SIXT es un proveedor internacional líder de servicios de movilidad de alta calidad. Con sus productos SIXT rent, SIXT share, SIXT ride y SIXT+, la empresa brinda una oferta premium integrada en los campos de alquiler de vehículos y vehículos comerciales, uso compartido de automóviles, transporte compartido y suscripciones de automóviles. Desde su actividad principal, SIXT rent, los clientes tienen acceso a más de 2000 sucursales en más de 100 países con una flota de más de 300 000 vehículos, incluidos socios franquiciados, desde convertibles de alta gama hasta SUV premium.
El departamento de tecnología de SIXT, llamado SIXT Tech, está a la vanguardia del proceso de digitalización de la empresa. Desarrolla productos y servicios innovadores, que se ejecutan en cargas de trabajo de AWS, lo que hace que la experiencia del cliente sea más fluida, simple, rápida y con valor agregado. Con más de 170 cuentas de AWS que admiten 10 plataformas diferentes, más de 2000 servicios, más de 6500 contenedores y más de 9000 despliegues en todos los entornos, la configuración es, sin duda, compleja. Sin embargo, SIXT se esfuerza por garantizar que sea estable y excepcionalmente confiable para sus clientes. Para ayudar a lograr este objetivo, se necesita una observabilidad sólida para una mayor visibilidad de extremo a extremo, detección temprana de problemas, resolución más rápida de problemas y una comprensión más profunda de la plataforma.
Descubre cómo las soluciones de Observabilidad de IBM pueden ayudarte a mejorar el tiempo de actividad y, en última instancia, la experiencia de tus clientes.
SIXT recurrió a IBM® Instana Observability para obtener soporte en términos de visibilidad y simplicidad. Según Andreas Klinger, director sénior de ingeniería en la nube, en SIXT, el aumento de la visibilidad ha ayudado a SIXT durante varios años. “[IBM Instana Observability] nos funciona de muchas maneras y respalda nuestra misión de área de plataforma para permitir que nuestros equipos de ingeniería construyan, ejecuten y operen sus productos nativos de la nube con el insight necesario para solucionar problemas y lograr una recuperación rápida”. Klinger cita tres ejemplos clave donde su equipo ha centrado su uso de IBM Instana Observability: migrar a la nube, simplificar el entorno de nube y aprovechar las nuevas tecnologías para ayudar a hacer crecer su negocio.
Migración de aplicaciones y servicios a AWS
En 2023, IBM Instana Observability fue muy importante para el proyecto de migración a la nube de la empresa. Durante las acciones de migración, se detectaron problemas de rendimiento debido a un problema de configuración de la tabla de enrutamiento llamado agujero negro. El uso de las capacidades de IBM Instana permitió al equipo investigar rápidamente y, en última instancia, resolver el problema.
Mediante el uso de los conocimientos detallados de IBM Instana sobre las cargas de trabajo en ejecución, SIXT descubrió que el problema se producía en una zona de disponibilidad e identificó rápidamente los ajustes de enrutamiento mal configurados. Como resultado, la corrección oportuna y la finalización de la migración de los servicios en la nube se realizaron dentro del cronograma. También proporcionó una detección rápida de problemas de conectividad del servicio, preproducción y utilización efectiva de las capacidades de rastreo para identificar interrupciones del flujo de tráfico en nubes privadas virtuales (VPC).
Automatización de la infraestructura de extremo a extremo
Actualmente, SIXT está aprovechando las siguientes nuevas capacidades en IBM Instana Observability:
- Detección automática para mapear aplicaciones sin esfuerzo, obteniendo visibilidad instantánea de los servicios y sus intrincadas relaciones
- Seguimiento de extremo a extremo para facilitar el análisis exhaustivo de las solicitudes que atraviesan numerosos servicios, destacando las áreas propensas a la congestión y el retraso
- Correlación de elementos de infraestructura, desde servicios hasta pods y contenedores individuales de Kubernetes, vinculando así estrechamente el rendimiento del hardware con la ejecución del software.
- Paneles personalizables que permiten a los ingenieros adaptar las vistas que muestran métricas e indicadores vitales exclusivos para sus responsabilidades, lo que les permite centrarse en la innovación en lugar de en la gestión de incidentes. Las nuevas capacidades en {IBM] Instana Observability nos ayudan a aumentar la confiabilidad, disponibilidad y capacidad de servicio de nuestros productos y servicios”, dijo Klinger, “y ofrecer una experiencia mucho mejor a nuestros clientes”.
“[IBM] Instana nos ofrece un rastreo de extremo a extremo, comenzando desde que un cliente haga clic en un botón hacia abajo hasta un microservicio que procesa las solicitudes de manera asincrónica”, agregó Christian Becker, ingeniero de personal, ingeniería de confiabilidad del sitio en SIXT.
Integración con tecnología OpenTelemetry
De cara al futuro, SIXT planea integrar los estándares de OpenTelemetry en diversas infraestructuras para unificar la observabilidad en toda su pila tecnológica. “Al adoptar OpenTelemetry, buscamos establecer un formato de telemetría congruente que permita capturar datos de seguimiento y métricas en múltiples plataformas y servicios, y mejorar aún más la visibilidad y el control sobre las interacciones y dependencias de nuestros servicios”, afirmó Klinger.
Desde que adoptó IBM Instana Observability, SIXT puede gestionar aún mejor los desafíos que plantean las complejidades inherentes a los entornos nativos de la nube. Con miles de despliegues de software en toda su infraestructura cada mes, IBM Instana Observability está ayudando a SIXT a obtener insights en tiempo real que le ayudan a mantener ágil.
“Al ayudarnos a detectar, resolver y optimizar nuestro entorno general de nube y microservicios, podemos reducir los cuellos de botella en el sistema y el tiempo de respuesta para resolver incidentes críticos, y mantener un buen rendimiento de las aplicaciones”, dijo Klinger.
- SIXT logró una disminución del 70 % en el tiempo de detección y resolución de problemas.
- Al utilizar paneles personalizados, el equipo mide constantemente su disponibilidad, lo que conduce a una detección un 50 % más rápida de anomalías antes de que se produzca un incidente.
- Durante la migración de una infraestructura, las capacidades de IBM Instana les ayudó a detectar y corregir los problemas de rendimiento sistemático del agujero negro debido a un problema de configuración de la tabla de enrutamiento.
La solución IBM Instana Observability demostró ser valiosa para SIXT de múltiples maneras durante muchos años. Ayudó a los ingenieros de SIXT a crear, ejecutar y emplear productos nativos de la nube con una automatización optimizada y servicios totalmente gestionados. “Para nosotros, la observabilidad es muy importante, y nuestra sólida colaboración y el excelente apoyo de IBM e IBM Instana crearon una relación duradera y de confianza que apreciamos”, afirmó Klinger.
SIXT (enlace externo a ibm.com) es uno de los principales proveedores internacionales de servicios de movilidad de alta calidad. Con sus productos SIXT rent, SIXT share, SIXT ride y SIXT+, la empresa ofrece un servicio de movilidad integrado único en los ámbitos del alquiler de vehículos, el uso compartido de vehículos, los servicios de transporte por voz y las suscripciones de vehículos. Con una sola aplicación, la aplicación SIXT, ofrece a los clientes acceso digital a más de 270 000 vehículos y alrededor de 5 millones de controladores conectados en aproximadamente 110 países de todo el mundo. Además de su propia gama de vehículos, SIXT también integra servicios de más de 2500 socios de movilidad, construyendo una alianza estratégica, sostenible y preparada para el futuro de la movilidad.
Legal
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Los ejemplos presentados son solo ilustrativos. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no se pueden proporcionar resultados generalmente previstos.