它可将 700 万个数据点转化为粉丝喜爱的 AI 体验
利用科技以高效、灵活和创新的方式来推动粉丝参与
在夏末的三周时间里，一百多万人前往纽约法拉盛，观看世界上最优秀的网球运动员在美国网球公开赛上的捉对厮杀。
1,400 万
为全球 1,400 多万球迷提供世界级的数字体验
700 万
IBM 在整个锦标赛期间采集并分析 700 多万个数据点
年复一年，这一直是全球出席观看人数最多的体育赛事之一。
但全球有 1,400 多万网球迷会通过美国网球公开赛的应用程序和网站来关注此赛事。为持续提高此项赛事的关注度，美国网球协会 (USTA) 与 IBM 携手合作三十多年，旨在设计、开发和提供世界级的数字体验来不断改进其特性和功能。
USTA 首席商务官 Kirsten Corio 表示：“美国网球公开赛的数字体验对于全球球迷以及我们自己都非常重要。这意味着我们需要不断创新，以满足现有与新兴网球迷的现代需求，从而预测他们的需求，同时也用新的和意想不到的体验给他们带去惊喜，以便提升亲和力。”
为帮助 USTA 在客户体验方面保持领先，IBM® Consulting与 USTA 数字团队并肩合作，将数量庞大且种类繁多的美国网球公开赛数据转化为内容和洞察分析，以为球迷提供信息并吸引其参与其中。为实现这一壮举，它们借助了混合云基础设施、IBM watsonx 产品组合的 AI 功能以及关键 IT 运营的自动化功能。这些科技能力是更智能的业务的一大标志，从而可让 USTA 以高效、灵活和创新的方式提供世界级的数字体验。
美国网球公开赛不仅仅是一场网球锦标赛。它是一项全球盛事，会吸引众多观众的关注，观众群体涵盖铁杆网球迷、一线名流以及普通观众。同时，它也是一项大规模的数字化运营项目，必须实时适应激增的需求、不断变化的粉丝期望值以及对创新的不懈追求。IBM Consulting 通过应用更智能业务的四个基本要素，帮助美国网球协会应对这些挑战。
- 混合云：为实现规模化、性能和灵活性
为了支持全球数字观众和不断发展的功能，美国网球公开赛依赖于混合多云基础设施。通过将应用程序和工作负载分散于来自多个供应商的多个云中（使用用于实现容器化的 Red Hat OpenShift 平台），USTA 可仅编写一次应用程序并在任何位置运行它们。此能力有助于确保能快速引入新功能的敏捷性，以及处理高关注度比赛期间流量急剧上升（有时会超过 5000%）时的规模。
USTA 可使用此混合方案来为每个工作负载选择最佳环境，从而平衡性能、冗余性和成本。在注重正常运行时间和响应能力的环境中，这一水平的灵活性将至关重要。
- 数据：实现价值最大化并促进竞争差异化
美国网球公开赛期间的每个比分点都会生成 150 多个数据点，其中包括发球速度、击球位置、回合拍数、获胜者类型等。在整个锦标赛期间，它累计收集了 700 多万个数据点，并结合了 20 多年的历史比赛数据和数百万篇媒体文章。
为管理这些庞大且多样的数据环境，USTA 使用了 IBM watsonx.data 数据存储，它是一种旨在支持 AI 工作负载的混合开放式湖仓一体产品。该系统可集中并整理结构化与非结构化来源中的数据，以便能开发出可向球迷提供实时洞察分析的 AI 模型。
通过将 AI 引入这些数据（而不是相反），美国网球公开赛团队提高了模型准确性并缩短了获取洞察分析的时间。此战略性方法可将原始数据转化为差异化的数字体验。
- AI：大规模提高生产力并生成洞察分析
美国网球公开赛的数字体验已不再局限于分数和统计信息。如今，球迷还渴望获取背景信息、预测结果和赛事叙事。为满足这一需求，美国网球协会与 IBM 携手合作，将 AI 直接嵌入到其编辑工作流程中。
通过使用 IBM watsonx.ai AI 开发平台、IBM watsonx Orchestrate 平台的 AI 智能体以及 IBM Granite 模型的生成式 AI 功能，USTA 编辑团队现在能够大规模制作人工智能驱动的比赛特辑。AI 通过对数百篇文章进行总结，自动将生成的评论添加到视频精彩片段中；同时，还会制作数百万条比赛洞察分析，为球场上的赛况增添背景信息。这些 AI 工具可帮助美国网球协会大幅扩大其内容制作规模。例如，2024 年，USTA 编辑使用生成式 AI 将第一轮赛事期间制作的比赛报告数量从 20 份增加到 64 份，从而将生产率提高了 300% 以上。
- 自动化：提高弹性并降低成本
在整个锦标赛期间，由于数以百万计的球迷依赖美国网球公开赛官方应用程序和网站，因此为该体验提供支持的数字平台必须顺畅运行。这便是该团队实现 IT 运营关键要素自动化的原因。
借助 IBM Instana 平台等应用程序可观测性工具，USTA 能够实时监控其数字基础设施的运行状况，以便在问题影响用户之前及时发现并解决。HashiCorp Terraform 可自动跨云环境配置基础设施资源，将构建和配置任务所需的手动周期时间缩短了 80%。IBM Apptio 软件可帮助管理分布在 12 个不同云帐户中的 5,000 多个资源的成本。
这些工具有助于确保美国网球公开赛背后各项数字运营的高效、弹性和经济性。事实上，USTA 在此锦标赛期间实现了 99.999% 的正常运行时间，充分证明了其自动化系统的稳定性和可扩展性。
“几年前，我们与 IBM 共同制定了技术路线图，引领我们迈向更智能的业务发展之路。IBM 投入大量时间了解我们的战略目标，通过紧密合作，我们确定了实现这些目标所需的混合云与 AI 能力。现在，从球迷到我们自己的团队，每个人都见证了此项工作的成果——更出色的洞察分析、更长的运行时间等等。”
Brian Ryerson，美国网球协会数字战略高级总监
美国网球公开赛向更智能的业务的转型，不仅仅关乎科技。它旨在提供更具活力、更具沉浸感的体验，让球迷更贴近比赛，同时打造一个可在未来数年内不断发展和扩展的数字基础。网球迷可在 2025 年美国网球公开赛应用程序中享受到的人工智能驱动的功能包括：
- 比赛聊天：一种人工智能驱动的聊天机器人，可在单打比赛期间和赛后解答网球迷的各种问题。
- 要点：AI 生成的美国网球公开赛应用程序与网站上文章的简略摘要
- 获胜实时可能性：通过对球员统计信息、专家意见和球员势头进行全面的人工智能驱动式分析，生成的正面交锋比赛预测，且可在比赛的每个比分点后进行更新。
此平台在锦标赛期间能够定期提供 700 多万条由 AI 生成的洞察分析。预计到 2025 年，将有超过 1400 万独立用户与美国网球公开赛的数字资产进行互动。对于某些功能而言，每个用户进行 15 次以上的交互也并不罕见。
从比赛预测到 AI 生成的解说，美国网球公开赛数字体验的每一项功能均基于战略技术选择与协作创新。它不仅为体育界树立了典范，也适用于所有寻求在数字时代重塑自身的企业。
本案例中涉及的 IBM 解决方案
IBM watsonx® watsonx™是一个 AI 产品组合，它可加快生成式 AI 在核心工作流程中的影响，从而提高生产力。
一站式集成端到端 AI 开发平台
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我们的 AI 模型具有开放性、高性能和可信赖等特点，并针对业务进行了优化。
我们会直接与客户合作，并建议、设计、构建和运营重要的业务创新和持久成果。
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法律信息
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IBM、IBM 徽标、Apptio、Granite、IM Apptio、IBM Cloud、IBM Consulting、IBM Instana、IBM watsonx®、IBM watsonx Orchestrate、Instana、watsonx.ai、watsonx.data、watsonx.governance 和 watsonx Orchestrate 是 International Business Machines Corporation 在美国和/或其他国家或地区的商标或注册商标。其他产品和服务名称可能是 IBM 或其他公司的商标。IBM 商标的最新列表可参见 ibm.com/legal/copytrade。
HashiCorp 是一家 IBM 旗下公司。
Red Hat 和 OpenShift 是 Red Hat, Inc. 或其子公司在美国和其他国家或地区的注册商标。
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IBM 并不一定在开展业务的所有国家或地区提供所有产品或服务。
示例仅供说明之用。实际结果将因客户配置和条件而异，因此通常无法提供预期的结果。
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