我们将客户体验策略置于业务的核心位置。凭借在客户使用体验映射和设计、平台实施以及数据和 AI 咨询方面的深厚专业知识，我们可以帮助企业利用一流的技术来推动整个客户生命周期的转型。其中涵盖了市场营销、商务、销售和服务，从而使贵企业处于竞争优势地位。
了解电信企业可以如何利用 IBM® watsonx Assistant 来提高客户服务的投资回报率
我们的体验设计业务在全球范围内屈指可数，拥有近 60 个设计工作室，以及由策略师、设计师、开发者、技术专家和数据架构师组成的全球网络，同时拥有深厚的行业、AI 和 ISV 专业知识。
IBM Consulting 大规模提供真正的端到端功能，涵盖包括体验策略以及设计、交付和优化员工和客户体验管理在内的方方面面，并利用数据、工具和技术使之成为可能。
除了我们世界一流的 AI 和云技术外，IBM 还会配合合作伙伴的多样化生态系统，通过开发卓越的员工和用户参与计划来创造价值和差异化优势。
IBM iX 助力全球最具影响力的企业打造各种体验、产品和服务，重塑企业与客户和员工的关系。
我们是一家与平台无关的数字商务服务提供商，帮助企业利用 AI 和自动化改造其全渠道商务体验，使商务真正实现智能化。
我们帮助企业提供由数据和 AI 驱动的更加个性化的体验，改造其涵盖各人员、流程和平台的端到端营销运营。
随着客户服务成为高管们对生成式 AI 投资的重中之重，我们利用数据和 AI 帮助客户和现场服务运营实现现代化。
IBM iX 有助于改造销售和收入运营，提供端到端服务，以便更好地了解客户，识别客户接触点，改善客户数字体验，并通过客户首选的渠道满足其需求。
IBM Consulting 凭借深厚的产品工程专业知识，帮助企业针对适当的市场机遇，采用正确的方法来打造合适的产品，从而使其数字产品获得成功。
借助 SAP Customer Experience (CX) 和客户关系管理 (CRM) 解决方案，在由实时业务数据推动的整个客户旅程中，打造互相关联的商务、营销、销售和服务体验。
作为 Adobe 的咨询合作伙伴，我们已与其建立了 20 多年的合作关系，注重帮助客户设计和提供能够培养消费者忠诚度和信任度的个性化体验。
我们与 Salesforce 携手合作，不只是创造商业价值。我们将 Salesforce 的强大优势与开放式新兴技术、深厚的行业经验、以人为本的设计能力以及所需的数据洞察成果等紧密结合，为企业带来积极影响。
实现核心银行业务和支付服务现代化转型，建立可承受中断的弹性数字基础
将可持续发展目标转化为行动的变革性解决方案
提高政府的应急应变能力，无惧日益增多的不确定性
优化运营和技术投资，为不断变化的通信世界打造创收解决方案
不再追求价值，而是利用表现最佳的 5 个洞察信息开始创造价值。
客户服务是展示生成式 AI 成功的最佳基础。
IBM 在《IDC MarketScape：2023 年全球零售商务平台服务供应商评估》中被列入领导者类别。
借助生成式 AI，企业可以利用所需的数据来打造超个性化的体验。
随着消费者元宇宙在发展规律周期中的不断推进，通过探索元宇宙为零售商创造切实成果的 5 种方式来抓住机遇。
通过本次网络研讨会了解生成式 AI 在推动市场差异化、提高客户满意度、实现成本节约、维护可持续发展和提高员工生产力方面的潜力。