客户服务转型咨询
向专家咨询转型策略,一起确定 AI 如何对企业的业务产生最大影响,从而加快企业采用生成式 AI 的速度
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餐饮业或餐馆老板处理会计事务
客户服务类 AI

利用生成式 AI 提高效率并增强代理程序的功能。面对不断提升的客户期望和运营成本,企业在实现客户服务现代化方面面临着越来越大的挑战。IBM Consulting 通过 AI 客户服务帮助企业制定数据和 AI 策略,以改造客户服务并增强员工能力,提升客户满意度并释放新的收入来源。众多企业正纷纷利用 IBM Consulting,采用来自任何技术合作伙伴的生成式 AI 部署反应迅速的客服中心,从而在竞争中脱颖而出。我们结合了精简的现场和一线服务策略,帮助企业重新设计流程并调整技术,以便随时随地为所有客户提供支持。

 

报名参加以下网络研讨会:以更智能的方式服务客户
功能 AI 主导的服务转型策略

创建 AI 驱动的互动系统,在服务、销售和市场营销方面对客户进行全方位的无缝观察,以改变运营方式,推动业务增长并提升客户满意度。

客服中心现代化

通过聊天机器人、虚拟和语音协助的自助服务功能,凭藉云端自动化的支持,在客户选择的渠道中为其提供更迅速一致的服务。

现场服务优化

通过采用 AI 驱动的洞察分析和技术,实现流畅的购买和维护流程,以减少意外停机时间和服务成本,在保持速度和工作效率的同时,实现现场服务盈利。

提升员工队伍绩效

实施 AI 驱动的功能来自动执行日常客户请求,并为员工提供工具、培训和实时指导,以改善其体验、绩效和留任率。

客服外包

IBM iX 提供涵盖人员、流程、AI 和其他技术的一站式业务外包模式,以助力企业改变运营方式,创造效率并提升客户满意度。

优势 15-30%

通过提高数字参与度提升平均收入¹

>20%

客户满意度提升,优于竞争对手¹

95%

使用 Watson Assistant2 自动进行客服应答的准确率

了解 Bradesco 如何实现此目标
战略合作伙伴关系 Salesforce

作为全球顶级的战略合作伙伴,我们与 Salesforce 携手合作,不仅局限于创造商业价值。我们将 Salesforce 的强大优势与开放式新兴技术、深厚的行业经验、以人为本的设计能力以及所需的数据洞察成果等紧密结合,为企业带来积极影响。

浏览我们的 Salesforce 服务
AWS

IBM 和 AWS 已组建了一个由经验丰富的专业人员组成的生态系统,致力于在 AWS 上为客户部署解决方案。IBM 助力企业将现有工作流程迁移到 AWS Cloud,开发云原生应用程序并管理企业的 AWS Cloud 环境。

浏览我们的 AWS 服务 阅读文章,详细了解 Thomson Reuters 与 IBM Consulting 建立合作关系的原因
Microsoft Azure

IBM 和 Microsoft 在行业创新方面保持着良好的记录。我们共同领导了大型企业的全球业务转型,提供深入的综合服务和技术组合

深入了解我们的 Microsoft Azure 功能 阅读文章,详细了解 Siemens Gamesa 与 IBM Consulting 建立合作关系的原因
SAP

利用面向 SAP 应用程序的云管理服务降低成本,提高敏捷性。

浏览我们的 SAP 服务 阅读 SAP 洞察报告
Adobe

作为 Adobe 的咨询合作伙伴,我们已与其建立了 20 多年的合作关系,注重帮助客户设计和提供能够培养消费者忠诚度和信任度的个性化体验。

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三星

IBM 和三星已合作数十年。我们正在不断拓展此合作关系,致力于提供创新型解决方案,将三星支持 5G 技术的适用设备和安全性与 IBM 的数字转型、混合云和 AI 专长相结合。

浏览我们的三星服务
成功案例 赫尔辛基如何打造更快速灵活的客户体验

客户服务 AI 将所有城市数据整合到一个虚拟助手平台中。

利用 AI 创建可靠且易于访问的数字渠道

Caixa Bank 借助 IBM 和 Salesforce,为员工提供建立更牢固客户关系的工具和信息。了解他们如何整合 AI(包括 IBM Watson)技术来释放业务价值。

将客户、合作伙伴和员工体验整合到一个平台上

深入了解 IBM 如何在 Salesforce Customer 360 上整合其体验,使用 IBM Watson 虚拟助手回答咨询,并简化不同部门之间的沟通流程。

罗得岛州如何实现现代化改造,以增强其公共卫生应对措施

在新冠病毒疫情爆发之初,罗得岛州需要相关工具来更好地保护当地居民。了解他们如何在短短 12 天内推出虚拟代理程序,处理 10 万多次对话以简化互动。

改变 Recording Academy®(美国录音学院)的会员体验

IBM 通过 AI、自动化、智能工作流程和 GRAMMY Insights with IBM Watson® 帮助该学院优化其 Salesforce 解决方案,以增强粉丝和会员体验。

借助 IBM Watson® Assistant 为客户解决购房难题

NatWest Group 和 IBM 共同创建了一个 AI 驱动的云端平台,协助抵押贷款呼叫中心员工为购房者提供实时支持,从而提高客户忠诚度并节省时间。

洞察

充分利用收件箱,从 IBM 获取最佳资源。选订我们的精选时事通讯,从中深入了解新兴趋势,获取各种引人深思的洞察分析内容。

将企业的服务部门从成本中心转变为创造价值的收入来源,打造可持续的增长模式 立即开始
以设计为主导,由数据驱动的客户体验

满足体验时代的需求,推动业务增长并建立信任和忠诚度

客服中心转型产生的总体经济影响

IBM 委托 Forrester Consulting 进行的这项研究阐述了企业可以预期的总体经济影响 (TM)

释放下一波商业价值

最近发布的第 11 期年度《Salesforce 状态报告》指出了四大关键趋势,为我们提供了有关行业领导者如何通过 Salesforce 推动创新和提升商业价值的深刻见解

利用 IBM Garage ™ 实现共同创新
利用我们的端到端框架顺畅构想、构建、评估、迭代和扩展各种解决方案,其中包含众多设计思维、灵活和开发运维实践。来自 IBM 业务、设计和技术等多元化领域的专家将与您的团队紧密合作,应用各种突破性的技术,从而快速实现价值成果。 了解更多信息 与 IBM Garage 专家交谈
相关解决方案  客户体验咨询

在整个服务客户的流程中构想、设计和交付更智能的体验,释放商业价值并推动业务增长。

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 数据和分析咨询服务

释放企业数据的战略价值,构建洞察驱动型组织

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 Watson AI 客户服务

通过对话式 AI、虚拟助手和自助服务选项,在所有渠道和接触点提供一致的智能客户服务。

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 智能自动化服务

了解如何提升员工工作效率、流程效率以及 IT 系统主动性。

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