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Estudos de caso
Comparus GmbH
Os requisitos atuais para provedores e usuários de soluções de serviços financeiros oferecem grandes oportunidades de digitalização, padronização e automação. Um banco universal na Alemanha, por exemplo, depende de mais de 1.200 processos para atender seus clientes e gerenciar suas operações. Mas com a IA, os bancos e outras empresas podem repensar completamente seus processos.
A Comparus vem facilitando a transformação digital dos bancos por décadas. O uso de um "assistente bancário" para orquestração de processos inovadores oferece aos clientes a oportunidade de encontrar o equilíbrio entre a padronização e a demanda por individualidade. A IA conversacional também permite um novo tipo de experiência do usuário.
Como parte de um produto viável mínimo (MVP) em novos modelos operacionais para bancos, a Comparus usou a solução IBM® Process Mining para medir o portfólio de processos de um grupo representativo de mais de 20 bancos universais. A Comparus analisou os eventos de processo dos bancos em termos de frequência, duração, esforço e número de variantes e, em seguida, identificou o potencial de otimização.
A Comparus usou soluções da plataforma de dados e IA IBM watsonx™ para otimização e demonstrou de forma impressionante o potencial do novo tipo de orquestração com base no exemplo do processo bancário de "emissão de uma procuração". Mais de 30 chamadas de função do processo bancário central, bem como outros sistemas, como arquivos, gerenciamento de formulários, envio de e-mail e SMS, foram combinadas de uma nova maneira, usando os recursos de compreensão de linguagem natural do IBM watsonx Assistant e os recursos de IA generativa do IBM watsonx.ai™.
O próprio produto da Comparus, TiONA, demonstrou as possibilidades de integração da interface do usuário com esse chatbot.
Um cliente da Comparus, o banco universal na Alemanha, relatou que o esforço necessário para o controle de processos e interfaces dentro do banco diminuiu significativamente, e tanto os funcionários quanto os clientes podem usar o processo no omnicanal. O esforço geral do banco, portanto, caiu 50%, permitindo que o banco combatesse a escassez de pessoal qualificado.
O próximo passo é desenvolver uma prova de conceito (POC) que se concentre na integração de serviços e integração de back-end. Nesse cenário, a solução IBM watsonx Orchestrate assume o papel central de vincular clientes, processos, sistemas envolvidos e repositórios de dados.
Juntamente com a IBM, a Comparus está desenvolvendo uma integração empresarial viável do watsonx Orchestrate e dos modelos watsonx.ai envolvidos, a fim de gerenciar os requisitos regulatórios e de segurança do mercado bancário da UE.
A Comparus (link reside fora do ibm.com) combina consultoria estratégica, tecnologia inovadora e desenvolvimento de software. Junto com seus clientes, a empresa analisa e discute as várias possibilidades de aprimorar os modelos de negócios existentes. Para ser bem-sucedida, ela otimiza, digitaliza, transforma e implementa usando métodos de gerenciamento ágeis.
Legal
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Produzido nos Estados Unidos da América, em dezembro de 2023.
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Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente, os resultados esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO.Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.
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