利用 Salesforce 创建智慧联系中心
从联系中心到现场服务,为代理和客户提供更出色的体验,同时降低成本。
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了解领先企业如何利用 Salesforce 生存下去并蓬勃发展 — 战胜新冠病毒疫情。
利用 Salesforce Service Cloud,通过多种渠道与客户互动,使员工能够以创新方式为客户服务。通过更个性化的客户互动和合适的员工工具,实现联系中心转型。
使用 AI 虚拟代理来转移常规客户请求,让客户能够更快地解决问题,并腾出代理来处理更难解决的案例。
通过客户选择的渠道,为客户提供无缝支持服务,从而成功解决客户问题。
使代理能够更快地访问不同系统、多个 Salesforce 组织和第三方来源中多种类型的数据,从而快速找到信息并回答客户问题。
Salesforce 正在帮助我们实现流程自动化、集中管理信息和实时开展协作。
— Prakash Kota,Autodesk Inc. 的首席信息官
Salesforce 状态报告是 IBM 年度思想领导力报告,主要讨论最出众企业如何使用 Salesforce,以及分享在销售、服务、市场营销、商业和 IT 方面的趋势和洞察。
我们拥有广泛的功能、服务和解决方案组合,可帮助您快速开启 Salesforce 转型之旅。
利用我们端到端的设计思维、敏捷和 DevOps 实践框架,无缝地构思、构建、评估、迭代和扩展解决方案。 通过与您的团队建立的伙伴关系,以及 IBM 在业务、设计和技术方面的各种专家,快速实现价值并采用突破性技术。