AI 为乐迷升级格莱美体验

近十年来，录音学院一直与 IBM 合作，重新定义其数字未来，打造一个更智能、能够高效敏捷驱动创新的业务。这一合作已持续产生一系列创新解决方案，旨在每年格莱美颁奖礼之前、期间及之后吸引、互动并娱乐音乐爱好者。

针对 2026 年格莱美颁奖礼，录音学院邀请 IBM 开发一项功能，以利用其庞大的音乐数据储备——数十年来关于音乐艺术、技艺与产业的信息。他们正在寻找一种方式，让全球乐迷都能接触这些数据。为此，团队借助  IBM watsonx Orchestrate 的强大功能，构建了智能体驱动的工作流和 AI 助手，能够将录音学院的数据即时转化为 GRAMMY IQ 问答游戏中超过 2500 道问题、线索和解释。

“录音学院的数据蕴含着巨大价值，”IBM Consulting 合伙人兼实践主管 Monica Ellingson 表示。“我们只需要开发一种富有创意的方式挖掘这种价值，并以尽可能有趣的形式呈现给乐迷。”

GRAMMY IQ 可在 Grammy.com 网站的每个页面访问，能够吸引数百万音乐爱好者。一个 AI 助手作为交互界面，通过简单直观的自然语言提示引导参与者进行游戏。在后台，AI 智能体协调着从多数据源动态生成问题和线索。录音学院的编辑团队拥有一个定制仪表板，可轻松审批和管理内容。参与者每天可进行两轮游戏，在全球排行榜上追踪自己的进度，并在社交媒体上分享结果。此外，每位注册用户都将自动参与抽奖，有机会赢得 2027 年在洛杉矶举行的格莱美颁奖礼门票。

受  GRAMMY IQ  解决方案启发，录音学院还邀请 IBM 探索如何利用 AI 处理相同数据集，帮助音乐爱好者识别不同艺术家与流派间的联系和关联，同时发现符合其偏好与品味的新音乐。

成果如何？Musical Crossroads——洛杉矶格莱美博物馆内的互动数字展览。乐迷可通过触摸屏查看艺术家的影响脉络，识别不同艺术家间的音效相似性，并发现从一种音乐风格到另一种风格的意想不到的关联路径。借助基于 watsonx 构建和训练的生成式 AI 模型，Musical Crossroads 能即时生成定制化的叙述，解释这些关联并推荐可能感兴趣的其他艺术家。对乐迷而言，其益处在于能更深入地理解音乐艺术形式并发现新曲目。对格莱美博物馆来说，Musical Crossroads 是以独特方式致敬音乐历史、激发乐迷热情的全新体验。

为了更好地服务会员，录音学院面临着另一项挑战。四年前，学院认识到，需要通过数字渠道更好地吸引成员。他们开始将旧版 CRM 数据库迁移到基于云的 Salesforce 平台。但是团队很快意识到，作为更广泛的数字化转型的一部分，他们需要帮助来优化对 Salesforce Experience Cloud 和 Salesforce Marketing Cloud 平台的使用。

“我们希望改善会员体验，使与他们的沟通更高效、更有意义，”录音学院高级副总裁 Kelley Purcell 表示。“IBM Consulting 团队正在帮助我们使用 Salesforce 来实现这个目标，真正释放该平台的全部潜力，以简化并实现体验的个性化。”

IBM Consulting 与录音学院合作制定了一份路线图，重点关注针对不同会员的特定数字旅程，例如提名、票务、投票和会员续费。IBM Consulting 运用 IBM Garage 方法论来定义用户旅程，并开发定制化、易于操作的数字体验。

此后，录音学院持续提升其 Salesforce 功能以服务会员。IBM 通过重新设计数据模型、网站架构和受众框架，助力改造了录音学院的多会员体验，支持未来的发展与扩展。他们重新设计的会员门户网站，现在仅需以往 20% 的时间即可翻译成西班牙语、法语、葡萄牙语和阿拉伯语。此外，通过连接 Salesforce CRM 和 Marketing Cloud，他们实现了营销运营的现代化，简化了受众细分流程，从而提高了速度、一致性和扩展性。

基于 IBM watsonx 构建的  GRAMMY IQ 以及 Grammy Crossroads 的主要受益者直接是广大乐迷，他们现在能以独特而有趣的方式接触并学习录音学院的数据。对录音学院而言，这些创新使其能够高效地大规模生产内容，并与乐迷建立更深刻的联系。这一切都有助于录音学院实现其使命——确保音乐始终是我们文化中不可磨灭的一部分。

对于录音学院的会员而言，IBM 构建的 Salesforce 定制化方案提供了更优质、个性化的数字体验，同时也使学院对其会员体系有了更清晰的洞察。该系统使票务处理效率提升 80%，并将某些维护任务的完成时间最多缩短 70%。此外，该解决方案甚至将其互动能力扩展至格莱美官方应用程序，将营销触点从电子邮件延伸至更即时、移动优先的场景，触达会员。

“录音学院正在进行一场变革，而技术是这场变革的重要组成部分。这正是我们的官方 AI、云与咨询合作伙伴 IBM 协助我们实现现代化并规划数字未来的原因。”

录音学院 代表着 表演者、词曲作者、制作人、录音工程师及所有音乐专业人士的声音。学院致力于确保录音艺术作为我们共同文化遗产中蓬勃发展的组成部分，通过 格莱美博物馆致敬音乐历史并投资其未来， 代表音乐创作者倡议，通过  MusiCares 在需要时为音乐人提供支持，并通过 格莱美颁奖礼——音乐界唯一由同行认可的最高荣誉——表彰艺术卓越成就。作为全球领先的音乐专业人士组织，学院全年不懈努力，为创作者营造一个更具启发性的世界。