Beranda Page Title MNG Kargo Mendorong pertumbuhan dengan proses optimal yang memberikan
MNG Kargo mengotomatisasi alur kerja pengiriman paket agar tetap kompetitif dengan menggunakan IBM Cloud Pak
Kotak pengiriman MNG Kargo di ban berjalan

Bagi MNG Kargo, salah satu perusahaan kurir ekspres dan pengiriman paket terbesar di Turki, kecepatan tidak pernah melambat dan tekanan tidak pernah berhenti. Setiap hari, perusahaan mengerahkan 6.000 kendaraan untuk menyediakan layanan ke 600.000 alamat fisik yang mencakup 220 negara. Kecepatan, efisiensi, ketepatan, dan layanan pelanggan yang patut dicontoh merupakan keharusan. Proses yang berjalan lancar adalah kuncinya. Saat ini, IBM Cloud Pak® for Business Automation menyediakan fondasi untuk mengoptimalkan proses-proses tersebut guna meningkatkan produktivitas, memenuhi tujuan bisnis, dan mendorong pertumbuhan.

Pada tahun 2018, perubahan terjadi di seluruh industri, termasuk di MNG Kargo. Munculnya e-commerce, teknologi baru, dan ekspektasi pelanggan yang terus meningkat melahirkan peluang dan tantangan. Selain itu, tahun sebelumnya, perusahaan ekuitas swasta Turkven telah mengakuisisi perusahaan ini dan mulai mendorong transformasi digital.

Namun, ketika MNG Kargo memperluas basis pelanggannya, sistem manajemen proses bisnis TI-nya berjuang untuk memenuhi permintaan. Dan tuntutan tersebut cukup signifikan, termasuk pengelolaan semua pengiriman harian, prosedur faktur untuk pemeliharaan dan penyewaan kendaraan pengiriman, dan proses internal untuk 12.000 karyawan.

Kemampuan Pelacakan yang Ditingkatkan
 

Pada akhir tahun 2021, akan memungkinkan pelacakan 10.000 transaksi per hari

Kapasitas Penyimpanan yang Besar

 

Memproses, melindungi, dan menyimpan lebih dari 3000 dokumen setiap hari

Sejak mengimplementasikan proyek ini, manajemen dapat melihat semua bagian proses, dan beberapa contoh kecurangan telah diblokir sebagai hasilnya. Merve Faydali Manajer Aplikasi Pengalaman Pelanggan MNG Kargo

“Alat manajemen proses kami bersifat sumber terbuka. Tidak ada pemasok lokal yang dapat mendukungnya, dan teknologinya sudah tua, jadi tidak praktis bagi pengembang internal kami untuk mempelajarinya,” kata Merve Faydali, Customer Experience Application Manager di MNG Kargo. “Solusi ini tidak mampu memberikan output yang dibutuhkan oleh unit bisnis kami. Selain itu, kami ingin mengotomatisasi banyak proses manual kami sebagai bagian dari transformasi digital kami, tetapi platform tidak mampu melakukannya.”

Tantangan lain adalah kurangnya integrasi antara proses bisnis perusahaan dan sistem manajemen dokumen tersebut. Banyak proses berbasis kertas dan membutuhkan penyimpanan dokumen secara fisik. Sulit untuk memantau proses tersebut untuk efisiensi dan memberi manajemen masukan penting untuk keputusan bisnis.

MNG Kargo membutuhkan platform baru yang dapat diskalakan untuk mengotomatisasi proses bisnisnya dan sistem manajemen dokumen otomatis yang terdigitalisasi untuk mengelola konten di seluruh organisasi.

Bekerja sama untuk sukses

Bersama-sama, IBM Business Partner 32bit dan tim IBM lokal mempresentasikan solusi unggulan untuk MNG Kargo: IBM Cloud Pak for Business Automation, yang dioptimalkan untuk penerapan Red Hat® OpenShift® di lingkungan cloud atau TI apa pun.

Solusi terpadu multi-fungsi dan terintegrasi ini sangat cocok untuk kebutuhan MNG Kargo. Sistem ini menawarkan skalabilitas untuk menangani jumlah pengguna dan transaksi MNG Kargo yang tinggi, fleksibilitas untuk menanggapi permintaan proses dengan cepat, dan kemampuan beradaptasi untuk berintegrasi dengan sistem internal perusahaan. Dan sebagai solusi global, solusi ini dapat beroperasi di berbagai wilayah geografis tempat perusahaan menjalankan bisnisnya.

32bit bekerja sama dengan IBM Services® untuk mengimplementasikan solusi tersebut dan melatih staf TI MNG Kargo dalam pengembangan aplikasi dan penggunaan sistem. Untuk memenuhi tenggat waktu proyek, IBM dan 32bit membagi tanggung jawab, dengan IBM menangani instalasi teknologi dan 32bit menangani pengembangan proses bisnis, bekerja sama dengan MNG Kargo.

Dalam merancang platform MNG Kargo, tim memanfaatkan beberapa fitur utama dalam solusi IBM Cloud Pak for Business Automation. Dengan menggunakan kemampuan business automation workflow, hal ini merampingkan dan mengotomatiskan proses yang ada dan memungkinkan pembuatan berita. Hal ini juga mengembangkan desain end-to-end untuk proses pemantauan, pencatatan, dan pelaporan.

Fungsionalitas seret dan lepas memungkinkan pengembang untuk membuat alur kerja dengan pengkodean minimal. Tim ini memanfaatkan antarmuka pengguna bawaan solusi ini untuk menyediakan portal bagi para karyawan agar mereka bisa mengakses proses bisnis dan tugas-tugas mereka.

"Kemampuan alur kerja otomatisasi bisnis memungkinkan transfer mudah sekitar 5.300 faktur per bulan ke dalam sistem ERP kami, meningkatkan kelangsungan operasional—tujuan penting dari perusahaan transportasi terkemuka di pasar," kata Faydali. "Selain itu, kami sekarang menjalankan proses perawatan kendaraan kami menggunakan kemampuan alur kerja, sebuah proses yang sebelumnya membutuhkan faktur kertas manual paling banyak. Kami berhasil menghemat banyak upaya dengan mengintegrasikan proses ke dalam ERP.

"Kami juga menjalankan persetujuan paket non-standar melalui kemampuan alur kerja," lanjutnya. "Dan kami telah merancang proses baru agar permintaan keuangan dari cabang-cabang kami dapat mengalir ke kantor pusat secara digital. Alur permintaan utama ini memiliki berbagai sub-aliran di bawahnya, yang menyediakan hierarki persetujuan antara operasi dan kantor pusat."

Kemampuan manajemen konten dari solusi ini menjadi fondasi bagi sistem manajemen dokumen perusahaan, yang dengannya perusahaan dapat mendigitalkan faktur dan dokumen penting lainnya serta menyimpannya dengan aman menggunakan skema keamanan kompleks bawaan yang dirancang untuk melindungi dokumen rahasia agar tidak terpapar ke pengguna yang tidak berwenang.

Bekerja sama, ketiga tim — 32bit, IBM dan MNG Kargo — tidak hanya dapat memenuhi target tanggal penyelesaian proyek, tetapi juga melatih tim TI MNG Kargo untuk mulai melakukan pemeliharaan sistem dan pengembangan aplikasi. Dalam waktu tiga tahun, perusahaan ini membangun prosesnya sendiri.

Kami memperbarui kontrak kami dengan 32bit pada awal tahun dan berencana untuk bertemu dengan 32bit dan IBM untuk mempelajari teknologi AI dan RPA baru di tahun mendatang. Merve Faydali Manajer Aplikasi Pengalaman Pelanggan MNG Kargo
Otomatisasi menuai hasil

"Kemampuan alur kerja otomatisasi bisnis memungkinkan transfer mudah sekitar 5.300 faktur per bulan ke dalam sistem ERP kami, meningkatkan kelangsungan operasional—tujuan penting dari perusahaan transportasi terkemuka di pasar," kata Faydali. "Selain itu, kami sekarang menjalankan proses perawatan kendaraan kami menggunakan kemampuan alur kerja, sebuah proses yang sebelumnya membutuhkan faktur kertas manual paling banyak. Kami berhasil menghemat banyak upaya dengan mengintegrasikan proses ke dalam ERP.

"Kami juga menjalankan persetujuan paket non-standar melalui kemampuan alur kerja," lanjutnya. "Dan kami telah merancang proses baru agar permintaan keuangan dari cabang-cabang kami dapat mengalir ke kantor pusat secara digital. Alur permintaan utama ini memiliki berbagai sub-aliran di bawahnya, yang menyediakan hierarki persetujuan antara operasi dan kantor pusat."

Kemampuan manajemen konten dari solusi ini menjadi fondasi bagi sistem manajemen dokumen perusahaan, yang dengannya perusahaan dapat mendigitalkan faktur dan dokumen penting lainnya serta menyimpannya dengan aman menggunakan skema keamanan kompleks bawaan yang dirancang untuk melindungi dokumen rahasia agar tidak terpapar ke pengguna yang tidak berwenang.

Bekerja sama, ketiga tim — 32bit, IBM dan MNG Kargo — tidak hanya dapat memenuhi target tanggal penyelesaian proyek, tetapi juga melatih tim TI MNG Kargo untuk mulai melakukan pemeliharaan sistem dan pengembangan aplikasi. Dalam waktu tiga tahun, perusahaan ini membangun prosesnya sendiri.

Saat ini, MNG Kargo menuai hasil dari alur kerja otomatisasi bisnis dan sistem manajemen konten yang baru. Dengan yang pertama, perusahaan dapat melacak lebih dari 2.500 permintaan proses bisnis dan 8.000 tugas per hari dan menargetkan untuk meningkatkan jumlah permintaan proses bisnis menjadi 4.000 pada akhir tahun 2021, dengan total lebih dari 10.000 transaksi per hari.

Dengan adanya alur kerja otomatis:

  • Proses otomatis untuk mengirimkan permintaan kendaraan dan menghasilkan estimasi kuantitas dan biaya harian membuat persetujuan pembayaran menjadi lebih cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pemasok.

  • Otomatisasi proses klaim kerusakan memungkinkan penyelesaian dan kompensasi klaim yang lebih cepat, yang membuat pelanggan lebih bahagia.

  • Akses ke informasi rahasia dalam dokumen dan laporan memberikan lebih banyak visibilitas ke dalam hubungan sebab-akibat yang konkret dalam proses kompensasi kerusakan pengiriman, sehingga manajemen dapat membuat keputusan bisnis yang lebih baik berdasarkan nilai yang terukur.

  • Integrasi dengan sistem ERP memungkinkan keputusan persetujuan yang lebih sadar dan akurat dalam proses material melalui akses ke informasi tentang produk yang diminta oleh pengguna dan informasi stok saat ini.

  • Pengiriman email atau surat pengantar permintaan secara otomatis memberikan resolusi yang lebih cepat dalam proses permintaan keuangan operasional.

  • Visibilitas yang lebih besar ke dalam faktur operasional membantu mendorong keputusan investasi, dan akses yang lebih mudah ke data keluhan pelanggan membantu menyelesaikan masalah dan meningkatkan proses di sumber masalah.

 

Staf juga dapat dengan mudah membandingkan jumlah pembelian yang disetujui dengan jumlah faktur. "Sebelumnya, sulit bagi para manajer untuk mendeteksi perbedaan karena persetujuan dilakukan melalui email," ujar Faydali. "Sejak mengimplementasikan proyek ini, manajemen bisa melihat semua bagian proses selama beberapa bulan, dan beberapa contoh kecurangan bisa diblokir sebagai hasilnya."

Sistem manajemen konten yang baru juga memberikan dampak yang sangat positif. Permintaan proses bisnis melibatkan rata-rata 3.000 dokumen per hari, yang menghasilkan 6.000 transaksi per hari. Sebagian besar dokumen ini adalah faktur yang berisi informasi rahasia. Selain memproses, menangani, dan melindungi dokumen, sistem ini menyimpan cadangan sekitar 43 juta faktur masa lalu.

Dengan sistem manajemen konten:

  • Karyawan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mencari faktur dan dokumentasi lainnya, yang meningkatkan efisiensi dan menghemat uang perusahaan.

  • Dokumen dapat dengan mudah diambil, dan penyimpanan dokumen-dokumen tersebut lebih aman.

 

Saat ini, MNG Kargo sedang dalam proses mengintegrasikan proses-proses tambahan ke dalam sistem tersebut dan siap untuk tahap selanjutnya dalam perjalanan otomatisasi. "Kami memperbarui kontrak kami dengan 32bit di awal tahun dan berencana untuk bertemu dengan 32bit dan IBM untuk mempelajari teknologi AI dan robotic process automation (RPA) di tahun mendatang," pungkas Faydali. Kombinasi kerja sama tim dan inovasi tersebut menjadi pertanda baik bagi kesuksesan yang berkelanjutan karena perusahaan mengembangkan proses baru yang terotomatisasi dalam mengejar transformasi digitalnya.

Logo MNG Kargo
Tentang MNG Kargo

Didirikan pada tahun 2003 dan berkantor pusat di Istanbul, Turki, MNG Kargo (tautan berada di luar ibm.com) merupakan penyedia layanan kurir dan pengiriman paket terkemuka di Turki. Perusahaan ini memiliki lebih dari 850 cabang, 27 pusat transfer, 35 hub mini dan 14 direktorat regional. Dengan lebih dari 12.000 karyawan, perusahaan memberikan layanan ke lebih dari 600.000 alamat per hari di 220 negara menggunakan sekitar 3.500 kendaraan daratnya sendiri selain kendaraan sewaan.

Tentang Bilgisayar 32bit

Didirikan pada tahun 1988 di Istanbul, Turki, IBM Business Partner 32bit menyediakan solusi peranti lunak TI siap pakai bagi perusahaan-perusahaan, serta integrasi teknologi dan layanan konsultasi. Bidang keahlian utama meliputi proses bisnis, arsitektur berorientasi layanan (SOA) dan integrasi, aplikasi keuangan, serta aplikasi seluler dan Java Enterprise Edition (JEE).

Selanjutnya:
SOCAR Turki memanfaatkan konten dan alat manajemen proses IBM Cloud Pak yang kuat SOCAR Turki Turkcell menggunakan teknologi otomatisasi IBM untuk meninjau jutaan dokumen Turkcell Memberikan layanan yang berpusat pada pelanggan dengan menggunakan otomatisasi proses CDG Prévoyance
Catatan kaki

© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Oktober 2022.

IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, dan IBM Services merupakan merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di “Informasi hak cipta dan merek dagang” di https://www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.

Red Hat®, JBoss®, OpenShift®, Fedora®, Hibernate®, Ansible®, CloudForms®, RHCA®, RHCE®, RHCSA®, Ceph®, dan Gluster® adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Red Hat, Inc. anak perusahaan di Amerika Serikat dan negara lain.  

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.