将客户服务转变为一个预测性强、持续优化的系统，以预见需求、提升体验并解锁新收入
从被动式客户支持到智能互联服务
生成式 AI 聊天机器人和助手从根本上重塑了客户体验，提供即时、个性化的体验和全天候交互。然而，尽管在 AI 和自动化方面进行了投入，大多数服务模式仍然是分散的、被动的和成本高昂的。关键不在于技术本身，而是运营模式。数据孤立、工作流脱节和旧版系统阻碍 AI 实现规模化应用。
IBM Consulting 将 AI 战略、体验设计、平台转型和管理服务相结合，通过端到端流程转型帮助组织重新构想客户服务。其结果是一个预测性的、自主的、以洞察分析为导向的系统，它将人类的专业知识与智能体式 AI 相结合，从而缩短响应时间、提高客户保留率并推动收入增长。
确定服务在推动增长方面的作用。设计客户旅程、体验和运营模式，利用 AI 赋能人工坐席，提供无缝、互联的互动。
部署 AI 智能体、智能辅助工具和自动化技术，更快解决问题，预测客户需求，并为员工提供实时洞察分析，解锁生成式 AI 和智能体式 AI 的全部价值。
实现服务技术基础的现代化升级。将旧版平台转变为灵活、可扩展的系统，同时整合领先解决方案，实现可组合、面向未来的架构。
连接服务、销售、营销和商务的工作流，并统一数据。启用客户的单一视图并实时协调前台的决策。
通过物理和数字渠道提供无缝服务。连接联络中心和现场服务运营，在每次互动中提供一致的端到端体验。
大规模运行并持续改进服务性能。将托管服务与 AI 和人力协调相结合，以降低成本、提高效率并推动取得更好的成果。
AI 加速器用于客户体验
- IBM® Consulting Advantage
- IBM Experience Orchestrator
- IBM® Garage Experience
IBM Consulting Advantage 是一个人工智能驱动的交付平台，通过 200 多名专业助理增强了我们的前台和客户体验咨询专业知识。该工具能够帮助我们更快交付解决方案，通过更智能、更快速的执行和更高质量的成果来提高盈利能力并推动业务取得成功。
一个开源的开发和编排框架，重塑企业设计、开发和管理卓越客户体验的方式。基于可扩展、可组合的架构，使用微服务、可重复使用的资产和数据映射能力简化旅程的创建流程。
一个全面的工作流和治理平台，确保 IBM Garage 方法在数字化转型项目中得到一致的应用。它利用生成式 AI 来确定优先级、协调并跟踪关键的转型项目，以最大限度提升成果。
Insights
深入了解品牌如何在 AI 时代恢复相关性和客户忠诚度。
了解 AI 智能体如何重新定义自动化并赋能客户服务人员。
AI 驱动的自动化在客户服务中是一座尚未开发的金矿。
重塑 AI、平台和人员的协作模式，为客户提供卓越服务。
成功案例
IBM 的智能体式 AI 解决方案帮助该能源提供商削减了 30% 的开支，并将 NPS 提高了 20 个点，同时通过全渠道服务满足客户的期望。
IBM Consulting 与 Virgin Money 合作推出了 AI 驱动的银行助手 Redi，以提供更快的服务和个性化服务并提高客户满意度。
了解 IBM 与 EON UK 的战略伙伴关系，其中先进的技术解决方案彻底改变了运营效率并推动了业务扩展。
为市民保障供暖：新泽西州社区事务部联合 IBM Consulting 借助 AI 简化取暖补助申领流程，缩短办理时长，加快补助发放速度。
打破数据孤岛形成统一客户视图：IBM 依托 Salesforce 提升工作效率，精简运营流程，助力制定更合理的决策。
Riyadh Air 与 IBM 合作打造了全球首家数字原生航空公司，依托 AI 为客户带来互联互通的个性化客户体验。
战略伙伴关系
Salesforce
IBM 融合了 Salesforce、开放技术和数据洞察，设计出有影响力的客户体验，以及塑造这些体验的员工体验。
专家团队
IBM Consulting 客户服务转型与运营产品负责人
