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业务运营服务

通过端到端流程转型创造价值

解锁财务运营中的 AI 驱动式成果

支持 AI 驱动的人力资源，优化体验并降低成本

使用数据和 AI 来改进服务、取悦客户并提高盈利

利用 AI 强化采购能力，以提高可见性并优化成本

使用 agentic AI 重塑业务运营模式

在瞬息万变的数据驱动型世界中，企业必须简化运营并快速适应变化。IBM Business Operations 提供一种转变核心功能的新模式 — 由 AI、自动化和规模化全球交付提供支持。

从财务到人力资源和客户运营，我们能够帮助组织设计、运行和改进关键流程，以降低风险、提高敏捷性并推动获得更明智的成果。
人工智能驱动的业务运营

IBM® Consulting 采用 AI 优先的方法重塑运营模式，以提高生产力、准确性和敏捷性。通过将 AI 嵌入业务核心，我们能够完成更高价值的工作并保持竞争优势。

 全球影响力与弹性扩展

IBM 借助全球交付能力、资产和生态系统合作伙伴，实现工作流自动化、增强决策并改善客户体验。

 行业级运营专业能力

我们在金融服务、零售和医疗保健等领域提供行业特定的解决方案，确保合规性、优质的客户服务和可衡量的影响力。

 安全且负责任的 AI 实践

IBM 在每个 AI 解决方案中都融入信任、透明度和治理措施，确保实施过程符合道德规范、具备数据保护能力且遵循全球标准。

IBM® Consulting Advantage for Business Operations

IBM® Consulting Advantage for Business Operations 是一个适用于所有供应商、AI 驱动的统一资产平台。它集成各种运营技术，以简化交付、增强可见性、集中实现自动化，应用 AI/ML 并跨所有业务运营领域部署智能体式 AI。

我们的专家

Jean Stephane Payrudeau
IBM® Consulting 业务运营全球执行合伙人

Jean-Stephane Payrudeau
Khalid Siddiqui
IBM Consulting 全球财务运营服务负责人

Khalid Siddiqui
Dan Gutmacher
IBM Consulting 全球人力资源与员工运营服务负责人

Dan Gutmacher
Tom Mason
IBM Consulting 全球人才运营服务负责人

Tom Mason

功能

财务和会计

解锁人工智能驱动的财务运营，在订单到收款、记录到报告以及应付账款环节实现效能提升。

 人力资源管理

通过 AI 驱动的流程简化人力资源，优化体验并降低成本。

 客户服务

制定数据和 AI 战略，以改进客户服务、提升客户满意度并提高盈利能力。

 寻购和采购

将 AI 和自动化集成到采购流程，以提高可见性和决策能力，并优化成本。

 人才

满足招聘需求、培养人才并弥合技能差距，以释放员工队伍潜力。

 供应链

利用 AI 和基于资产的方案，清晰洞察供应链状态。

洞察分析

商务人士在会议上通过创新、领导力和合作方式，规划企业财务增长战略。
将商业服务转变为增长引擎
将 GBS 重新定义为收入增长和企业转型的催化剂
一群程序员在讨论新项目：他们一边注视着电脑屏幕，一边开发和测试新软件的代码。
IBM 的智能运营方案
通过将 AI 嵌入业务流程的核心，您可以提高准确性、完成更高价值的工作、促进创新并保持竞争优势。
女商人在办公室讨论反馈意见。
Gartner Magic Quadrant F&A BPO
IBM 在 2025 年财务与会计业务流程外包 (F&A BPO) 的 Gartner Magic Quadrant 中获得领导者称号
数字助理与进入办公室执行多项任务的员工的图片。
释放 agentic AI 的全部潜能
代理式运营需要实现数据、流程和文化的全面转型

成功案例

可口可乐公司徽标。
Coca-Cola Europacific Partners (CCEP)

通过人工智能驱动的分析和采购优化，改进类别管理并实现寻购。

亚利桑那州儿童安全部徽标。
亚利桑那州

亚利桑那州 DCS 在 IBM 和 Microsoft 的支持下推进现代化进程。
美国网球公开赛徽标。
美国网球公开赛

美国网球公开赛使用自动化工作流来整合并编排数据流。
Cemex 徽标。
Cemex

AI 战略有助于推动 Cemex 的业务运营。
百事公司徽标。
百事公司

百事公司实现负责任 AI 扩展的历程。

一位女士在键盘上打字的航拍图
Nedgia

Nedgia 通过整合智能虚拟代理来强化客户服务。

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