My IBM Accedi Contatta IBM Consulting

Home

Consulting

Servizio clienti

Consulenza per la trasformazione e le operazioni del servizio clienti

Consulenza per la trasformazione e le operazioni del servizio clienti

Accelera l'adozione dell'AI generativa con una sessione strategica guidata da esperti per scoprire in che modo l'AI può avere un impatto sul tuo business
Richiedi un briefing su watsonx Guida all'AI per il settore bancario
Proprietario di un ristorante che si occupa di contabilità
AI per il servizio clienti

AI per il servizio clienti

Sblocca l'efficienza e metti il turbo ai tuoi agenti con l'AI generativa. Trovandoti a dover soddisfare aspettative più alte da parte dei clienti e a sostenere costi operativi maggiori, le aziende e gli imprenditori devono modernizzare sempre di più il proprio servizio clienti. Con l'AI per il servizio clienti, IBM Consulting aiuta le organizzazioni a sviluppare una strategia di dati e AI per trasformare l'esperienza del servizio clienti e agevolare i dipendenti, soddisfare i clienti e creare nuovi flussi di entrate per una migliore redditività.

Le aziende stanno superando la concorrenza utilizzando IBM® per implementare centri di contatto reattivi che incorporano l'AI generativa di qualsiasi partner tecnologico. In combinazione con strategie di assistenza sul campo e in prima linea semplificate, IBM Consulting è un consulente del servizio clienti che aiuta le aziende a riconsiderare la propria strategia di servizio clienti. IBM Consulting riprogetta i processi del servizio clienti e adatta la tecnologia per supportare qualsiasi cliente da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

Calcola i tuoi vantaggi

Scopri come la tua attività di telecomunicazioni può aumentare il ROI nel servizio clienti con IBM™ Watsonx Assistant

Webinar
Unificare CRM e CCaaS: una nuova era nell'eccellenza del servizio clienti
Vantaggi

Vantaggi

15-30%

di aumento medio dei ricavi grazie a interazioni digitali migliorate.¹

>20%

di aumento nei livelli di soddisfazione dei clienti, più alto rispetto alla concorrenza.¹

95%

tasso di precisione delle risposte automatizzate del servizio clienti con watsonx Assistant.2

Scopri come ha fatto Bradesco
Funzionalità

Funzionalità

Trasformazione del centro di contatto

Aiutiamo le organizzazioni a dare vita a esperienze ottimali sui loro canali digitali con una strategia hybrid cloud adatta alle loro esigenze. Grazie al nostro vasto ecosistema di partner, IBM aiuta le aziende a modernizzare i contact center integrando strumenti basati sull'AI per automatizzare le attività, migliorare la personalizzazione e aumentare la produttività degli agenti, il che porta a una maggiore soddisfazione dei clienti.

Operazioni intelligenti per l'assistenza clienti

Aiutiamo le organizzazioni a migliorare l'efficienza, ridurre i costi e aumentare la soddisfazione dei clienti unendo la tecnologia e i talenti necessari per implementare workflow intelligenti basati sull'AI che riducono o eliminano completamente le attività nel contact center.

Modernizzazione del servizio sul campo

Spingiamo le organizzazioni a scalare l'assistenza clienti e i servizi al loro personale sul campo e in prima linea, aiutando i nostri clienti ad adottare la tecnologia in tutte le funzioni di servizio, consentendo di migliorare la previsione e prevenzione degli eventi avversi legati a questi ultimi.

Insight

Ricevi le novità di IBM nella tua casella di posta elettronica. Scegli dalla nostra collezione di newsletter che offrono spunti di riflessione sulle tendenze emergenti.

Le aziende leader stanno spostando la propria attenzione dal semplice ROI alla reinvenzione completa del business nell'era dell'AI generativa. Leggi il report
La guida per CEO all'AI generativa per il servizio clienti

Nessuna area di un’organizzazione offre una base migliore per dimostrare il successo dell’AI generativa del servizio clienti. Scopri come passare dall’essere un centro di costo a un creatore di valore.

AI Unleashed: portare il servizio clienti verso nuovi orizzonti

L’AI ha il potenziale per rivoluzionare l’assistenza clienti e migliorare la loro soddisfazione. Scopri il potere trasformativo del servizio clienti basato sull’AI in questa sessione di Dreamforce.

Guida di AI Academy: migliora il servizio clienti con l'AI

Scopri in che modo l’AI può ottimizzare le operazioni, migliorare il self-service e assistere gli agenti per offrire una migliore esperienza di servizio clienti.

Collabora alla creazione con IBM Garage ™

Collabora alla creazione con IBM Garage ™

Inventa, costruisci, misura, itera e scala le soluzioni senza problemi con il nostro framework end-to-end di design thinking e pratiche agili e DevOps. Raggiungi lo speed-to-value e adotta tecnologie rivoluzionarie attraverso la partnership creata con il tuo team e un gruppo diversificato di esperti IBM in business, design e tecnologia. Scopri di più Parla con un esperto di IBM Garage
L'AI nel tuo settore

L'AI nel tuo settore

Servizi finanziari

Modernizza i principali servizi bancari e di pagamento e crea fondazioni digitali resilienti in grado di resistere alle interruzioni

Energia e servizi di pubblica utilità

Soluzioni trasformative che trasformano l’ambizione della sostenibilità in azione

Pubblica amministrazione

Trasformare la preparazione e la resilienza dei governi in un mondo sempre più incerto

Telecomunicazioni

Ottimizza le operazioni e gli investimenti tecnici per creare soluzioni che generino profitti per il mondo delle comunicazioni in continua evoluzione

Partnership strategiche

Partnership strategiche

Salesforce

In qualità di partner strategico mondiale leader, con la collaborazione di Salesforce non ci limitiamo a creare valore aziendale. Combiniamo la potenza di Salesforce a tecnologie open source e all'avanguardia, funzioni evolute per la progettazione human-centered e per il settore specifico e con gli insight sui dati necessari per esercitare un impatto significativo.

Esplora i nostri servizi Salesforce Leggi il report The State of Salesforce, 2024-25
AWS

IBM e AWS hanno creato un ecosistema di professionisti altamente qualificati dedicato all'offerta di soluzioni per i clienti su AWS. IBM ti aiuta a trasferire i tuoi flussi di lavoro sul cloud AWS, a sviluppare app cloud native e a gestire il tuo ambiente AWS Cloud.

Esplora i nostri servizi AWS
Microsoft Azure

IBM e Microsoft hanno una comprovata esperienza nell'offrire prodotti inediti e innovazioni nel settore. Insieme abbiamo guidato le trasformazioni di business globali per grandi imprese, con un vasto portfolio di tecnologie e servizi integrati.

Scopri le funzionalità per Microsoft Azure Scopri come Siemens Gamesa ha collaborato con IBM Consulting
SAP 

Riduci i costi e aumenta l'agilità con servizi gestiti su cloud per le applicazioni SAP.

Esplora i nostri servizi SAP Leggi il report Approfondimenti su SAP
Adobe

Con alle spalle 20 anni di esperienza nella consulenza su Adobe, la nostra partnership si propone di aiutare i clienti a progettare e offrire esperienze più personalizzate che promuovono la fidelizzazione e la fiducia dei clienti.

Esplora i nostri servizi cloud per Adobe
Samsung

IBM e Samsung collaborano da decenni. La nostra partnership è in espansione con soluzioni che promuovono l'innovazione, collegando i dispositivi ad hoc e 5G e la sicurezza di Samsung con la trasformazione digitale, il cloud ibrido e le competenze AI di IBM.

Esplora i nostri servizi Samsung
Risorse

Risorse

Le aspettative dei clienti sono alle stelle. L'AI generativa può aiutarti a trasformare i flussi di lavoro del servizio clienti per creare rapporti di fidelizzazione. 

E se potessi creare assistenti virtuali che sanno praticamente tutto?

E se potessi trasformare un costo irrecuperabile in una fonte di valore?

E se potessi migliorare ulteriormente i tuoi migliori CSR?

Soluzioni correlate

Soluzioni correlate

 Consulenza sull'esperienza del cliente

Immagina, progetta e offri esperienze più intelligenti durante l’intero percorso cliente per sbloccare valore e favorire la crescita.

Scopri di più
 Servizi di consulenza per dati e analytics

Sblocca il valore strategico dei dati aziendali e realizza un'azienda basata su insight.

Scopri di più
 Servizio clienti IA con Watson

Offri un servizio clienti intelligente e coerente su tutti i canali e i punti di contatto con l'IA conversazionale, l'assistenza virtuale e le opzioni self-service.

Esplora la nostra soluzione IA per il servizio clienti
 Servizi di automazione intelligente

Scopri come aumentare la produttività del personale, l'efficienza dei processi e la proattività dei sistemi IT.

Scopri di più
Abbonati alle nostre newsletter mensili

Ricevi le nostre newsletter per avere insight approfonditi e informazioni sui trend emergenti.

 

Iscriviti agli aggiornamenti sugli argomenti dell'esperienza cliente Scopri di più Contatta il nostro team

Scopri come possiamo aiutarti con una profonda esperienza di settore e di processo insieme all'AI, all'implementazione multicloud ibrida e alle funzionalità di gestione dei talenti e dei cambiamenti.

Scopri le opportunità di carriera

Unisciti al nostro team di persone dedicate e innovative che stanno portando cambiamenti positivi sul lavoro e nel mondo. 

Registrati ora
Note a piè di pagina