A vanguarda das empresas agênticas: colocando a IA para trabalhar em todo o seu portfólio de tecnologias

Os agentes de IA emergentes representam um ponto de inflexão fundamental na revolução da IA, mudando de uma IA que conversa com você para uma IA que pode trabalhar para você, com uma autonomia sem precedentes.

Durante décadas, a interação com sistemas empresariais poderosos exigia conhecimento especializado para navegar por uma vasta rede de interfaces complexas. Os agentes de IA reduzirão a barreira de acesso ao poder da IA. Ao permitir a interação por meio de interfaces conversacionais, os usuários podem simplesmente afirmar seus objetivos, enquanto redes de agentes realizam as ações necessárias nos sistemas back-end. Essa democratização significa que todas as pessoas, independentemente de seu conhecimento técnico, podem aproveitar a IA para automatizar tarefas complexas, obter insights e aumentar a produtividade em funções como RH, finanças, TI e atendimento ao cliente.

Acreditamos que esse novo modelo operacional será o catalisador que despertará o enorme potencial econômico previsto para a IA generativa, que, segundo estima-se, gerará até US$ 4,4 trilhões de valor econômico anualmente em todos os setores, de acordo com a McKinsey.

Mas. para tornar isso realidade, os agentes devem ser capazes de trabalhar sem dificuldades na vasta rede de aplicações, dados e sistemas que sustentam as complexas stacks de tecnologia empresarial de hoje. Isso significa que orquestração, integração e automação são as armas secretas que migrarão os agentes da novidade para as operações.

É por isso que a IBM não está apenas criando agentes: estamos reinventando o stack de tecnologia subjacente que impulsionará a era dos agentes.

A estratégia da IBM consiste em ajudar os clientes a colocar os agentes para trabalhar em todas as suas tecnologias, em qualquer infraestrutura, com base em todos os seus dados. Nosso portfólio permite que as empresas orquestrem agentes de qualquer fornecedor e plataforma como o Salesforce Agentforce, ao mesmo tempo em que aproveitam o poder de seu patrimônio de TI existente, incluindo tecnologias da Adobe, Microsoft, Oracle, ServiceNow, Workday e muito mais. E que façam isso rapidamente, com agentes, ferramentas e integrações criados previamente.

Hoje, estamos revelando o conjunto mais abrangente de recursos de agentes do setor para ajudar as empresas a criar, executar e gerenciar agentes, fornecidos por meio do IBM watsonx Orchestrate.

• Agentes criados previamente: para domínios de negócios e casos de uso específicos, com habilidades e integrações prontas para uso; áreas especializadas como RH, vendas e procurement, com planos para domínios adicionais nos próximos meses. 
• Crie seus próprios agentes: simplifique o processo de criação, personalização e implementação de agentes; desde ferramentas no-code que permitem criar um agente em cinco minutos, até ferramentas pro-code para desenvolvedores.
• Orquestração agêntica: integre e automatize agentes para assumir projetos complexos, permitindo que agentes e assistentes trabalhem juntos em qualquer ferramenta, fonte de dados ou infraestrutura.
• Observabilidade dos agentes: descubra, monitore e otimize o uso de agentes em toda a empresa para impulsionar a confiança, o desempenho e a eficiência. 

O IBM watsonx Orchestrate é o núcleo dessa estratégia, nossa solução unificada que orquestra o trabalho em todo o seu cenário empresarial. Ele funciona como supervisor, roteador e planejador de vários agentes, permitindo que os agentes, seja da IBM, de plataformas de terceiros ou de código aberto, colaborem efetivamente uns com os outros e com seus ativos existentes (automações tradicionais, assistentes de IA, APIs, repositórios de dados e aplicações). Ele está pré-integrado a mais de 80 aplicações empresariais líderes, tornando-o o gateway ideal para integrar agentes em todo o stack corporativo completo, sem lock-in com fornecedor.

A IBM oferecerá agentes criados previamente com conhecimentos e habilidades específicos em funções de negócios que são os principais alvos para ganhos de produtividade. Nossos primeiros agentes de domínio a serem lançados são:

• Os agentes de RH do IBM watsonx estão disponíveis hoje e podem ajudar a automatizar fluxos de trabalho de suporte ao funcionário, como gerenciamento de folgas, atualizações de perfis, licenças e benefícios, integrando-se a sistemas de RH e aplicações de gerenciamento de capital humano populares.
• Os agentes do IBM watsonx Procurement foram criados para otimizar fluxos de trabalho de procurement, como de procure-to-pay, de avaliação de fornecedores e de processos de gerenciamento de fornecedores, integrando-se a ferramentas como Sirion e Dun & Bradstreet.¹
• Agentes de vendas do IBM watsonx, criados para automatizar processos de vendas, ajudar a identificar possíveis clientes, apoiar o contato com leads qualificados e otimizar a pesquisa e a capacitação – conectando-se a tecnologias da Salesforce, Seismic e Dun & Bradstreet.²

Planejamos implementar agentes de domínios adicionais em áreas como atenção ao cliente e finanças ao longo do ano. Além de agentes de domínios especializados, também desenvolvemos uma ampla gama de agentes utilitários, que podem ser incorporados aos sistemas para tarefas como pesquisa na web ou cálculos.

Para simplificar o acesso a agentes da IBM e de outros fornecedores, temos o prazer de apresentar nosso próximo Catálogo de agentes para o watsonx Orchestrate.³ Ele servirá como uma plataforma de lançamento para o acesso a centenas de ferramentas e agentes criados previamente da IBM, além de nosso vasto ecossistema de parceiros, com mais de 150 já incluídos. Alguns exemplos iniciais⁴ incluem um agente de prospecção de vendas com o Salesforce, que capacita os vendedores com as ferramentas e o conhecimento para prospectar possíveis clientes e aumentar as taxas de conversão de vendas com eficácia, e um agente de RH que pode ser incorporado ao Slack para lidar com as consultas dos funcionários por meio da interface de conversa do Slack.

Também estamos lançando um novo programa que permitirá que qualquer parceiro da IBM desenvolva diretamente com o watsonx Orchestrate, ajudando a expandir nosso portfólio de aplicativos desenvolvidos por parceiros com ainda mais velocidade e facilidade.

A IBM também se dedica a ajudar as empresas a criar, integrar e personalizar seus próprios agentes personalizados para uma ampla gama de habilidades, usando qualquer framework ou arquitetura - incluindo estruturas de agentes de código aberto como CrewAI, LangGraph e IBM.

Nosso novo watsonx Orchestrate Agent Builder⁵ , disponível em pré-visualização pública, oferece aos usuários corporativos um estúdio de automação no-code que permite que eles criem seu próprio agente em 5 minutos, aproveitando agentes e ferramentas criados previamente do nosso Catálogo de agentes. Esse estúdio democratiza o processo de criação de agentes, capacitando qualquer pessoa na organização a criar, implementar e gerenciar facilmente agentes sofisticados baseados no conhecimento de negócios, aproveitando centenas de ferramentas criadas previamente.

Para os desenvolvedores que precisam de controle e flexibilidade, oferecemos um amplo conjunto de ferramentas de código e kits de desenvolvimento de software para criar, avaliar e implementar agentes de IA personalizados. Isso inclui um novo kit de desenvolvimento de agentes (ADK) para criar agentes altamente especializados a partir do zero e implementá-los diretamente de seu notebook no watsonx Orchestrate. Além de nosso pacote de ferramentas criadas previamente e integrações com aplicações de negócios principais, também estamos expandindo a conectividade dos agentes com compatibilidade total com o Model Context Protocol (MCP), permitindo que os agentes de IA se integrem facilmente a milhares de ferramentas existentes.

O verdadeiro poder dos agentes de IA na empresa é liberado quando eles trabalham em conjunto. Conforme os agentes evoluem para assumir projetos empresariais ainda mais complexos, os recursos de orquestração serão essenciais para permitir que os agentes trabalhem juntos em fluxos de trabalho empresariais essenciais.

Por reconhecer isso, estamos aprimorando o watsonx Orchestrate com recursos de orquestração de vários agentes, indo além do simples roteamento de tarefas para viabilizar a colaboração avançada entre agentes. Isso permite que agentes especializados, quer sejam construídos internamente, por parceiros ou usando código aberto, compartilhem informações e resolvam processos complexos de várias etapas juntos. As empresas podem incorporar esses recursos a seus sistemas de agentes para analisar solicitações de usuários e encaminhar instruções entre os agentes, assistentes e habilidades certos em tempo real.

Porém, uma orquestração eficaz não significa apenas orquestrar agentes, mas também aproveitar todo o seu cenário de tecnologia. É por isso que o watsonx Orchestrate permite a colaboração entre agentes e com seus investimentos existentes em tecnologia: automações, APIs, fontes de dados e aplicações principais existentes. Dessa forma, os agentes podem operar como um valor agregado dentro de suas operações de negócios, em vez de operar isoladamente.

Com a proliferação de agentes, as ferramentas de observabilidade dos agentes serão essenciais para a adoção eficaz e responsável desses sistemas cada vez mais autônomos. Isso inclui a capacidade de descobrir, gerenciar, monitorar e otimizar o uso de agentes em toda a empresa.

Nosso portfólio do watsonx oferece um conjunto robusto de ferramentas para monitorar o desempenho e a confiabilidade da IA, para impor proteções de IA e para ajudar a escalar os recursos de IA de forma eficaz. Por exemplo, temos ferramentas que ajudam as empresas a avaliar e selecionar quais modelos de IA usar com base em metas específicas, como eficiência de custos ou desempenho. Também estamos desenvolvendo ferramentas que ajudam na descoberta e orquestração de agentes e ferramentas, permitindo que as tarefas sejam projetadas e executadas com mais eficiência. Além disso, nossos recursos de governança de IA líderes do setor podem dar às empresas maior visibilidade e controle sobre os sistemas de agentes, ajudando a gerenciar a precisão, o desempenho e os riscos.

Saiba mais sobre as ofertas da IBM para ajudar as empresas a criar, implementar e gerenciar agentes e assistentes de IA.

Explore o watsonx Orchestrate e inscreva-se para uma avaliação sem custo.

Avisos legais:

As declarações sobre as direções e intenções futuras da IBM estão sujeitas a alterações ou retirada sem aviso prévio e representam apenas metas e objetivos.

Notas de rodapé:

1 Disponível hoje em pré-visualização pública, com GA planejada para
2 de junho Disponível hoje em pré-visualização pública pública, com GA planejada para
3 de junho Disponível hoje em pré-visualização pública, com GA planejada para
4  de junho Esses exemplos devem estar disponíveis em
5 de junho Disponível hoje em pré-visualização pública, publicamente disponível em junho