Beranda Page Title Lojacorr Network Membangun kepercayaan pada bot dan otomatisasi proses
Lojacorr Network mengutamakan manusia dalam perjalanan otomatisasi
Tim bisnis berbicara selama rapat di kantor

Industri yang kompleks penuh dengan peluang bagi teknologi untuk meningkatkan proses mereka. Otomatisasi yang tepat dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi kesalahan, dan membebaskan sumber daya manusia untuk tujuan yang lebih bernilai tambah. Keuntungannya bisa jadi besar, tetapi ada dua rintangan yang dapat menghalangi perusahaan untuk mencapai keuntungan ini: teknologi itu sendiri dan pelaksanaannya.

Lojacorr Network, jaringan pialang asuransi independen terbesar di Brasil, mengalami kedua masalah ini dalam perjalanannya menuju otomatisasi. Lojacorr mendistribusikan asuransi melalui jaringan pialang yang berkualitas. Ia juga bermitra dengan perusahaan asuransi besar.

"Tujuan kami adalah untuk memberikan nilai tambah dari ujung ke ujung untuk menghasilkan keuntungan bagi perusahaan asuransi yang bekerja sama dengan kami dan bagi para pialang yang menjadi klien utama kami," jelas Sandro Ribeiro, Chief Information Officer (CIO) di Lojacorr. "Kami ingin membantu masyarakat Brasil agar terlindungi dengan lebih baik melalui jaringan pialang dan perusahaan asuransi yang berkualitas, yang menawarkan produk asuransi yang tepat bagi orang-orang di berbagai tahap kehidupan mereka."

Jadi Ribeiro mulai mencari cara baru untuk menghasilkan nilai dan menghilangkan gesekan. Otomatisasi sepertinya dapat melakukan keduanya.

Peningkatan efisiensi

 

 

Meningkatkan efisiensi hingga 80% untuk eksekusi proses

Peningkatan produktivitas

 

Tidak diperlukan karyawan baru untuk mencapai volume pemrosesan 700 pembayaran per hari

RPA memungkinkan peningkatan efisiensi dalam skala yang sangat besar. Dengan akses yang lebih cepat ke informasi dan keandalan data yang lebih besar serta efisiensi operasional, otomatisasi adalah sekutu yang kuat bagi perusahaan. Sandro Ribeiro CIO Lojacorr Network

Tim Ribeiro memulai perjalanan otomatisasinya dengan sebuah proyek percontohan. Mereka menggunakan pemasok lokal kecil untuk mengotomatiskan proses pemantauan pembayaran internal Lojacorr. Proses ini memberi tahu pelanggan ketika pembayaran mereka hampir habis masa berlakunya sehingga mereka dapat membayar dan tidak kehilangan asuransi mereka. Tim teknologinya ingin menguji manfaat otomatisasi dan menemukan tantangan apa pun.

Salah satu tantangan utama adalah keberlanjutan solusi. Proyek percontohan ini menghasilkan keuntungan, namun solusinya tidak mendukung pembaruan yang diperlukan untuk dinamika tim.

Namun, peningkatannya terlalu bagus untuk diabaikan. Jadi Ribeiro dan timnya mencari solusi lain di pasar. Mereka menginginkan sesuatu untuk memberikan kekuatan yang lebih kuat. Mereka juga perlu mendapatkan buy-in dari pengguna mereka.

Membangun dukungan bot

Tim meneliti beberapa penyedia layanan. Namun banyak dari mereka yang tidak memiliki perwakilan lokal. Jika ada, mereka hanyalah kantor kecil yang menjual lisensi, dengan sedikit atau tanpa dukungan. Dan biaya dari solusi-solusi tersebut lebih tinggi daripada yang dicari oleh tim Lojacorr.

Kemudian mereka menemukan solusi IBM® Robotic Process Automation (RPA). "Salah satu alasan utama kami memilih IBM adalah layanan pelanggan yang disediakannya," ujar Ribeiro. "Hal ini memberi kami kepercayaan diri untuk melangkah maju."

Tim menyukai solusi yang menggunakan perangkat lunak IBM RPA Studio, yang bisa mereka gunakan secara internal untuk membuat bot mereka sendiri. Dan mereka menemukan bahwa ini merupakan solusi yang lebih hemat biaya daripada yang lain di pasar.

Hal itu menyelesaikan teknologi, tetapi Ribeiro masih membutuhkan dukungan pengguna untuk menyelesaikan masalah eksekusi. Para pemangku kepentingan perusahaan perlu memahami perjalanan otomatisasi. "Ada ketidakpercayaan terhadap otomatisasi dan bahwa otomatisasi akan membantu kami mencapai tujuan efisiensi dan keandalan," ujarnya.

Untuk mengatasi tantangan ini, timnya mempertimbangkan siapa saja yang akan terpengaruh oleh otomatisasi dan bagaimana mereka dapat menjadi bagian dari otomatisasi tersebut. "Kami melibatkan mereka di sepanjang proses, mulai dari pemetaan hingga pengambilan keputusan," katanya. “Kami meminta mereka berpartisipasi.”

Proyek RPA pertama berfokus pada pemantauan informasi asuransi di situs web perusahaan asuransi. Proyek berikutnya memantau default dan pemberitahuan asuransi. Keduanya memiliki hasil yang sangat baik.

“Dengan RPA, tim internal dan klien memperhatikan kecepatan dan kelincahan dalam ketersediaan informasi dan skala pertumbuhan. Mereka mulai memahami peran otomatisasi,” kata Ribeiro. “Mereka juga belajar keterampilan baru dan melihat peluang baru yang datang bersama dengan otomatisasi.”

Setelah kesuksesan tersebut, tim memutuskan untuk membuat bot. Tim IBM lokal melatih mereka dan karyawan Lojacorr mengembangkan otomatisasi dengan alat RPA Studio berkode rendah. Karena hanya membutuhkan sedikit pengalaman pengkodean, banyak orang di departemen ini dapat membuat bot mereka sendiri.

Tim Ribeiro sekarang dapat membuat bot untuk mengotomatiskan proses manual yang berulang-ulang dan bergantung pada pihak ketiga untuk penyelesaiannya. Proses-proses ini pernah menimbulkan stres pada karyawan, namun sekarang membawa kelincahan pada tim. "Kami juga dapat memikirkan cara-cara bekerja yang baru," katanya. "Dan kita dapat menemukan kembali proses lama yang, karena model tradisional, digunakan untuk membatasi kreativitas kita ketika kita berpikir untuk hanya menggunakan operasi manusia." Dan dengan otomatisasi, perusahaan dapat melakukan semua ini tanpa mempekerjakan banyak orang.

Kita dapat memikirkan cara-cara baru untuk bekerja. Dan kita dapat memperbarui proses lama yang, karena model tradisional, sebelumnya membatasi kreativitas ketika kita berpikir untuk hanya menggunakan operasi manusia. Sandro Ribeiro CIO Lojacorr Network
Memperluas efisiensi dan meningkatkan keuntungan

Menggunakan RPA, Ribeiro memenuhi tujuan jangka pendeknya untuk mengotomatiskan proses volume tinggi yang sangat penting untuk keandalan. Dan tim Lojacorr telah merangkul penggunaan otomatisasi untuk proses lainnya.

Sejak menerapkan RPA, tim Riberio telah melihat:

  • Peningkatan efisiensi pelaksanaan proses sebesar 80% tanpa perlu mempekerjakan staf untuk mendukung operasi.
  • Pemrosesan dan pemberitahuan lebih dari 700 pembayaran per hari.
  • Pengambilan dan pemrosesan data yang lebih cepat, memberikan informasi lebih cepat kepada pialang dan klien.
  • Keamanan dan keandalan yang lebih baik dengan menghindari kesalahan manusia dalam volume tinggi dari proses yang berulang-ulang.
  • Manajemen dan kontrol yang lebih baik atas informasi yang diproses.

Dalam jangka panjang, Ribeiro melihat otomatisasi sebagai inti dari perusahaan, yang merambah ke semua area yang memungkinkan. “RPA memungkinkan peningkatan efisiensi dalam skala yang sangat besar. Dengan akses yang lebih cepat ke informasi dan keandalan data yang lebih besar serta efisiensi operasional, otomatisasi adalah sekutu yang kuat bagi perusahaan. Selain itu," katanya, "hal ini memberikan kecepatan dan manfaat lainnya bagi klien akhir."

Seiring Lojacorr memperluas otomatisasi di seluruh perusahaan dan melatih lebih banyak orang untuk bekerja dalam otomatisasi, kemitraannya dengan IBM tetap solid.

"Kami memiliki hubungan jangka panjang dengan mereka," kata Ribeiro. "Mereka sangat terlibat dengan kami dalam perjalanan otomatisasi kami. Dan kami menawarkan saran yang dapat bermanfaat bagi klien mereka yang lain. Ini adalah kemitraan yang benar-benar tepercaya.”

Catatan: Klien yang ditampilkan dalam studi kasus ini awalnya terlibat dengan WDG Soluções Em Sistemas E Automação De Proces LTDA, yang mulai menjalankan bisnis sebagai IBM pada tanggal 1 Januari 2021. Produk WDG dalam studi kasus ini, WDG Studio dan WDG RPA, sekarang dikenal sebagai IBM RPA Studio dan IBM RPA Solution.

Logo Lojacorr
Tentang Lojacorr Network 

Lojacorr (tautan berada di luar ibm.com) adalah jaringan pialang asuransi independen terbesar di Brasil, dengan lebih dari 55 kantor di seluruh negeri. Didirikan pada tahun 1996, perusahaan ini menawarkan dukungan komersial, teknologi, komunikasi, dan solusi pemasaran yang menghasilkan nilai bagi para pialang. Lojacorr memiliki lebih dari 4.500 profesional yang beroperasi dalam jaringan asuransinya. Perusahaan ini berkantor pusat di Curitiba, Brasil.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

Lihat lebih banyak studi kasus Hubungi IBM ENN Group

Raksasa Energi mengambil Lompatan ke Otomasi AI

Baca studi kasus
Kantor Administrasi Pengadilan

Bagaimana TI menjunjung Konstitusi AS

Baca studi kasus
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Solusi AI yang stabil, kuat, dan terukur

Baca studi kasus
Hukum

Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, Hybrid Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Maret 2021.

IBM, logo IBM, dan ibm.com adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi
hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark .

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.