La tua organizzazione ha l’esigenza di creare consapevolezza su come riconoscere un’AI affidabile? Usa lo strumento IBM Trustworthy AI Assessment per valutare il livello di affidabilità nella tua organizzazione.

Panoramica

Vantaggi

Migliora le esperienze cliente e dipendente con agenti virtuali

99%

Il 99% degli intervistati segnala un aumento della soddisfazione del cliente, a seguito dell'utilizzo della VAT (virtual agent technology). L'utilizzo dell'AI conversazionale può aiutare a soddisfare i clienti in base alle loro condizioni e a fare fronte alle loro richieste con un impegno ridotto.¹

Scala l’AI per aumentare prestazioni e capacità umane

90%

90% delle aziende ha difficoltà a estendere l’AI nelle proprie imprese, e circa la metà dei progetti AI fallisce. Adottando un approccio strategico, le organizzazioni possono sfruttare il reale potenziale della scalabilità dell’AI.

Promuovi la differenziazione e l’innovazione sostenibile con un’AI affidabile

75%

Tre dirigenti su quattro ritengono che l’etica sia un elemento di differenziazione dalla concorrenza. Credono anche che l’AI applicata ai processi di etica consenta di raggiungere gli obiettivi in termini di vantaggi competitivi, innovazione sostenibile e perfino di giustizia sociale.

Testimonial

Servizi per l’AI

Servizi per l'AI conversazionale

Promuovi un’esperienza multicanale personalizzata, riducendo al tempo stesso i costi delle operazioni dei centri di contatto. Usa agenti virtuali basati sull'AI, workflow e automazione intelligenti con dati in tempo reale per offrire esperienze positive a clienti e dipendenti.

Scalabilità dell'AI

Le metodologie di IBM possono aiutarti a procedere costantemente all'esecuzione, alla manutenzione e alla scalabilità di soluzioni di AI e machine learning, dal progetto pilota alla produzione. Adotta un framework standard per indirizzare la tua cultura e il tuo percorso verso l'AI e accelerare il time-to value di soluzione AI/ML su vasta scala all'interno dell'impresa.

AI affidabile

Le organizzazioni possono distinguersi con un approccio strategico ai problemi etici basato sull’AI. Collabora con IBM per applicare la disciplina dell'AI ethics in tutte le funzioni aziendali che devono cooperare. Definisci gli approcci alla governance e integra principi di etica nel ciclo di vita AI.

Automazione basata su IA

Digitalizza e automatizza i flussi di lavoro con l'AI per creare processi touchless basati su forza lavoro ibrida. Sfrutta la piattaforma di automazione IBM per business e IT, funzionalità di process mining e tecnologie dei partner per migliorare l’efficienza e le esperienze.

Content intelligence

Trasforma la digitalizzazione di documenti complessi con AI e ML per liberare il potenziale dei dati non strutturati. Velocizza i tempi delle transazioni, riduci i costi e aumenta la precisione dei processi normativi specifici del settore per supply chain e clienti.

L'AI per i rischi e la conformità

IBM RegTech aiuta i clienti a sfruttare la potenza dell'AI per rimanere aggiornati su normative che cambiano continuamente. Watson e Promontory Advisory Services forniscono una gestione dei rischi e della conformità end-to-end per consentire una governance più efficiente di decisioni e normativa. 

Partnership

AWS

Due colleghi seduti a un grande tavolo consultano informazioni su un laptop

Modernizzare i dati e sviluppare funzionalità AI su AWS Cloud

Come principale partner di consulenza AWS, IBM contribuisce a modernizzare e scalare i contact center basati sulla piattaforma Amazon Connect e integrare soluzioni AI, ML e di automazione su AWS Cloud.

Microsoft

Due colleghi che parlano davanti a una scrivania con tanti monitor

Creare workflow intelligenti su Microsoft Azure

IBM fornisce l’esperienza, il framework e i toolkit necessari per l’adozione di AI, analytics e machine learning su vasta scala, e per reinventare i processi di businesses con workflow intelligenti, tutti basati su Microsoft Azure.

Google

Una dipendente seduta a una grande scrivania con un computer portatile

Scalabilità di AI e ML su Google Cloud

IBM aiuta a integrare e scalare AI e machine learning e a inserire workflow intelligenti basati su AI nei processi aziendali su Google Cloud. IBM collabora anche con i clienti per trasformare l’assistenza clienti con la piattaforma Contact Center AI di Google.

Case study di servizi per l'AI

Bouygues Telecom realizza rapidamente l'innovazione grazie alla democratizzazione dell’AI

Grazie alla collaborazione con IBM, Bouygues Telecom hanno co-progettato dati e architettura AI personalizzati su AWS per rendere operativi e scalare AI e ML all'interno dell'organizzazione.

ABN AMRO Bank ha migliorato l'esperienza cliente grazie all'AI conversazionale

ABN AMRO Bank, un istituto nei Paesi Bassi, ha integrato l'AI conversazionale per automatizzare 150.000 conversazioni con i clienti a trimestre e per comprendere le esigenze dei clienti in tempo reale.

Siemens Gamesa ha scalato il machine learning per ridurre gli errori di produzione

Grazie alla collaborazione con IBM, Siemens Gamesa ha adottato l’AI su vasta scala per distribuire soluzioni ML su Microsoft Azure e trasformare la produzione.

Risorse

IBM è stata nominata leader nei servizi AI

Una vista dall'alto di una rotatoria e alcune strade

IBM è stata nominata leader nell'ambito della Worldwide Artificial Intelligence Services 2021 Vendor Assessment di IDC.

Studio Contact Center Transformation di Forrester

Comprendi il ROI della collaborazione con IBM per migrare a un contact center cloud-based e  integri l'AI per aumentare ulteriormente il contenimento dei costi.

Blog Journey to AI

Il blog Journey to AI contiene novità, leadership di pensiero, punti di vista degli esperti e storie di successo di clienti su dati e AI

Soluzioni correlate

Consulenza su dati e analytics

Permetti alla tua organizzazione di diventare un'azienda basata sui dati grazie a un maggiore accesso a dati e insight. Integra i dati aziendali per creare modelli  digitali, operativi, analitici, di data science e AI, così come per automatizzare i processi usando i workflow intelligenti.

AI per l'assistenza clienti

IBM Watson® Assistant è la piattaforma di AI conversazionale leader di settore che integra i tuoi sistemi CRM. Se abbinato all'AI conversazionale con funzionalità di sintesi vocale basate sul machine learning, Watson Assistant migliora le risoluzioni al primo contatto per le interazioni vocali.

Process mining

Velocizza la trasformazione aziendale utilizzando i workflow intelligenti. IBM può aiutare la tua azienda a migliorare la produttività e la reattività utilizzando il software di process mining ed Execution Management System (EMS) di Celonis.

Citazione

¹L'IBM Institute for Business Value (IBV), in collaborazione con Oxford Economics, ha intervistato 1.005 persone di 12 settori e 33 Paesi, allo scopo di raccogliere dati sulle prestazioni delle organizzazioni che usano la VAT quotidianamente, in situazioni reali e per periodi che vanno da sei mesi a poco più di quattro anni. Le persone intervistate erano senior executive, dirigenti o manager di contact center o operatori di assistenza clienti, canali, tecnologia digitale, o personale IT con conoscenze pratiche delle implementazioni VAT.