Die Automatisierung übernimmt einfache, rudimentäre Aufgaben und automatisiert diese. Auf dieser Stufe der Automatisierung werden Arbeitsabläufe digitalisiert, indem Routineaufgaben rationalisiert werden, wie die Verwendung eines gemeinsamen Messaging-Systems anstelle von Informationen in voneinander getrennten Silos. Geschäftsprozessmanagement (BPM) und Robotic Process Automation (RPA) sind Arten der einfachen Automatisierung.

Die Prozessautomation verwaltet Geschäftsprozesse im Sinne von Einheitlichkeit und Transparenz. Sie wird typischerweise von dedizierter Software und Business Apps gehandhabt. Der Einsatz von Prozessautomation kann Produktivität und Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern. Es kann auch neue Einblicke in geschäftliche Herausforderungen liefern und Lösungen vorschlagen. Process Mining und Workflowautomation sind Formen der Prozessautomation.

Bei der Integrationsautomatisierung können Maschinen menschliche Aufgaben nachahmen und die Aktionen wiederholen nachdem Menschen die Regeln für die Maschine definiert haben. Ein Beispiel sind „Digital Worker ." In den letzten Jahren wurden Digital Worker als Softwareroboter definiert, die darauf trainiert sind, mit Menschen zur Erledigung bestimmter Aufgaben zusammenzuarbeiten. Sie haben bestimmte Kenntnisprofile und können für die Arbeit in Teams „angestellt" werden.

KI-Automatisierung stellt das Höchstmaß an Komplexität bei der Automatisierung dar. Durch Hinzufügen von KI können Maschinen „lernen" und Entscheidungen auf Grundlage in Vergangenheit erlebter Situationen und deren Analysen treffen. Im Kundenservicebereich können virtuelle Assistenten beispielsweise Kosten abbauen und dabei sowohl Kunden als auch menschlichen Mitarbeitenden neue Möglichkeiten eröffnen, um ein optimales Kundenserviceerlebnis zu schaffen.