Cos'è un OEM (original equipment manufacturer - produttore di apparecchiature originali)?

Di IBM Services

Una strategia di supporto integrato per sistemi, software e componenti di terze parti

Un OEM (original equipment manufacturer - produttore di apparecchiature originali) produce sistemi o componenti che verranno utilizzati nel prodotto finale di un'altra azienda. I produttori di computer, ad esempio, comunemente mettono insieme o integrano parti OEM – ad esempio, processori e software – nelle soluzioni che vendono.

Gli OEM consentono di risparmiare tempo e denaro. Componenti di terze parti consentono a un'azienda di concentrarsi sulla propria attività fondamentale, invece di dover sviluppare parti o sistemi terziari.

Un cliente finale, ad esempio un reparto IT, può gestire prodotti e sistemi in bundle, con il coinvolgimento di più OEM e vendor di terze parti. Una qualche forma di controllo centralizzato, solitamente, è necessaria per garantire l'affidabilità e la disponibilità del sistema complessivo.

 

Perché l'OEM è importante?

Collaborando con un OEM, un produttore o rivenditore può ridurre i costi. Le aziende non hanno bisogno di costruire impianti di produzione o gestire la produzione OEM internamente. Integrano semplicemente le parti OEM nel loro sistema, che vendono con il loro marchio.

È possibile che i prodotti OEM siano meno costosi, a causa delle economie di scala. “L'OEM eccelle nella costruzione di un prodotto e di un solo prodotto e raggiunge il successo costruendo centinaia di migliaia, o addirittura milioni di quei prodotti, in modo più efficiente ed economicamente vantaggioso,” spiega TheStreet.⁽¹⁾

Per di più, gli OEM possono garantire un buon ROI (return on investment - rendimento dell'investimento). “Le parti, i componenti e i prodotti OEM prolungano la durata del prodotto dell'azienda partner, mantenendo così prestazioni ottimali, facendo risparmiare denaro destinato alle parti di ricambio e aumentando il risultato finanziario netto dell'azienda.” ⁽²⁾

I risparmi sui costi di solito favoriscono anche il cliente che acquista il prodotto o il sistema in bundle.

Per il cliente finale, la gestione di più prodotti, sistemi e vendor potrebbe diventare un compito complicato. Man mano che un'azienda adotta nuove tecnologie, il modello di supporto tecnico e manutenzione diventa esponenzialmente più complesso. Dozzine di OEM e provider di terze parti possono mettere a disposizione i loro prodotti hardware e software.

Molte organizzazioni riducono la complessità del proprio ambiente di OEM e vendor con un modello di supporto e servizio centralizzato.

“Cercare di supportare soluzioni IT che includono prodotti distribuiti da diversi vendor equivarrebbe a dover gestire le circa 30.000 parti che compongono la propria automobile,“ afferma David Subia nel suo blog IBM. “Ti affideresti a tanti vendor diversi per la manutenzione di ogni parte, o ti rivolgeresti ad un singolo meccanico di fiducia per ottenere prestazioni efficienti, sicure e con un costo minimo di manutenzione?” 

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Caratteristiche chiave di un supporto OEM efficace

Un provider di supporto IT offre servizi di assistenza al cliente nella manutenzione del suo ambiente multi-vendor. Il provider è in grado di gestire le relazioni con più OEM e vendor di terze parti per conto dell'organizzazione – da un singolo punto di contatto.

Un partner di servizi può supportare prodotti multi-vendor, offrire fatturazione semplificata e mantenere livelli di servizio costanti. Inoltre, il provider gestisce la logistica delle parti di ricambio con i fornitori, garantendo che i componenti o le parti siano disponibili, quando richiesto.

Il partner di supporto adeguato utilizza anche innovazioni tecnologiche, come ad esempio l'AI (Artificial Intelligence - Intelligenza artificiale) e l'analytics, per una strategia proattiva di monitoraggio, diagnosi e risoluzione dei problemi del prodotto o del sistema.

Blockchain

Fix, patch, aggiornamenti e altre funzioni per il prodotto vengono spesso eseguite automaticamente, senza notifica agli operatori. Nell'ambito del suo servizio, un provider di supporto documenterà il completamento del lavoro. Una blockchain può essere di ausilio nell'attività, fornendo tracciabilità e attendibilità nel sistema.

Tramite l'incorporazione della blockchain nei contratti di supporto multivendor, i servizi di supporto possono fornire dati relativi alle transazioni pronti per essere sottoposti a verifica, nel corso del monitoraggio delle metriche SLA (Service Level Agreement).

Predictive analytics

La predictive analytics estrae insight dai dati, per prevedere le tendenze e il comportamento. La tecnologia cognitiva (AI) può elaborare domande provenienti da centinaia di operatori del supporto tecnico. Analizza e classifica soluzioni di supporto, utilizzando punteggi di probabilità basati su fix precedenti, file di log e altra documentazione tecnica. Con queste funzionalità, un'azienda è in grado di identificare errori hardware imminenti, prima che si presentino e impedire che si verifichino di nuovo.

Realtà aumentata (AR - Augmented reality)

Una piattaforma AR fornisce strumenti di visualizzazione e creazione di modelli 3-D per dispositivi mobili. Permette a un tecnico di catturare immagini in tempo reale di problematiche tecniche e condividerle con uno specialista del prodotto da remoto. L'esperto guida il tecnico nella risoluzione del problema utilizzando link vocali e video interattivi.

Dare ai tecnici accesso immediato alle conoscenze appropriate per qualsiasi situazione aiuta a ridurre il costo delle operazioni di supporto e mantiene i sistemi operativi.

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Fonti:

1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882

2. Ibid.