Crea efficienza e metti il turbo ai tuoi agenti con l'AI generativa. Trovandosi a dover soddisfare aspettative più alte da parte dei clienti e sostenere costi operativi maggiori, le aziende devono modernizzare sempre di più il proprio servizio clienti. Con l'AI per il servizio clienti, IBM Consulting aiuta le organizzazioni a sviluppare una strategia di dati e AI per trasformare il servizio clienti e agevolare i dipendenti, soddisfare i clienti e creare nuovi flussi di reddito. Le aziende stanno superando la concorrenza utilizzando IBM Consulting per implementare centri di contatto reattivi che incorporano l'AI generativa di qualsiasi partner tecnologico. In combinazione con strategie semplificate di assistenza sul campo e in prima linea, aiutiamo le aziende a reingegnerizzare i processi e ad adattare la tecnologia per assistere qualsiasi cliente da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Crea un sistema di interazioni basato sull'AI con una visione completa e a 360 gradi dei tuoi clienti nelle attività di servizi, vendite e marketing per trasformare le operazioni, promuovere la crescita e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Servi più clienti in modo più rapido e coerente nel canale da loro desiderato con funzionalità self-service rese possibili da chat bot, assistenti virtuali e vocali, il tutto supportato dall'automazione nel cloud.
Monetizza i servizi sul campo senza perdere rapidità e produttività con l'adozione di tecnologie e insight basati sull'IA che consentono di effettuare acquisti e manutenzioni senza attriti, in modo da ridurre i tempi di inattività e i costi di servizio.
Implementa funzioni basate sull'IA per automatizzare le richieste di routine dei clienti e garantire ai dipendenti gli strumenti, la formazione e l'addestramento in tempo reale necessari per migliorare la loro esperienza, prestazioni e fidelizzazione.
IBM iX offre modelli di esternalizzazione del business pronti all'uso che riguardano persone, processi, AI e altre tecnologie per aiutare le aziende a trasformare le operazioni, ottenere maggiore efficienza e aumentare la soddisfazione dei clienti.
di aumento medio dei ricavi grazie a interazioni digitali migliorate¹
di aumento nei livelli di soddisfazione dei clienti, più alto rispetto alla concorrenza¹
tasso di precisione delle risposte automatizzate del servizio clienti con Watson Assistant2
In qualità di partner strategico mondiale leader, con la collaborazione di Salesforce non ci limitiamo a creare valore aziendale. Combiniamo la potenza di Salesforce a tecnologie open source e all'avanguardia, funzioni evolute per la progettazione human-centered e per il settore specifico e con gli insight sui dati necessari per esercitare un impatto significativo.
IBM e AWS hanno creato un ecosistema di professionisti altamente qualificati dedicato all'offerta di soluzioni per i clienti su AWS. IBM ti aiuta a trasferire i tuoi flussi di lavoro sul cloud AWS, a sviluppare app cloud native e a gestire il tuo ambiente AWS Cloud.
IBM e Microsoft hanno una comprovata esperienza nell'offrire prodotti inediti e innovazioni nel settore. Insieme abbiamo guidato le trasformazioni di business globali per grandi imprese, con un vasto portfolio di tecnologie e servizi integrati.
Riduci i costi e aumenta l'agilità con servizi gestiti su cloud per le applicazioni SAP.
Con alle spalle 20 anni di esperienza nella consulenza su Adobe, la nostra partnership si propone di aiutare i clienti a progettare e offrire esperienze più personalizzate che promuovono la fidelizzazione e la fiducia dei clienti.
IBM e Samsung collaborano da decenni. La nostra partnership è in espansione con soluzioni che promuovono l'innovazione, collegando i dispositivi ad hoc e 5G e la sicurezza di Samsung con la trasformazione digitale, il cloud ibrido e le competenze AI di IBM.
L'IA per il servizio clienti ha combinato tutti i dati della città in un'unica piattaforma di assistente virtuale.
Attraverso IBM e Salesforce, Caixa Bank fornisce ai dipendenti gli strumenti e le informazioni per costruire relazioni più solide con i clienti. Scopri come ha incorporato l'IA, incluso IBM Watson, per sbloccare il valore.
Scopri come IBM ha riunito le sue esperienze su Salesforce Customer 360, utilizzando gli assistenti virtuali IBM Watson per rispondere alle domande e semplificare la comunicazione tra i diversi reparti.
All'inizio del COVID-19, il Rhode Island aveva bisogno di strumenti per tutelare meglio i residenti. Scopri come in soli 12 giorni ha lanciato un agente virtuale che ha gestito oltre 100.000 conversazioni per semplificare le interazioni.
IBM ha aiutato l'Academy a ottimizzare le sue soluzioni Salesforce con intelligenza artificiale, automazione, flussi di lavoro intelligenti e GRAMMY Insights con IBM Watson® per migliorare l'esperienza dei fan e dei membri.
NatWest Group e IBM hanno co-creato una piattaforma basata su cloud e potenziata dall'AI che consente agli addetti dei call center di fornire supporto sui mutui in tempo reale agli acquirenti di immobili, aumentando la fidelizzazione dei clienti e risparmiando tempo.
Insight
Ricevi il meglio di IBM nella tua posta in arrivo. Effettua una selezione dalla raccolta di newsletter da noi curate che offrono insight stimolanti sulle tendenze emergenti.
Soddisfa le esigenze in un periodo dominato dalla centralità dell'esperienza per favorire la crescita e rafforzare fiducia e fidelizzazione
Questo studio di Forrester Consulting, commissionato da IBM, descrive il Total Economic Impact™ che le aziende possono aspettarsi
L'undicesima edizione di The State of Salesforce ha identificato quattro tendenze principali che offrono insight su come i leader del settore stanno promuovendo l'innovazione e il valore aziendale con Salesforce
Immagina, progetta e offri esperienze più intelligenti durante l’intero percorso cliente per sbloccare valore e favorire la crescita.
Sblocca il valore strategico dei dati aziendali e realizza un'azienda basata su insight.
Offri un servizio clienti intelligente e coerente su tutti i canali e i punti di contatto con l'IA conversazionale, l'assistenza virtuale e le opzioni self-service.
Scopri come aumentare la produttività del personale, l'efficienza dei processi e la proattività dei sistemi IT.
Note a piè di pagina
1 Storia del cliente MOL , IBM
2 Storia del cliente Bradesco, IBM.
3 Forrester Total Economic Impact™ di IBM Watson Assistant, commissionato da IBM.