OEM(original equipment manufacturer)란 무엇인가요?

작성자 IBM Services

써드파티 시스템, 소프트웨어 및 구성 요소에 대한 통합 지원 전략

OEM은 다른 회사의 최종 제품에 사용되는 시스템이나 구성 요소를 생산합니다. 예를 들어, 컴퓨터 제조업체는 일반적으로 프로세서 및 소프트웨어와 같은 OEM 부품을 판매 솔루션에 번들로 제공하거나 통합합니다.

OEM을 통해 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 기업은 써드파티 구성 요소를 사용해 각 3차 부품이나 시스템을 개발하는 대신 핵심 비즈니스에 집중할 수 있습니다.

IT 부서와 같은 최종 고객은 여러 OEM 및 써드파티 공급업체와 관련된 번들 제품 및 시스템을 처리할 수 있습니다. 일반적으로 전반적인 시스템 안정성과 가용성을 보장하기 위해 특정 형태의 중앙 집중식 제어가 필요합니다.

 

OEM이 중요한 이유

제조업체 또는 리셀러는 OEM과 협력해 비용을 절감할 수 있습니다. 회사는 제조 시설을 구축하거나 OEM 생산을 사내에서 처리할 필요가 없습니다. 단순히 OEM 부품을 시스템에 통합하고 자체 브랜드로 판매할 수 있습니다.

OEM 제품은 규모의 경제로 더 저렴해질 수 있습니다. TheStreet는 "OEM은 단 하나의 제품만 생산하는데 탁월한 능력을 지녔으며, 수십만 또는 수백만 개의 제품을 비용 효율적이고 능률적으로 생산해 성공을 거둘 수 있다"고 말합니다.⁽¹⁾

더 나아가 OEM은 좋은 투자 수익을 안겨줄 수 있습니다. OEM 부품, 구성 요소 및 제품은 파트너사 제품의 수명을 연장해, 최고의 성능을 유지하고 부품 교체 비용을 절감하며, 회사의 수익성을 높여줍니다. ⁽²⁾

일반적으로 이런 비용 절감은 번들 제품이나 시스템을 구매하는 고객에게 제공됩니다.

최종 고객에게 다수의 제품, 시스템 및 공급업체를 관리하는 것이 복잡한 업무입니다. 기업이 새로운 기술을 채택함에 따라 기술 지원 및 유지 관리 모델은 기하급수적으로 성장합니다. 수십 개의 OEM 및 써드파티 공급자가 하드웨어 및 소프트웨어 제품에 대한 서비스를 제공할 수도 있습니다.

많은 조직이 중앙 집중식 지원 및 서비스 모델을 통해 OEM 및 공급업체의 복잡성을 줄이고 있습니다.

David Subia는 자신의 IBM 블로그에서 "여러 공급업체의 제품이 포함된 IT 솔루션을 지원하려는 것은 자동차를 구성하는 약 30,000개의 부품을 관리해야 하는 것과 같다"고 말합니다. 각 부품을 여러 공급업체에서 관리하도록 하시겠습니까? 아니면 신뢰할 수 있는 한 정비사에게 맡겨, 효율적이고, 안전하며, 최소한의 유지 관리 비용으로 운영하시겠습니까? 

동영상 시청하기 - Fortis Healthcare: IT 간소화로 관리 표준화 (2:06)

 

효과적인 OEM 지원의 주요 특징

IT 지원 제공업체는 멀 공급업체 환경에서 고객을 지원하기 위한 서비스를 제공합니다. 공급자는 단일 접점을 통해 조직을 대신하여 여러 OEM 및 써드파티 공급업체와의 관계를 관리할 수 있습니다.

서비스 파트너는 멀티 공급업체 제품을 지원하고 간소화된 인보이스를 제공하며 일관된 서비스 수준을 유지할 수 있습니다. 또한, 공급자는 공급업체와 함께 교체를 위한 물류를 처리하여 필요할 때 구성 요소 또는 부품의 가용성을 확보합니다.

또한 적합한 지원 파트너는 인공 지능(AI) 및 분석과 같은 기술 혁신을 사용하여 제품 또는 시스템 문제를 사전에 모니터링, 진단 및 해결합니다.

블록체인

제품 수정, 패치, 업데이트 및 기타 기능은 작업자에게 알리지 않고 자동으로 수행되는 경우가 많습니다. 지원 제공자는 서비스의 일부로 작업이 완료되었음을 문서화합니다. 블록체인은 시스템 전반에 걸쳐 추적성과 책임성을 제공해 작업을 지원할 수 있습니다.

블록체인을 멀티 공급업체 지원 계약에 포함함으로써 지원 서비스는 서비스 수준 계약(SLA) 지표를 모니터링하면서 감사 준비된 트랜잭션 데이터를 제공할 수 있습니다.

예측 분석

예측 분석은 데이터에서 인사이트를 추출하여 추세와 행동을 예측합니다. 인지 기술(AI)은 수백 명의 기술 지원 상담사의 질문을 처리할 수 있습니다. 이전 수정 사항, 로그 파일 및 기타 기술 문서 기반의 확률 점수를 사용하여 지원 솔루션을 분석하고 순위를 지정합니다. 이러한 기능을 통해 기업은 하드웨어 오류가 발생하기 전에 이를 식별하고 재발을 방지할 수 있습니다.

증강 현실(AR)

AR 플랫폼은 모바일 장치를 위한 시각화 도구 및 3D 모델링을 제공합니다. 기술자가 기술 문제의 실시간 이미지를 캡처하고 원격 제품 전문가와 공유할 수 있게 해줍니다. 전문가는 기술자가 대화형 음성 및 비디오 링크를 사용하여 문제를 해결하도록 안내합니다.

기술자가 어떤 상황에서도 적합한 지식에 즉시 액세스할 수 있도록 하면 지원 운영 비용을 낮추고 시스템을 계속 운영할 수 있습니다.

동영상 시청하기 - 기술 지원 서비스를 위한 IBM 증강 현실 (2:21)

 

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출처:

1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882  ibm.com 외부의 링크)

2. 위와 같은 출처.