Programmes d'assistance

Tous les clients de la plateforme IBM Cloud disposent d'une assistance technique sans frais par l'intermédiaire de la communauté IBM Cloud ou de Stack Overflow. Par ailleurs, plusieurs niveaux d'assistance sont proposés pour répondre aux différents besoins : sans frais, de base, standard et élite. Ce service concerne uniquement la plateforme IBM Cloud PaaS. Veillez nous contacter pour obtenir des informations sur l'assistance IBM Cloud IaaS.

Programme Sans frais De base Standard Élite
Recommandé pour Les charges de travail hors production où le degré de gravité habituel et le temps de réponse ne sont pas critiques. Les charges de travail hors production où le degré de gravité habituel et le temps de réponse ne sont pas critiques. Les environnements comportant quelques applications vitales pour l'activité. Les environnements à mission vitale pour l'activité et stratégiquement dépendants de la plateforme IBM Cloud
Compte/environnement Compris avec les comptes d'essai de la plateforme IBM Cloud Compris avec les comptes facturés à l'utilisation et sur abonnement de la plateforme IBM Cloud Découvrez les environnements de la plateforme IBM Cloud Dedicated et de la plateforme IBM Cloud Private.

Communiquez avec le service des ventes pour mettre à niveau votre assistance IBM Cloud
Contactez le service des ventes pour obtenir un niveau d'assistance supérieur à celui inclus avec votre environnement
Langue Anglais Anglais Anglais Anglais
Assistance haute gravité
Prix mensuel Sans frais Sans frais 200 $ US par mois ou 10 % de votre facture IBM Cloud (montant le plus élevé des deux). 10 000 $ US par mois ou 10 % de votre facture IBM Cloud (montant le plus élevé des deux).
Directeur de la réussite
des clients affecté

8 heures par semaine comprises

Sans frais

Recommandé pour : Les charges de travail hors production où le degré de gravité habituel et le temps de réponse ne sont pas critiques.
Compte/environnement : Compris avec les comptes d'essai de la plateforme IBM Cloud
Langue : Anglais
Assistance haute gravité :
Prix mensuel : Sans frais
Directeur de la réussite des clients affecté :

De base

Recommandé pour : Les charges de travail hors production où le degré de gravité habituel et le temps de réponse ne sont pas critiques.
Compte/environnement : Compris avec les comptes IBM Cloud facturés à l'utilisation et sur abonnement
Langue : Anglais
Assistance haute gravité :
Prix mensuel : Sans frais
Directeur de la réussite des clients affecté :

Standard

Recommandé pour : Les environnements comportant quelques applications vitales pour l'activité.
Compte/environnement : Compris avec les environnements IBM Cloud Dedicated et IBM Cloud Private. Communiquez avec le service des ventes pour mettre à niveau votre assistance IBM Cloud
Langue : Anglais
Assistance haute gravité :
Prix mensuel : 200 $ US par mois ou 10 % de votre facture IBM Cloud (montant le plus élevé des deux).
Directeur de la réussite des clients affecté :

Élite

Recommandé pour : Les environnements à mission vitale pour l'activité et stratégiquement dépendants de la plateforme IBM Cloud.
Compte/environnement : Contactez le service des ventes pour obtenir un niveau d'assistance supérieur à celui inclus avec votre environnement
Langue : Anglais
Assistance haute gravité :
Prix mensuel : 10 000 $ US par mois ou 10 % de votre facture IBM Cloud (montant le plus élevé des deux).
Directeur de la réussite des clients affecté : 8 heures par semaine comprises

Options d'assistance supplémentaires

Si vous rencontrez des problèmes avec la plateforme IBM Cloud, vous pouvez appeler le 1 866 403-7638; vous disposez de plusieurs autres options d'assistance, par exemple une aide via un forum ou l'ouverture d'une demande de service.

Assistance technique

Téléphone : 1 866 403-7638

Une assistance sans frais est disponible dans la Communauté des développeurs IBM Cloud.

Connectez-vous à la plateforme IBM Cloud pour ouvrir une demande de service. Se connecter

Les politiques d'assistance pour les services de plateforme et d'infrastructure sont disponibles sur la console IBM Cloud et fournissent des informations sur les options d'assistance disponibles, sur l'accès, sur les horaires de l'assistance, sur les niveaux de gravité et sur les ressources et les limitations de l'assistance.

Explorez notre documentation technique pour les services IBM Cloud et l'infrastructure IBM Cloud

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Enregistrement, ID et facturation

Si vous pouvez vous connecter avec votre ID IBM, rendez-vous sur le Portail de réussite des clients pour voir ou ouvrir une demande de service.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, rendez-vous à la Page d'assistance IBM Cloud pour soumettre votre problème.

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