Associar um Serviço Alternativo a um Serviço

Para um serviço, é possível configurar um serviço alternativo que tenha a opção de selecionar um serviço que seja semelhante ao original, se o original não estiver disponível.

Sobre esta tarefa

Por exemplo, se um cliente fizer um pedido do serviço original e esse serviço não estiver disponível, o cliente terá então uma opção de selecionar um serviço alternativo.

É possível associar um serviço alternativo a um serviço na tela Associações do Serviço.

Nota: Um tipo de item de pacote configurável pai não pode ter um item individual como um item alternativo.

Para associar um serviço alternativo a um serviço:

Procedimento

  1. Navegue até a tela Associações do Serviço. Para navegar até a tela Associações do Serviço, execute as etapas a seguir:
    1. Efetue login no Sterling Business Center como Administrador de Item.
    2. A página inicial do aplicativo é exibida. Clique na guia Produtos .
    3. Na página inicial Produtos , clique em Localizar Serviço no dashlet Catálogo .
    4. Na tela Procura de Serviço, clique em Procurar para visualizar uma lista de todos os serviços disponíveis.. Como alternativa, use a opção Procura Básica ou Procura Avançada para limitar a lista de serviços exibidos.
    5. A tela Procura de Serviço é exibida. No painel Serviços que é exibido, clique no hiperlink ID do Serviço.
    6. A tela Informações Principais é exibida. No painel Tarefas Relacionadas, clique em Gerenciar Alternativa.

      A tela Associações do Serviço é exibida.

  2. Na área Serviços , clique em Incluir.
  3. A caixa de diálogo Incluir Serviço de Associação é exibida. Execute as seguintes etapas:
    1. Na caixa de texto ID de Serviço *, clique no ícone Procurar para procurar um ID de Serviço... A caixa de diálogo Procura de Serviço Básico é exibida. Clique em Procurar para visualizar a lista de itens disponíveis. É possível usar a opção Procura Básica ou Procura Avançada para limitar a lista de serviços exibidos.
    2. Na lista de resultados da procura exibida, selecione o serviço que deve ser associado como um serviço alternativo e clique em Selecionar.
    3. Selecione uma Data de Início Efetiva * Clique no ícone Calendário para visualizar o calendário e selecione uma data. A data de início efetiva é a data a partir da qual o item alternativo é associado ao serviço.
    4. Selecione uma Data de Encerramento Efetiva *. Clique no ícone Calendário para visualizar o calendário e selecione uma data. A data de encerramento efetiva é a data a partir da qual o item alternativo está associado ao serviço.
    5. Na caixa de texto Quantidade associada * , insira a quantidade do serviço associado.
    6. No campo Prioridade , insira a prioridade do serviço associado. Os serviços com a prioridade mais alta são considerados primeiro quando o serviço é substituído automaticamente durante o planejamento. Uma associação com a prioridade mais alta é exibida primeiro na lista de associações exibida no aplicativo de canal da web.
    7. Clique em Salvar para salvar os detalhes e fechar o diálogo.
      Nota: * indica que o campo é obrigatório.
  4. Clique em Salvar

    O serviço alternativo é associado ao serviço.