tre colleghi in un ufficio

Gli agenti AI emergenti rappresentano un punto di svolta fondamentale nella rivoluzione dell'AI, passando da un'AI che può chattare con te a un'AI che può fare il lavoro per te, con un'autonomia senza precedenti.

Per decenni, l'interazione con potenti sistemi aziendali ha richiesto conoscenze specialistiche per orientarsi in una vasta rete di interfacce complesse. Gli agenti AI abbasseranno la barriera all'accesso alla potenza dell'AI. Consentendo l'interazione tramite interfacce conversazionali, gli utenti possono semplicemente dichiarare i propri obiettivi, mentre le reti di agenti intraprendono le azioni necessarie nei sistemi di back-end. Questa democratizzazione significa che ogni persona, indipendentemente dalle proprie competenze tecniche, può utilizzare l'AI per automatizzare attività complesse, acquisire insight e aumentare la produttività in funzioni come risorse umane, finanza, IT e servizio clienti.

Riteniamo che questo nuovo modello operativo sarà il catalizzatore che innescherà l'enorme potenziale economico previsto per l'AI generativa, che, secondo le stime di McKinsey, è in grado di generare fino a 4,4 trilioni di dollari di valore economico all'anno nei diversi settori.

Ma per trasformare tutto questo in realtà, gli agenti devono essere in grado di lavorare senza soluzione di continuità sulla vasta rete di applicazioni, dati e sistemi che sono alla base dei complessi stack tecnologici aziendali odierni. Ciò significa che l'orchestrazione, l'integrazione e l'automazione sono le armi segrete che sposteranno gli agenti dalla novità alle operazioni.

Ecco perché IBM non sta solo creando agenti: sta reinventando lo stack che sarà alla base dell'era degli agenti.

La strategia di IBM consiste nell'aiutare i clienti a far lavorare gli agenti con tutte le loro tecnologie, su qualsiasi infrastruttura, con tutti i loro dati.Il nostro portfolio consente alle aziende di orchestrare agenti di qualsiasi fornitore e piattaforma come Salesforce Agentforce, sfruttando al contempo la potenza del loro patrimonio IT esistente, comprese tecnologie come Adobe, Microsoft, Oracle, ServiceNow, Workday e altro ancora. E per farlo rapidamente, con agenti, precostituiti e integrazioni precostituiti.

Oggi presentiamo il set più completo di funzionalità per gli agenti del settore, che aiuterà le aziende a creare, eseguire e gestire gli agenti, fornito tramite IBM® watsonx Orchestrate.

• Agenti precostituiti: per domini e casi d'uso aziendali specifici, con abilità e integrazioni pronte all'uso; aree specializzate come HR, vendite e approvvigionamento, con piani per ulteriori domini nei mesi successivi. 
• Crea i tuoi agenti: semplifica il processo di creazione, personalizzazione e distribuzione degli agenti; da strumenti no-code che consentono di creare un agente in 5 minuti, a strumenti pro-code per sviluppatori.
• Orchestrazione degli agenti: integra e automatizza gli agenti per affrontare progetti complessi, consentendo ad agenti e assistenti di lavorare insieme su qualsiasi strumento, fonte di dati o infrastruttura.
• Observability degli agenti: scopri, monitora e ottimizza l'uso degli agenti in tutta l'azienda per aumentare la fiducia, le prestazioni e l'efficienza. 

Il fulcro di questa strategia è IBM watsonx Orchestrate, la nostra soluzione unificata per orchestrare il lavoro nell'intero landscape aziendale. Funziona come supervisore, router e pianificatore multiagente, consentendo agli agenti, che siano di IBM, piattaforme di terze parti o open source, di collaborare efficacemente tra loro e con gli asset già presenti (automazioni tradizionali, assistenti AI, API, storage dei dati e applicazioni). È preintegrato con oltre 80 applicazioni aziendali leader e questo lo rende il gateway ideale per integrare gli agenti in tutto lo stack, senza blocco da fornitore.

IBM offrirà agenti precostituiti dotati di competenze e abilità specifiche nelle funzioni aziendali che rappresentano obiettivi principali per l'aumento della produttività. I nostri primi agenti di dominio a essere introdotti sono:

• Gli agenti HR IBM watsonx sono già disponibili e possono aiutare ad automatizzare i workflow per il supporto dei dipendenti, come la gestione delle ferie, gli aggiornamenti dei profili, i permessi e i benefit, integrandosi con i sistemi HR e le applicazioni di gestione del capitale umano più diffusi.
• Gli agenti di approvvigionamento di IBM watsonx sono progettati per semplificare i workflow di approvvigionamento come i processi procure to pay, di valutazione e gestione dei fornitori, integrandosi con strumenti come Sirion e Dun & Bradstreet.¹
• Agenti di vendita IBM watsonx creati per automatizzare i processi di vendita, aiutare a individuare nuovi potenziali clienti, supportare il contatto con lead qualificati e ottimizzare la ricerca e l'abilitazione, collegandosi alle tecnologie di Salesforce, Seismic e Dun & Bradstreet.²

Intendiamo implementare ulteriori agenti di dominio in aree come l'assistenza clienti e la finanza nel corso dell'anno. Oltre agli agenti di dominio specializzati, abbiamo anche sviluppato un'ampia gamma di agenti di utility generale che possono essere integrati nei sistemi per attività come ricerche web o calcoli.

Per semplificare l'accesso agli agenti di IBM e di altri fornitori, siamo lieti di presentare il nostro imminente catalogo di agenti per watsonx Orchestrate.³ Questo servirà da trampolino di lancio per accedere a centinaia di strumenti e agenti precostituiti di IBM e del nostro vasto ecosistema di partner, con oltre 150 già inclusi. Tra i primi esempi⁴ ricordiamo un agente per i potenziali clienti con Salesforce che consente ai venditori di disporre degli strumenti e delle conoscenze per individuare efficacemente i potenziali clienti e aumentare i tassi di conversione delle vendite e un agente delle risorse umane che può essere incorporato in Slack allo scopo di gestire le richieste dei dipendenti tramite l'interfaccia conversazionale di Slack.

Stiamo anche lanciando un nuovo programma che consente a qualsiasi partner IBM di costruire direttamente con watsonx Orchestrate, aiutando ad espandere il nostro portfolio di app create dai partner ancora più velocemente e agevolmente.

IBM si concentra inoltre sull'aiutare le aziende a creare, integrare e personalizzare agenti personalizzati per un'ampia gamma di competenze, utilizzando qualsiasi framework o architettura, inclusi framework di agenti open source come CrewAI, LangGraph e IBM® Bee.

Il nostro nuovo watsonx Orchestrate Agent Builder⁵, disponibile in anteprima pubblica, offre agli utenti aziendali uno studio di automazione no-code che consente loro di creare un agente in 5 minuti, attingendo ad agenti precostituiti e strumenti dal nostro catalogo agenti. Questo studio democratizza il processo di creazione degli agenti, consentendo a chiunque nell'organizzazione di creare, implementare e gestire facilmente agenti sofisticati basati sulla conoscenza aziendale, sfruttando centinaia di strumenti precostituiti.

Per gli sviluppatori che necessitano di controllo e flessibilità, offriamo un'ampia gamma di set di strumenti pro-code e kit di sviluppo software per creare, valutare e distribuire agenti AI personalizzati. Ciò include un nuovo kit di sviluppo agenti (ADK) per creare agenti altamente specializzati da zero e distribuirli direttamente dal laptop in watsonx Orchestrate. Oltre alla nostra suite di strumenti precostituiti e di integrazioni con le applicazioni core business, stiamo anche ampliando la connettività degli agenti con il supporto completo per il Model Context Protocol (MCP), che consente agli agenti AI di integrarsi facilmente con migliaia di strumenti esistenti.

Il vero potere degli agenti AI in azienda si manifesta quando lavorano in sinergia. Man mano che gli agenti si evolvono per affrontare progetti aziendali ancora più complessi, le funzionalità di orchestrazione saranno essenziali per consentire agli agenti di lavorare insieme all'interno e nei diversi workflow aziendali essenziali.

Riconoscendo questo fattore, stiamo migliorando watsonx Orchestrate con funzionalità di orchestrazione multiagente, andando oltre il semplice routing delle attività, per consentire una collaborazione avanzata da agente a agente. Ciò consente agli agenti specializzati, creati internamente, dai partner o utilizzando l'open source, di condividere informazioni e affrontare insieme processi complessi e in più fasi. Le aziende possono incorporare queste funzionalità nei loro sistemi di agenti per analizzare le richieste degli utenti e indirizzare le istruzioni agli agenti, agli assistenti e alle competenze più adatte in tempo reale.

Ma un'orchestrazione efficace non significa solo orchestrare gli agenti, ma anche sfruttare l'intero landscape tecnologico. Ecco perché watsonx Orchestrate consente la collaborazione tra agenti e con gli investimenti tecnologici in atto, automazioni, API, fonti di dati e applicazioni principali già presenti. In questo modo, gli agenti possono operare come valore aggiunto all'interno delle operazioni aziendali, piuttosto che in modo isolato.

Man mano che gli agenti inizieranno a proliferare, gli strumenti per l'observability degli agenti saranno essenziali per l'adozione efficace e responsabile di questi sistemi sempre più autonomi. Ciò include la capacità di individuare, gestire, monitorare e ottimizzare l'uso degli agenti in tutta l'azienda.

Il nostro portfolio watsonx offre un solido set di strumenti per monitorare le prestazioni e l'affidabilità dell'AI, applicare i guardrail dell'AI e aiutare a scalare le risorse dell'AI in modo efficace. Ad esempio, disponiamo di strumenti che aiutano le aziende a valutare e selezionare i modelli AI da utilizzare in base a obiettivi specifici come l'efficienza dei costi o le prestazioni. Stiamo anche sviluppando strumenti che aiutano con la scoperta e l'orchestrazione di agenti e strumenti, consentendo di progettare ed eseguire le attività in modo più efficace. Inoltre, le nostre funzionalità di governance dell'AI leader del settore possono offrire alle aziende maggiore visibilità e controllo dei sistemi di agenti, aiutando a gestire precisione, prestazioni e rischio.

Scopri di più sulle offerte di IBM per aiutare le aziende a creare, implementare e gestire agenti e assistenti AI.

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Dichiarazioni di non responsabilità:

Qualsiasi dichiarazione relativa alla direzione futura e all'intento di IBM è soggetta a modifiche o revoche senza preavviso e rappresenta esclusivamente obiettivi e scopi.

Note a piè di pagina:

1 Disponibile oggi in anteprima pubblica, disponibilità generale prevista per giugno
2 Disponibile oggi in anteprima pubblica, disponibilità generale prevista per giugno
3 Disponibile oggi in anteprima pubblica, disponibilità generale prevista per giugno
4  Questi esempi dovrebbero essere disponibili a giugno
5 Disponibile oggi in anteprima pubblica, disponibile a livello generale a giugno