Gerenciamento de Serviços

Utilize esta seção para configurar o IBM® Sterling™ Business Center para gerenciar serviços.

Criar um serviço de entrega no IBM Sterling Business Center
Um serviço de entrega é usado para as associações de entrega da última milha A entrega de última milha difere da remessa de pedido porque as entregas de item de produto específico são feitas usando uma transportadora com uma restrição de capacidade definida. Por exemplo, talvez queira associar um serviço de entrega às TVs de Projeção e máquinas de lavar.
Gerenciando informações primárias para um serviço de entrega
Gerenciando informações primárias para um serviço de entrega envolve, definindo informações primárias para um serviço de entrega, localizando os campos no IBM Sterling Business Centere excluindo um serviço no Sterling Business Center.
Definir informações primárias para um serviço de entrega
Após ter criado um serviço, agora é possível definir os detalhes para o serviço recém-criado. Além disso, se já tiver definido os detalhes do serviço, poderá modificar os detalhes do serviço.
Criar um serviço fornecido no IBM Sterling Business Center
Um serviço fornecido é qualquer ação adicional que pode ser fornecida para um pedido que não representa um item físico Por exemplo, você pode vender uma máquina de lavar para a qual deseja fornecer uma instalação. Neste cenário, é possível criar o serviço de instalação como um serviço fornecido, que pode ser oferecido quando um cliente solicita a máquina de lavar.
Gerenciando informações primárias para um serviço fornecido
Gerenciando informações primárias para um serviço fornecido envolve, definindo informações primárias para um serviço fornecido, localizando os campos no IBM Sterling Business Centere excluindo um serviço no Sterling Business Center.
Definir informações primárias para um serviço fornecido
Após ter criado um serviço, agora é possível definir os detalhes para o serviço recém-criado. Além disso, se já tiver definido os detalhes do serviço, poderá modificar os detalhes do serviço.
Crie um serviço de retirada de devolução no IBM Sterling Business Center
Um serviço de retirada em loja de devolução é usado para definir um serviço de retirada em loja de um cliente, caso o cliente deseje devolver um item. Um item de retirada de devolução é exclusivamente definido por seu ID de serviço e unidade de medida.
Gerenciando informações primárias para um serviço de retirada em loja de devolução
Gerenciando informações primárias para um serviço de retirada em loja de devolução envolve a definição de informações primárias para um serviço de retirada em loja de devolução, localizando os campos no IBM Sterling Business Centere excluindo um serviço no Sterling Business Center.
Definir informações primárias para um serviço de retirada em loja de retorno
Depois de ter criado um serviço, agora é possível definir os detalhes para o serviço recém-criado. Além disso, se já tiver definido os detalhes do serviço, poderá modificar os detalhes do serviço.
Criar um serviço especial no IBM Sterling Business Center
Um serviço especial é qualquer serviço adicional que pode ser fornecido para um item de produto, em um pedido Por exemplo, é possível que queira fornecer o pacote para presente como um serviço especial para um item livro. Nesse cenário, é possível criar o serviço especial como pacote para presente, que pode ser oferecido quando um cliente solicita o livro.
Gerenciando informações primárias para um serviço especial
Gerenciando informações primárias para um serviço especial envolve, definindo informações primárias para um serviço especial, localizando os campos no IBM Sterling Business Centere excluindo um serviço no Sterling Business Center.
Definir informações primárias para um serviço especial
Depois de criar um serviço, agora é possível definir os detalhes para o serviço recém-criado. Além disso, se já tiver definido os detalhes do serviço, poderá modificar os detalhes do serviço.
Criar um serviço de valor agregado no IBM Sterling Business Center
Serviços de valor agregado são serviços que customizam um produto para um comprador ou permitem gerenciamento de inventário interno. Isto pode ser devido aos requisitos especiais do comprador, como criar um pedido customizado ou executar processos especiais para o comprador no warehouse ou fornecer serviços adicionais ao cliente, como instalar um conserto de lustre.
Gerenciando informações primárias para um serviço de valor agregado
Gerenciando informações primárias para um serviço de valor agregado envolve, definir informações primárias para um serviço de valor agregado, localizar os campos no IBM Sterling Business Centere excluir um serviço no Sterling Business Center.
Definir informações primárias para um serviço de valor agregado
Depois de criar um serviço, agora é possível definir os detalhes para o serviço recém-criado. Além disso, se já tiver definido os detalhes do serviço, poderá modificar os detalhes do serviço.
Procurar um serviço no IBM Sterling Business Center
É possível procurar um serviço e visualizar seus detalhes usando uma procura Básica ou Avançada.
Incluir manualmente uma instrução em um serviço
É possível criar uma instrução de texto de formato livre quando não há códigos de instruções de serviço pré-existentes ou quando você deseja criar uma instrução especial para um serviço
Gerenciando instruções para serviços
Gerenciando instruções para serviços envolve, incluindo manualmente uma Instrução em um serviço, incluindo uma Instrução de Códigos de Instrução Existentes para um serviço, modificando a sequência de uma Instrução para um serviço, modificando a Instrução de um serviço e excluindo uma Instrução de um serviço.
Incluir uma instrução de códigos de instrução existentes em um serviço
É possível optar por usar o conjunto predefinido de códigos de instrução para um serviço. Por exemplo, é possível ter um código de instrução de item Manipular com Cuidado que pode ser associada a itens frágeis.
Modificar a sequência de uma instrução para um serviço
Após todas as instruções serem criadas para um serviço, é possível reorganizar a sequência das instruções Por exemplo, a partir de um conjunto de instruções para um serviço, talvez queira que a instrução Assegurar que o item seja double bubble wrapped seja a primeira instrução.
Modificar uma instrução de serviço
É possível optar por modificar uma descrição de instruções ou modificar o tipo de instrução de texto manual para um conjunto predefinido de instruções ou de um conjunto predefinido de instruções para um texto manual.
Excluir uma instrução de um serviço
É possível excluir instruções que foram incluídas manualmente e instruções que foram incluídas a partir dos códigos de instrução existentes.
Designar valores para os campos estendidos para um serviço
É possível especificar os valores para todos os campos estendidos na tela Campos Estendidos.
Gerenciando uma atividade de serviço para um serviço de valor agregado
As atividades de serviço são etapas de alto nível que podem ser definidas para um serviço de valor agregado
Incluir uma atividade de serviço em um serviço de valor agregado
É possível incluir uma atividade de serviço em um serviço de valor agregado, que pode ser dividido em uma série de instruções.
Modificar uma atividade de serviço para um serviço de valor agregado
É possível modificar uma atividade de serviço para um serviço de valor agregado no Sterling Order Management
Remover uma atividade de serviço de um serviço de valor agregado
É possível remover uma atividade de serviço de um serviço de valor agregado se você não desejar mais uma atividade de serviço associada a um serviço de valor agregado
Gerenciando as opções de serviço para um serviço fornecido ou de entrega
Gerenciando uma opção de serviço para uma entrega ou serviço fornecido envolve, incluindo e removendo uma Opção de Serviço para um Serviço Fornecido ou de Entrega.
Criar uma opção de serviço para o serviço fornecido ou serviço de entrega
Uma opção de serviço é um serviço adicional que pode ser definido para um Serviço fornecido ou um Serviço de entrega. Por exemplo, reciclagem de tapete pode ser uma opção de serviço para o serviço de instalação de tapete principal.
Defina as informações primárias para uma opção de serviço
É possível definir as informações primárias para uma opção de serviço na tela Resumo da Opção de Serviço.
Procurar uma opção de serviço
É possível procurar uma opção de serviço na tela Procura de Serviço.
Excluir uma opção de serviço
É possível excluir uma opção de serviço, se você não planeja mais usá-lo.
Incluir uma opção de serviço em um serviço fornecido e de entrega
É possível incluir uma opção de serviço em uma entrega ou serviço fornecido para incluir requisitos de capacidade adicionais para um serviço.
Remover uma opção de serviço de um serviço fornecido ou de entrega
É possível remover uma opção de serviço de um serviço fornecido ou de entrega se você não desejar associar essa opção de serviço a um serviço fornecido ou de entrega
Gerenciando uma qualificação de serviço para um serviço fornecido, serviço de entrega ou serviço especial
Gerenciando uma qualificação de serviço para um item de serviço fornecido, item de serviço de entrega ou item de serviço especial envolve, associando e desassociando uma qualificação de serviço a um serviço fornecido, Serviço de Entrega ou Serviço Especial.
Associar uma qualificação de serviço a um serviço fornecido, serviço de entrega ou serviço especial
É possível associar uma qualificação de serviço a um serviço fornecido, serviço de entrega ou serviço especial na tela Qualificações de serviço. Por exemplo, talvez queira associar o trabalho elétrico como uma qualificação do serviço para um serviço de instalação.
Desassociar uma qualificação de serviço de um serviço fornecido, serviço de entrega ou serviço especial
É possível dissociar uma qualificação de serviço de um serviço fornecido, de entrega ou especial se você não desejar associar uma qualificação de serviço a um dos serviços desse tipo.
Gerenciando uma palavra chave, um alias e um código de exclusão para um serviço
É possível gerenciar uma palavra chave, um alias ou uma exclusão associando ou dissociando-os a um serviço.
Associar uma palavra-chave a um serviço
É possível associar uma palavra-chave a um serviço na tela Aliases e Palavras-chave.
Desassocie uma palavra-chave de um serviço
É possível dissociar uma palavra-chave de um serviço se não desejar que a palavra-chave aja como um identificador alternativo para o serviço. Se tiver associado diversas palavras-chave a um serviço, será possível dissociar palavras-chave específicas e reter as palavras-chave necessárias.
Associar um alias a um serviço
Um alias age como um identificador alternativo para um serviço. É possível configurar um ou mais alias para um serviço. Exemplos de alias incluem, mas não se limitam a, SKU (Stock Keeping Unit), ID de Item Alternativo, UPC (Código de Produto Universal), EAN (European Article Number) e assim por diante.
Desassociar um alias de um serviço
É possível dissociar um alias de um serviço se não desejar um identificador alternativo para um serviço.
Associar um Código de Exclusão a um Serviço
É possível designar um código de exclusão a um serviço se suas práticas de negócios envolverem o regulamento de remessas de serviços para determinados países e regiões Por exemplo, se houver certos países e regiões que o envio não permite a remessa de certos materiais perigosos, é possível designar o código de exclusão aos serviços que podem conter o material perigoso.
Dessociar um código de exclusão de um serviço
É possível dissociar um código de exclusão de um serviço se suas práticas de negócios não envolverem o regulamento de remessas de serviços para determinados países e regiões
Gerenciando uma associação de venda cruzada para um serviço
Gerenciando uma associação de venda cruzada para um serviço envolve a associação de um Serviço de Venda Cruzada a um Serviço, modificando os Detalhes do Serviço de Venda Cruzada e desassociando um Serviço de Venda Cruzada de um Serviço.
Associar um serviço de venda cruzada a um serviço
É possível designar um serviço de venda cruzada a um serviço existente para promover um serviço complementar ou acessório, que quando combinado com o serviço original torna um pacote melhor. Por exemplo, um fornecedor de construção pode associar uma instalação de piso à entrega de materiais de piso. A instalação do piso com a entrega dos materiais de piso fornecem um pacote melhor para o cliente.
Modificar os detalhes do serviço de venda cruzada
É possível modificar o intervalo de data no qual a associação está ativa Também é possível modificar a quantidade associada e a prioridade do item associado.
Dessociar um serviço de venda cruzada de um serviço
É possível dissociar um serviço de venda cruzada de um serviço se você não desejar esse serviço associado como um serviço de venda cruzada.
Gerenciando as associações de vendas complementares para um serviço
Gerenciando as associações de vendas complementares para um serviço envolve a associação de um Serviço de Venda complementar a um Serviço, modificando os Detalhes do Serviço de Venda complementar e desassociando um Serviço de Venda complementar de um Serviço.
Associar um serviço de venda complementar a um serviço
É possível designar um serviço alternativo que seja de um valor mais alto em comparação com o serviço original. Tal serviço alternativo é chamado de serviço de venda complementar.
Modificar os detalhes do serviço de venda complementar
É possível modificar o intervalo de data no qual a associação está ativa. Também é possível modificar a quantidade associada e a prioridade do item associado.
Desassociar um serviço de venda complementar de um serviço
É possível dissociar um serviço de venda complementar com um serviço se você não desejar associar esse serviço como um serviço de venda complementar.
Gerenciando associações de substituição para um serviço
Gerenciando associações de substituição para um serviço envolve associar um Serviço de substituição a um Serviço, modificar os Detalhes do Serviço de substituição e desassociar um Serviço de substituição de um Serviço.
Associar um serviço de substituição a um serviço
É possível configurar uma associação de substituição para um serviço para indicar que o serviço pode ser substituído por um ou mais serviços.
Modifique os detalhes do serviço de substituição
É possível modificar o intervalo de data no qual a associação está ativa. Também é possível modificar a quantidade associada e a prioridade do item associado.
Desassociar um serviço de substituição de um serviço
É possível dissociar um serviço de substituição de um serviço se você não desejar associar esse serviço como um serviço de substituição.
Gerenciando uma associação de substituição preferencial para um serviço
Gerenciando uma associação de substituição preferencial para um serviço envolve associar um Serviço de Substituição Preferencial a um Serviço, modificar os Detalhes do Serviço de Substituição Preferencial e desassociar um Serviço de Substituição Preferencial de um Serviço.
Associar um serviço de substituição preferencial a um serviço
Um substituto preferencial é um serviço que deve ser atendido antes do cumprimento do serviço original, em uma ordem
Modificar os detalhes do serviço de substituição preferencial
É possível modificar o intervalo de data no qual a associação está ativa. Também é possível modificar a quantidade associada e a prioridade do item associado.
Desassociar um serviço de substituição preferencial de um serviço
É possível dissociar um serviço de substituição preferencial de um serviço se você não desejar associar esse serviço como um serviço de substituição.
Gerenciando uma associação alternativa para um serviço
Gerenciando uma associação alternativa para um serviço envolve, associar um Serviço Alternativo a um Serviço, modificar os Detalhes do Serviço Alternativo e desassociar um Serviço Alternativo de um Serviço.
Associar um serviço alternativo a um serviço
Para um serviço, é possível configurar um serviço alternativo para que você tenha a opção de selecionar um serviço semelhante ao original se o original não estiver disponível.
Modifique os detalhes do serviço alternativo
É possível modificar o período no qual a associação está ativa. Também é possível modificar a quantidade associada e a prioridade do item associado.
Desassociar um serviço alternativo de um serviço
É possível dissociar um serviço alternativo de um serviço se não desejar associar esse serviço a um serviço alternativo.
Gerenciando uma associação competitiva para um serviço
Gerenciando uma associação competitiva para um serviço envolve associar um Serviço Competitivo a um Serviço, modificar os Detalhes do Serviço Competitivo e desassociar um Serviço Competitivo de um Serviço.
Associar um serviço competitivo a um serviço
Uma associação competitiva permite associar duas marcas concorrentes de um serviço. Quando um cliente faz um pedido do serviço original, é fornecida ao cliente uma opção de visualizar o serviço concorrente e comparar os serviços.
Modificar os detalhes do serviço competitivo
É possível modificar o período no qual a associação está ativa. Também é possível modificar a quantidade associada e a prioridade do item associado.
Desassociar um serviço competitivo de um serviço
É possível dissociar um serviço competitivo de um serviço se não desejar associar um serviço competitivo a esse serviço.
Gerenciando um item de produto para um serviço de entrega
Gerenciando um Item de Produto para um Serviço de Entrega envolve a associação de um Item de produto a um serviço de entrega, a modificação dos detalhes de um Serviço de Entrega associado a um Item de produto e a desassociação de um Item de produto de um Serviço de entrega.
Associar um Item de Produto a um Serviço de Entrega
É possível associar um item de produto a um serviço de entrega para indicar o relacionamento entre o item de produto e o serviço de entrega Por exemplo, a entrega de uma máquina de lavar pode ser designada como o serviço de entrega para o item de produto máquina de lavar.
Modificar os detalhes de um serviço de entrega associado ao item de produto
É possível modificar os detalhes do serviço de entrega associado, como a quantidade de serviço necessária para uma quantidade especificada do item, os conjuntos de qualificações necessários para o serviço e assim por diante.
Dessocializar um item de produto de um serviço de entrega
Quando você dissocia um item de produto de um serviço de Entrega, as qualificações de serviço associadas também são dissociadas do item
Gerenciando um item de produto para um serviço fornecido
Gerenciando um item de produto para um serviço fornecido envolve a associação de um item de produto a um serviço fornecido, a modificação dos detalhes de um serviço fornecido associado a um item de produto e a dissociação de um item de produto de um serviço fornecido.
Associar item de produto a um serviço fornecido
É possível associar um item de produto a um serviço fornecido para indicar um relacionamento entre o item de produto e o serviço fornecido.. Por exemplo, a instalação de Televisão pode ser designada como o serviço fornecido para um item de produto Televisão.
Modificar os detalhes de um serviço fornecido associado a um item de produto
É possível modificar os detalhes do serviço fornecido associado, como a quantidade de serviço necessária para uma quantidade especificada do item e os conjuntos de qualificação necessários para o serviço...
Associar um item de produto de um serviço fornecido
Ao dissociar um item de produto de um serviço fornecido, as qualificações de serviço associadas também são dissociadas do item.
Gerenciando um item de produto para um serviço de retirada em loja de devolução
Gerenciando um item de produto para um serviço de retirada em loja de devolução envolve associar um item de produto a um serviço de retirada em loja de devolução, modificar os detalhes de um serviço de retirada em loja de devolução associado a um item de produto e desassociar um item de produto de um serviço de retirada em loja de devolução.
Associar um item de produto a um serviço de retirada em loja de devolução
É possível associar um item de produto ao serviço de retirada em loja de devolução para indicar se o item pode ser retirado em loja do local do cliente no caso de o cliente desejar devolver o item.
Modificar os detalhes de um serviço de retirada em loja de devolução associado a um item de produto
É possível modificar os detalhes do serviço de retirada em loja de devolução associado, como a quantia de serviço necessária para uma quantidade especificada do item e os conjuntos de qualificações necessários para o serviço.
Desassociar um item de produto de um serviço de retirada em loja de devolução
Ao dissociar um item de produto de um serviço de retirada em loja de devolução, as qualificações de serviço associadas também são dissociadas do item.
Gerenciando um Item de Produto para um Serviço Especial
Gerenciando um Item de Produto para um Serviço Especial envolve associar um Item de Produto a um Serviço Especial, modificar os detalhes de um Serviço Especial associado a um Item de Produto e dissociar um Item de Produto de um Serviço Especial.
Associar um item de produto a um serviço especial
É possível associar um item de produto a um serviço especial para indicar o relacionamento entre o item de produto e o serviço especial. Por exemplo, o Pacote para Presente pode ser designado como um serviço especial para um item de produto Livro. Para o serviço especial, é possível definir os conjuntos de qualificações necessários.
Modificar os Detalhes de um Serviço Especial Associado a um Item de Produto
É possível modificar os detalhes do serviço especial associado, como a quantidade de serviço necessária para uma quantidade especificada do item e os conjuntos de qualificações necessários para o serviço.
Desassociar um item de produto de um serviço especial
Ao dissociar um item de produto de um serviço especial, as qualificações de serviço associadas também são dissociadas do item..
Gerenciando um item de produto para um serviço de valor agregado
Gerenciando um Item de Produto para Serviços de Valor Agregado, como um Serviço de Kitting, Serviço de DeKitting , Serviço de Conformidade e Serviço de Mudança de Inventário envolve, associar um Item de Produto a um Serviço de Valor Agregado, modificar os detalhes de um Serviço de Valor Agregado associado a um Item de Produto e dissociar um Item de Produto de um Serviço de Valor Agregado.
Associar um item de produto a um serviço de valor incluído
É possível associar um item de produto ao serviço de Valor Agregado para indicar se o item pode ser retirado do local do cliente no caso de o cliente desejar devolver o item
Modificar os detalhes de um serviço de valor incluído associado a um item de produto
É possível modificar os detalhes do serviço de valor incluído, como a quantidade de serviço necessária para uma quantidade especificada do item e os conjuntos de qualificações necessários para o serviço.
Desassociar um item de produto de um serviço de valor agregado
Ao dissociar um item de produto de um serviço de Valor Agregado, as qualificações de serviço associadas também são dissociadas do item...
Gerenciando um ativo para um serviço
Gerenciar um ativo para um serviço envolve incluir um Ativo em um Serviço, modificar um Ativo para um Serviço, excluir um Ativo de um Serviço e localizar os Campos no IBM Sterling Business Center.
Incluir um ativo em um serviço
Os ativos são objetos de mídia eletrônica associados a itens, categorias, atributos e valores de atributos. Os tipos de ativos incluem imagens, vídeo, áudio e arquivos de texto.
Modificar um ativo para um serviço
É possível optar por modificar a descrição simples e a descrição de um ativo Também é possível modificar o local do servidor, o tipo de ativo e o nome do arquivo no qual o ativo é criado.
Excluir um ativo de um serviço
É possível excluir um ativo de um serviço se não desejar que nenhum dos objetos de mídia eletrônica seja incluído no serviço.
Crie um serviço no IBM Sterling Business Center
É possível criar muitos serviços diferentes no IBM Sterling Business Center Por exemplo, é possível criar uma Entrega, uma Coleta de devolução ou um Serviço com valor agregado.
Excluir um serviço no IBM Sterling Business Center
É possível excluir um serviço existente que não é mais necessário. Entretanto, é possível excluir um serviço somente se estiver no status Suspenso.