利用 Salesforce 创建智慧联系中心
从联系中心到现场服务，为代理和客户提供更出色的体验，同时降低成本。
2021 年 Salesforce 状态报告
了解领先企业如何利用 Salesforce 生存下去并蓬勃发展 — 战胜新冠病毒疫情。
Salesforce 联系中心解决方案
Salesforce 联系中心解决方案
利用 Salesforce Service Cloud，通过多种渠道与客户互动，使员工能够以创新方式为客户服务。通过更个性化的客户互动和合适的员工工具，实现联系中心转型。
利用 Salesforce 创建智慧联系中心的优势
利用 AI 自动处理重复请求
使用 AI 虚拟代理来转移常规客户请求，让客户能够更快地解决问题，并腾出代理来处理更难解决的案例。
为客户提供全渠道客户服务
通过客户选择的渠道，为客户提供无缝支持服务，从而成功解决客户问题。
为代理提供支持以加快解决速度
使代理能够更快地访问不同系统、多个 Salesforce 组织和第三方来源中多种类型的数据，从而快速找到信息并回答客户问题。
Salesforce 正在帮助我们实现流程自动化、集中管理信息和实时开展协作。
— Prakash Kota，Autodesk Inc. 的首席信息官
Salesforce 联系中心服务
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Salesforce 的现状
Salesforce 状态报告是 IBM 年度思想领导力报告，主要讨论最出众企业如何使用 Salesforce，以及分享在销售、服务、市场营销、商业和 IT 方面的趋势和洞察。
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