Atingindo orquestração de processos inovadores com um "assistente bancário"
Comparus + IBM
Imagem da faixa roxa e branca do IBM watsonx
Usando a IA para repensar os processos bancários

Os requisitos atuais para provedores e usuários de soluções de serviços financeiros oferecem grandes oportunidades de digitalização, padronização e automação. Um banco universal na Alemanha, por exemplo, depende de mais de 1.200 processos para atender seus clientes e gerenciar suas operações. Mas com a IA, os bancos e outras empresas podem repensar completamente seus processos.

A Comparus vem facilitando a transformação digital dos bancos por décadas. O uso de um "assistente bancário" para orquestração de processos inovadores oferece aos clientes a oportunidade de encontrar o equilíbrio entre a padronização e a demanda por individualidade. A IA conversacional também permite um novo tipo de experiência do usuário.

Banco conversacional como um novo modelo de interação

Como parte de um produto viável mínimo (MVP) em novos modelos operacionais para bancos, a Comparus usou a solução IBM® Process Mining para medir o portfólio de processos de um grupo representativo de mais de 20 bancos universais. A Comparus analisou os eventos de processo dos bancos em termos de frequência, duração, esforço e número de variantes e, em seguida, identificou o potencial de otimização.

A Comparus usou soluções da plataforma de dados e IA IBM watsonx para otimização e demonstrou de forma impressionante o potencial do novo tipo de orquestração com base no exemplo do processo bancário de "emissão de uma procuração". Mais de 30 chamadas de função do processo bancário central, bem como outros sistemas, como arquivos, gerenciamento de formulários, envio de e-mail e SMS, foram combinadas de uma nova maneira, usando os recursos de compreensão de linguagem natural do IBM watsonx Assistant e os recursos de IA generativa do IBM watsonx.ai.

O próprio produto da Comparus, TiONA, demonstrou as possibilidades de integração da interface do usuário com esse chatbot.

50% redução de despesas 30% redução de consultas ao banco
Modelos de IA com habilidades especiais para interagir com pessoas garantem um fluxo natural de conversa. Isso reduz a carga de trabalho do banco em mais de 50%. Hoje estamos a caminho de nos tornarmos um banco autônomo. Dmitri Gamarnik CEO Comparus GmbH
Simplificando o controle e a integração de processos

Um cliente da Comparus, o banco universal na Alemanha, relatou que o esforço necessário para o controle de processos e interfaces dentro do banco diminuiu significativamente, e tanto os funcionários quanto os clientes podem usar o processo no omnicanal. O esforço geral do banco, portanto, caiu 50%, permitindo que o banco combatesse a escassez de pessoal qualificado.

O próximo passo é desenvolver uma prova de conceito (POC) que se concentre na integração de serviços e integração de back-end. Nesse cenário, a solução IBM watsonx Orchestrate assume o papel central de vincular clientes, processos, sistemas envolvidos e repositórios de dados.

Juntamente com a IBM, a Comparus está desenvolvendo uma integração empresarial viável do watsonx Orchestrate e dos modelos watsonx.ai envolvidos, a fim de gerenciar os requisitos regulatórios e de segurança do mercado bancário da UE.

Sobre a Comparus GmbH

A Comparus (link reside fora do ibm.com) combina consultoria estratégica, tecnologia inovadora e desenvolvimento de software. Junto com seus clientes, a empresa analisa e discute as várias possibilidades de aprimorar os modelos de negócios existentes. Para ser bem-sucedida, ela otimiza, digitaliza, transforma e implementa usando métodos de gerenciamento ágeis.

O watsonx.ai está ajudando empresas a construir soluções de IA personalizadas para atender às suas necessidades específicas.

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