Cosa sono gli agenti watsonx?

Gli agenti watsonx possono svolgere molte funzioni aziendali senza input, come automatizzare workflow, integrarsi con gli strumenti e comunicare con i clienti in tempo reale.

Le aziende possono potenzialmente trarre diversi vantaggi fondamentali dall'utilizzo di IBM watsonx Orchestrate per le loro operazioni di agentic AI. Tra questi benefici ci sono:

• Distribuzione rapida: integra agenti predefiniti completi di competenze di dominio e logica di livello aziendale pronti per l'uso immediato.

• Gestione centralizzata: semplifica la gestione agentica delle operazioni di AI con un'unica interfaccia.

• Integrazione del workflow: trasforma i workflow preesistenti in agentic workflow con il supporto per numerose app, strumenti e sistemi.

• Efficienza e scalabilità migliorate: implementa soluzioni di agentic AI per automatizzare le attività senza bisogno di istruzioni dettagliate.

• Sicurezza di livello aziendale: imposta linee guida e guardrail per controllare il comportamento degli agenti watsonx.

IBM watsonx offre agenti di livello aziendale predefiniti e personalizzabili per casi d'uso che riguardano numerose operazioni aziendali. L'Agent Builder no-code e la suite del kit di sviluppo software (SDK) inclusa consentono entrambi agli utenti di creare agenti e applicazioni AI personalizzati.

Gli agenti predefiniti di watsonx Orchestrate coprono quattro domini:

• Agenti di procurement

• Agenti di vendita

• Agenti delle risorse umane

• Agenti dell'assistenza clienti

Ogni agente dispone delle competenze di dominio, della logica aziendale e delle integrazioni di app necessarie per il rispettivo ruolo.

I modelli AI disponibili come agenti di procurement ne automatizzano il ciclo di vita in modo che i dipendenti possano concentrarsi sull'impatto strategico che ottimizza i guadagni aziendali. Gli agenti addetti al procurement possono fornire assistenza per:

• Gestione dei fornitori: integrando gli insight di Dun & Bradstreet, gli agenti di gestione dei fornitori possono segnalare in modo proattivo potenziali problemi di conformità e gestione del rischio. L'onboarding automatico dei fornitori migliora l'accuratezza dei dati e la manutenzione del profilo.

• Acquisti: gli agenti abbreviano i cicli di procurement e ottimizzano le operazioni dell'helpdesk consentendo ai dipendenti di controllare le richieste di acquisto, gli ordini e le ricevute delle merci. I benefici self-service per i dipendenti coprono anche la creazione e la modifica delle richieste di acquisto e la risoluzione dei problemi operativi.

• Approvvigionamento e contratti: gli agenti di AI generativa (gen AI) possono aiutare nella creazione di eventi, nella redazione delle richieste di proposta (RFP), nella raccomandazione dei fornitori e nella gestione del workflow. Gli agenti watsonx generano contenuti in linea con i modelli e le politiche organizzative.

• Gestione delle fatture: gli agenti aiutano a migliorare l'accuratezza delle fatture controllando errori e discrepanze, risolvendo le fatture bloccate e semplificando la collaborazione tra gli stakeholder per la relativa elaborazione.

Gli agenti di vendita del watsonx Orchestrate Agent Catalog sono progettati per aiutare i team di vendita ad automatizzare le attività di routine e generare insight da utilizzare per massimizzare la crescita. Gli agenti di vendita sono di aiuto con:

• Contatto con i clienti: gli agenti di gen redigono e inviano e-mail personalizzate ai clienti verificati per una comunicazione scalabile e più rapida.[CS1] 

• Ricerca client: l'integrazione con Dun & Bradstreet fornisce dati aziendali e di contatto arricchiti per potenziali clienti mirati.

• Gestione delle relazioni con i clienti (CRM): gli agenti si connettono a Salesforce per visualizzare e gestire account, opportunità, lead e registri dei contatti, contribuendo a garantire che i team di vendita abbiano sempre a disposizione dati aggiornati.

• Abilitazione del prodotto: i contenuti resi accurati dalla piattaforma di abilitazione alle vendite Seismic aiutano gli agenti a rispondere alle domande dei venditori con la messaggistica, gli USP (unique selling points) e il materiale di vendita giusti.

• Potenziale cliente di vendita e conversione: l'agentic AI sposta i lead in fase iniziale attraverso il funnel, rispondendo alle domande e aiutando i team di vendita a interagire.

• Ricerca sulle vendite: gli agenti raccolgono dati da più fonti per fornire al personale di vendita i dati necessari per proporre in modo efficace e chiudere i lead.

Gli agenti HR predefiniti di watsonx Orchestrate automatizzano attività complesse per fornire ai dipendenti e al personale delle risorse umane i servizi e le funzionalità di cui hanno bisogno. Gli agenti delle risorse umane contribuiscono con:

• Assistenza ai dipendenti: gli agenti delle risorse umane si occupano di attività banali, tra cui richieste di ferie, recupero delle buste paga, formazione sui benefit e onboarding, liberando il personale delle risorse umane per incarichi più impegnativi.

• Acquisizione di talenti: Il reclutamento è una corsa agli armamenti dell'AI su entrambi i lati dell'equazione. Gli agenti aiutano ad automatizzare la pubblicazione di offerte di lavoro, la ricerca dei candidati, lo screening dei curriculum, la pianificazione dei colloqui e la redazione delle offerte.

• Apprendimento e sviluppo: gli agenti migliorano ulteriormente le competenze e il progresso identificando le lacune nelle competenze, emettendo consigli di formazione personalizzati e automatizzando i workflow di apprendimento.

• Gestione delle prestazioni: i manager possono utilizzare gli agenti per aiutare a fissare obiettivi personalizzati per i singoli dipendenti, fornire un feedback continuo e semplificare le revisioni delle prestazioni.

Gli agenti dell'assistenza clienti di watsonx Orchestrate aiutano i clienti a risolvere le domande senza dover coinvolgere il personale di supporto, utilizzando i dati aziendali di prima parte e rivolgendosi al personale di supporto solo quando necessario. Gli agenti dell'assistenza clienti possono fornire:

• Self-service omnicanale per i clienti: gli agenti possono aiutare i clienti in tutta la gamma di punti di contatto dell'assistenza, tra cui chat web, telefono, SMS e app social. I foundation model su cui si basano questi agenti utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per la consapevolezza contestuale e il ragionamento per risolvere autonomamente le attività in più fasi.

• Modernizzazione del call center: gli agenti di AI vocale utilizzano la Natural Language Understanding (NLU) per potenziare il riconoscimento vocale e chattare con i clienti al telefono.

• Assistenza da parte degli agenti: gli agenti di AI supportano il personale umano con risposte pertinenti e suggeriscono le azioni successive per semplificare il processo decisionale e aumentare l'efficienza.

Oltre alla suite di agenti predefiniti, watsonx Orchestrate offre due soluzioni alle organizzazioni che necessitano di agenti personalizzati. L'Agent Builder no-code fornisce un framework di agenti intuitivo per lo sviluppo dell'AI. Gli utenti con esperienza di sviluppo possono utilizzare l'Agent Development Kit (ADK) per progettare e creare agenti con Python, YAML e JSON.

Agent Builder è un'interfaccia no-code per la creazione, il test e l'implementazione di agenti AI. Gli agenti personalizzati possono integrarsi con i sistemi e gli strumenti che le organizzazioni già utilizzano tramite chiavi API. Gli utenti possono combinare agenti di terze parti, come quelli creati con i framework open source LangChain e LangGraph, con agenti Orchestrate per workflow unificati.

Con il supporto per la codifica, l'ADK offre agli sviluppatori lo spazio e gli strumenti necessari per la creazione e l'implementazione degli agenti. Le sue utilità di interfaccia a riga di comando (CLI) e i moduli Python possono essere utilizzati per creare agenti e strumenti per WatsonX Orchestrate AWS, IBM Cloud e altre implementazioni.

watsonx Orchestrate semplifica il processo di progettazione di workflow multiagente. L'orchestrazione degli agenti li collega in modo che possano collaborare, condividendo il contesto e gestendo le dipendenze. Ogni agente lavora in modo modulare per ragionare, integrarsi con altri sistemi o delegare compiti ad altri agenti.

L'orchestrazione in watsonx si basa sulle seguenti caratteristiche:

• Chiamate di agenti annidati: gli agenti di alto livello suddividono i compiti in compiti secondari e li delegano ad altri agenti.

• Sequenziamento e flusso di controllo: gli agenti multi-fase possono eseguire le attività in ordine, utilizzando l'output di un agente come input per il successivo o procedendo lungo percorsi adattivi.

• Propagazione del contesto: gli agenti orchestrati condividono il contesto dell'area di lavoro per una collaborazione senza intoppi.

• Catalogo di agenti riutilizzabili: gli agenti precostituiti di watsonx possono essere inseriti nei workflow o servire come modelli per un'ulteriore personalizzazione.