AI 智能体可与人工客服代表紧密协作，协助员工高效精准地完成工作。在将案例转交给支持团队前，AI 智能体会对客户问题进行梳理并收集相关信息。智能体可在互动过程中提供洞察分析与相关信息，帮助人工座席更快、更自信地回应客户咨询，从而缩短响应时间，并提高首次呼叫解决率。

通过所有渠道实时解决客户问题，提升客户满意度。确保客户可通过您的网站、移动应用程序、电话或社交媒体消息应用程序使用客户服务智能体。为实现与人工座席的顺畅任务交接，请将智能体连接至联络中心平台。

AI 智能体可分析每一次客户会话，揭示模式、情绪及根本原因。这些洞察分析有助于团队识别关键的联络驱动因素、业绩差距和自动化机会。通过将会话数据转化为可操作的洞察，支持领导者做出更明智的决策，持续改善客户体验和运营效率。