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常见问题解答

每月用户如何统计?

每月用户或每月活动用户 (MAU) 是指任何唯一的用户,在其任何集成中,该用户在每个日历计费月份至少与您的助手有过一次有意义的交互(前提是每个用户都使用相同的标识进行跟踪)。

如何跟踪匿名用户的每月活动用户 (MAU)?

如果您正在使用我们的 REST API,但没有用户标识,因为您的用户是匿名的,我们建议您使用 UUID 之类的内容随机生成自己的标识。(链接位于 IBM 外部)。 如果您使用的是 Web 聊天方式,并且用户没有您提供的标识符,那么我们将为您的用户生成一个标识符,并在此类用户当月晚些时候返回到您的站点时使用匿名标识符对其进行 cookie。 这样的话,只会针对那个用户向您收费一次。

什么是有意义的交互?

用户向您的助手发送的消息收到回复就是一次有意义的交互。 新对话刚开始时的欢迎消息不算在内。

如果先是匿名用户登录然后使用已知标识变为可识别会怎么样? 是否要对此收取两次费用?

如果使用两个不同的用户标识发送消息,那么是的,您将被收取两次费用。 我们建议提示用户在开始交谈之前登录,或在所有会话中都使用该用户的匿名值。

如何跟踪已认证或已知用户的每月活动用户 (MAU)?

如果您正在使用 REST API 或在线交谈集成,就需要为我们提供与您的助手交互的每个用户的唯一标识(由您创建)。 我们建议使用非人工可辨识的数据库标识 (即 GUID),这在整个客户生命周期内都不会发生变化。 如果您正在使用 Facebook、Slack 或 Intercom 集成,我们会自动从这些源中提取用户标识。

如果我没有为 IBM 提供指定交互的用户标识会怎么样?

我们会自动根据会话标识进行计费,这意味着如果此用户在其会话到期后的一个月内第二次返回,那么他们将被视为两个 MAU。

支持多少种语言?

Watson Assistant 目前支持 13 种语言,还有一种语言处于测试阶段。 但是,不同功能的支持范围有所不同。 要获取按功能划分的产品支持覆盖范围的详细视图,请访问这里

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