O que são agentes do watsonx?

Os agentes do watsonx podem executar muitas funções de negócios sem entrada humano, como automatização de fluxos de trabalho, integração com ferramentas e comunicação com clientes em tempo real.

As empresas podem colher vários benefícios principais do uso do IBM watsonx Orchestrate para suas operações de IA agêntica. Essas vantagens incluem:

• Implementação rápida: integre agentes criados previamente completos com conhecimento especializado de domínio e lógica de nível empresarial prontos para uso imediato.

• Gerenciamento centralizado: simplifique o gerenciamento de operações de IA agêntica com uma única interface.

• Integração de fluxos de trabalho: transforme fluxos de trabalho preexistentes em fluxos de trabalho agênticos com compatibilidade com vários aplicativos, ferramentas e sistemas.

• Eficiência e escalabilidade aprimoradas: implemente soluções de IA agêntica para automatizar tarefas sem a necessidade de prompts passo a passo.

• Segurança de nível empresarial: defina diretrizes e proteções para controlar o comportamento dos agentes do watsonx.

O IBM watsonx oferece agentes criados previamente e personalizáveis de nível empresarial para casos de uso que abrangem várias operações de negócios. O Agent Builder no-code e o pacote de kit de desenvolvimento de software (SDK) incluído permitem que os usuários criem agentes personalizados e aplicações de IA.

Os agentes criados previamentedo watsonx Orchestrate abrangem quatro domínios:

• Agentes de aquisição

• Agentes de vendas

• Agentes de RH

• Agentes de atenção ao cliente

Cada agente é fornecido com o conhecimento especializado no domínio, a lógica empresarial e as integrações de aplicativos necessários para sua respectiva função.

Os modelos de IA disponíveis como agentes de aquisição automatizam o ciclo de vida da aquisição para que os colaboradores possam se concentrar no impacto estratégico que otimiza os ganhos de negócios. Os agentes de aquisição podem ajudar com:

• Gerenciamento de fornecedores: ao integrar insights da Dun & Bradstreet, os agentes de gerenciamento de fornecedores podem sinalizar de forma proativa possíveis problemas de conformidade e gerenciamento de riscos. A integração automatizada de fornecedores melhora a precisão dos dados e a manutenção de perfis.

• Compras: os agentes reduzem os ciclos de aquisição e simplificam as operações de helpdesk, capacitando os funcionários a verificar solicitações de compra, pedidos e recebimentos de mercadorias. Os benefícios do autoatendimento para funcionários abrangem também a criação e a modificação de solicitações de compra, bem como a resolução de problemas operacionais.

• Sourcing e contratos: os agentes de IA generativa (IA gen) pode ajudar na criação de eventos, na elaboração de solicitações de propostas (RFP), na recomendação de fornecedores e no gerenciamento de fluxos de trabalho de contratos. Os agentes do watsonx geram conteúdo que se alinha aos modelos e políticas organizacionais.

• Gerenciamento de faturas: os agentes ajudam a melhorar a precisão das faturas ao verificar erros e discrepâncias, liberar faturas bloqueadas e otimizar a colaboração entre os stakeholders para o processamento de faturas.

Os agentes de vendas no Agent Catalog do watsonx Orchestrate foram criados para ajudar as equipes de vendas a automatizar tarefas de rotina e gerar insights que podem ser usados para maximizar o crescimento. Os agentes de vendas ajudam com:

• Alcance do cliente: os agentes de IA generativa elaboram e enviam e-mails personalizados a clientes verificados para um alcance escalável e mais rápido.[CS1] 

• Busca de cliente: a integração da Dun & Bradstreet oferece dados enriquecidos da empresa e de contato para prospecção direcionada.

• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): os agentes se conectam ao Salesforce para visualizar e manter contas, oportunidades, leads e registros de contato, ajudando a garantir que as equipes de vendas sempre tenham dados atualizados.

• Habilitação de produtos: o conteúdo selecionado da plataforma de habilitação de vendas da Seismic ajuda os agentes a responder às perguntas dos vendedores com as mensagens certas, USPs (pontos de venda exclusivos) e materiais de vendas.

• Captação e conversão de possíveis clientes: a IA agêntica migra os leads em estágio inicial pelo funil, respondendo a perguntas e ajudando as equipes de vendas a engajar.

• Pesquisa de vendas: os agentes compilam dados de várias fontes para equipar a equipe de vendas com os dados de que precisam para se apresentar de forma eficaz e fechar leads.

Os agentes de RH criados previamente do watsonx Orchestrate automatizam tarefas complexas para fornecer aos funcionários e à equipe de RH os serviços e funcionalidades de que precisam. Os agentes de RH ajudam com:

• Suporte ao funcionário: os agentes de RH lidam com tarefas rotineiras, incluindo solicitações de folga, recuperação de contracheques, educação de benefícios e integração, liberando a equipe de RH para trabalhos mais exigentes.

• Aquisição de talentos: o recrutamento é uma corrida armamentista da IA em ambos os lados da equação. Os agentes ajudam a automatizar a publicação de vagas de emprego, a busca de candidatos, a triagem de currículos, o agendamento de entrevistas e a elaboração de ofertas.

• Aprendizado e desenvolvimento: os agentes aprimoram e avançam as habilidades ao identificar lacunas nas habilidades, emitir recomendações de treinamento personalizadas e automatizar fluxos de trabalho de aprendizado.

• Gestão de desempenho: os gerentes podem usar agentes para ajudar a definir objetivos personalizados para funcionários individuais, fornecer feedback contínuo e simplificar as avaliações de desempenho.

Os agentes de atenção ao cliente no watsonx Orchestrate ajudam os clientes a resolver dúvidas sem precisar envolver a equipe de suporte, aproveitando dados de negócios primários e escalando para a equipe de suporte somente quando necessário. Os agentes de atenção ao cliente podem fornecer:

• Autoatendimento do cliente omnicanal: os agentes podem ajudar os clientes em toda a variedade de pontos de contato de suporte, incluindo chat na web, telefone, SMS e aplicativos de redes sociais. Os modelos de base que alimentam esses agentes usam processamento de linguagem natural (NLP) para consciência contextual e raciocínio para resolver tarefas multietapas por conta própria.

• Modernização da central de atendimento: os agentes de IA de voz usam natural language understanding (NLU) para impulsionar o reconhecimento de fala e conversar com os clientes pelo telefone.

• Agent assist: os agentes de IA apoiam a equipe humana com respostas relevantes e sugestões de próximas ações para simplificar a tomada de decisão e aumentar a eficiência.

Além do pacote de agentes criados previamente, o watsonx Orchestrate oferece duas soluções para organizações que precisam de agentes personalizados. O Agent Builder no-code oferece um framework de agentes intuitivo para o desenvolvimento de IA. Usuários com experiência em desenvolvimento podem usar o Agent Development Kit (ADK) para projetar e construir agentes com Python, YAML e JSON.

O Agent Builder é uma interface no-code para criar, testar e implementar agentes de IA. Os agentes personalizados podem se integrar aos sistemas e ferramentas que as organizações já usam por meio de chaves de APIs. Os usuários podem combinar agentes de terceiros, como aqueles criados com os frameworks de código aberto LangChain e LangGraph, com agentes do Orchestrate para fluxos de trabalho unificados.

Com compatibilidade com programação direta, o ADK oferece aos desenvolvedores o espaço e as ferramentas de que precisam para a criação e implementação de agentes. Seus utilitários de interface de linha de comando (CLI) e módulos Python podem ser usados para criar agentes e ferramentas para o watsonX Orchestrate AWS, IBM Cloud e outras implementações.

O watsonx Orchestrate simplifica o processo de criação de fluxos de trabalho multiagentes. A orquestração de agentes conecta os agentes para trabalharem juntos, compartilhando contexto e gerenciando dependências. Cada agente trabalha de forma modular para raciocinar, integrar-se a outros sistemas ou delegar tarefas a outros agentes.

A orquestração no watsonx baseia-se nas seguintes funcionalidades:

• Chamadas de agentes aninhados: os agentes de alto nível dividem as tarefas em subtarefas e as delegam a outros agentes.

• Sequenciamento e controle de fluxo: os agentes multietapas podem executar tarefas em ordem, usando a saída de um agente como entrada para o próximo ou progredindo ao longo de caminhos adaptativos.

• Propagação de contexto: os agentes orquestrados compartilham contexto de área de trabalho para uma colaboração tranquila.

• Catálogo de agentes reutilizáveis: os agentes criados previamente do watsonx podem se encaixar em fluxos de trabalho ou servir como modelos para personalização adicional.