써드파티 시스템, 소프트웨어 및 컴포넌트에 대한 통합 지원 전략
OEM(Original Equipment Manufacturer)은 다른 회사의 최종 제품에서 사용되는 시스템 또는 컴포넌트를 제작합니다. 예를 들어, 컴퓨터 제조업체는 통상적으로 프로세서 및 소프트웨어 등의 OEM 부품을 자신이 판매하는 솔루션에 번들링하거나 통합합니다.
OEM은 시간과 비용을 절감할 수 있습니다. 써드파티 컴포넌트를 사용함으로써 기업은 각각의 제3자 부품이나 시스템을 개발하는 대신 자신의 핵심 비즈니스에 집중할 수 있습니다.
IT 부서 등의 최종 고객은 다수의 OEM 및 써드파티 공급업체를 포함한 번들 제품과 시스템을 처리할 수 있습니다. 전체 시스템 안정성과 가용성을 보장하기 위해서는 일반적으로 일정 양식의 중앙집중화된 통제가 필요합니다.
OEM이 중요한 이유
OEM 협력으로 제조업체와 리셀러는 비용을 절감할 수 있습니다. 기업들은 사내에 제조 설비를 구축하거나 OEM 생산을 처리할 필요가 없습니다. 기업들은 OEM 부품을 자체 시스템에 통합한 후에 자체 브랜드 이름으로 이를 판매하기만 하면 됩니다.
규모의 경제 덕분에 OEM 제품은 보다 저렴해질 수 있습니다. "OEM은 단일 제품만을 생산하는 데 탁월하며, 비용 효과적이고 효율화된 방식으로 수 십만 혹은 심지어는 수 백만 개의 해당 제품을 빌드함으로써 번성할 수 있습니다."라고 TheStreet는 말합니다.⁽¹⁾
게다가 OEM은 높은 투자수익률(ROI)을 제공할 수 있습니다. "OEM 부품, 컴포넌트 및 제품은 파트너 회사 제품의 수명을 연장시킴으로써 최고의 성능을 유지시키고 교체품으로 비용을 절약하며 회사의 재정적 수익을 증대시킵니다." ⁽²⁾
비용 절감은 일반적으로 번들 제품이나 시스템을 구매하는 고객으로까지 이어집니다.
일반 고객의 경우, 다수의 제품, 시스템 및 공급업체를 관리하는 일은 매우 복잡한 작업일 수 있습니다. 기업이 신규 기술을 채택함에 따라 기술 지원 및 유지보수 모델은 기하급수적으로 성장하고 있습니다. 많은 OEM 및 써드파티 제공업체가 자신의 하드웨어 및 소프트웨어 제품을 서비스할 수 있습니다.
많은 기업들은 중앙집중식 지원과 서비스 모델을 이용하여 OEM 및 공급업체 복잡성을 완화시킵니다.
"여러 공급업체들의 제품이 포함된 IT 솔루션을 지원하려고 시도하는 일은 자동차를 구성하는 대략 3만개의 부품을 관리해야 하는 것과 같습니다"라고 David Subia는 자신의 IBM 블로그에서 말합니다. "각 부품을 관리하는 공급업체가 여럿인가요? 또는 한 명의 신뢰성 있는 정비사에게 일임하여 해당 부품을 효율적이고 안전하며 최소 비용으로 유지보수하도록 하나요?"
동영상 보기 - Fortis Healthcare: IT Standardizes Care 간소화
효과적인 OEM 지원의 핵심 기능
한 IT 지원 제공자는 멀티벤더 환경에서 고객을 지원하기 위한 서비스를 제공합니다. 이 제공자는 기업을 대신하여 단일한 컨택 지점에서 복수의 OEM 및 써드파티 공급업체와의 관계를 관리할 수 있습니다.
서비스 파트너는 멀티벤더 제품을 지원하고 간소화된 송장을 제공하며 일관된 서비스 수준을 유지할 수 있습니다. 또한 제공자는 공급자와의 교체 물류를 처리함으로써 필요 시에 언제든지 컴포넌트나 부품을 사용할 수 있도록 합니다.
또한 올바른 지원 파트너는 기술 혁신(예: 인공지능)과 분석을 사용하여 제품이나 시스템 문제점을 선제적으로 모니터하고 진단하며 이를 해결할 수 있습니다.
블록체인
제품 수정사항, 패치, 업데이트 및 기타 기능은 종종 인간 운영자에게 알리지 않고 종종 자동으로 수행됩니다. 해당 서비스의 일부로서 지원 제공자는 해당 작업이 완료되었음을 문서화합니다. 블록체인은 시스템 전체에서 추적성과 책임성을 제공함으로써 태스크를 지원할 수 있습니다.
블록체인을 멀티벤더 지원 계약에 삽입함으로써, 지원 서비스는 SLA(Service Level Agreement) 지표를 모니터링하면서 감사 준비 트랜잭션 데이터를 제공할 수 있습니다.
예측 분석
예측 분석은 데이터에서 인사이트를 추출하여 추세와 행동을 예측합니다. 코그너티브 기술(AI)은 수백의 기술 지원 에이전트로부터의 문의사항을 처리할 수 있습니다. 이는 이전의 수정사항, 로그 파일 및 기타 기술 문서를 기반으로 하는 확률 점수를 사용하여 지원 솔루션을 분석하고 그 순위를 지정합니다. 이러한 기능을 사용하여 기업은 향후 발생할 하드웨어 장애를 사전에 식별하고 재발을 방지할 수 있습니다.
증강현실(AR)
AR 플랫폼은 모바일 디바이스용 시각화 툴과 3D 모델링을 제공합니다. 이를 통해 기술자는 기술적 문제에 대한 실시간 이미지를 캡처하고 이를 원격 제품 전문가와 공유할 수 있습니다. 전문가는 대화식 음성 및 동영상 링크를 사용하여 문제를 해결하도록 기술자를 안내합니다.
기술자가 해당 상황에 적합한 올바른 지식에 즉시 액세스할 수 있도록 해줌으로써 지원 운영 비용을 절감하고 시스템 구동 및 실행을 유지하는 데 도움이 됩니다.
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주요 서비스
멀티 벤더 IT 지원 서비스
IBM Hardware and Software Support 서비스
출처:
1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882
2. Ibid.