Desafío empresarial

El enfoque centrado en el cliente de Mitsubishi Motors Australia Ltd. ha generado un crecimiento impresionante, pero a medida que aumentaba su volumen de negocio, la fiabilidad de su infraestructura de TI se redujo, especialmente durante las horas pico.

Transformación

Mitsubishi trabajó con IBM Services para migrar su infraestructura SAP existente a IBM Cloud. La migración de datos fue fácil, no tuvo contratiempos y solo demoró 12 horas.

Resultados

Reducción del 80 %

en el tiempo de inactividad potencial para las operaciones de recuperación

Brinda asistencia técnica a 3,000 usuarios

con capacidad añadida para los picos de actividad y la expansión futura

Reduce el tiempo de administración

y ayuda a mantener a los vendedores en el piso de ventas

Historia de desafíos de negocios

Un negocio en crecimiento con necesidades de TI fluctuantes

Ya sea que suceda una vez al año o una vez en la vida, comprar un vehículo nuevo es una gran experiencia, emocionante y un poco complicada. El personal de la concesionaria juega un papel clave desde el principio, ya sea respondiendo a las llamadas telefónicas de los compradores potenciales o saludándolos mientras examinan los productos. Distribuidores como Mitsubishi saben que: construir la confianza y afinidad ayuda a que los compradores se sientan más cómodos mientras ponderan las ventajas y desventajas de cada modelo y, en última instancia, comienzan a discutir los términos de una compra.

En ese punto crítico en el ciclo de ventas, todo en la concesionaria debe funcionar sin problemas, especialmente la red de TI. Si la red es lenta o impredecible, el cliente puede ponerse impaciente, perder la confianza o abandonar la venta por completo.

Afortunadamente, el personal de ventas de las concesionarias de Mitsubishi está bien informado, es amigable y experimentado. Además, los vehículos que venden son atractivos y confiables. Pero la infraestructura de TI de la organización, encargada de ejecutar todos sus procesos principales de negocio, estaba empezando a flaquear durante períodos de alta demanda como durante las promociones de ventas de final de mes. El sistema se ralentizó en momentos de alta demanda, lo que afectaba a la capacidad de respuesta y la atención de los miembros del personal.

Los desafíos van más allá del aumento del volumen en momentos de alta demanda. Afirma Mark Tiddy, director de información, "en Mitsubishi, el crecimiento ha sido bastante significativo, y ahora estamos viendo volúmenes de ventas alrededor de un 50 por ciento superiores a los de hace cinco años".

Mantener la infraestructura de TI de la organización funcionando de forma fiable y gestionar el crecimiento continuo y un ciclo de ventas variable al mismo tiempo se vuelve cada vez más difícil. En lugar de continuar realizando mejoras incrementales a las infraestructuras individuales en las concesionarias en todo Australia, la organización decidió convertirse en una de las primeras en su industria en realizar una transición completa a la nube.

La migración real de datos del sistema viejo al nuevo sistema ha sido perfecta. Se realizó sin interrupciones en el negocio.

Mark Tiddy, Director de tecnologías de la información, Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Historia de transformación

Una migración rápida y fluida a la nube

Mitsubishi Motors Australia migró 200 de sus distribuidores australianos a IBM Cloud para ofrecer ventas, inventario, repuestos y servicios, garantías, informes, sistemas de gestión de relaciones con clientes de concesionarios y cumplimiento.

Mitsubishi se basó en IBM Services para ayudar a construir su sistema SAP, que se basa en SAP ERP e incluye SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), SAP NetWeaver® Portal, SAP Business Warehouse (SAP BW), y SAP Governance, Risk and Compliance (SAP GRC) y se ejecuta en IBM DB2®. IBM también ha ayudado con varias actualizaciones significativas al entorno SAP de Mitsubishi. Con el objetivo de continuar su relación de trabajo positiva de 30 años con IBM, Mitsubishi seleccionó la infraestructura certificada IBM Cloud SAP para dar soporte a sus crecientes requisitos de TI, y a IBM Services para ayudar a completar la transición. IBM Services ha gestionado toda la migración a la infraestructura certificada IBM Cloud SAP, incluidas las aplicaciones de planificación de recursos empresariales, el almacén de la empresa y CRM.

La migración de sus aplicaciones SAP críticas permite a los distribuidores satisfacer los picos de demandas de ventas y minimizar la interrupción mediante la ampliación del entorno para satisfacer las necesidades de la empresa.

Tiddy señala que la migración de aplicaciones críticas de negocio a la nube tenía algún potencial para causar problemas. "Uno de los temas que se identificó fue que SAP tiene procesos de certificación muy estrictos para las distintas plataformas de infraestructura", explica. "IBM trabajó directamente con SAP para asegurarse de que la infraestructura de IBM estuviera certificada adecuadamente", de esta forma se mantuvo el proyecto en marcha y se le permitió a Tiddy y a su personal centrarse en la preparación para la migración.

Darryl Crittenden, el Ejecutivo del Proyecto IBM Delivery para la cuenta de Mitsubishi Australia, está de acuerdo: "Al igual que con cualquier gran migración, se encontraron algunos problemas e IBM siguió el curso y logró la primera certificación para SAP".

El resultado fue una migración satisfactoria. "La migración real de datos del sistema antiguo al nuevo fue perfecta", dice Tiddy. Se realizó sin interrupciones en el negocio. La transición final se realizó durante un fin de semana y el tiempo de inactividad fue bastante mínimo, dado que era necesario migrar una gran cantidad de datos de un sistema a otro”.

Historia de resultados

Capacidad de recuperación, fiabilidad y escalabilidad

Con la migración, Mitsubishi está satisfecho con las mejoras aportadas por su nueva infraestructura de IBM Cloud. Tiddy está particularmente contento con la resiliencia de la nueva solución. Explica: "Antes de migrar a la solución de IBM Cloud, con nuestra infraestructura dedicada, si hubiéramos tenido que cambiar a un sistema de DR (recuperación ante desastres), habríamos sufrido una parada del negocio de semanas". Ahora, el tiempo de inactividad potencial por un desastre es de tan solo horas.

Esta reducción en el tiempo de inactividad potencial es particularmente importante para Mitsubishi, dice Tiddy. "El negocio realmente no sería capaz de tolerar algo más de uno a dos días, particularmente dados los altibajos que vemos en nuestro negocio durante todo el mes".

Otra ventaja clave de la infraestructura certificada por IBM Cloud SAP es la fiabilidad y facilidad de administración. Los vendedores ahora pueden acceder al sistema rápidamente, desde el piso de ventas, sin interrumpir la dinámica de una compra de vehículo.    

Por último, el cambio de su solución SAP a IBM Cloud aporta una escalabilidad sin precedentes en Mitsubishi. Con varios años de crecimiento en el pasado y más crecimiento previsto para el futuro, Mitsubishi se posiciona para manejar el aumento de volumen con elegancia. De hecho, la organización ya está buscando ampliar la solución fuera de Australia. "Lo próximo en la asociación es aprovechar lo que hemos aprendido aquí en Mitsubishi Motors Australia y llevar eso al nivel global", dice Tiddy. "Nuestra empresa matriz, Mitsubishi Motors Corp., está buscando reutilizar nuestra plataforma de aplicaciones con otros distribuidores en todo el mundo".

Logotipo de Mitsubishi

Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Fundada en 1980 y con sede en Melbourne, Mitsubishi Australia (enlace externo) es una división global de Mitsubishi Motors Corp. Con más de 2,000 empleados y 205 sitios de concesionarios, la organización vende y presta servicios a una amplia variedad de vehículos Mitsubishi, que incluye autos pequeños, autos deportivos, sedanes, SUV, camiones y vehículos híbridos. El ingreso anual de 2017 fue de USD 6,800 millones.

Tome el siguiente paso

Para obtener más información sobre las soluciones de IBM que aparecen en esta historia, póngase en contacto con su representante de IBM o Socio de Negocios de IBM o visite los siguientes websites: