IBMid secara unik mengidentifikasi Anda ketika Anda mengakses situs web kami, mengajukan permintaan atau pesanan, atau menggunakan produk atau layanan. Jika Anda login ke situs web kami dengan IBMid, kami dapat menautkan informasi yang kami kumpulkan dengan akun Anda. IBMid juga digunakan untuk memberi Anda akses ke Aplikasi, Layanan Cloud dan Online IBM dan memungkinkan Anda untuk mengelola kontrak dan riwayat penagihan Anda. Alamat email di IBMid Anda dapat digunakan untuk menghubungi Anda sehubungan dengan langganan Anda untuk layanan apa pun.

Informasi kontak bisnis biasanya adalah informasi yang akan Anda temukan di kartu nama, seperti nama dan detail kontak bisnis. Kami menggunakan informasi ini untuk menghubungi atau berkomunikasi dengan Anda tentang masalah bisnis. Jika kami menerima informasi kontak bisnis dari pihak ketiga, seperti Mitra Bisnis IBM atau pemasok, kami akan mengonfirmasi bahwa informasi tersebut dibagikan dengan tepat.

Kami juga dapat menggabungkan informasi kontak bisnis Anda dengan informasi terkait bisnis lainnya, seperti informasi tentang pendidikan profesional, keterampilan, pengalaman kerja Anda, atau informasi lain yang tersedia untuk umum, seperti blog terkait bisnis, publikasi, peran pekerjaan, dan sertifikasi. Informasi ini dapat digunakan untuk menyesuaikan interaksi kami dengan Anda di setiap bagian bisnis IBM, misalnya dalam proses penjualan, untuk menjaga hubungan dengan Anda, dan untuk hubungan pascakontrak.

Kami mengumpulkan informasi tentang penggunaan Anda atas situs web kami, seperti:

• halaman web yang Anda lihat,
• jumlah waktu yang Anda habiskan di halaman,
• URL situs web yang merujuk Anda ke halaman kami,
• informasi geografis Anda yang berasal dari alamat IP Anda,
• dan setiap tautan yang Anda pilih.

Kami menggunakan informasi ini untuk meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman Anda dengan situs web kami, memberi Anda konten yang mungkin Anda minati, membuat wawasan pemasaran, dan untuk meningkatkan situs web, layanan online kami, dan teknologi terkait.

Kami juga mengumpulkan informasi yang dikirim secara otomatis oleh browser atau perangkat Anda, seperti:

• jenis browser dan alamat IP Anda,
• sistem operasi, jenis perangkat, dan informasi versi,
• pengaturan bahasa,
• log crash,
• informasi IBMid (jika sudah login),
• dan kata sandi.

Kami menggunakan informasi ini untuk memberi Anda akses ke halaman web kami, meningkatkan tampilan halaman web di perangkat dan browser Anda, menyesuaikan dengan pengaturan dan bahasa Anda, dan menyesuaikan konten untuk relevansi atau setiap persyaratan hukum untuk negara Anda. Kami juga menggunakan informasi ini untuk mematuhi persyaratan keamanan jaringan dan sistem, serta untuk memberikan dukungan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Layanan Dukungan dan Melindungi Anda dan IBM.

Kami juga menyediakan platform dan forum yang memungkinkan pembagian, dukungan, dan kolaborasi secara online di antara anggota terdaftar. Setiap informasi yang Anda kirimkan ke platform ini dapat disediakan untuk orang lain di internet, atau dihapus oleh kami, sebagaimana yang tercakup dalam syarat-syarat atau pemberitahuan privasi platform. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap konten yang Anda sediakan melalui penggunaan Anda atas produk atau layanan kami.

Kami menyiapkan laporan tentang penggunaan situs web kami untuk memperoleh wawasan tentang topik yang sedang tren dan pengetahuan pasar umum. Laporan ini dapat diberikan kepada pihak ketiga dengan detail tentang cara pengguna berinteraksi dengan atau menunjukkan minat pada produk atau layanan pihak ketiga yang disajikan di situs web kami.

Kami tidak bertanggung jawab atas konten yang disediakan di, atau praktik privasi dari, situs web atau aplikasi pihak ketiga.

Informasi yang kami kumpulkan di layanan cloud dan online kami dapat mencakup:

• halaman web yang Anda lihat,
• pengaturan Anda dalam layanan,
• jenis browser dan alamat IP Anda,
• sistem operasi, jenis perangkat, dan informasi versi,
• log crash,
• informasi IBMid (jika sudah login),
• dan kata sandi.

Informasi ini dikumpulkan untuk memberi Anda akses, untuk mengoperasikan layanan, untuk dukungan, untuk mempersonalisasi dan meningkatkan pengalaman layanan Anda, untuk mengembangkan layanan dan teknologi lain, dan menghasilkan wawasan teknis dan pasar. Untuk informasi lebih lanjut tentang teknologi yang kami gunakan untuk mengumpulkan informasi ini, dan mengatur preferensi Anda, lihat Cookie dan Teknologi Serupa.

Sebagai penyedia cloud publik, IBM tidak menggunakan informasi pribadi yang diproses berdasarkan kontrak untuk tujuan pemasaran dan periklanan tanpa persetujuan tegas.

Pemberitahuan privasi aplikasi seluler dapat memberikan detail tentang informasi yang dikumpulkan oleh aplikasi, seperti informasi lokasi geografis atau ID Pengguna unik suatu perangkat. ID Pengguna unik digunakan untuk menghubungkan ke server dan untuk menghubungkan penggunaan perangkat di seluruh aplikasi. Tergantung pada fungsi aplikasi, Anda dapat menyesuaikan pengaturan privasi dengan menggunakan menu pengaturan atau di profil pengguna Anda.

IBM Learning menawarkan layanan pendidikan dan mengumpulkan informasi tentang penyelesaian kursus agar dapat memberi Anda kredensial, sertifikat, atau informasi lebih lanjut jika diperlukan.

Kami tidak bertanggung jawab atas konten yang disediakan di, atau praktik privasi dari, situs web atau aplikasi pihak ketiga.

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk tujuan pemasaran. Ini mungkin mencakup informasi yang:

• Dikumpulkan langsung dari Anda melalui interaksi Anda dengan IBM, seperti kehadiran di acara atau pengajuan formulir pendaftaran online,
• Diterima dari penyedia data pihak ketiga, tunduk pada kontrol yang mengonfirmasi bahwa pihak ketiga secara sah memperoleh informasi tersebut dan memiliki hak untuk memberikan informasi tersebut kepada IBM untuk digunakan dalam komunikasi pemasaran kami,
• Dikumpulkan di situs web kami atau dari interaksi Anda dengan email dan konten IBM, termasuk konten di situs pihak ketiga. Untuk informasi lebih lanjut tentang teknologi yang kami gunakan untuk mengumpulkan informasi ini, lihat Cookie dan Teknologi Serupa.

Tunduk pada preferensi Anda, kami dapat menggunakan informasi ini untuk memasarkan kepada Anda terkait produk, layanan, dan penawaran IBM. Sebagai contoh, kami dapat:

• Menghubungi Anda dengan menggunakan email, telepon, atau surat pos
• Mempersonalisasi pengalaman Anda dengan produk dan layanan IBM, seperti membagikan konten yang lebih relevan atau mengisi formulir pendaftaran di situs web kami.
• Menyampaikan iklan IBM tertarget di situs web pihak ketiga berdasarkan informasi yang kami atau pihak ketiga yang sah kumpulkan tentang interaksi Anda dengan situs web IBM, konten, email kami, atau, di wilayah tertentu, aktivitas yang ditautkan ke alamat email Anda yang di-hash.

Untuk mengatur atau memperbarui preferensi Anda sehubungan dengan aktivitas pemasaran menggunakan alamat email, telepon, atau alamat pos Anda, kunjungi Pusat Preferensi Privasi IBM. Anda juga dapat mengajukan permintaan keluar (opt-out), atau memilih Berhenti Berlangganan di tiap email pemasaran.

Untuk memilih keluar (opt-out) dari penggunaan email Anda yang di-hash untuk personalisasi atau iklan tertarget, Anda dapat menarik persetujuan email Anda dengan menggunakan salah satu dari opsi ini.

Untuk meninjau atau mengatur preferensi Anda mengenai informasi yang kami kumpulkan tentang Anda secara online di situs web kami, pilih Preferensi Cookie di footer situs web.

Kami juga menggunakan informasi ini untuk mengembangkan kecerdasan bisnis dan pemasaran, yang sangat penting bagi operasi bisnis kami. Sebagai contoh, kami dapat:

• Menggabungkan informasi yang kami kumpulkan untuk lebih memahami minat dan potensi kebutuhan bisnis Anda,
• Menggunakan data agregat untuk mengukur efektivitas kampanye dan acara pemasaran kami, dan untuk melanjutkan ke keputusan dan investasi bisnis berbasis data,
• Mengagregatkan informasi yang dikumpulkan tentang pengunjung situs web IBM untuk tujuan mengembangkan dan memodelkan audiensi pemasaran.

Informasi yang dikumpulkan dalam hubungan kontraktual dapat mencakup informasi kontak bisnis dari pemohon, IBMid, dan detail pesanan. Informasi yang diperlukan untuk pengiriman dan pembayaran, untuk implementasi layanan, atau untuk memberikan akses ke produk atau layanan juga dapat dikumpulkan.

Informasi ini dapat dikumpulkan untuk berbagai tujuan, tergantung pada sifat produk atau layanan, sebagai contoh, untuk manajemen kontraktual dan kepatuhan, untuk memberikan dukungan, untuk peningkatan atau pengembangan produk dan layanan kami, untuk menghubungi Anda untuk survei kepuasan pelanggan, dan untuk menghasilkan wawasan teknis dan pasar. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Aplikasi, Layanan Cloud dan Online IBM.

Informasi yang dikumpulkan dalam hubungan kontraktual tidak digunakan untuk tujuan pemasaran dan periklanan tanpa memperoleh persetujuan sebelum pemrosesan.

Ketika Anda menghubungi kami untuk meminta dukungan, termasuk melalui LiveChat, kami mengumpulkan informasi kontak Anda, uraian masalah, dan kemungkinan penyelesaiannya. Ini dapat mencakup rekaman atau transkrip percakapan Anda dengan kami.Kami dapat menggunakan informasi ini untuk memberi tahu Anda tentang produk atau layanan yang terkait dengan permintaan dukungan Anda. Ini dapat mencakup pembaruan atau perbaikan produk, dan kami dapat menggabungkan informasi yang dikumpulkan melalui interaksi lain dengan Anda atau organisasi Anda untuk memberikan saran yang lebih berharga dalam kaitannya dengan dukungan produk, seperti setiap pelatihan yang tersedia mengenai masalah tersebut.

Saat menangani kasus dukungan, kami mungkin memiliki akses insidental ke informasi yang telah Anda berikan atau informasi yang ada di sistem Anda. Informasi ini mungkin berisi informasi tentang Anda, karyawan, pelanggan organisasi Anda, atau pihak terkait lainnya. Ketentuan terkait penanganan dan pemrosesan informasi ini tercakup dalam Syarat-Syarat Penggunaan yang berlaku atau perjanjian lain antara organisasi Anda dan IBM, seperti Syarat-Syarat Penggunaan untuk Pertukaran Data Diagnostik.

Solusi keamanan yang kami gunakan untuk melindungi informasi Anda, infrastruktur kami, dan jaringan kami mungkin mengumpulkan informasi seperti alamat IP dan file log. Ini diperlukan untuk fungsionalitas dan utilitas program keamanan guna memungkinkan investigasi setiap potensi insiden keamanan dan menghasilkan wawasan tentang ancaman keamanan.

Kami dapat menggunakan peralatan khusus dan sarana teknis lainnya untuk mengumpulkan informasi pada titik akses ke, dan di dalam, sistem dan jaringan TI untuk mendeteksi akses yang tidak sah, virus, dan indikasi aktivitas berbahaya. Informasi yang kami kumpulkan dapat digunakan untuk melakukan investigasi bila dicurigai adanya akses yang tidak sah, malware atau aktivitas berbahaya, dan untuk menghapus atau mengisolasi kode atau konten berbahaya.

Informasi yang dikumpulkan di lokasi kami digunakan untuk menerbitkan lencana akses. Kami dapat memverifikasi identitas pengunjung apabila diizinkan secara hukum dan, untuk personel pemasok yang bekerja di situs, lencana dengan identifikasi foto dapat diminta untuk tujuan identifikasi.

Pengawasan kamera dan manajemen akses digunakan demi alasan keamanan dan keselamatan lokasi, karyawan, dan aset kami. Informasi lebih lanjut mungkin tersedia di lokasi IBM.

Terkait rekrutmen, kami dapat mencari calon kandidat dengan bantuan perantara rekrutmen dan dapat menggunakan informasi yang tersedia secara publik di platform media sosial untuk mengidentifikasi calon kandidat untuk fungsi spesifik.

Ketika karyawan meninggalkan IBM, kami menyimpan informasi dasar dari mantan karyawan tentang hubungan kerja mereka di IBM.

Setelah karyawan pensiun, kami memproses informasi tentang pensiunan untuk memenuhi kewajiban pensiun terhadap pensiunan. Informasi tentang pemrosesan informasi pensiun, atau program pensiun lainnya, dapat ditemukan di organisasi lokal yang bertanggung jawab atas pensiun. Di beberapa negara, ini dapat berupa organisasi independen. Dalam beberapa kasus, pensiunan masih dapat berpartisipasi dalam inisiatif atau program yang diselenggarakan oleh IBM, seperti program sukarelawan dan tanggung jawab sosial. Partisipasi tersebut bersifat sukarela, dan informasi lebih lanjut disediakan di situs web atau halaman informasi yang relevan untuk inisiatif tersebut.

Kami mengumpulkan informasi tentang operasi bisnis kami untuk membuat keputusan yang berbasis data tentang organisasi, bisnis, dan untuk melaporkan kinerja, audit, dan tren. Misalnya, kami menggunakan informasi ini untuk menganalisis biaya dan kualitas operasi kami. Apabila memungkinkan, hal ini dilakukan dengan menggunakan informasi agregat, tetapi dapat menggunakan informasi pribadi.

Kami mengumpulkan dan menggunakan informasi dari sistem bisnis kami, yang mungkin mencakup informasi pribadi, untuk:

• melindungi atau menegakkan hak kami, termasuk untuk mendeteksi penipuan atau aktivitas kriminal lainnya (misalnya, dengan menggunakan informasi dalam sistem pembayaran)
• menangani dan menyelesaikan sengketa
• menjawab keluhan dan membela IBM dalam proses peradilan hukum
• dan mematuhi kewajiban hukum di negara tempat kami menjalankan bisnis

Kami mengumpulkan informasi dari penggunaan proses bisnis, situs web, layanan cloud dan online, produk, atau teknologi kami. Informasi ini mungkin mencakup informasi pribadi dan digunakan untuk pengembangan produk dan proses. Sebagai contoh, kami dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, atau meningkatkan layanan dengan mengembangkan alat dan proses otomatis, atau untuk mengembangkan atau meningkatkan teknologi yang mendasarinya.

Cookie adalah sepotong data yang mungkin dikirimkan situs web ke browser Anda, yang mungkin disimpan di komputer Anda dan dapat digunakan untuk mengidentifikasi komputer Anda. Web beacon, termasuk piksel dan tag, adalah teknologi yang digunakan untuk melacak pengguna yang mengunjungi halaman web IBM atau jika halaman web disalin ke situs web lain. Objek Bersama Lokal dapat menyimpan informasi konten yang ditampilkan di halaman web yang dikunjungi, dan preferensi. Semua teknologi ini dapat digunakan untuk menyediakan fitur terhubung di seluruh situs web kami atau menampilkan periklanan IBM tertarget (tunduk pada preferensi cookie Anda) di situs web lain berdasarkan minat Anda. Web beacon juga dapat digunakan untuk melacak interaksi Anda dengan pesan email atau buletin, seperti untuk menentukan apakah pesan dibuka atau tautan dipilih.

Cookie sesi dapat digunakan untuk melacak progresi Anda dari halaman ke halaman sehingga Anda tidak dimintai informasi yang telah Anda berikan selama sesi saat ini, atau informasi yang diperlukan agar dapat menyelesaikan transaksi. Cookie sesi dihapus saat browser web ditutup. Cookie persisten menyimpan preferensi pengguna untuk kunjungan berturut-turut ke situs web, seperti mencatat pilihan bahasa dan lokasi negara Anda. Cookie persisten menghapus datanya dalam waktu 12 bulan.

Anda dapat menggunakan Manajer Cookie IBM untuk mempelajari lebih lanjut tentang teknologi pelacakan online yang kami gunakan dan untuk meninjau atau mengatur preferensi Anda mengenai informasi yang kami kumpulkan tentang Anda di situs web kami. Manajer Cookie IBM ditampilkan sebagai jendela notifikasi saat Anda pertama kali mengunjungi halaman web atau dibuka dengan memilih Preferensi Cookie di footer situs web. Manajer Cookie IBM tidak menangani semua jenis teknologi pelacakan (misalnya, piksel email). Saat menggunakan aplikasi seluler, gunakan opsi di perangkat seluler Anda untuk mengelola pengaturan.

Memblokir, menonaktifkan, atau menolak cookie IBM dapat menyebabkan layanan tidak berfungsi dengan benar, seperti sehubungan dengan keranjang belanja, atau memblokir penggunaan situs web atau layanan IBM Cloud yang mengharuskan Anda untuk login. Menonaktifkan cookie tidak otomatis menonaktifkan teknologi pelacakan online lainnya, tetapi mencegah teknologi lain mengakses setiap detail yang disimpan dalam cookie.

Situs web kami menawarkan kemungkinan untuk menggunakan opsi media sosial pihak ketiga. Jika Anda memilih untuk menggunakan opsi ini, situs pihak ketiga tersebut dapat mencatat informasi tentang Anda, seperti alamat IP, waktu akses, dan URL situs web yang dirujuk. Jika Anda login ke situs media sosial tersebut, mereka juga dapat menautkan informasi yang dikumpulkan dengan informasi profil Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi dari layanan pihak ketiga tersebut dan sangat menyarankan Anda untuk meninjau kebijakan privasi mereka untuk informasi lebih lanjut.

Untuk informasi tentang cookie dan cara menghapus teknologi tersebut dengan menggunakan pengaturan browser, lihat https://www.allaboutcookies.org/.

Secara internal, informasi pribadi dibagikan untuk tujuan bisnis kami: untuk meningkatkan efisiensi, untuk penghematan biaya, dan kolaborasi internal di antara anak perusahaan kami (seperti Red Hat). Sebagai contoh, kami dapat membagikan informasi pribadi seperti mengelola hubungan kami dengan Anda dan pihak eksternal lainnya, program kepatuhan, atau keamanan sistem dan jaringan.

Akses internal kami ke informasi pribadi dibatasi dan diberikan hanya atas dasar kebutuhan untuk mengetahui. Pembagian informasi ini tunduk pada pengaturan intraperusahaan, kebijakan kami, dan standar keamanan yang sesuai. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Dasar Hukum.

Secara eksternal,

• bisnis kami dengan pemasok dapat mencakup pengumpulan, penggunaan, analisis, atau jenis pemrosesan informasi pribadi lainnya atas nama kami.
• model bisnis kami mencakup kerja sama dengan Mitra Bisnis independen untuk pemasaran, penjualan, dan penyediaan produk serta layanan IBM. Apabila sesuai (sebagai contoh, jika diperlukan untuk pemenuhan pesanan), kami membagikan informasi kontak bisnis dengan Mitra Bisnis pilihan.
• kami dapat membagikan informasi pribadi dengan penasihat profesional, termasuk pengacara, auditor, dan perusahaan asuransi untuk menerima layanan mereka.
• kami dapat membagikan informasi hubungan kontraktual dengan pihak lain, sebagai contoh, Mitra Bisnis kami, lembaga keuangan, perusahaan pengiriman, pos, atau otoritas pemerintah, seperti otoritas pabean yang terlibat dalam pemenuhan.
• Kami dapat membagikan informasi pribadi kepada pihak ketiga, seperti mitra teknologi periklanan, penyedia analitik data dan jejaring sosial yang dilibatkan oleh IBM untuk menyampaikan iklan IBM tertarget di platform mereka, untuk mengagregatkan informasi guna keperluan analisis, dan untuk melacak keterlibatan dengan iklan tersebut.

Dalam keadaan tertentu, informasi pribadi mungkin tunduk pada pengungkapan kepada instansi pemerintah sesuai dengan proses yudisial, penetapan pengadilan, atau proses hukum. Kami juga dapat membagikan informasi pribadi untuk melindungi hak IBM atau pihak lain apabila IBM meyakini bahwa hak tersebut mungkin terpengaruh, misalnya untuk mencegah penipuan.

IBM International Group B.V.,

Johan Huizingalaan 765,

1066 VH Amsterdam,

The Netherlands

IBM United Kingdom Limited,

PO Box 41, North Harbour,

Portsmouth,

Hampshire, PO6 3AU,

United Kingdom

Kami mengandalkan dasar hukum ini apabila kami perlu memproses informasi pribadi tertentu, seperti detail kontak Anda, detail pembayaran, dan detail pengiriman, untuk melakukan kewajiban kami atau untuk mengelola hubungan kontraktual kami dengan Anda.

Contoh:

• Jika Anda bermaksud membeli produk atau layanan, kami memerlukan informasi kontak bisnis Anda untuk mengadakan kontrak dengan Anda atau Anda mungkin perlu membuat IBMid (lihat Profil Anda) untuk mengakses produk yang dibeli secara online.
• Ketika memenuhi kontrak, Anda mungkin perlu menerima layanan dukungan, yang untuknya kami akan perlu mengumpulkan informasi kontak Anda.
• Kami memerlukan informasi pribadi untuk mempertimbangkan pelamar kerja atau mengelola hak pensiun dari pensiunan (lihat Rekrutmen dan Mantan Karyawan).

Kepentingan sah berkaitan dengan kemampuan untuk menjalankan dan mengatur bisnis, yang mencakup pemasaran penawaran kami, melindungi kepentingan hukum kami, mengamankan lingkungan TI kami, atau memenuhi persyaratan klien.
Contoh:

• Kami mencatat penggunaan Anda atas, dan interaksi Anda dengan situs web kami untuk meningkatkannya.
• Kami memproses IBMid Anda (lihat Akun Anda) untuk mengelola otorisasi akses layanan kami.
• Apabila kami memiliki hubungan kontraktual dengan organisasi tempat Anda bekerja, kami memiliki kepentingan sah untuk memproses informasi pribadi Anda yang digunakan untuk mengelola kontrak ini.
• Kami memproses informasi kontak bisnis Anda (lihat Akun Anda) bersama dengan informasi lainnya yang relevan dengan bisnis untuk menyesuaikan interaksi kami dengan Anda dan mempromosikan produk dan layanan kami. Kami dapat memproses informasi kontak Anda bersama dengan detail acara IBM yang Anda hadiri untuk mengembangkan Pemasaran dan kecerdasan bisnis.
• Kami memproses informasi pribadi pelamar berdasarkan kepentingan sah kami untuk mendapatkan talenta yang sesuai (lihat Rekrutmen dan Mantan Karyawan).
• Kami harus menjaga operasi bisnis umum kami tetap fungsional. Untuk tujuan ini, kami dapat, misalnya, memproses informasi login dari sistem dan jaringan TI kami, atau rekaman CCTV di lokasi IBM untuk tujuan keamanan dan keselamatan.

Kami juga dapat memproses informasi pribadi apabila diperlukan untuk membela hak kami dalam proses yudisial, administratif, atau arbitrase. Hal ini juga berada di bawah naungan dasar hukum kepentingan sah di negara di mana dasar hukum tersebut bukan merupakan dasar hukum yang terpisah.

Kami memproses informasi pribadi untuk perlindungan kredit, yang merupakan dasar hukum spesifik berdasarkan hukum Brasil (LGPD) tetapi juga tercakup di bawah naungan dasar hukum kepentingan sah di negara lain.

Pemrosesan didasarkan pada persetujuan Anda apabila kami memintanya.
Contoh:

• penggunaan opsional dari Cookie dan Teknologi Serupa atau email materi Pemasaran.

Apabila kami perlu memproses informasi pribadi tertentu berdasarkan kewajiban hukum kami. Contoh:

• Kami mungkin diwajibkan meminta ID yang diterbitkan pemerintah untuk transaksi tertentu, seperti untuk transaksi pembiayaan (lihat Hubungan Kontraktual).