参加专家主导的战略研讨会，加速生成式 AI 应用落地，洞悉人工智能 (AI) 对业务的变革影响
利用生成式 AI 提高效率并增强客服的功能。面对不断提升的客户期望和运营成本，公司和企业主在实现客户服务现代化方面面临着越来越大的挑战。通过 AI 客服计划，IBM Consulting 协助企业制定数据与人工智能战略，以变革客服体验、赋能员工、提升客户满意度并开辟新收入流，从而增强盈利能力。
公司正借力 IBM 构建响应式客户服务中心，整合各技术合作伙伴的生成式 AI 能力，从而超越竞争对手，提升客户支持水平。 IBM Consulting 结合简化的现场与一线服务策略，我们将化身一名客户服务顾问，帮助公司重塑其客户服务策略。IBM Consulting 重新设计了客户服务流程并调整技术，以便随时随地为所有客户需求提供支持。
通过提高数字参与度提升平均收入。¹
提升客户满意度，超越竞争对手。¹
使用 watsonx Assistant 自动进行客户服务应答的准确率。2
我们助力组织通过混合云战略，在其所有数字渠道上实现无缝体验。依托广泛的合作伙伴生态系统，IBM 助力公司现代化改造客户服务中心，集成 AI 驱动的工具，实现任务自动化、增强个性化服务、提升客服效能，进而提升客户满意度。
我们将实施 AI 智能工作流程所需的数字化技术和人才结合在一起，减少或完全消除客服中心内的各项任务，帮助组织提高效率、降低成本并提高客户满意度。
我们推动组织将客户关怀与服务扩展至外勤及一线员工，协助客户在各服务职能部门应用技术，提升预测和预防服务异常事件的能力。
利用我们的端到端框架顺畅构想、构建、评估、迭代和扩展各种解决方案，其中包含众多设计思维、灵活和开发运维实践。来自 IBM 业务、设计和技术等多元化领域的专家将与您的团队紧密合作，应用各种突破性的技术，从而快速实现价值成果。
实现核心银行业务和支付服务现代化转型，建立可承受中断的弹性数字基础
将可持续发展目标转化为行动的变革性解决方案
提高政府的应急应变能力，无惧日益增多的不确定性
优化运营和技术投资，为不断变化的通信世界打造创收解决方案
作为全球先进的战略合作伙伴，我们与 Salesforce 携手合作，不仅局限于创造商业价值。我们将 Salesforce 的强大优势与开放式新兴技术、深厚的行业经验、以人为本的设计能力以及所需的数据洞察成果等紧密结合，为企业带来积极影响。
IBM 和 AWS 已组建了一个由经验丰富的专业人员组成的生态系统，致力于在 AWS 上为客户部署解决方案。IBM 助力企业将现有工作流程迁移到 AWS Cloud，开发云原生应用程序并管理企业的 AWS Cloud 环境。
IBM 和 Microsoft 在行业创新方面保持着良好的记录。我们共同领导了大型企业的全球业务转型，提供深入的综合服务和技术组合
利用面向 SAP 应用程序的云托管服务降低成本，提高敏捷性。
作为 Adobe 的咨询合作伙伴，我们已与其建立了 20 多年的合作关系，注重帮助客户设计和提供能够培养消费者忠诚度和信任度的个性化体验。
客户的期望非常高。生成式 AI 可促进客户服务工作流程的转型，以赢得其忠诚度。
如果您可以创建几乎无所不知的虚拟助手，会怎么样？
如果您能将沉没成本转化为价值来源，那会怎样呢？
如果您能让最好的 CSR 做得更好，那会怎样呢？
规划、设计并交付全客户旅程的智能体验，释放价值、获取竞争优势、驱动增长。
借助对话式 AI、虚拟助手及自助服务，在所有客户互动和接触点提供一致智能的全渠道服务。
释放企业客户数据的战略价值，构建洞察驱动型组织。
了解如何提升人员生产力、业务流程效率及 IT 系统主动性。
脚注
1 MOL Group，IBM 成功案例，©Copyright IBM Corporation 2024。
2 Bradesco 客户案例，IBM 成功案例，©Copyright IBM Corporation 2023。