Salesforce 咨询服务

2021年 Salesforce 状态报告

了解领先企业如何利用 Salesforce 生存下去并蓬勃发展 — 战胜新冠病毒疫情。

2021年 Salesforce 状态报告

Salesforce 咨询服务概述

利用 Salesforce 围绕客户体验将业务整合起来

IBM Services 是唯一的全球咨询合作伙伴，将 Salesforce 以客户为中心的云与 IBM 以行业为中心的方法连接起来，实现无缝集成数据，利用 AI 释放洞察，并大规模共创创新。

观看 2020 Salesforce 状态报告

Salesforce 咨询服务优势

提高运营效率

通过使用设计思维，我们能够快速确定人员、工作流程和技术中的运营生产力与增长机会，然后利用 Salesforce 重新设计业务 — 一次一种体验。

实现可衡量的创新

凭借世界一流的设计师、技术架构师和 Salesforce 咨询专家组合，我们敏捷的 IBM 车库方法支持全球协作，能够产生可衡量的业务创新结果。

利用 AI 了解客户需求

数据和 AI 整合战略有助于更深入地了解整个企业的客户和员工需求。IBM Watson® 和 Salesforce Einstein 的结合让员工工作流程更高效，客户互动更智慧、更轻松以及更人性化。

Salesforce 状态报告：2020-2021年特别版

刚刚发布的《Salesforce 状态报告》是一份特别版，探讨了最好的公司如何使用 Salesforce 来适应、调整和设计更有弹性的业务，以应对 COVID-19。今年的特别版回顾了去年的主要趋势，并审查了这些趋势如何演变或改变以应对大流行。

下载《Salesforce 状态报告》（2020-2021年特别版）

探索 Salesforce 咨询服务

我们拥有无与伦比的 Salesforce 专业知识，有助于交付对于全球企业至关重要的创新。从 Salesforce 战略和设计到实施、集成、数据迁移和开发，我们帮助客户从数据中释放价值，使业务更加智慧。

Salesforce 行业解决方案

IBM Salesforce 咨询服务采用以行业为中心的方法，利用 Salesforce 围绕客户体验实现业务转型。

Salesforce 行业解决方案

Salesforce 创新

利用敏捷创新方法和 Salesforce DevOps 设计 Salesforce，扩展企业中的功能，从而提高速度和响应能力。

IBM Garage 车库创新

Salesforce 数据和集成

利用 MuleSoft 集成功能开发统一的客户记录，将前台和后台流程及系统中的员工与客户数据连接起来。

将应用集成到 Salesforce

使用 Salesforce Einstein 的 AI 服务

结合使用 Salesforce Einstein 和 IBM Watson，将来自不同数据源的知识体系整合起来，帮助员工提高工作效率和更快地满足客户需求。

探索 IBM Watson

Salesforce 云实施

为 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Community Cloud 以及 Commerce Cloud 等中的客户提供个性化体验。

利用 Salesforce 创建智慧联系中心

Salesforce Work.com

借助 IBM 的 AI 解决方案和行业专业知识，加强 Salesforce Work.com 实施并恢复为智慧工作方式。

Salesforce 咨询服务成功案例

Frito-Lay North America 扩展了电子商务战略

了解这家零食行业领先企业如何使用 Salesforce Service Cloud、Commerce Cloud 和 Field Service Lightning 为 25,000名一线员工简化工作流程。

Frito-Lay 的故事

CaixaBank 实现了联系中心体验现代化

通过 Salesforce 平台和 IBM Watson，CaixaBank 整合了 50多个客户服务号码，现在每月可自动回复超过 100万次查询。

阅读成功案例

T-Mobile 重新设计了销售流程

IBM 帮助 T-Mobile 成功地重新设计了 Salesforce 上的销售订单流程，将员工点击次数从 120下减少到仅需 8下，并为销售商腾出更多时间来进行客户互动。

T-Mobile 的故事（英文）

Salesforce 咨询服务资源共享

零售业的未来：对话 Salesforce 零售业负责人

进一步了解数字商务、人工智能以及 Salesforce 与 IBM 的合作对零售业的未来有何意义。

零售业的未来：对话 Salesforce 零售业负责人

AI 用于客户服务和销售

随着人们对客户服务的期望不断增高，了解如何在您的联系中心使用 AI 才能重新定义代理和客户体验。

与客户沟通：对话式 AI 的演变历程

重塑客服中心

客户互动正在发生变化，而客服中心亟需向互动中心转型。将人工客服与数字客服相结合，能够产生一加一大于二的效果。

升级智能关怀，实现卓越客户体验

Salesforce 评估

了解如何通过 Salesforce 并使用交互式 Salesforce 状态体验交付更多价值。

立即进行 Salesforce 评估（英文）

与我们交谈，了解入门之道

我们拥有广泛的功能、服务和解决方案组合，可帮助您快速开启 Salesforce 转型之旅。

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与 IBM Garage 共同创建

利用我们端到端的设计思维、敏捷和 DevOps 实践框架，无缝地构思、构建、评估、迭代和扩展解决方案。 通过与您的团队建立的伙伴关系，以及 IBM 在业务、设计和技术方面的各种专家，快速实现价值并采用突破性技术。

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