Trasforma il servizio clienti in un sistema predittivo e costantemente ottimizzato che anticipa le esigenze, migliora le esperienze e sblocca nuovi ricavi
Dal supporto clienti reattivo al servizio intelligente e connesso
Le aspettative dei clienti sono state fondamentalmente ridefinite dai chatbot e assistenti di AI generativa che offrono esperienze istantanee e personalizzate e interazioni sempre attive. Eppure la maggior parte dei modelli di servizio rimane frammentata, reattiva e costosa, nonostante gli investimenti nell'AI e nell'automazione. Il problema non è la tecnologia; È il modello operativo. Dati compartimentati, workflow scollegati e sistemi legacy impediscono all'AI di offrire risultati su larga scala.
IBM Consulting aiuta le organizzazioni a reinventare il servizio clienti attraverso la trasformazione dei processi end-to-end, combinando strategia AI, progettazione dell'esperienza, trasformazione della piattaforma e servizi gestiti. Il risultato è un sistema predittivo, autonomo e basato su insight che unisce l'esperienza umana con l'agentic AI per ridurre i tempi di risposta, aumentare la fidelizzazione e promuovere la crescita dei ricavi.
Definisci il ruolo del servizio nel promuovere la crescita. Progetta percorsi, esperienze e modelli operativi per i clienti che integrano gli operatori umani con l'AI per offrire interazioni fluide e connesse.
Impiega agenti AI, copiloti e automazione per risolvere i problemi più rapidamente, anticipare le esigenze dei clienti e potenziare i dipendenti con insight in tempo reale, sbloccando tutto il valore dell'AI generativa e dell'agentic AI.
Modernizza le basi della tua tecnologia di servizio. Trasforma le piattaforme legacy in sistemi flessibili e scalabili, integrando soluzioni leader e abilitando architetture componibili e pronte per il futuro.
Collega workflow e unifica i dati tra assistenza clienti, vendite, marketing e commercio. Abilita una visione d'insieme del cliente e orchestra le decisioni in tutto il front office in tempo reale.
Offri un servizio impeccabile attraverso canali fisici e digitali. Connetti il contact center e le operazioni di servizio sul campo per offrire esperienze coerenti e complete in ogni interazione.
Gestisci e migliora costantemente le prestazioni del servizio su larga scala. Combina i servizi gestiti con l'AI e l'orchestrazione della forza lavoro umana per ridurre i costi, aumentare l'efficienza e ottenere risultati migliori.
Acceleratori AI per l'esperienza del cliente
- IBM Consulting Advantage
- IBM Experience Orchestrator
- Esperienza IBM Garage
IBM Consulting Advantage è una piattaforma di distribuzione basata su AI che potenzia la nostra esperienza di consulenza per il front office e l'esperienza cliente (CX) con oltre 200 assistenti specializzati. Questo approccio ci aiuta ad accelerare la fornitura delle soluzioni, supportando la redditività e il successo aziendale attraverso un’esecuzione più intelligente e veloce e risultati di maggiore qualità.
Un framework open source per lo sviluppo e l’orchestrazione che trasforma il modo in cui le aziende progettano, sviluppano e gestiscono esperienze del cliente eccezionali. Basato su un’architettura scalabile e componibile, semplifica la creazione dei percorsi utilizzando microservizi, asset riutilizzabili e funzionalità di mappatura dei dati.
Una piattaforma di workflow e governance completa che garantisce un'applicazione uniforme della metodologia IBM Garage per i progetti di trasformazione digitale. Usa la gen AI per definire le priorità, allineare e monitorare le iniziative di trasformazione critiche al fine di ottenere i risultati migliori.
Insight
Scopri come i brand possono recuperare la pertinenza e la fedeltà dei clienti nell'era dell'intelligenza artificiale.
Scopri come gli agenti AI stanno ridefinendo l'automazione e potenziando le persone nel servizio clienti.
L'automazione abilitata dall'AI nell'assistenza clienti è una miniera d'oro non sfruttata.
Reinventa come AI, piattaforme e persone collaborano per servire il cliente.
Case study
Le soluzioni di agentic AI di IBM hanno aiutato il fornitore di energia a ridurre i costi del 30% e a migliorare il Net Promoter Score di 20 punti, soddisfacendo al contempo le aspettative dei clienti grazie a un servizio omnicanale.
IBM Consulting ha collaborato con Virgin Money per avviare Redi, un assistente bancario basato su AI, che offre un servizio più rapido, personalizzazione e una migliore soddisfazione del cliente.
Scopri la partnership strategica di IBM con EON UK, dove le soluzioni tecnologiche avanzate hanno rivoluzionato l'efficienza operativa e favorito l'espansione del business.
Mantenere i cittadini al caldo: il Department of Community Affairs dello Stato del New Jersey e IBM Consulting usano l'AI per semplificare e velocizzare l'accesso all'assistenza per il riscaldamento, riducendo i tempi di applicazione e consegnando gli aiuti più rapidamente.
Da dati isolati a una visione unificata del cliente: IBM usa Salesforce per aumentare la produttività, ottimizzare le operazioni e accelerare i processi decisionali.
Riyadh Air ha collaborato con IBM per creare la prima compagnia aerea digitale al mondo e per offrire esperienze del cliente connesse, personalizzate e abilitate dall’AI.
Partnership strategiche
Salesforce
IBM integra Salesforce, tecnologie aperte e insight basati sui dati per progettare esperienze del cliente di grande impatto e le esperienze dei dipendenti che le rendono possibili.
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Customer Service Transformation and Operations Offering Leader, IBM Consulting
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Offri un servizio clienti omnicanale coerente e intelligente in tutte le interazioni e i punti di contatto con i clienti con l'AI conversazionale, l'assistenza virtuale e opzioni self-service.
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