IBM transforme le processus quote-to-cash (Q2C)

Les organisations financières et quote-to-cash d’IBM accompagnent plus de 150 000 utilisateurs ERP à travers le monde dans diverses unités commerciales. Leurs opérations s’exécutaient sur des systèmes SAP ERP dans une infrastructure hétérogène comprenant des serveurs IBM Power, IBM Z et Intel. L’échelle mondiale de cet environnement fonctionnant dans un environnement sur site rendait sa gestion complexe et coûteuse. Il était également possible de réduire les interventions manuelles dans le processus quote-to-cash, qui comprend l’enregistrement des contrats, la facturation et les processus de comptabilité clients.

Les équipes financières et quote-to-cash d’IBM ont collaboré avec le service informatique (DSI) d’IBM, qui gère les applications permettant à l’entreprise de fonctionner, IBM Consulting et SAP afin de transformer leurs processus de bout en bout grâce à une approche modernisée dans le cloud. IBM a choisi de migrer vers l’ERP cloud de SAP à l’aide de RISE with SAP sur IBM Power Virtual Server afin de mener à bien l’un des plus grands projets de transformation d’entreprise au monde¹, visant à stimuler la croissance du groupe et à mieux accompagner ses clients.

Cette migration vers SAP S/4HANA Cloud, le logiciel ERP cloud de nouvelle génération de SAP, a permis d’améliorer les processus métier, de centraliser et de standardiser les données à l’échelle mondiale, et d’optimiser la prise de décision grâce à l’IA et à l’automatisation des workflows. IBM a ainsi pu accélérer sa transformation opérationnelle dans le cloud, simplifier et rationaliser ses opérations, en passant d’une configuration sur site sur IBM Power et SAP ECC à SAP S/4HANA Cloud sur IBM Power Virtual Server. Les gains opérationnels résultant de cette transformation ont également aidé l’équipe IBM à améliorer l’expérience client.  La solution prend en charge plus de 150 000 utilisateurs ERP dans 175 pays. Malgré la mise en œuvre mondiale et la complexité du programme visant à répondre aux besoins de différentes unités commerciales, la migration a été achevée en 18 mois. IBM a réalisé une réduction de 30 % des coûts d’infrastructure³ et des opérations connexes grâce au passage à SAP Cloud ERP². La cohérence de l’architecture entre les environnements IBM Power sur site et IBM Power Virtual Server a permis de réduire le temps de migration de 15 à 25 % par rapport à la migration hétérogène de Power vers des environnements x86 dans d’autres clouds, grâce à la cohérence de l’architecture entre les deux environnements et aux performances de calcul des processeurs Power¹.

« Nous sommes aujourd’hui ce que nous appelons l’entreprise numérique : nous rationalisons les étapes de travail, simplifions radicalement les processus mondiaux et automatisons à grande échelle grâce à l’IA. SAP S/4HANA Cloud est le moteur de cette transition », déclare David Ackerman, directeur de la plateforme SAP S/4HANA chez IBM. Sirish Gottimukkala, directeur de la livraison informatique chez IBM, ajoute : « Cette mise à niveau de SAP jette les bases de l’IA et de la résolution de problèmes plus complexes. À mesure que nous continuons à développer cette plateforme, ses fondations doivent rester solides et résilientes. C’est là que la sécurité et la disponibilité de l’environnement SAP sur IBM Power Virtual Server et IBM Cloud entrent en jeu. Depuis la mise en service, nous avons atteint un temps de fonctionnement de 100 %, sans aucune interruption. »

IBM Consulting a piloté cette transformation de bout en bout, en fournissant les services techniques, la mise en œuvre et l’expertise en gestion des applications nécessaires pour aider à migrer et à exploiter ces solutions complexes en toute sécurité. Dans le cadre de la migration vers SAP S/4 HANA Cloud, les équipes financières et quote-to-cash d’IBM ont mis en place de nouveaux workflows automatisés qui ont rationalisé leurs processus, notamment :

• La capacité de structuration des contrats, qui permet de restructurer automatiquement les conditions des contrats et des projets afin de les aligner sur les exigences de livraison ;
• Une fonctionnalité de transfert des revenus et des coûts de base, qui garantit une harmonisation financière précise entre les projets ;
• Un suivi et une gestion complets des saisies des feuilles de temps, qui rationalisent le processus d’approbation et de traitement des heures déclarées ;
• Des tableaux de bord interactifs pour les chefs de projet, qui permettent de visualiser la capacité budgétaire par rapport aux bons de commande des clients ;
• La gestion en temps réel des factures (création, simulation et validation) et le suivi des dates d’échéance de facturation, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle ;
• Un algorithme de correspondance alimenté par l’IA qui analyse les transactions de paiement, réduisant ainsi les efforts de rapprochement manuel.

« Les tableaux de bord interactifs destinés aux chefs de projet et aux consultants permettent de mieux visualiser la situation actuelle de chaque client. Ces tableaux de bord suivent en temps réel l’avancement des échéances et la date d’envoi des factures, garantissant ainsi une harmonisation et une synergie optimales », explique Carol Bruce, directrice du service de conseil quote-to-cash d’IBM.

La migration de SAP ECC vers SAP S/4HANA Cloud a produit des améliorations remarquables dans le processus Quote to Cash chez IBM. Parmi ces résultats², citons :

• Une réduction de 40 % du temps de cycle pour le processus d’enregistrement des contrats ;
• Une réduction de 83 % du temps de cycle de génération des factures pour la facturation ;
• Une augmentation de 72 % du rapprochement automatique des paiements pour les comptes clients.
• Une réduction de 30 % des coûts d’infrastructure et des opérations associées ;
• Une réduction de 15 % grâce à la consolidation des systèmes et à la simplification de l’environnement dans toutes les instances ;
• Une réduction de 10 % grâce à l’AIOps via l’automatisation avec corrélation des événements, déduplication et gestion des alertes ;
• Une réduction de 5 % grâce au passage à une équipe de service unique pour une gestion centralisée de l’environnement.

Pour l’avenir, IBM évalue l’intégration future d’outils tels que SAP Signavio et la solution de gestion financière et cloud IBM Apptio afin d’obtenir des informations plus approfondies sur les processus et de favoriser une optimisation continue.

En rationalisant les tâches, en simplifiant les workflows et en tirant parti de l’automatisation pilotée par l’IA, IBM vise à améliorer encore l’efficacité et l’évolutivité. Ces initiatives et sa collaboration de longue date avec SAP garantissent qu’IBM reste agile et en mesure d’offrir encore plus de valeur à ses clients, renforçant ainsi son engagement en faveur de l’amélioration et de l’innovation continues.

1. En savoir plus sur RISE pour Power Virtual Server
2. Évaluation par l’équipe informatique d’IBM des améliorations opérationnelles après la migration vers l’ERP cloud de SAP
3. En savoir plus sur le communiqué de presse RISE pour Power Virtual Server

IBM est l’un des principaux fournisseurs de cloud hybride mondial et d’IA, ainsi que d’expertise en matière de conseil. Nous aidons nos clients dans plus de 175 pays à tirer parti de leurs données, à rationaliser leurs processus métier, à réduire leurs coûts et à obtenir un avantage concurrentiel dans leur secteur. Des milliers d’entités gouvernementales et entreprises dans des domaines critiques, comme les services financiers, les télécommunications et les soins de santé, font confiance à la plateforme de cloud hybride d’IBM et à Red Hat OpenShift pour mener leur transformation numérique rapidement et en toute sécurité. Les innovations révolutionnaires d’IBM en matière d’IA, d’informatique quantique, de solutions cloud spécifiques au secteur et de conseil offrent des options ouvertes et flexibles à nos clients. Tout cela est soutenu par l’engagement de longue date d’IBM envers la confiance, la transparence, la responsabilité, l’inclusion et le service.