Associar um Serviço de Substituição a um Serviço

É possível configurar uma associação de substituição para um serviço para indicar que o serviço pode ser substituído por um ou mais serviços.

Sobre esta tarefa

Se um serviço estiver associado a um serviço de substituição, o serviço original será automaticamente substituído quando sua data efetiva se tornar obsoleta. Por exemplo, é possível configurar o serviço A para ser substituído pelo serviço B, que, por sua vez, pode ser substituído pelo serviço C; no entanto, não é possível especificar que ambos os serviços B e C devem substituir diretamente o serviço A.

Ao configurar uma substituição para um serviço, é uma boa prática especificar serviços semelhantes e que estão precificados de forma comparável ao serviço que está sendo substituído.

É possível associar um serviço de substituição a um serviço na tela Associações de Serviço.

Nota: Um tipo de pacote configurável pai não pode ter um item individual como um item de substituição.

Para gerenciar associações de substituição para um serviço:

Procedimento

  1. Navegue até a tela Associações do Serviço. Para navegar até a tela Associações do Serviço, execute as etapas a seguir:
    1. Efetue login no Sterling Business Center como Administrador de Item.
    2. A página inicial do aplicativo é exibida. Clique na guia Produtos .
    3. Na página inicial Produtos , clique em Localizar Serviço no dashlet Catálogo .
    4. Na tela Procura de Serviço, clique em Procurar para visualizar uma lista de todos os serviços disponíveis.. Como alternativa, use a opção Procura Básica ou Procura Avançada para limitar a lista de serviços exibidos.
    5. A tela Procura de Serviço é exibida. No painel Serviços que é exibido, clique no hiperlink ID do Serviço.
    6. A tela Informações Principais é exibida. No painel Tarefas Relacionadas, clique em Gerenciar Substituição.

      A tela Associações do Serviço é exibida.

  2. Na área Serviços , clique em Incluir.
  3. A caixa de diálogo Incluir Serviço de Associação é exibida. Execute as seguintes etapas:
    1. Na caixa de texto ID de Serviço *, clique no ícone Procurar para procurar um ID de Serviço... A caixa de diálogo Procura de Serviço Básico é exibida. Clique em Procurar para visualizar a lista de itens disponíveis. É possível usar a opção Procura Básica ou Procura Avançada para limitar a lista de serviços exibidos.
    2. Na lista de resultados da procura exibida, selecione o serviço que deve ser associado como um serviço alternativo e clique em Selecionar.
    3. Selecione uma Data de Início Efetiva * Clique no ícone Calendário para visualizar o calendário e selecione uma data. A data de início efetiva é a data a partir da qual o item alternativo é associado ao serviço.
    4. Selecione uma Data de Encerramento Efetiva *. Clique no ícone Calendário para visualizar o calendário e selecione uma data. A data de encerramento efetiva é a data a partir da qual o item alternativo está associado ao serviço.
    5. Na caixa de texto Quantidade associada * , insira a quantidade do serviço associado.
    6. No campo Prioridade , insira a prioridade do serviço associado. Os serviços com a prioridade mais alta são considerados primeiro quando o serviço é substituído automaticamente durante o planejamento. Uma associação com a prioridade mais alta é exibida primeiro na lista de associações exibida no aplicativo de canal da web.
    7. Clique em Salvar para salvar os detalhes e fechar o diálogo.
      Nota: * indica que o campo é obrigatório.

      O serviço de substituição está associado ao serviço.