekomendasi, dan tindakan terbaik selanjutnya dengan data dan sistem perusahaan yang ada, tanpa perlu membangun ulang teknologi di balik setiap pengalaman.
Pengalaman penjualan dan pembelian B2B
Ciptakan pengalaman digital yang terhubung yang memudahkan pelanggan bisnis untuk menemukan, mengevaluasi, membeli, dan mengelola produk dan layanan. Dukung konten yang dipersonalisasi, penetapan harga kontrak, pengalaman khusus akun, pengadaan, dan alur kerja dengan berbagai pembeli di industri berbeda, sekaligus menghubungkan proses penjualan dan perdagangan untuk menciptakan perjalanan pembelian yang lebih lancar.
Pengalaman digital yang aman untuk industri yang diatur
Menghadirkan pengalaman digital yang lebih relevan sekaligus mempertahankan keamanan, tata kelola, dan kontrol yang diperlukan di lingkungan yang sangat diatur. Dukung perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi di sektor perbankan, layanan keuangan, perawatan kesehatan, utilitas, dan sektor publik dengan kontrol akses bawaan, pencatatan audit, dan konfigurasi yang sesuai kepatuhan.
Luncurkan pasar dan merek baru lebih cepat
Tambahkan wilayah, bahasa, atau merek baru ke penerapan yang ada melalui konfigurasi, tanpa memerlukan pembuatan baru lengkap. Gunakan kembali kemampuan di seluruh wilayah dan saluran sekaligus memberikan tim fleksibilitas untuk menyesuaikan konten, penawaran, perjalanan, dan teknologi dengan kebutuhan pelanggan lokal.
Perjalanan pelanggan yang terhubung di berbagai saluran
Buat pengalaman yang konsisten di seluruh web, mobile, media sosial, toko, dan titik sentuh digital lainnya dari backend bersama. Hubungkan konten, data pelanggan, perdagangan, dan sistem perusahaan sejak hari pertama, sehingga tim dapat meluncurkan dan mengembangkan perjalanan pelanggan lebih cepat, dengan lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk membangun kembali integrasi dan infrastruktur.
Memodernisasi pengalaman tanpa mengganggu bisnis
Kembangkan perdagangan, konten, CRM, dan platform pengalaman lainnya secara bertahap, alih-alih mengandalkan program pembongkaran dan penggantian yang mengganggu. Jalankan teknologi yang ada dan baru di balik lapisan orkestrasi bersama sehingga tim yang berinteraksi dengan pelanggan dapat terus meningkatkan pengalaman, sementara tumpukan yang mendasarinya berubah.
Studi kasus
Kemitraan
Adobe
Hubungkan Adobe Commerce dan Adobe Experience Manager melalui integrasi bawaan. Perluas investasi Adobe yang ada, percepat penyampaian pengalaman digital, dan kurangi kebutuhan akan pekerjaan integrasi khusus.
Insight
Jelajahi bagaimana berbelanja dengan bantuan AI mengubah perjalanan pelanggan dan apa yang perlu dilakukan merek agar tetap terlihat, tepercaya, dan siap bertransaksi.
Pelajari bagaimana data yang terhubung, AI, dan orkestrasi membantu merek mengenali maksud pelanggan dan merespons dengan pengalaman yang relevan secara real-time.
Lihat bagaimana arsitektur, tata kelola, dan infrastruktur modern yang dapat disesuaikan membantu para pemimpin teknologi menskalakan AI agen dengan kontrol yang lebih besar.
Temukan bagaimana data ERP yang terhubung dan definisi bersama menciptakan fondasi tepercaya untuk AI yang dapat diskalakan dan eksekusi front-end hingga back-end yang mulus.
Layanan terkait
Strategi perdagangan menyeluruh, pemilihan platform, dan implementasi di seluruh saluran B2C, B2B, dan D2C.
Rancang dan hadirkan pengalaman digital yang mulus di setiap titik kontak pelanggan yang didukung oleh data, AI, dan pendekatan omnichannel.
Terapkan dan integrasikan Adobe Commerce dengan sistem perusahaan Anda, didukung oleh kerangka kerja penyampaian IBM yang telah terbukti.
Modernisasi investasi SAP Commerce Anda dan bermigrasi ke arsitektur cloud native tanpa mengganggu bisnis Anda.