客户生命周期转型咨询

概述

智能客户转型

我们将客户体验置于业务的核心位置。我们凭借在体验战略和设计、数据和分析以及平台咨询和实施等方面的深入专业知识，利用一流的解决方案为您提供帮助。在涵盖产品、销售、营销和服务的整个客户生命周期中推动转型。

评估客户体验成熟度

优点

通过设计打造更出色的体验

使用业务设计，为洞察主导、成果驱动的方法提供信息支持，平衡用户、企业和社会需求。

信息图：体验更智能的客户工作流程 (156 KB)

数据和 AI 推动的个性化

利用 AI、数据分析、IBM Watson® 以及其他创新技术，打造基于环境、数据驱动的体验。

探索个性化之旅

快速大规模地扩展创新

我们与客户合作，畅想未来的体验，共同创造客户和员工的体验，在从发现、购买到售后的整个生命周期中融入信任。

了解 IBM Garage

世界级的合作关系

我们拥有值得信任的技术实施能力和加速器，可以为我们自己的解决方案以及 Adobe、Salesforce 和 SAP CX 等长期合作伙伴的解决方案提供支持。

客户现身说法

3 倍

投资于数字化体验的受访组织过去两个财年的收入增幅 (3.6%) 要比我们调研中的其他组织 (1.2%) 高出三倍。

60%

的财务绩效最成功的组织的 CEO 表示，“打造更出色的客户体验”是他们未来 2 到 3 年最优先的任务之一。

客户体验咨询服务

客户体验战略和设计

设计由数据和技术推动、以人为本的体验。我们全面的体验战略使贵组织的品牌目标和人员洞察与适当的技术同步，帮助实现智慧的企业。

了解更多信息

阅读戛纳的案例

智能化商务体验

参与客户关系的整个生命周期。利用业务策略和咨询服务加速转型。

探索电子商务服务

Salesforce 服务

利用 Salesforce 围绕客户体验将业务整合起来。我们将 Salesforce 以客户为中心的云与 IBM 以行业为中心的方法结合起来，无缝整合数据，并利用 AI 揭示深入洞察，以共同创造方式大规模实施创新。

发现 Salesforce 服务

阅读 TAG Heuer 的故事

营销转型

执行端到端的营销战略，以深化客户互动，提高消费水平和忠诚度

阅读更多信息

设计系统即服务

调整业务和数字化体验，满足不断增长的客户期望。

探索设计系统（英文）

客户体验成功案例

一汽-大众

IBM Garage 携手合作，将当今驾驶体验中所涉及的服务生态系统整合成一种无缝便捷的驾驶员体验。

阅读一汽-大众成功案例

奥迪

奥迪英国公司对司机座椅进行创新，为客户带来智慧体验。

阅读完整的成功案例

观看视频 (01:11)

Frito-Lay

Frito-Lay 将电子商务和一线工作流程工具现代化，从而提高了员工和消费者的满意度。

阅读 Frito-Lay 成功案例

客户体验行业应用程序

零售客户体验

借助 AI 技术，通过将大数据转化为个性化的客户洞察来转变零售业客户体验并领先一步。

了解有关 IBM 零售解决方案的更多信息

三个零售个性化课程

旅行客户体验

通过可增加副业收入的客户体验咨询解决方案，提高旅游业的个性化水平。

发现旅行客户体验

保险业客户体验

为了实现以客户为中心以便更好地保留客户，需要对人员和流程应用全面的客户体验策略。

了解保险业客户体验

保险公司使用技术改善客户体验

资源

IBM Garage 车库创新手册

共同创新、共同创造。

Salesforce 状态报告 2020-2021年特别版

其中 COVID-19 特别版探讨了最佳公司在应对新常态过程中是如何演变或转变的。

Gartner MX 2021 CRM 和 CX 服务领导者

IBM 是 Gartner 2021 年 CRM 和客户体验实施服务魔力象限的领导者。

衡量联络中心转型的影响

IBM 委托 Forrester Consulting 进行的这项调研描述了企业预计的总体经济影响。

领导者，Forrester Commerce Services Wave，2021 年 3 月

这份 Forrester Wave Commerce Services 报告详细描述了 IBM 为何在商业战略、实施以及其他方面成为领导者。

IBV 报告：优化数字化体验平台 (DXP)

优先实施数字化转型，同时减少收入损失和客户流失。

概述