Qu'est-ce que l'automatisation ?

L'automatisation basique traite des tâches simples, rudimentaires, et les automatise. Ce niveau d'automatisation consiste à numériser le travail en utilisant des outils pour rationaliser et centraliser les tâches de routine, comme l'utilisation d'un système de messagerie partagé au lieu d'avoir des informations dans des silos déconnectés. La gestion des processus métier (BPM « business process management ») et l'automatisation des processus robotiques (RPA, « robotic process automation ») sont des types d'automatisation basique.

L'automatisation des processus gère les processus métier pour l'uniformité et la transparence. Elle est généralement gérée par un logiciel dédié et des applications métier. L'automatisation des processus peut améliorer la productivité et l'efficacité de votre entreprise. Elle peut également fournir de nouvelles informations sur les défis métier et suggérer des solutions. L'extraction des processus et l'automatisation des workflows sont des types d'automatisation des processus.

L'automatisation des intégrations permet aux machines d'imiter les tâches humaines et de répéter les actions une fois que les humains ont défini les règles des machines. Un exemple : le « travailleur numérique ». Ces dernières années, les gens ont défini les travailleurs numériques comme des robots logiciels formés pour travailler avec des humains pour effectuer des tâches spécifiques. Ils possèdent un ensemble défini de compétences, et ils peuvent être « embauchés » pour travailler en équipe.

Le niveau d'automatisation le plus complexe est celui de l'automatisation de l'intelligence artificielle. L'ajout de l'IA signifie que les machines peuvent « apprendre » et prendre des décisions en fonction de situations passées qu'elles ont rencontrées et analysées. Par exemple, dans le centre de support, des assistants virtuels alimentés par l'IA peuvent réduire les coûts tout en valorisant les clients et les agents humains, créant ainsi une expérience du service client optimale.