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Case Studies
全英草地网球俱乐部 - 温布尔登
自 1877 年举办首届锦标赛以来，温网汇聚了来自各行各业的球迷，无论是英国王室成员、企业主还是通过萤幕观赛的体育迷，都能一边享用新鲜的草莓、奶油和香槟，一边观看这项堪称世界上高端的网球赛事。
但并不是每个人都能前往位于伦敦西南部的全英草地网球俱乐部 (AELTC)。这就是为什么全世界有超过 1900 万人通过温网官方应用程序和网站关注赛事的戏剧性、美妙和激动人心。这些全新的数字体验是通过温网和 IBM 长达三十多年的合作关系开发和提供的。
“作为一家拥有核心遗产的组织，与 IBM 建立创新合作伙伴关系至关重要，这样可以确保我们随着周围世界的变化而发展，”AELTC 数字产品负责人 Chris Clements 说道。“利用 IBM 提供的最新工具和世界主流的专业知识，我们能够进行创新，以确保保持持久的相关性。IBM 与 Wimbledon 产生了奇妙的协同作用，因此，这两家拥有深厚底蕴的组织能够不断变化，以确保适应未来的需求。”
今年，温网利用生成式 AI 的力量，使用该公司值得信赖的 AI 和数据平台 IBM® watsonx，在温网应用程序和网站上打造了全新的数字体验。“我们一直在探索如何利用 AI 和其他 IBM 技术提高球迷们的参与度，”AELTC 技术总监 Bill Jinks 说道。“我们如何为球迷们提供更高水平的数据？我们希望温网如何呈现和吸引万众瞩目，并利用机器学习流程展示人们可能无法立即看到的内容？这正是让我们感到兴奋的一种创新。”
270 万个数据点
每年，IBM 都会记录超过 270 万个温网赛场的数据点
1900 万球迷
在 2023 年锦标赛期间，温网通过数字平台吸引了约 1,900 万球迷
温网会在 18 个球场上举办数百场比赛。即使对于最狂热的粉丝，要持续了解所有赛况也堪称一项挑战。因此，温网和 IBM 合作开发了一项名为“Catch Me Up”的新功能，以便提供简洁、个性化的摘要来让球迷快速了解他们喜爱的球员以及本赛事的主要赛况，其中包括最近的表现和即将开打的比赛。
Catch Me Up 功能由使用 IBM watsonx 来构建的生成式 AI 模型生成；该模型由温网的可信数据源提供支持，并经过训练来介绍网球比赛，尤其是温网。这些摘要会针对球迷最喜爱的球员进行个性化设置，并显示在温网应用程序和网站的主页上。
为实现此目标，IBM Consulting 团队构建了基于 IBM Granite 的生成式 AI 解决方案。IBM Granite 是一系列功能强大的大型语言模型 (LLM)，它们专为企业而构建且进行了全新设计以实现可扩展性，从而让大众建立起对 AI 驱动式应用程序的信任。该团队选择了一个名为“Granite 13b 聊天”的模型；该模型拥有 130 亿个参数，并针对虚拟代理或聊天机器人等对话用例进行了优化。
该团队使用 IBM watsonx AI 与数据平台来管理此 AI 模型的生命周期，其范围则涵盖从整理可信数据源到治理负责任的可信 AI。相关工作始于 IBM watsonx.data，这是一个可连接不同来源的数据存储，同时它还允许开发人员过滤脏话、仇恨言论或个人身份信息等数据。针对 Catch Me Up，该团队处理了近 3 TB 的数据。
这些数据被用于在 IBM watsonx.ai 中训练 Granite LLM；IBM watsonx.ai 是下一代工作室，它可用于为业务用例构建和训练生成式 AI 模型。随后，IBM 团队添加了温网的特定领域专业知识，其中包括使用特有的温网术语，例如“gentlemen’s draw”（绅士抽签）而不是“men’s draw”（男子抽签）。该团队使用 IBM watsonx.governance 中的治理工具来监控 AI 的持续性能。
如此一来，温网编辑团队便可扩大内容制作规模，以覆盖全球的新老网球迷，并为球迷提供涵盖所有女子与男子单打比赛的更及时且精心策划的赛事报道，同时根据球迷的喜好进行个性化设置。
为了每年开发 AI 解说等新功能，AELTC 需要快速、有目标地采取行动。这需要整合合适的人员、流程和技术，以促进快速创新。
它始于温网团队与 IBM Consulting 专家之间的长期合作。“我们共同努力，在感兴趣的领域达成一致，为未来球迷如何与产品互动形成共同的愿景。”Clements 表示，“双方都热切希望提供更好的体验，这为合作增添了动力，并确保我们能够充分利用眼前的机会。”
各团队使用 IBM® Garage 方法来培养创造力并深入了解网球迷。作为一年两次的创新研讨会的一部分，温网和 IBM 团队一直致力于解决两个关键挑战：如何让球迷持续更深入地参与温网和网球比赛（对许多球迷来说，温网锦标赛是他们全年唯一观看的网球赛事）以及如何鼓励球迷关注那些尚未成名的后起之秀。
通过这些研讨会，该团队为应用程序和网站开发了新的概念和功能。例如，Match Insights 是 AI 生成的对锦标赛中所有单打比赛的分析，旨在让球迷快速了解情况。
它包括：
- IBM Power Index，使用高级数据分析和 AI 来分析最近的球员表现指标和数百万条专家意见，创建一个随比赛而变化的球员势头指数。
- Likelihood to Win 预测，是通过对球员统计数据、专家意见和势头进行全面的 AI 驱动分析而生成的。
- IBM AI Draw Analysis，使用 AI 模型来评估每位球员进入决赛的潜在路径的相对难度。
为了将新想法转化为数字现实，IBM Consulting 为温网构建了一个创新平台，能够处理结构化和非结构化数据并集成各种来源的技术。自动化工作流通过各种应用程序和 AI 模型整合和编排数据流，以打造数字体验。
系统通过混合云架构以及在 Red Hat OpenShift（ibm.com 外部链接）上运行的容器化应用程序来实现这些工作流。为了保持整个操作顺利运行，该团队使用了 IBM® Instana Observability 技术，该技术可持续监控应用程序性能并在不到三秒的时间内发现问题，以便团队可以迅速采取行动并避免任何停机故障。
平台的保护工作会在比赛开始前几个月启动。该团队使用 IBM® Security Randori Recon 解决方案进行全面的攻击面分析，扫描整个网络是否存在漏洞，包括第三方或相邻网络。比赛开始后，温网使用 IBM® Security QRadar Suite 评估每起安全事件的严重性，评估威胁，忽略无关紧要的威胁，只将最紧急的问题传递给安全分析师。然后，该方案会将这些活动与来自外部（例如 IBM® X-Force Exchange 解决方案）的威胁情报关联起来，寻找可能属于更协调的全球攻击的任何活动。最后，IBM Security QRadar Suite 会向 IBM 分析师提供应对威胁的有效的建议。
AELTC 与 IBM 达成的合作关系将继续为新的创新领域开辟道路。“对于数字化转型，我们现在还仅仅是蜻蜓点水”，Jinks 说道。“IBM 在一个非常活跃的工作流中发挥着主导作用，并且正在深入了解我们可以捕获的下一组数据”，他继续说道。“数据正在推动当今体育运动的每一个方面，因此我们需要将数据提升到新的水平。这些正是我们眼下关注的事情。”
IBM 与温网团队之间的合作不仅限于面向球迷的数字平台，同时还涉及全企业的可持续发展转型目标。在 IBM Consulting 的指导下，AELTC 正将其环境、社会和治理报告和数据管理流程迁移到 IBM Envizi 平台，以支持它们对可持续发展做出的重要承诺。
通过此经验证明，IBM 展示了如何将 AELTC 的碳排放与能源消耗数据接入 IBM Envizi 平台，从而为此次合作铺平道路。其中展示了如何让该俱乐部的数据产生实际意义，并通过其全面的碳仪表板和 ESG 报告展现了 Envizi 的数据收集与报告功能。如此，AELTC 的技术与可持续发展团队便可了解该平台如何支持实现更明智的数据驱动型决策。
在接下来的一年中，AELTC 打算将其范围 1、范围 2 和部分范围 3 排放数据整合到 Envizi 平台，其中包括天然气与电力能源的消耗情况，以及用水量数据和废物产生数据。通过此次合作，AELTC 希望自身能轻松呈现实现减排目标的进展情况，并最大限度地减少其运营对环境造成的影响。随着内外部“环境、社会和治理报告”的自动化带动工作效率的提升，该计划可加快 AELTC 实现其 2030 年净零排放目标的势头。
“在 30 多年的合作中建立的信任能够实现真正的创新”，Jinks 表示。“要进行创新，就必须勇于突破边界，还要做好并非每件事都能成功的心理准备。这两家组织建立了如此悠久的合作伙伴关系，因此可以确保我们跟上这个世界的快速发展步伐。”
此项锦标赛简称“温网”，它是网球四大满贯赛事中历史最悠久的一项赛事，同时也是世界上最受瞩目的体育赛事之一。温网由 AELTC（IBM 外部链接）主办，总部位于伦敦，且自 1877 年以来便一直是一家全球体育与文化机构。
法律信息
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美国出品，2024 年 8 月。
IBM、IBM 徽标、ibm.com、IBM Consulting、IBM Garage、IBM Security、Instana、QRadar、watsonx、watsonx.ai、watsonx.data、watsonx.governance 和 QRadar 是 International Business Machines Corp. 在美国和/或其他国家或地区的商标或注册商标。其他产品和服务名称可能是 IBM 或其他公司的商标。IBM 商标的最新列表可参见 www.ibm.com/cn-zh/legal/copytrade.shtml。
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