概述

智能客户转型

我们将客户体验置于业务的核心位置。 我们凭借在体验战略和设计、数据和分析以及平台咨询和实施等方面的深入专业知识,利用一流的解决方案为您提供帮助。 在涵盖产品、销售、营销和服务的整个客户生命周期中推动转型。

 

客户现身说法

3 倍

投资于数字化体验的受访组织过去两个财年的收入增幅 (3.6%) 要比我们调研中的其他组织 (1.2%) 高出三倍。

60%

的财务绩效最成功的组织的 CEO 表示,“打造更出色的客户体验”是他们未来 2 到 3 年最优先的任务之一。

客户体验咨询服务

客户体验战略和设计

设计由数据和技术推动、以人为本的体验。 我们全面的体验战略使贵组织的品牌目标和人员洞察与适当的技术同步,帮助实现智慧的企业。

智能化商务体验

参与客户关系的整个生命周期。利用业务策略和咨询服务加速转型。

Salesforce 服务

利用 Salesforce 围绕客户体验将业务整合起来。我们将 Salesforce 以客户为中心的云与 IBM 以行业为中心的方法结合起来,无缝整合数据,并利用 AI 揭示深入洞察,以共同创造方式大规模实施创新。

营销转型

执行端到端的营销战略,以深化客户互动,提高消费水平和忠诚度

设计系统即服务

调整业务和数字化体验,满足不断增长的客户期望。

客户体验成功案例

一汽-大众

IBM Garage 携手合作,将当今驾驶体验中所涉及的服务生态系统整合成一种无缝便捷的驾驶员体验。

奥迪

奥迪英国公司对司机座椅进行创新,为客户带来智慧体验。

Frito-Lay

Frito-Lay 将电子商务和一线工作流程工具现代化,从而提高了员工和消费者的满意度。

客户体验行业应用程序

零售客户体验

借助 AI 技术,通过将大数据转化为个性化的客户洞察来转变零售业客户体验并领先一步。

旅行客户体验

通过可增加副业收入的客户体验咨询解决方案,提高旅游业的个性化水平。

保险业客户体验

为了实现以客户为中心以便更好地保留客户,需要对人员和流程应用全面的客户体验策略。