借助我们的人工智能驱动的电信业解决方案加速增长、提升投资回报率和运营效率，并转变为科技型公司 (Techco)
概述
利用 AI 改变客户体验并优化网络运营
当前，通信服务提供商正身处一个急剧变革的时代，面临提升收入、降低客户流失率、升级旧版系统，以及满足客户日益增长的期望等多重挑战。
在此背景下，生成式 AI 与智能自动化已成为电信转型的关键推动因素。它们正帮助通信服务提供商优化运营、提升客户服务水平，并打造面向未来的网络基础设施与运营体系。
通过在 BSS、OSS、BSS、网络和企业功能中嵌入自动化和 AI，电信运营商可以解锁实时服务敏捷性，简化和优化各渠道的体验，提升服务质量。他们还能降低运营成本，并动态扩展带宽以满足市场对高性能的需求。IBM 帮助 CSP 利用 AI 提升效率、增长收入、个性化体验并加速转型。
IBM 技术解决方案与电信咨询服务融合了深厚的行业专业知识、混合云、AI 驱动解决方案的领导力以及庞大的合作伙伴生态系统，可助力您的数字化转型，加速业务创新。
用例
电信领域的 AI 加速器
客户体验
部署智能体式 AI 持续解决问题，提高用户参与度并通过客户服务增加收入——将您的联络中心转变为利润中心。重新构想客户联系体验，减少客户服务中心数量，立即解决计费或套餐查询问题，并跨渠道提供个性化的产品和服务。跨客户服务生态系统的整合式编排可确保一致的体验，改进 NPS，减少客户流失并提高 ARPU。
人才管理
借助智能体式 AI，通过预测性调度和路线优化，最大限度地提高技术人员效率并简化调度流程，从而更有效地部署现场团队。AI 可提高首次修复率、缩短响应时间并降低运营成本，在提升现场服务效果和客户满意度的同时，实现成本节约。
此外，AI 驱动的解决方案可助力电信公司通过以下功能提升人力资源与员工队伍的工作效率：自动执行重复性任务，同时有效吸引并留住以技能为先的员工队伍、提升员工工作效率并实现个性化的员工发展。
财务运营
监控交易并识别计费或使用情况中的异常。生成式 AI 能帮助通信服务提供商 (CSP) 实现实时计费，支持动态定价、微服务、订阅、使用混合模式，以及促销活动。 部署可靠的数据管理体系，为大规模精准计费和欺诈检测提供支撑。
生成式 AI 帮助电信运营商的首席财务官 (CFO) 提升效率、降低成本、改进预测、减少风险，并优化 O2C、FP&A、R2R 和 P2P 工作流的决策，以获得更强劲的财务表现。
成功案例
电信行业已验证的成果
面向未来且富有弹性：STC 集团与 IBM 的混合云之旅
Saudi Telecom Company (STC) 与 IBM 合作实施全面的数字化转型战略，通过云迁移和 AI 集成提升客户体验和运营效率。
30%
实施增效措施后预计将减少的资本支出比例
30%–35%
通过迁移到裸机平台，容器成本有望下降
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IBM® watsonx 是一个 AI 产品组合，它可加快生成式 AI 在核心工作流中的影响，从而提高生产力。
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资源
电信趋势
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