Che cos'è l'automazione del flusso di lavoro?

Benefici per le aziende

L'automazione riduce gli errori umani ed elimina molte attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, come l'immissione manuale dei dati. Le organizzazioni con processi manuali obsoleti non possono adattarsi in modo affidabile a processi ad alta intensità di manodopera e capitale. Aggiungendo l'automazione, le aziende hanno migliorato la capacità di scalabilità.

L'automazione dei workflow beneficia le aziende anche nei seguenti modi:

• Crea processi che riducono i costi
• Semplifica la gestione delle attività
• Riduce i tempi in un ciclo di processo 
• Riduce gli errori dovuti a inserimenti manuali o sviste
• Automatizza i flussi di approvazione e di documenti

Benefici per gli sviluppatori e le operazioni (DevOps)

L'automazione dei workflow favorisce il rilascio di aggiornamenti più efficaci e canali di comunicazione più chiari tra sviluppatori e team operativi, due aree tradizionalmente indipendenti. Essa supera le barriere comuni del DevOps (come colli di bottiglia e ritardi nei follow-up) causate dalla separazione tra i canali di sviluppo e operazioni.

Benefici per l'amministrazione della rete IT 

L'automazione dei workflow crea una migliore supervisione amministrativa attraverso il cloud, la rete, il sistema operativo e l'interattività dipartimentale. Inoltre, aggiunge un livello critico di visualizzazione per configurare, supervisionare e analizzare meglio lo stato di salute, la sicurezza e le carenze della rete.

Esistono due tipi di automazione dei workflow: workflow dei processi aziendali (BP) e workflow dei processi robotici (RP).

Workflow dei processi aziendali

La metodologia di business process management (BPM) è il modo in cui le aziende strutturano i processi per servire al meglio i clienti. Guida i workflow dei processi aziendali verso una maggiore efficienza per raggiungere obiettivi mission-critical. In molti casi, il software di automazione dei workflow è progettato con la filosofia BPM. Il software automatizza i workflow dei processi aziendali per ottimizzare le attività che storicamente venivano eseguite manualmente. Le caratteristiche di compilazione automatica e macro di Excel sono primi esempi di automazione dei workflow.

Workflow dei processi robotici

Oggi, il software automatizza i processi robotici (Robotic Process Automation o RPA) ed è progettato per consentire ai robot di svolgere un lavoro in modo simile agli umani. In molti casi, i bot lavorano a fianco dell'IT (così come in altri campi) per supportare i processi amministrativi. I bot possono identificare e suggerire le informazioni più rilevanti per risolvere gli errori di elaborazione. I bot possono anche mitigare le richieste all'help desk, le autenticazioni di accesso e intervenire negli errori di elaborazione.

L'automazione dei workflow è un termine tecnico per una pratica in uso da centinaia di anni. Le linee di assemblaggio e la manifattura durante la rivoluzione industriale e, successivamente, l'agricoltura sono stati tra i primi settori a utilizzare i workflow di RPA. Tuttavia, si trattava di soluzioni basate sulle macchine, non sul software.

È possibile applicare l'automazione alla maggior parte dei tipi di workflow. Ad esempio, puoi automatizzare i documenti dei modelli di onboarding dei dipendenti per le risorse umane o impostare e automatizzare il workflow di approvazione per tutti i membri del tuo team.

Troverai software di automazione dei workflow nella maggior parte dei campi e settori:

• Marketing: i processi operativi di marketing (MOPS) utilizzano l'automazione dei workflow per campagne di marketing, canali di comunicazione con i clienti e per misurare le metriche e l'analisi di marketing.
• Vendite: anche il software di customer relationship management (CRM) fornisce la gestione dei workflow. Automatizza la comunicazione con i clienti, la compilazione dei moduli e la collaborazione tra i reparti. Ad esempio, un CRM può automatizzare le notifiche del flusso di approvazione e aggiornare i dati interni della dashboard quando un cliente ha compiuto una fase specifica, come la firma di un documento o l'immissione di informazioni.
• Finanza: l'automazione aumenta la coerenza nei pagamenti, modera i requisiti di conformità e supporta una maggiore precisione nelle previsioni e nella riscossione dei ricavi. 
• Produzione: l'automazione dei workflow compensa i cambiamenti nelle strutture aziendali e di fornitura. Riduce le ridondanze e migliora gli errori di controllo della qualità. L'automazione dei workflow riduce in modo specifico i tempi di acquisto, di budget e di approvazione della supply chain e i tempi di ciclo. La produzione può automatizzare i workflow nelle richieste di acquisto, nelle interazioni di gestione dei contratti e nei progetti di sviluppo dei prodotti per l'immissione sul mercato.
• Sicurezza delle informazioni: il software di automazione IT mitiga le minacce alla sicurezza con una reattività più agile. L'automazione dei report sugli incidenti e l'integrazione con gli strumenti e le linee guida di sicurezza esistenti possono aiutare l'IT a gestire meglio gli ecosistemi ibridi e cloud. Le aziende possono anche automatizzare i workflow per monitorare le minacce informatiche per una maggiore sicurezza.
• Operazioni IT: per le operazioni di rete interne, l'automazione dei workflow aiuta a gestire gli utenti della rete in più reparti, come i team commerciali, finanziari, legali e amministrativi.
• Gestione dei sistemi: IT as a service (ITaaS) è un tipo di software che abilita cloud service per le aziende, che include la programmazione dei workflow. Il software di automazione dei workflow crea controlli centralizzati per la configurazione, l'implementazione e la supervisione delle reti aziendali. Software defined networking (SDN) e software defined wide-area-networking (SD-WAN) sono due distinti sistemi di gestione della rete IT per i quali l'automazione dei workflow consente una maggiore supervisione integrativa. L'automazione dei workflow consente all'IT di gestire più facilmente questi sistemi in tempo reale.

Le startup di automazione dei workflow stanno innovando il processo dei workflow per offrire automazioni di rete standardizzate, processi di approvazione e sincronizzazione dei dati tra le applicazioni con soluzioni API integrate.

L'aspetto più significativo è il passaggio all'automazione dei workflow a uso limitato di codice, che amplia l'ambito di chi può creare e implementare i workflow, includendo i responsabili delle decisioni e i collaboratori diretti. Il risultato è che le organizzazioni potrebbero abbandonare le strutture organizzative gerarchiche a favore di sistemi più simmetrici e collaborativi, che accelerano il miglioramento dei processi.

L'AI nell'automazione dei workflow è un'altra grande tendenza in azienda. L'automazione basata su AI consente alle aziende di attingere a modelli di dati e machine learning per impiegare analisi predittive e insight per migliorare i processi.

Queste soluzioni sono destinate a trasformare l'ecosistema delle reti IT, in cui l'amministrazione della rete è considerata uno degli ultimi processi manuali ancora da automatizzare.

Il software di automazione dei workflow in arrivo oggi sul mercato includerà caratteristiche che migliorano la capacità dell'IT di controllare e risolvere i problemi di rete. I workflow visivi guadagneranno terreno per facilitare la creazione e la mediazione dei workflow tra le reti IT.

Le aziende possono anche contare su workflow basati su modelli che possono essere utilizzati come elementi costitutivi per gestire future automazioni, nonché su caratteristiche integrative con l'automazione dei workflow preesistente.

Il software di automazione dei workflow di IBM è una soluzione a uso limitato di codice che si integra con soluzioni cloud di terze parti di uso comune e impiega applicazioni a uso limitato di codice e machine learning.

La principale offerta di automazione dei workflow di IBM è IBM Cloud Pak for Business Automation. Consente alle aziende di collegare processi, informazioni e persone per una visione olistica del business. IBM Cloud Pak for Business Automation include anche analytics, caratteristiche di collaborazione e un sistema di gestione delle business rules.

La nostra soluzione è flessibile, progettata per gestire qualsiasi stile di workflow. Utilizza la logica basata su regole per creare workflow automatizzati per operazioni aziendali. I workflow possono essere standardizzati e riutilizzati per ridurre le inefficienze e dare al tuo team più tempo per le attività di alto valore.

Maggiori informazioni su come IBM Cloud Pak for Business Automation consente alla tua azienda di utilizzare caratteristiche scalabili in tutte le sue operazioni.