O que é automação do fluxo de trabalho?

Benefícios para as empresas

A automação reduz os erros humanos e elimina muitas tarefas demoradas e repetitivas, como a entrada manual de dados. Organizações com processos manuais desatualizados não podem escalar de forma confiável com processos que fazem uso intensivo de mão de obra e capital. Ao adicionar a automação, as empresas têm aprimorado a capacidade de escalabilidade.

A automação do fluxo de trabalho também beneficia as empresas das seguintes maneiras:

• Cria processos que reduzem custos
• Simplifica o gerenciamento de tarefas
• Reduz o tempo em um ciclo de processo 
• Reduz os erros de entradas manuais ou omissões
• Automatiza os fluxos de aprovação e documentos

Benefícios para desenvolvedores e operações (DevOps)

A automação de fluxos de trabalho gera lançamentos aprimorados e canais de comunicação mais claros entre desenvolvedores e operações, duas áreas tradicionalmente independentes. Ela derruba barreiras comuns de DevOps, como gargalos e acompanhamentos, que resultam de canais de desenvolvedores e operações isolados.

Benefícios para a administração de rede de TI 

A automação de fluxos de trabalho cria uma melhor supervisão administrativa em nuvem, rede, sistema operacional e interatividade departamental. Além disso, adiciona uma camada crítica de visualização para configurar, supervisionar e analisar melhor a integridade, a segurança e as deficiências da rede.

Existem dois tipos de automação de fluxos de trabalho: fluxos de trabalho de processos empresariais (BP) e processos robóticos (RP).

Fluxos de trabalho de processos empresariais

A metodologia de gerenciamento de processos empresariais (BPM) é como as empresas estruturam os processos para melhor atender aos clientes. Ela impulsiona os fluxos de trabalho dos processos de negócios para aumentar a eficiência para alcançar as metas de negócios de missão crítica. Em muitos casos, o software de automação de fluxos de trabalho é projetado com a filosofia BPM. O software automatiza fluxos de trabalho de processos de negócios para otimizar tarefas que eram historicamente executadas manualmente. As funcionalidades de preenchimento automático e macro do Excel são exemplos iniciais de automação de fluxos de trabalho.

Fluxos de trabalho de processos robóticos

Atualmente, o software automatiza processos robóticos (conhecido como automação robótica de processos ou RPA) e é projetado para que os robôs realizem trabalhos de forma semelhante aos humanos. Em muitos casos, os bots trabalham junto à TI (e também em outros campos) para auxiliar nos processos administrativos. Os bots podem identificar e sugerir as informações mais relevantes para resolver erros de processamento. Os bots também podem mitigar as consultas ao help desk, as autenticações de login e intervir em erros de processamento.

Automação de fluxo de trabalho é um termo técnico para uma prática que tem sido usada há centenas de anos. As linhas de montagem e a manufatura durante a Revolução Industrial e a agricultura, posteriormente, foram alguns dos primeiros setores a usar fluxos de trabalho de RPA. No entanto, eles eram baseados em máquinas, não em software.

Você pode aplicar automação à maioria dos tipos de fluxos de trabalho. Por exemplo, você pode automatizar documentos de modelo de integração de funcionários para recursos humanos ou definir e automatizar fluxos de trabalho de aprovação para todos os membros da sua equipe.

Você encontrará software de automação de fluxos de trabalho na maioria das áreas e setores:

• Marketing: os processos de operações de marketing (MOPS) usam automação de fluxos de trabalho para campanhas de marketing, canais de comunicação com o cliente e para medição de métrica e análises de marketing.
• Vendas: o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) também oferece gerenciamento de fluxos de trabalho. Ele automatiza a comunicação com os clientes, o preenchimento de formulários e a colaboração departamental. Por exemplo, um CRM pode automatizar notificações de fluxos de aprovação e atualizar dados do dashboard interno quando um cliente realiza uma etapa específica, como assinar um documento ou inserir informações.
• Finanças: a automação aumenta a consistência nos pagamentos, modera os requisitos de conformidade e contribui para uma maior precisão na forecasting e na cobrança de receitas. 
• Fabricação: a automação de fluxos de trabalho compensa mudanças nas estruturas de suprimentos e dos negócios. Reduz as redundâncias e melhora os erros de controle de qualidade. A automação de fluxos de trabalho reduz especificamente os tempos de ciclo e a aprovação de compras, orçamentos e cadeias de suprimentos. A fabricação pode automatizar fluxos de trabalho em solicitações de compra, interações de gerenciamento de contratos e projetos de desenvolvimento de produtos de entrada no mercado.
• Segurança da informação: o software de automação de TI mitiga as ameaças à segurança com capacidade de resposta mais ágil. A automação de relatórios de incidentes e a integração com ferramentas e diretrizes de segurança existentes podem ajudar a TI a gerenciar melhor os ecossistemas híbridos e de nuvem. As empresas também podem automatizar fluxos de trabalho para monitorar ameaças cibernéticas e aumentar a segurança.
• Operações de TI: nas operações de rede internas, a automação de fluxos de trabalho ajuda a gerenciar os usuários da rede em vários departamentos, como as equipes de vendas, finanças, jurídica e administrativa.
• Gerenciamento de sistemas: TI como serviço (ITaaS) é um tipo de software que possibilita serviços de nuvem gerenciados para empresas, o que inclui programação de fluxo de trabalho. O software de automação de fluxos de trabalho cria controles centralizados para configurar, implementar e supervisionar redes de negócios. A rede definida por software (SDN) e a rede de área ampla definida por software (SD-WAN) são dois sistemas distintos de gerenciamento de redes de TI para os quais a automação do fluxo de trabalho permite uma maior supervisão integrativa. A automação de fluxos de trabalho permite que a TI gerencie com mais facilidade esses sistemas em tempo real.

As startups de automação de fluxos de trabalho estão inovando o processo de fluxos de trabalho para oferecer automações de rede padronizadas, processos de aprovação e sincronização de dados entre aplicação com soluções de APIs integradas.

O mais significativo é uma mudança de design para a automação de fluxos de trabalho de pouco código, o que amplia o escopo de quem pode criar e implementar fluxos de trabalho para incluir tomadores de decisão e colaboradores diretos. Os resultados são que as organizações podem migrar de estruturas organizacionais de cima para baixo para sistemas mais simétricos e colaborativos, que aceleram as melhorias nos processos.

A IA na automação do fluxos de trabalho é outra grande tendência na empresa. A automação impulsionada por IA permite que as empresas se baseiem em padrões de dados e aprendizado de máquina para empregar análise preditiva de dados e insights para aprimorar os processos.

Essas soluções podem transformar o ecossistema de rede de TI, onde a administração de rede é considerada um dos últimos processos manuais ainda a ser automatizado.

Os softwares de automação de fluxos de trabalho que estão chegando ao mercado hoje incluirão funcionalidades que aprimoram a capacidade da TI de controlar e navegar pelos problemas de rede. Os fluxos de trabalho visuais ganharão força para facilitar a criação e mediação de fluxos de trabalho em redes de TI.

As empresas também podem contar com fluxos de trabalho padronizados que podem ser usados como blocos de construção para gerenciar futuras automações, bem como funcionalidades de integração com automações de fluxos de trabalho pré-existentes.

O software de automação de fluxos de trabalho da IBM é uma solução de pouco código que se integra às soluções de nuvem de terceiros comumente usadas e emprega aplicações de pouco código e aprendizado de máquina.

A principal oferta de automação de fluxo de trabalho da IBM é o IBM Cloud Pak for Business Automation. Ela permite que as empresas conectem processos, informações e pessoas para uma visão holística dos negócios. O IBM Cloud Pak for Business Automation também inclui análise de dados, funcionalidades de colaboração e um sistema de gerenciamento de business rules.

Nossa solução é flexível, projetada para operar qualquer estilo de fluxo de trabalho. Ela aproveita a lógica baseada em regras para criar fluxos de trabalho automatizados para operações de negócios. Os fluxos de trabalho podem ser padronizados e reutilizados para reduzir ineficiências e dar à sua equipe mais tempo para tarefas de alto valor.

Saiba mais sobre como o IBM Cloud Pak for Business Automation permite que sua empresa aproveite as funcionalidades escaláveis em toda a sua operação.