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Foire aux questions

Qu'entend-on par « un utilisateur par mois » ?

Un utilisateur par mois, ouutilisateur actif mensuel (MAU), est un utilisateur unique qui a au moins une interaction significative avec votre assistant par mois de facturation calendaire dans ses intégrations (à condition que chaque utilisateur soit suivi avec le même identificateur).

Comment suivre les utilisateurs actifs mensuels (MAU) concernant les utilisateurs anonymes ?

Si vous utilisez notre API REST et que vous n'avez pas d'ID utilisateur, car l'utilisateur est anonyme, nous vous recommandons de générer vos propres ID aléatoires à l'aide de quelque chose commeUUID(lien résidant en dehors d'IBM). Si vous utilisez la discussion Web et qu'un utilisateur n'a pas d'identificateur fourni par vos soins, nous en générerons un et y associerons des cookies de l'identifiant anonyme s'il revient ultérieurement au cours du mois. De cette façon, vous ne serez facturé qu'une seule fois pour cet utilisateur.

Qu'est-ce qui est considéré comme une interaction significative ?

Il s'agit d'un message que votre utilisateur a envoyé à votre assistant et auquel ce dernier a répondu. Les messages d'accueil au début d'une nouvelle conversation ne sont pas facturés.

Que se passe-il si un utilisateur anonyme se connecte et devient identifiable via un ID connu ? Vais-je être facturé deux fois ?

Si des messages sont envoyés avec deux ID utilisateur différents, alors oui, vous serez facturé deux fois. Nous vous recommandons de demander aux utilisateurs de se connecter avant de lancer une discussion ou d'utiliser la valeur anonyme de l'utilisateur pour toutes ses sessions.

Comment suivre les utilisateurs actifs mensuels (MAU) s'il s'agit d'utilisateurs authentifiés ou connus ?

Si vous utilisez l'API REST ou les intégrations de discussion Web, vous devez nous fournir un identificateur unique (que vous avez créé) pour chaque utilisateur qui interagit avec votre assistant. Nous recommandons un ID de base de données non crée par un humain (c'est-à-dire un GUID (Globally Unique Identifier)) qui ne change pas tout au long du cycle de vie de votre client. Si vous utilisez nos intégrations Facebook, Slack ou Intercom, nous extrayons l'ID utilisateur deces sourcesautomatiquement.

Et si je ne fournis pas à IBM un ID utilisateur pour une interaction donnée ?

Nous facturons automatiquement en fonction de l'identificateur de session, ce qui signifie que si l'utilisateur revient une deuxième fois dans le mois suivant l'expiration de sa session, il correspond à deux MAU.

Combien de langues sont prises en charge ?

Watson Assistant prend actuellement en charge 13 langues et 1 en version bêta. Toutefois, le support diffère selon les fonctions. Pour une vue détaillée de la couverture de support du produit par dispositif, voir ici.