ما هي وكلاء watsonx؟

يمكن لوكلاء watsonx تنفيذ العديد من وظائف الأعمال دون إدخال بشري، مثل أتمتة عمليات سير العمل والتكامل مع الأدوات والتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.

من المحتمل أن تجني الشركات العديد من الميزات الرئيسية من استخدام IBM watsonx Orchestrate لعمليات الذكاء الاصطناعي الوكيل الخاصة بها. تشمل هذه الميزات ما يلي:

• النشر السريع: دمج وكلاء تم إنشاؤهم مسبقًا ومزودين بخبرة في المجال ومنطق فئة المؤسسات وجاهزين للاستخدام الفوري.

• الإدارة المركزية: تبسيط إدارة العمليات للذكاء الاصطناعي الوكيل من خلال واجهة واحدة.

• تكامل سير العمل: حوِّل مهام سير العمل الموجودة مسبقًا إلى مهام سير عمل وكيل مع دعم العديد من التطبيقات والأدوات والأنظمة.

• تحسين الكفاءة وقابلية التوسع: تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي الوكيل لأتمتة المهام دون الحاجة إلى مطالبة خطوة بخطوة.

• أمان على مستوى المؤسسات: وضع إرشادات وسُبُل حماية للتحكم في كيفية تصرف وكلاء watsonx.

توفر IBM watsonx وكلاء مخصصين مسبقًا وقابلين للتخصيص على مستوى المؤسسات لحالات الاستخدام التي تمتد عبر العديد من العمليات التجارية. تتيح كلٌ من أداة إنشاء الوكيل دون تعليمات برمجية ومجموعة أدوات تطوير البرامج (SDK) المضمنة للمستخدمين إنشاء وكلاء مخصصين وتطبيقات ذكاء اصطناعي.

تغطي وكلاء watsonx Orchestrate المُصممين مسبقًا أربعة مجالات:

• وكلاء المشتريات

• وكلاء المبيعات

• وكلاء الموارد البشرية

• وكلاء خدمة العملاء

يأتي كل وكيل مزودًا بالخبرة في المجال والمنطق المؤسسي وتكامل التطبيقات التي يحتاجها لدوره الخاص به.

تعمل نماذج الذكاء الاصطناعي المتوفرة كوكلاء للمشتريات على أتمتة دورة حياة المشتريات لكي يتمكن الموظفون من التركيز على التأثير الاستراتيجي الذي يحسّن من مكاسب الأعمال. يمكن لوكلاء المشتريات المساعدة في:

• إدارة الموردين: من خلال دمج الرؤى من موقع Dun & Bradstreet، يمكن لوكلاء إدارة الموردين الإبلاغ بشكل استباقي عن مشكلات الامتثال وإدارة المخاطر المحتملة. يعمل دمج الموردين تلقائيًا على تحسين دقة البيانات وصيانة الملف الشخصي.

• المشتريات: يقوم الوكلاء بتقصير دورات الشراء وتبسيط عمليات مكتب المساعدة من خلال تمكين الموظفين من التحقق من طلبات الشراء والطلبات وإيصالات البضائع. وتشتمل مزايا الخدمة الذاتية للموظفين أيضًا على إنشاء طلب الشراء وتعديله بالإضافة إلى حل المشكلات التشغيلية.

• المصادر والعقود: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي (gen AI) المساعدة في إنشاء الأحداث وصياغة طلب تقديم العروض (RFP) وتوصية الموردين وإدارة سير عمل العقود. يقوم وكلاء watsonx بإنشاء محتوى يتوافق مع القوالب والسياسات التنظيمية.

• إدارة الفواتير: يساعد الوكلاء على تحسين دقة الفاتورة من خلال التحقق من الأخطاء والتناقضات، ومسح الفواتير المحظورة وتبسيط التعاون بين أصحاب المصلحة لمعالجة الفاتورة.

صُمم وكلاء المبيعات في كتالوج وكلاء watsonx Orchestrate لمساعدة فرق المبيعات على أتمتة المهام الروتينية وتوليد رؤى يمكنهم استخدامها لتحقيق أقصى قدر من النمو. يساعد وكلاء المبيعات في:

• التواصل مع العملاء: يقوم وكلاء Gen AI بصياغة رسائل بريد إلكتروني مخصصة وإرسالها إلى العملاء الذين تم التحقق منهم للوصول إلى العملاء بشكل أسرع وقابل للتطوير.[CS1] 

• البحث عن العملاء: يوفر تكامل Dun & Bradstreet بيانات غنية للشركة وجهات الاتصال للتنقيب المستهدف.

• إدارة علاقات العملاء (CRM): يتواصل الوكلاء مع فريق المبيعات لعرض الحسابات والفرص والعملاء المحتملين وسجلات الاتصال والحفاظ عليها، مما يساعد على ضمان حصول فرق المبيعات دائمًا على البيانات الحالية.

• تمكين المنتج: يساعد المحتوى المنسق من منصة تمكين المبيعات Seismic الوكلاء على الإجابة على أسئلة البائعين باستخدام الرسائل المناسبة ونقاط البيع الفريدة (USPs)وضمانات المبيعات.

• التنقيب عن المبيعات والتحويل: يعمل الذكاء الاصطناعي الوكيل على نقل العملاء المحتملين في المراحل المبكرة من خلال الإجابة عن الأسئلة ومساعدة فرق المبيعات على المشاركة.

• أبحاث المبيعات: يقوم الوكلاء بتجميع البيانات من مصادر متعددة لتزويد موظفي المبيعات بالبيانات التي يحتاجون إليها لعرض عروضهم بفعالية وإغلاق العملاء المحتملين.

يعمل وكلاء الموارد البشرية المُعدّون مسبقًا في watsonx Orchestrate على أتمتة المهام المعقدة لتزويد الموظفين وموظفي الموارد البشرية بالخدمات والوظائف التي يحتاجون إليها. يساعد وكلاء الموارد البشرية في:

• دعم الموظفين: يتعامل وكلاء الموارد البشرية مع المهام الروتينية بما في ذلك طلبات الإجازات، واسترجاع كشوف المرتبات، والتثقيف بشأن الفوائد والإلحاق بالعمل، مما يحرر موظفي الموارد البشرية للقيام بمهام أكثر تطلبًا.

• استقطاب المواهب: إن التوظيف هو بمثابة سباق تسلح بالذكاء الاصطناعي على جانبي المعادلة. يساعد الوكلاء في أتمتة إعلان الوظائف، وتحديد مصادر المرشحين، وفحص السير الذاتية، وجدولة المقابلات، وصياغة العروض.

• التعلُّم والتطوير: يعمل الوكلاء على تعزيز المهارات والتقدم من خلال تحديد الثغرات في المهارات وإصدار توصيات تدريب مخصصة وأتمتة سير عمل التعلم.

• إدارة الأداء: يمكن للمديرين استخدام الوكلاء للمساعدة في تحديد أهداف مخصصة للموظفين الأفراد، وتقديم ملاحظات مستمرة، وتبسيط مراجعات الأداء.

يساعد وكلاء خدمة العملاء في watsonx Orchestrate العملاء على الإجابة على الاستفسارات دون الحاجة إلى إشراك موظفي الدعم - بالاستفادة من بيانات الأعمال من الطرف الأول وتصعيدها إلى موظفي الدعم عند الحاجة فقط. يمكن لوكلاء خدمة العملاء تقديم ما يلي:

• الخدمة الذاتية للعملاء عبر قنوات متعددة: يمكن للوكلاء مساعدة العملاء في مجموعة من نقاط الاتصال الخاصة بالدعم، بما في ذلك الدردشة عبر الإنترنت والهاتف والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات التواصل الاجتماعي. تستخدم النماذج الأساس التي تشغل هؤلاء الوكلاء معالجة اللغة الطبيعية للوعي السياقي والتفكير لحل المهام متعددة الخطوات بمفردها.

• تحديث مركز الاتصالات: يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي فهم اللغة الطبيعية (NLU) لتعزيز التعرف على الكلام والدردشة مع العملاء عبر الهاتف.

• مساعدة الوكيل: يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي الموظفين البشريين بالإجابات ذات الصلة والخطوات المقترحة التالية لتبسيط عملية صناعة القرار وزيادة الكفاءة.

بالإضافة إلى مجموعة الوكلاء الذين تم إنشاؤهم مسبقًا، تقدم watsonx Orchestrate™ حلين للمؤسسة التي تحتاج إلى وكلاء مخصصين. يوفر Agent Builder بدون تعليمات برمجية إطار عمل وكيل سهل الاستخدام لتطوير الذكاء الاصطناعي. المستخدمون ذوو الخبرة في التطوير يمكنهم استخدام Agent Development Kit (ADK) لتصميم وبناء الوكلاء باستخدام Python وYAML وJSON.

Agent Builder عبارة عن واجهة بدون تعليمات برمجية لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي واختبارهم ونشرهم. يمكن للوكلاء المصممين خصيصًا التكامل مع الأنظمة والأدوات التي تستخدمها المؤسسة بالفعل من خلال مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات . يمكن للمستخدمين الجمع بين وكلاء الطرف الثالث، مثل تلك التي تم إنشاؤها باستخدام مصدر مفتوح LangChain وLangGraph، مع وكلاء Orchestrate لتدفقات العمل الموحدة.

مع دعم البرمجة المباشرة، توفر ADK للمطورين المساحة والأدوات التي يحتاجونها لإنشاء الوكيل ونشره. يمكن استخدام أدوات واجهة سطر الأوامر (CLI) ووحدات Python لبناء وكلاء وأدوات لـ watsonX وOrchestrate AWS وIBM Cloud وغيرها من التطبيقات.

يبسط watsonx Orchestrate عملية تصميم سير العمل متعدد الوكلاء. يربط تنسيق الوكلاء بين الوكلاء حتى يتمكنوا من العمل معًا ومشاركة السياق وإدارة التبعيات. ويعمل كل وكيل بشكل معياري للتفكير والتكامل مع أنظمة أخرى أو تفويض المهام إلى وكلاء آخرين.

يعتمد التنسيق في watsonx على الميزات التالية:

• مكالمات الوكلاء المتداخلة: يقوم الوكلاء رفيعو المستوى بتقسيم المهام إلى مهام فرعية وتفويضها إلى وكلاء آخرين.

• التسلسل وتدفق التحكم: يمكن للوكلاء متعددي الخطوات تنفيذ المهام بالترتيب، باستخدام مخرجات أحد الوكلاء كإدخال للوكيل التالي أو التقدم على طول مسارات تكيفية.

• نشر السياق: يشارك الوكلاء المنسقون سياق مساحة العمل من أجل تعاون سلس.

• كتالوج العوامل القابلة لإعادة الاستخدام: يمكن أن تتلاءم عوامل watsonx المُعدّة مسبقًا مع عمليات سير العمل أو يمكن استخدامها كنماذج لمزيد من التخصيص.