Cuando ExaVault comenzó a buscar una nueva solución de monitorización, la principal prioridad era la capacidad de desglosar las métricas por cuenta y ver qué "casos extremos" estaban experimentando los clientes. Otros criterios principales fueron el costo y la interfaz de usuario, los cuales habían sido puntos débiles con proveedores anteriores.

"Algunos proveedores de APM son prohibitivamente caros", explica Fite. "Especialmente cuando se trata de escalar una aplicación y la monitorización se ejecuta en más de unas pocas cajas".

ExaVault consideró factores como los seguimientos de pila, las llamadas a bases de datos, el rendimiento, las políticas de retención de datos y la monitorización de la infraestructura. Sin embargo, una interfaz gráfica de usuario que tuviera sentido para los usuarios sin conocimientos técnicos también fue una razón clave para elegir Instana.

"Me encanta una buena interfaz de usuario", dice Fite. "Pero también puede ayudarme a explicar a otras personas de nuestro equipo, especialmente a las personas que tienen menos conocimientos técnicos que yo, que hemos solucionado un problema".

ExaVault utiliza Instana para supervisar el rendimiento de la API y para el seguimiento de errores, depuración y alertas. La medida más importante que ExaVault analiza día a día es la latencia. "Necesitamos asegurarnos de que cada cliente tenga una buena experiencia", dice Fite. "Si un cliente tiene que esperar más de un par de segundos, es posible que se marche".

Sin embargo, con Instana, Fite no tiene por qué mirar el panel todo el día. En su lugar, Instana envía una alerta a un canal de Slack dedicado si algo no es común.

En lo que respecta a la supervisión a nivel de cuenta, ExaVault utiliza el kit de desarrollo de software (SDK) de Instana para asignar metadatos a cada llamada de API a medida que se produce. Como resultado, Fite puede filtrar un gran número de variables. Sin embargo, el caso de uso más común es filtrar por cuenta o incluso por usuarios individuales en una cuenta. "Si un usuario tiene un problema que no vemos en un nivel alto, podemos profundizar y realmente solucionar el problema con solo mirar su información", afirma Fite.

Desde que ExaVault empezó a utilizar Instana, el tiempo medio de reparación (MTTR) de errores que afectan a los clientes se ha reducido un 56,6 %. Además, los tiempos de ralentización y de inactividad de la plataforma también han disminuido considerablemente. El tiempo de actividad antes era del 99,51 % y ahora es del 99,99 %. "Estamos logrando el objetivo que nos propusimos", explica Fite. "La razón por la que pudimos hacerlo es porque teníamos una mejor visibilidad de nuestros problemas".

En algunos casos, había fallos que ExaVault ni siquiera sabía que existían antes de utilizar Instana. A los pocos días de empezar a utilizar Instana, ExaVault se dio cuenta de que había un error en el software que consultaba la memoria caché con demasiada frecuencia y no guardaba los datos correctamente. La corrección del error invisible anterior redujo inmediatamente la carga en los servidores de aplicaciones.

"Nuestra deuda tecnológica ha disminuido porque podemos pasar por las cosas mucho más rápido", dice Eddie Castillo, director de marketing de ExaVault. "Nuestro equipo puede dedicar más tiempo a funciones nuevas y planificación de la hoja de ruta en lugar de a corregir errores todo el día".

Hay algunos proyectos importantes en el horizonte. Sin las sólidas pruebas internas posibles con Instana, Fite estaría mucho más preocupada por el potencial de que los errores se liberen a medida que implementan mejoras en la API. "Instana nos ayudará a garantizar que los cambios funcionen mejor que la versión actual", dice Fite.

ExaVault también está trabajando para pasar de un sistema de orquestación de contenedores propio a Kubernetes. Por último, ExaVault se complace en empezar a utilizar el seguimiento de implementación de Instana para comparar las medidas de rendimiento antes y después de las implementaciones en el futuro.

"Con la próxima hoja de ruta, si no teníamos estas herramientas, sería imposible vigilar nuestra pila tecnológica", dice Castillo. "Tom solía tener un millón de ventanas de terminal abiertas en su escritorio. Pero disponer de estas herramientas nos da visibilidad a medida que diversificamos y añadimos más complejidad a nuestra arquitectura general."

ExaVault (enlace externo a ibm.com) proporciona soluciones de FTP y uso compartido de archivos para empresas de todos los tamaños en más de 100 países. Su solución mejora el FTP/SFTP tradicional con una interfaz moderna y permite colaborar y compartir de forma segura entre plataformas y zonas horarias. ExaVault se fundó en 2009 y tiene su sede central en San Ramón, California.