Trasforma il tuo business e scopri la forza dell'innovazione con IBM e Salesforce
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In un mondo di soluzioni frammentate e di crescente complessità, IBM si distingue. Consentiamo alle organizzazioni di diventare realmente agentiche, ovvero in grado di agire con intelligenza e autonomia, collegando AI, dati e CRM su tutti i sistemi, dal mainframe al cloud, e dagli insight all’azione.
IBM, l'unica società di consulenza su larga scala integrata all’interno di un’azienda tecnologica, trasforma Salesforce da una piattaforma potente a un vero e proprio motore aziendale completamente integrato. La nostra profonda esperienza nei settori, le tecnologie esclusive e il legacy di innovazione ci permettono di offrire soluzioni end-to-end specifiche per settore che armonizzano l'infrastruttura esistente, minimizzano le interruzioni e massimizzano il ritorno sull'investimento (ROI).
Con oltre 25 anni di partnership con Salesforce, IBM offre un’esperienza senza pari per aiutare le grandi aziende a sbloccare nuovi livelli di efficienza, innovazione e crescita. Che tu stia modernizzando sistemi legacy o espandendo l’uso dell’AI in tutta l’azienda, IBM garantisce che il tuo investimento in Salesforce produca risultati concreti e un vantaggio competitivo sostenibile.
IBM collega Salesforce ai sistemi aziendali in modo fluido, dal mainframe al cloud, permettendo l'accesso ai dati in tempo reale e l'automazione intelligente in tutta l'azienda. Il nostro approccio Zero Copy Integration elimina i silos e accelera l'adozione dell'AI senza compromettere l'infrastruttura esistente.
Non ci limitiamo a implementare Salesforce, lo potenziamo con l’AI agentica. Combinando agenti personalizzati e predefiniti con Salesforce Clouds e Agentforce, aiutiamo i clienti a offrire esperienze personalizzate, automatizzare le decisioni e ottenere risultati misurabili a livello di vendite, assistenza, marketing e operazioni.
Grazie a una profonda conoscenza del settore e ad acceleratori per tutti i 19 Salesforce Industry Clouds, IBM offre soluzioni su misura che riducono la complessità, accelerano il time-to-value e si adattano alla tua azienda, senza l'onere di personalizzazioni complesse.
Agentforce è più di una tecnologia: è un catalizzatore per la trasformazione dell’intera azienda. La practice Salesforce di IBM, riconosciuta a livello globale, aiuta le organizzazioni a implementare l’AI agentica dove conta davvero: per potenziare le persone, migliorare il coinvolgimento dei clienti e generare risultati aziendali. Unendo insight umani e agenti intelligenti, progettiamo soluzioni che si integrano perfettamente nei tuoi workflow. Dalle vendite all'assistenza, dal marketing alle operazioni, ti aiutiamo a sbloccare il pieno potenziale della forza lavoro fin dal primo giorno.
La modernizzazione dell'azienda è la base della trasformazione intelligente. IBM aiuta le organizzazioni a ridurre il debito tecnico, allineare l’architettura dei dati e integrare Salesforce con sistemi core come mainframe, SAP e Oracle. Il nostro approccio unico Zero Copy Integration consente un accesso sicuro e in tempo reale ai dati aziendali, senza duplicazioni né interruzioni. Questo modello garantisce che strategie di AI, CRM e automazione si basino su una struttura dati pulita, connessa e scalabile. Il risultato: decisioni più rapide, workflow più intelligenti e agilità su scala enterprise.
Trasforma il servizio clienti da reattivo a intelligente. IBM aiuta le organizzazioni a trasformare le operazioni dei servizi orchestrando Salesforce Service Cloud, Agentforce e l’AI generativa per offrire supporto personalizzato e proattivo su larga scala. Sbloccando i dati aziendali attraverso l'approccio Zero Copy Integration, permettiamo agli agenti AI di agire in tempo reale, risolvendo i problemi più rapidamente, anticipando le esigenze e riducendo i costi operativi. Il risultato: un servizio più intelligente, clienti più felici e un impatto aziendale misurabile.
Potenzia i tuoi team di vendita per vendere in modo più intelligente, rapido ed efficace. IBM trasforma le operazioni di vendita integrando Salesforce Sales Cloud, Revenue Cloud e Agentforce, offrendo insight basati su AI, automatizzando workflow complessi e personalizzando ogni interazione con il cliente. Grazie all’accesso sicuro e in tempo reale ai dati aziendali attraverso l'approccio Zero Copy Integration, i venditori ottengono intelligenza predittiva, processi di preventivazione e fatturazione semplificati e la capacità di agire immediatamente. Questo approccio aumenta la produttività, accelera la crescita dei ricavi e valorizza il lifetime value del cliente.
Promuovi un marketing intelligente e connesso, in grado di costruire relazioni durature con i clienti. IBM combina Salesforce Marketing Cloud, Loyalty Management e Agentforce per sbloccare i dati aziendali e orchestrare percorsi personalizzati in ogni punto di contatto con il cliente. Con l'approccio Zero Copy Integration, gli operatori di marketing ottengono l'accesso in tempo reale agli insight sui clienti; questo genera segmentazioni basate su AI, contenuti dinamici e strategie di loyalty che aumentano coinvolgimento, fidelizzazione e valore del cliente nel tempo.
Offri ai clienti soluzioni su misura che utilizzano la profonda esperienza di settore di IBM e le funzionalità di Salesforce Industry Cloud per accelerare l’implementazione, semplificare i processi aziendali, integrare insight basati su AI e ottenere risultati aziendali trasformativi in tempi record.
Scopri come IBM Consulting Advantage, una piattaforma di servizi AI e libreria di assistenti, consente ai consulenti di offrire risultati coerenti, replicabili e di valore per i clienti.
La piattaforma di IBM potenziata dall’AI per la trasformazione Salesforce accelera la delivery grazie ad assistenti precostituiti, acceleratori basati sulle best practice e strumenti automatizzati. Utilizza le competenze di IBM e Salesforce per rendere le soluzioni più rapide, sicure e di qualità superiore.
Raggiungi lo speed-to-value e adotta i prodotti Salesforce e le tecnologie innovative attraverso una roadmap e una soluzione creata insieme con il tuo team e con un gruppo diversificato di esperti IBM Salesforce con competenze di settore nel business, nel design e nella tecnologia.
Case study
La società petrolifera europea Gruppo MOL sta rinnovando l'esperienza del cliente nelle stazioni di servizio, favorendo la crescita con un engagement del cliente basato su dati.
IBM Consulting e la Recording Academy hanno collaborato per offrire ai membri un’esperienza GRAMMY unica, potenziata da Salesforce.
La nuova soluzione Salesforce ha aumentato di oltre il 15% la produttività dei tecnici dell'assistenza e dei team leader.
Ridefinizione dell'esperienza cliente e delle interazioni, rimodellando al tempo stesso il call center con piattaforma Salesforce.
I membri del team comprendevano solution architect, sviluppatori, designer, esperti tecnici di Salesforce e dipendenti HSE.
Una soluzione integrata composta da IBM watsonx e Salesforce classifica le richieste dei clienti e ne definisce le priorità, garantendo un supporto più rapido e ottimizzato.
Insight
Esplora tre pilastri fondamentali per trasformare le funzionalità di agentic AI di Salesforce in un valore aziendale concreto.
Scopri come IBM e Salesforce accelerano l’adozione dell’AI per la trasformazione della fidelizzazione dei clienti, grazie a iper-personalizzazione, esperienze fluide e strategie di implementazione pratiche.
Il report State of Salesforce 2024 esplora come le organizzazioni leader danno priorità a dati, AI e sistemi per ottimizzare la piattaforma Salesforce e migliorare l'esperienza del cliente.
Scopri come IBM introduce nuovi servizi di integrazione dell'AI per aiutare le aziende a creare e scalare agenti AI sulla piattaforma cloud e AI preferita.
