La sfida di business

Il Consiglio regionale di Blekinge aveva numerosi sistemi IT e diverse tecnologie di monitoraggio ma nessuna visibilità centralizzata o capacità di rispondere ad avvisi e segnalazioni in modo coordinato e sistematico.

Trasformazione

Dopo uno studio preliminare, Atea e Compose IT ha implementato la Compose Operation Platform basata sull'applicazione Watson AIOps Event Manager, offrendo ai clienti un sistema di gestione e monitoraggio degli eventi coordinato.

Risultati

Fornisce una visione olistica

di più sistemi IT separati per il monitoraggio e la gestione degli avvisi

Aumenta la produttività

e riduce in modo proattivo i tempi di risposta agli incidenti

Riduce al minimo la gestione manuale

di avvisi e incidenti

Storia della sfida di business

Molti sistemi IT ma poca visibilità

Come molte organizzazioni governative, il Consiglio regionale di Blekinge in Svezia ha una miriade di sistemi e applicazioni distribuite in tutte le sue organizzazioni interne. Il reparto responsabile dell'infrastruttura IT, incaricato di monitorare tutti quei sistemi, doveva affrontare un compito arduo. Aveva numerose soluzioni di monitoraggio separate per i singoli sistemi senza però disporre di una singola vista del suo ambiente. Non esisteva alcuna integrazione tra questi strumenti, il che causava una duplicazione del lavoro e dei tempi di risposta più lunghi per la risoluzione dei problemi. Infine, senza una soluzione di monitoraggio degli eventi integrata, il personale IT doveva correlare manualmente gli avvisi con la telemetria, non avendo alcun modo sistematico per distinguere tra avvisi falsi e veri.

"Il cliente aveva bisogno di una panoramica olistica del monitoraggio", afferma Anna Trägårdh, Project Manager presso Atea. "Voleva essere più efficace e proattivo in quanto organizzazione e disporre di una piena capacità di avere una visione d'insieme dei suoi sistemi IT".

Per stabilire le priorità e determinare le richieste specifiche del cliente, Atea consigliò di condurre uno studio preliminare per valutare e associare le esigenze della regione a potenziali soluzioni software. Al termine dello studio preliminare, risultò che l'applicazione Watson AIOps Event Manager - ora parte di IBM Cloud Pak® for Watson AIOps - era la chiara soluzione per la regione.

Atea si è rivolta quindi a Compose IT, un'esperta società di consulenza e integrazione di servizi i cui moduli Compose Collection sono progettati per completare la soluzione Watson AIOps. Successivamente, Compose IT ha eseguito una dimostrazione delle funzionalità del software Watson AIOps per il cliente a marzo 2019 e ha promesso il passaggio alla fase operativa entro l'estate.

Watson AIOps è un valido strumento per raccogliere informazioni da molte origini differenti e centralizzarle in un singolo punto.

Markus Carlsson, Responsabile dei servizi professionali, IBM Business Partner Compose IT Nordic AB

Storia di trasformazione

Una soluzione consolidata per il monitoraggio degli eventi

Un team di Atea e Compose IT ha iniziato a collaborare con i rappresentanti del dipartimento infrastrutture IT della regione e altri stakeholder. Durante lo studio preliminare, Atea ha identificato i rischi, le dipendenze, i problemi e le opportunità del progetto e ha documentato i requisiti aziendali, consentendo al team di implementazione di utilizzare il report dettagliato come roadmap di implementazione.

Il team ha implementato la Compose Operation Platform con la soluzione Watson AIOps Event Manager, che fornisce una vista consolidata dei sistemi IT della regione su più ambienti. Le sue funzionalità di AI e machine learning aiutano a fornire insight utilizzabili e la soluzione raggruppa automaticamente gli eventi relativi allo stesso problema, offrendo un contesto per una più rapida risoluzione.

“Watson AIOps è ideale per raccogliere le informazioni da più fonti differenti e raggrupparle in un unico punto” afferma Markus Carlsson, Head of Professional Services di Compose IT.

Compose IT non solo ha fornito l'integrazione dei sistemi e la consulenza, ma ha anche contribuito ad un componente critico della soluzione complessiva. I suoi moduli software — Dynamic Dashboard, Dynamic Event Management, Event Routing e Reports and Visualization — offrono al cliente un dashboard integrato ed un motore di classificazione degli eventi per consentire alla regione una migliore gestione degli eventi nel sistema Watson AIOps.

La soluzione Watson AIOps consente alla regione di monitorare e visualizzare più fonti di informazioni differenti, fornendo una vasta gamma di informazioni su più sistemi. I moduli Compose Collection consentono di classificare tali informazioni, determinando gli utenti che possono visualizzare determinati avvisi. Questo consente di garantire che gli utenti visualizzino solo le informazioni rilevanti e che avvisi e allarmi siano indirizzati al giusto destinatario. L'aggiunta degli strumenti Compose Collection al sistema Watson AIOps offre al cliente l'opportunità di creare viste di gruppo o altre viste personalizzate con funzioni di drill-down e arricchimento degli allarmi.

Secondo Hans Wahlgren, Business Development Director di Compose IT, l'aggiunta della gestione dinamica degli eventi ad una soluzione di monitoraggio come Watson AIOps è fondamentale: "Se si dispone di un centro operativo come questo, una delle sfide di oggi è che si hanno molti schermi con migliaia di allarmi o eventi visualizzati. E gli utenti non sanno quali di questi eventi siano effettivamente critici". Ora, gli utenti visualizzano solo gli eventi e gli allarmi su cui devono agire.

Il team combinato di Atea e Compose IT ha scelto un approccio agile alla distribuzione, negoziando con successo le esigenze in evoluzione del cliente man mano che il progetto andava avanti. Lavorando in sprint, il team integrava i sistemi con l'applicazione Watson AIOps, presentava la soluzione al cliente e riceveva il feedback. La soluzione è entrata in vigore all'inizio dell'estate 2019, come promesso. Il team ha quindi interrotto temporaneamente le attività fino all'autunno e terminato lo sprint finale del progetto all'inizio del 2020, completando il progetto in un anno.

I moduli software Compose Collection integrati in Watson AIOps Event Manager sono stati gli strumenti che hanno reso questa soluzione perfetta per il cliente.

Peter Håkansson, Direttore vendite, IBM Business Partner Compose IT Nordic AB

Storia dei risultati

Visibilità centralizzata significa meno falsi allarmi

Dopo aver lavorato con Atea e Compose IT per implementare la soluzione Watson AIOps Event Manager, il Consiglio regionale di Blekinge ha acquisito la capacità di monitorare la sua miriade di sistemi informatici con un'unica soluzione. Questa visibilità olistica è migliorata grazie alla gestione dinamica degli eventi, alla visualizzazione del dashboard e dalle funzionalità di instradamento degli eventi dei moduli Compose Collection.

La regione può adattare le viste ai diversi ruoli, agli stakeholder e alle loro esigenze. Gli utenti possono visualizzare gli allarmi su una mappa delle strutture della regione e visualizzare i report grafici in tempo reale.

Anche se la regione ha acquisito una maggiore visibilità sui propri sistemi, ha ridotto il numero di allarmi a cui deve rispondere perché il sistema filtra gli avvisi irrilevanti e non importanti. Inoltre, poiché gli avvisi e gli allarmi vengono instradati verso la persona corretta, i tempi di risposta agli incidenti sono stati ridotti, così come la gestione manuale degli allarmi.

Centralizzando le sue operazioni di monitoraggio, il reparto dell'infrastruttura IT ha migliorato la propria produttività e proattività. Con lo sviluppo di processi e routine ben definiti sia all'interno del reparto dell'infrastruttura IT che tra le unità che identificano ruoli e responsabilità chiari, sono previsti ulteriori miglioramenti.

"I moduli software Compose Collection creati in Watson AIOps Event Manager sono stati gli strumenti che hanno reso questa soluzione perfetta per il cliente" afferma Peter Håkansson, Direttore vendite di Compose IT. Il cliente ha realizzato i suoi risultati rapidi in parte perché i moduli Compose Collection sono predefiniti per l'applicazione Watson AIOps Event Manager e possono essere rapidamente personalizzati e implementati.

"Hanno davvero visto i risultati positivi di una visione consolidata", afferma Håkansson. "Penso che abbiano visto anche molte opportunità di includere più sistemi. Ora iniziano a pensare: 'Che altro possiamo davvero consolidare in questo sistema di visualizzazione?'"

Il team di progetto è riuscito a rispettare la prima breve data di scadenza per il passaggio alla fase operativa ed ha aiutato il cliente a raggiungere risultati in gran parte perché Atea aveva già condotto uno studio preliminare prima di coinvolgere Compose IT per il lavoro di integrazione dei sistemi. Quando il progetto è iniziato, esisteva una chiara roadmap da seguire. "Un fattore di successo è la possibilità di investire nello studio preliminare per collaborare con un cliente e concentrarsi sul valore piuttosto che sul prezzo", afferma Trägårdh.

Håkansson ritiene che l'approccio agile sia stato un altro fattore di successo fondamentale per il progetto. "Era come lavorare in un'azienda. Ero seduto con il cliente, con Altea e con il cliente. Era davvero come se fossimo tutti coinvolti nel progetto e non un cliente, un fornitore e un tipo di setup. È stata davvero una bella sensazione".

Trägårdh conferma. "Siamo stati in grado di gestire piccole quantità di attività e ottenere comunque risultati rapidi", dice. "Il team con Compose IT, Atea e il cliente stesso è stato come un gruppo; non c'è stata alcuna divisione. Penso che un altro fattore di successo sia stata la trasparenza che abbiamo avuto all'interno del gruppo. Questo è il mio punto di vista come project manager, dove posso vedere i benefici totali del progetto".

Un fattore di successo in tutto questo è la possibilità di investire nello studio preliminare per collaborare con un cliente e concentrare l'attenzione sul valore invece che sul prezzo.

Anna Trägårdh, Project Manager, IBM Business Partner Atea

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Consiglio regionale di Blekinge

Creato nel 1863, il Consiglio regionale di Blekinge (link esterno a ibm.com) supervisiona l'assistenza sanitaria, le cure dentistiche pubbliche, il traffico e il trasporto pubblico, lo sviluppo regionale, la cultura e l'istruzione per la contea di Blekinge, nel sud della Svezia. La contea conta circa 160.000 abitanti distribuiti in cinque comuni. Contando per meno dell'1% della superficie totale della Svezia, è la contea amministrativa più piccola.

Informazioni su Atea

Fondato nel 1968 a Kista, Svezia, il Business Partner IBM Atea (link esterno a ibm.com) si è affermato come azienda IT leader della della Svezia. Il suo motto, "Costruiamo la Svezia con l'IT", riflette i suoi sforzi per gettare le basi per una Svezia più intelligente e innovativa creando un'infrastruttura IT di livello mondiale in tutto il paese. È specializzata nella fornitura di prodotti e servizi che semplificano le operazioni e la gestione degli ambienti IT dei suoi clienti. Atea gestisce circa 30 uffici in tutta la Svezia per essere vicina ai suoi clienti. Ha 2.600 dipendenti, 1.500 dei quali sono consulenti.

Informazioni su Compose IT Nordic AB

Con sede centrale a Stoccolma, Svezia, il Business Partner IBM Compose IT (link esterno a ibm.com) fornisce da più di 25 anni soluzioni e servizi personalizzati nel campo delle operazioni IT, delIa gestione dei servizi IT e della gestione delle prestazioni delle applicazioni. Serve clienti sia nel settore pubblico che in quello privato e nella maggior parte dei settori in tutta la regione nordica. L'azienda ha uffici a Stoccolma, Gävle e Östersund, impiega circa 25 persone e vanta vendite per circa 40 milioni di SEK.

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